Problémy se zoomem: Jak vyřešit problémy s webovou kamerou, zvukem, videem, ovládacími prvky hostitele a dalšími

Když Zoom přebírá většinu naší práce a dokonce i společenského života, začali jsme se na něj do značné míry spoléhat. Zoom umožňuje uživatelům vytvářet si vlastní virtuální zasedací místnosti a konverzovat s lidmi z celého světa, přičemž pohodlně sedí u svého stolu.

Zoom pronikl do dříve nedotčeného terénu s množstvím přizpůsobení nastavení a oprávnění, které umožňuje. S tím však přichází i slušná část problémů a s tak rozsáhlou uživatelskou základnou je obtížné určit chyby uživatelů z chyb aplikací.

Související: Jak sdílet obrazovku na Zoom + Tipy, které musíte vědět

Zde jsou některé z nejčastějších problémů, kterým uživatelé čelí, spolu s možnými opravami.

Obsah

• Ozvěny během hovoru během schůzky Zoom
• Webová kamera na schůzce Zoom nefunguje
• Na schůzce Zoom nefunguje zvuk/mikrofon
• Problémy s připojením
• Bezpečnostní problémy
• Funkce není k dispozici?
• Neobdrželi jste aktivační e-mail?
• 40minutový limit
• Zamrzlá obrazovka/špatná kvalita videa
• Nefunkční odkazy
• Neočekávaná chyba (kód chyby: 2008)
• Vstupní bod nenalezen
• V mechanice není žádný disk
• Nelze nainstalovat aplikaci Zoom (kód chyby: 10006)
• Heslo schůzky se neustále mění
• Host čeká na zahájení schůzky
• Řešení nenalezeno?

Ozvěny během hovoru během schůzky Zoom

Ozvěny vyskytující se během schůzky Zoom se zdají být docela běžným jevem. Nejčastěji ozvěny začnou relativně brzy po zahájení schůzky Zoom nebo když se připojí nový účastník. Když k nim dojde, obvykle je slyší více než jeden účastník, tzn. že k nim dochází prostřednictvím hovoru na více zařízeních.

Ozvěny jsou způsobeny zvukovými zařízeními, která jsou blízko sebe. Souboj zvukových zařízení nastává, když se dvě nebo více zařízení snaží vysílat a přijímat zvuk vedle sebe.

První věc, kterou musíte udělat, je izolovat místa, kde se zvuk střetává. Jakmile zjistíte, kde se to děje, můžete zvuková zařízení oddělit a nechat je od sebe.

K tomu může dojít ve stejné místnosti, kde je v těsné blízkosti několik notebooků a všechny jsou připojeny ke stejné schůzce, nebo na vzdáleném místě, kde se uživatel připojil ze svého telefonu i počítače. Oddělení audio zařízení by vám mělo poskytnout úlevu od ozvěny.

Webová kamera na schůzce Zoom nefunguje

Pokud nemůžete webovou kameru používat s funkcí Zoom, může to mít několik důvodů. Nejprve se ujistěte, že jste fotoaparátu udělili oprávnění k Zoomu a že webovou kameru nepoužívá žádný jiný software na vašem PC, protože by to odepřelo její dostupnost pro Zoom.

Pokud používáte webového klienta, zkontrolujte, zda nastavení webového prohlížeče umožňuje webovým stránkám přístup ke kameře. Obvykle, když zahájíte videohovor na webovém klientovi, zobrazí se vyskakovací okno s dotazem, zda web může používat vaši kameru. Kliknutím na „Povolit“ udělíte webovému klientovi oprávnění.

Další věcí, kterou je třeba zkontrolovat, je software pro vaše zařízení. Například, i když vaše nastavení Microsoft Windows umožňuje aplikacím přístup ke kameře, některé aplikace, jako Lenovo Vantage (software vestavěný Lenovo), mají nastavení, které to přepíše a zablokuje. To může způsobit problém.

Na schůzce Zoom nefunguje zvuk/mikrofon

Podobně jako u oprávnění k videu může být jednou možnou příčinou, že při volání Zoom není žádný zvuk, protože klient nemá přístup k nativnímu mikrofonu.

Pokud používáte webového klienta, zkontrolujte, zda nastavení webového prohlížeče umožňuje webovým stránkám přístup k mikrofonu. Obvykle, když zahájíte videohovor na webovém klientovi, zobrazí se vyskakovací okno s dotazem, zda web může používat váš mikrofon. Kliknutím na „Povolit“ udělíte webovému klientovi oprávnění.

Pokud používáte počítačovou aplikaci, podívejte se do levého levého rohu obrazovky. Pokud vidíte tlačítko náhlavní soupravy s nápisem „Připojit zvuk“, znamená to, že aplikace ještě nepoužívá váš mikrofon. Klikněte na sluchátka a vyberte si mezi „Telefonní hovor“ a „Počítačový zvuk“.

Zoom má také jednoduchý vestavěný zvukový test, který můžete spustit. Klikněte na tlačítko ∧ vedle mikrofonu a vyberte 'Test reproduktor a mikrofon'.

► Jak opravit problémy s nefunkčním zvukem Zoom

Problémy s připojením

Problémy s připojením uživatelé pociťují různými způsoby. Od poklesu hovoru až po nemožnost volat. Problémy s připojením musí být většinou způsobeny dostupnou šířkou pásma. Mohou však být způsobeny také nedostatečnými oprávněními.

Spusťte rychlý test na nástroji jako speedtest.net a zkontrolujte dostupnou šířku pásma. Jakmile potvrdíte, že to není problém s šířkou pásma, můžeme to odstranit.

Dále (pokud používáte počítač) zkontrolujte nastavení brány firewall a ujistěte se, že Zoom má přístup k internetu. Pokud máte spuštěnou VPN, vypněte ji a zkuste zavolat. Podobně zkuste dočasně deaktivovat antivirus. Antivirové programy mají obvykle omezení, kvůli kterým mohou aplikace přistupovat k internetu.

Bezpečnostní problémy

Zoombombing je akt zhroucení schůzky Zoom s jediným úmyslem ji narušit. I když to může být neškodné, zprávy ukazují, že uživatelé vysílají explicitní materiál ve vzdělávacím prostředí. Zoombombing nastane, když hackeři získají přístup k ID vaší schůzky.

Jedním ze způsobů, jak takovýmto událostem předejít, je ponechat ID schůzky soukromé, tj. nezveřejňovat je na veřejných fórech. Vytvořte také seznam adresátů, abyste mohli soukromě poslat heslo uživatelům, kteří o něj požádají.

Dalším nastavením, které lze použít, je „ Čekárny “. Kvůli několika stížnostem na Zoombombing nyní Zoom zavedl jako výchozí nastavení pro všechny schůzky čekárnu. To dává hostitelům možnost povolit uživatelům vstup nebo ne.

Konečně, zamknout schůzku, jakmile všichni dorazí, je nejdůležitějším opatřením proti Zoombombingu. Chcete-li schůzku uzamknout, klikněte na tlačítko „Zabezpečení“ ve spodní části obrazovky a vyberte „Zamknout schůzku“.

► Jak chránit vaše schůzky Zoom

Funkce není k dispozici?

Zoom je k dispozici jako webový klient i jako aplikace, ať už chcete používat jejich služby na PC nebo na telefonu. Webový klient (používá službu Zoom ze samotného prohlížeče) však jednu nebo dvě funkce postrádá.

Takže v případě, že nevidíte funkci, o které víte, že jste ji měli dříve, může to být způsobeno tím, že webová verze ji prostě nemá. Chcete-li tuto funkci získat, jednoduše si nainstalujte nejnovější aplikaci do počítače nebo telefonu. Se Zoomem 5.0 již aplikaci hodně vylepšili a přidali také tolik požadované bezpečnostní prvky.

Stáhnout : Nejnovější aplikace Zoom 5.0

Neobdrželi jste aktivační e-mail?

Zoom vám během několika sekund automaticky zašle aktivační e-mail. Ale v případě, že to nevidíte, zkontrolujte nejprve složku se spamem, protože tam může ležet.

Je také malá šance, že IP adresy Zoomu byly pro váš účet zablokovány. To se může stát, pokud máte ID organizace. Ujistěte se, že následující IP adresy jsou na seznamu povolených pro příchozí e-maily:

• 198.2.179.123
• 198.2.179.168
• 198.2.179.86

Také se ujistěte, že e-mailové ID Zoomu pro tento účel, [email protected] , není na černé listině.

40minutový limit

Bezplatný účet Zoom je skvělý v tom, že nabízí většinu základních funkcí potřebných k pořádání videokonferencí. Pokud však vaše schůzka bude trvat déle než 40 minut (a buďme upřímní, obvykle to tak je), obdržíte upozornění, že se schůzka brzy odpojí.

Chcete-li překonat 40minutový časový limit, můžete přejít na placený účet. Upgrade na jakýkoli placený účet (Pro, Business, Enterprise) okamžitě zruší časový limit pro videohovory.

Pokud nechcete svůj účet upgradovat, přečtěte si náš článek níže, kde se dozvíte, jak obejít 40minutový časový limit.

► Jak hacknout a obejít 40minutový limit Zoomu

Zamrzlá obrazovka/špatná kvalita videa

Pokles kvality videa je obvykle spojen se špatnou dostupností sítě. I když to není příliš velký problém během společenských hovorů, pokud se to opakuje během pracovní schůzky, může to být nepříjemné. Na rozdíl od jiných aplikací využívá Zoom pro videohovory značně velké množství dat. Obvykle si ani neuvědomujete, kdy vaše Wifi připojení zaznamená výkyv, ale hovoru Zoom bude trvat několik sekund, než jej dohoní, což způsobí zamrznutí obrazovky.

První věc, kterou musíte udělat, je ujistit se, že nic (nebo nikdo) nezatěžuje vaši šířku pásma. Jakákoli aplikace pro streamování videa způsobí pokles dostupné šířky pásma.

Nejjednodušší způsob, jak získat nepřerušovanou šířku pásma, je zapojit kabel LAN přímo do zařízení. To však není vždy možné. Otestujte si svou rychlost internetu sami pomocí nástroje jako speedtest.net . Zoom doporučuje pro skupinové hovory ubohých 1,5 Mbps.

Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout. VPN směruje vaši IP adresu a zvyšuje pravděpodobnost kolísání dat.

Nefunkční odkazy

Obdrželi jste odkaz na schůzku od profesora, ale nemohli jste se zapojit do třídy? Uživatelé si stěžují na odkazy s pozvánkami, které je vedou do prázdných tříd.

Zdá se, že zatím nedošlo k nápravě, ale jedním z řešení je zeptat se, zda se do místnosti podařilo dostat jiné osobě. Pokud ano, mohou vám poslat správný odkaz.

Nejčastěji to nemá co dělat s heslem, takže použití stejného poskytnutého hesla by mělo fungovat dobře.

Pokud obdržíte stížnosti, že vámi zaslaný odkaz je nefunkční, jedním z možných problémů může být, že jste odkaz nezkopírovali celý. Místo výběru odkazu a jeho zkopírování/vložení použijte tlačítko 'Kopírovat pozvánku'. Tím je zajištěno, že odkaz bude na vaší straně správně zkopírován.

Neočekávaná chyba (kód chyby: 2008)

Toto je chyba, která se uživatelům někdy zobrazí při pokusu o spuštění webového semináře Zoom. Kód chyby je spojen s neplatnými oprávněními. Uživatel může být touto chybou omezován z několika důvodů. Buď se hostitel pokouší vytvořit webinář, ale nemá doplněk Webinář, nebo doplněk má, ale platnost licence vypršela. Může se také stát, že hostiteli nebyla přidělena licence webináře.

Přejděte na kartu 'Správa uživatelů' na webovém portálu Zoom.us a ujistěte se, že máte přidělenou licenci webináře. Zkontrolujte také datum vypršení platnosti licence na webinář.

Vstupní bod nenalezen

K této chybě obvykle dochází při instalaci aplikace Zoom na PC. Vstupní body jsou body, ve kterých je proces „předán“ další aplikaci. Tento konkrétní problém se zdá být ve spojení s Microsoft Visual C++.

Možná oprava je přeinstalovat Microsoft Visual C++. Nejprve však odinstalujte aplikaci Zoom. Nyní znovu nainstalujte Microsoft Visual C++ pomocí odkazů ke stažení na Microsoft.com . Po instalaci restartujte počítač a znovu nainstalujte aplikaci Zoom.

Pokud problém přetrvává, zkuste před přeinstalací Zoomu použít aplikaci, jako je CCleaner , abyste odstranili všechny zbývající soubory.

Ke stažení: CCleaner pro PC

V mechanice není žádný disk

Uživatelé si stěžovali na tuto chybovou zprávu, když se připojují nebo odpojují od volání Zoom. K tomu dochází, když aplikace Zoom hledá cestu, ale nemůže ji najít, buď protože se cesta změnila, nebo již neexistuje. Je možné, že uživatel fyzicky změnil cílovou cestu nebo aktualizace Zoom způsobila, že aplikace hledala na nesprávném místě.

Tento problém obvykle vyřeší odinstalace a opětovná instalace aplikace Zoom.

Stáhnout : Klient Zoom

Nelze nainstalovat aplikaci Zoom (kód chyby: 10006)

Zkusili jste nainstalovat aplikaci Zoom, ale uvítá vás kód chyby 10006? Jakmile narazíte na tuto chybu, instalace se zastaví a aplikace nebude nainstalována. Existují dva možné důvody pro výskyt této chyby. Za prvé, může se stát, že vaše zařízení nemá dostatek místa na disku, na který se pokoušíte nainstalovat aplikaci. Jednoduchá oprava je zkontrolovat množství dostupného místa na disku a odstranit staré aplikace/soubory, aby se místo uvolnilo.

Dalším důvodem může být to, že antivirový program ve vašem zařízení ukládá určité soubory do karantény, a proto neumožňuje instalaci aplikace Zoom. Zkuste dočasně deaktivovat antivirový program a znovu nainstalovat aplikaci Zoom.

Heslo schůzky se neustále mění

Uživatelé si stěžovali, že heslo požadované pro připojení ke schůzce (které by obvykle mělo zůstat stejné) se každou schůzku mění. To má něco společného se způsobem, jakým hostitel vytvořil schůzku.

Při zahájení schůzky máte možnost „Použít ID osobní schůzky“. Toto lze vypnout nebo zapnout před zahájením nové schůzky. Když je tato možnost vypnuta, každá schůzka, kterou vytvoříte, bude vytvořena s náhodně vygenerovaným ID schůzky spolu s jedinečným heslem. Protože platnost tohoto hesla vyprší, když schůzka skončí, pokaždé, když vytvoříte novou schůzku, vygeneruje se nové heslo.

Chcete-li pro schůzky používat své vlastní vytvořené heslo, jednoduše před zahájením schůzky zapněte možnost „Použít ID osobní schůzky“ .

Host čeká na zahájení schůzky

To je legrace! Zobrazila se vám chyba „Počkejte, až hostitel zahájí schůzku“, aby se ukázalo, že jste hostitelem schůzky? K tomu dochází, když vás aplikace nerozpozná jako hostitele, pravděpodobně proto, že jste se nepřihlásili pomocí svých přihlašovacích údajů.

Někdy, když kliknete na odkaz s pozvánkou, který jste (jako hostitel) odeslali, a přistoupíte ke schůzce prostřednictvím webového klienta, Zoom nerozpozná, že jde o hostitele schůzky, při kterém se přihlašujete. vymazali mezipaměť prohlížeče nebo používáte prohlížeč, který jste dosud k přihlášení do Zoomu nepoužili.

Chcete-li to vyřešit, jednoduše zavřete kartu webového klienta, přejděte na Zoom.us a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů. Na domovské stránce Zoom vyberte, zda chcete schůzku hostit nebo se k ní připojit. Případně se můžete přihlásit do specializované aplikace Zoom.

Řešení nenalezeno?

Doufáme, že vám tento článek pomohl vyřešit některé běžné problémy, se kterými se uživatelé setkávají. Narazili jste na problém, který zde není uveden? Dejte nám vědět v komentářích níže. 

Související: Nejlepší rozšíření zoomu