Zoomproblemer: Slik løser du problemer med webkamera, lyd, video, vertskontroller og mer

Med Zoom som tar over mesteparten av vårt arbeid og til og med sosiale liv, har vi kommet til å stole på det til en viss grad. Zoom lar brukere lage sine egne virtuelle møterom, og ha samtaler med folk fra hele verden mens de sitter komfortabelt ved skrivebordet.

Zoom har gått inn i tidligere urørt terreng med mengden innstilling og tillatelsestilpasning som den tillater. Med dette kommer imidlertid dens rimelige andel av problemer , og å ha en så stor brukerbase gjør det vanskelig å finne brukerfeil fra applikasjonsfeil.

Relatert: Hvordan dele skjerm på Zoom + Må-vite-tips

Her er noen av de vanligste problemene brukere står overfor, sammen med mulige reparasjoner.

Innhold

• Ekko under en samtale under Zoom-møte
• Webkamera fungerer ikke i Zoom-møte
• Lyd/mikrofon fungerer ikke i Zoom-møte
• Tilkoblingsproblemer
• Sikkerhetsproblemer
• Funksjonen er ikke tilgjengelig?
• Har du ikke mottatt aktiverings-e-posten?
• 40-minutters grense
• Frossen skjerm/dårlig videokvalitet
• Ødelagte lenker
• Uventet feil (Feilkode: 2008)
• Finner ikke inngangspunkt
• Ingen disk i stasjonen
• Kan ikke installere Zoom-applikasjonen (Feilkode: 10006)
• Møtepassordet endres stadig
• Vert venter på at møtet skal starte
• Finner du ikke løsningen?

Ekko under en samtale under Zoom-møte

Ekkoer som oppstår under et Zoom-møte ser ut til å være ganske vanlig. Oftest starter ekkoene relativt kort tid etter at et Zoom-møte har startet, eller når en ny deltaker blir med. Når de oppstår, blir de vanligvis hørt av mer enn bare én deltaker, dvs. de oppstår gjennom samtalen på flere enheter.

Ekkoer er forårsaket av lydenheter som er i nærheten av hverandre. Duelleringen av lydenheter oppstår når to eller flere enheter prøver å overføre og motta lyd ved siden av hverandre.

Det første du må gjøre er å isolere der lyden duellerer. Når du har funnet ut hvor det skjer, kan du skille lydenhetene og holde dem fra hverandre.

Dette kan skje i samme rom hvor flere bærbare datamaskiner holdes i nærheten og alle er koblet til det samme møtet, eller på et eksternt sted hvor en bruker har ringt inn fra telefonen sin så vel som datamaskinen. Å skille lydenhetene bør gi deg lindring fra ekkoet.

Webkamera fungerer ikke i Zoom-møte

Hvis du ikke kan bruke webkameraet med Zoom, kan dette skyldes flere årsaker. Først av alt, sørg for at du har gitt kameratillatelser til Zoom, og at ingen annen programvare på PC-en din bruker webkameraet, da det vil nekte dets tilgjengelighet for Zoom.

Hvis du bruker nettklienten, kontroller at nettleserinnstillingene tillater nettsider å få tilgang til kameraet. Vanligvis, når du starter en videosamtale på nettklienten, vil du få en popup som spør om nettstedet kan bruke kameraet ditt. Klikk "Tillat" for å gi nettklienten tillatelsene.

En annen ting å sjekke er din enhetsspesifikke programvare. For eksempel, selv om Microsoft Windows-innstillingene tillater programmer å få tilgang til kameraet ditt, har noen programmer, som Lenovo Vantage (Lenovos innebygde programvare), en innstilling for å overstyre det og blokkere det. Dette kan forårsake et problem.

Lyd/mikrofon fungerer ikke i Zoom-møte

I likhet med videotillatelser kan en mulig årsak til ingen lyd på en Zoom-samtale være fordi klienten ikke har tilgang til den opprinnelige mikrofonen.

Hvis du bruker nettklienten, sjekk at nettleserinnstillingene tillater nettsider å få tilgang til mikrofonen. Vanligvis, når du starter en videosamtale på nettklienten, vil du få en popup som spør om nettstedet kan bruke mikrofonen din. Klikk "Tillat" for å gi nettklienten tillatelsene.

Hvis du bruker PC-applikasjonen, se helt til venstre på skjermen. Hvis du ser en headsetknapp med "Bli med lyd" skrevet, betyr det at applikasjonen ikke bruker mikrofonen din ennå. Klikk på hodesettet og velg mellom "Telefonanrop" og "Datamaskinlyd".

Zoom har også en enkel innebygd lydtest som du kan kjøre. Klikk på ∧-knappen ved siden av mikrofonen, og velg "Test høyttaler og mikrofon".

► Hvordan fikse problemer med Zoom-lyd som ikke fungerer

Tilkoblingsproblemer

Tilkoblingsproblemer oppleves av brukere på forskjellige måter. Fra ringefall til ikke engang å kunne ringe. Mesteparten av tiden må tilkoblingsproblemer gjøre tilgjengelig båndbredde. Imidlertid kan de også være forårsaket av utilstrekkelige tillatelser.

Kjør en rask test på et verktøy som speedtest.net for å sjekke tilgjengelig båndbredde. Når du bekrefter at det ikke er et problem med båndbredde, kan vi eliminere det.

Deretter (hvis du bruker en PC), sjekk brannmurinnstillingene dine for å sikre at Zoom har tilgang til internett. Hvis du har en VPN kjører, slå den av og prøv å ringe. På samme måte kan du prøve å midlertidig deaktivere antivirusprogrammet ditt. Antivirusprogrammer har vanligvis begrensninger for hvilke applikasjoner som kan få tilgang til internett.

Sikkerhetsproblemer

Zoombombing er handlingen å krasje et Zoom-møte med den eneste hensikt å forstyrre det. Selv om det kan være ufarlig, har rapporter vist at brukere kringkaster eksplisitt materiale i utdanningsmiljøer. Zoombombing skjer når hackere får tilgang til møtets ID.

En måte å forhindre slike hendelser på er å holde møtets ID privat, dvs. ikke legge dem ut på offentlige fora. Lag også en e-postliste, slik at du privat kan sende passordet til brukere som ber om det.

En annen innstilling å bruke er ' Venterom '. På grunn av flere klager på Zoombombing, har Zoom nå gjort det til en standardinnstilling for alle møter å ha et venterom. Dette gir verter en mulighet til å tillate brukere eller ikke.

Til slutt, låsing av møtet når alle har ankommet er det viktigste tiltaket mot zoombombing. For å låse et møte, klikk på 'Sikkerhet'-knappen nederst på skjermen og velg 'Lås møte'.

► Hvordan beskytte Zoom-møtene dine

Funksjonen er ikke tilgjengelig?

Zoom er tilgjengelig både som webklient og som app enten du ønsker å bruke tjenesten deres på PC eller telefon. Nettklienten (som bruker Zoom-tjenesten fra selve nettleseren) mangler imidlertid en funksjon eller to.

Så i tilfelle du ikke ser en funksjon du vet du hadde tidligere, kan dette skyldes at nettversjonen rett og slett ikke har den. For å få funksjonen, installer ganske enkelt den nyeste appen på din PC eller telefon. Med Zoom 5.0 har de allerede forbedret appen mye, også lagt til mye nødvendige sikkerhetsfunksjoner.

Last ned : Siste Zoom-app 5.0

Har du ikke mottatt aktiverings-e-posten?

Zoom sender deg automatisk aktiverings-e-posten innen noen få sekunder. Men i tilfelle du ikke ser den, sjekk søppelpostmappen først, da den kan ligge der.

Det er også en liten sjanse for at Zooms IP-adresser har blitt blokkert for kontoen din. Dette kan skje hvis du har en organisasjons-ID. Sørg for at følgende IP-adresser er hvitelistet for innkommende e-poster:

• 198.2.179.123
• 198.2.179.168
• 198.2.179.86

Sørg også for at Zooms e-post-ID for formålet, [email protected] , ikke er svartelistet.

40-minutters grense

Zooms gratiskonto er flott ved at den tilbyr de fleste grunnleggende funksjonene som kreves for å gjennomføre videokonferanser. Men hvis møtet ditt kommer til å vare lenger enn 40 minutter (og la oss være ærlige, det gjør de vanligvis), vil du motta et varsel som forteller deg at møtet er i ferd med å koble fra.

For å komme forbi fristen på 40 minutter kan du oppgradere til en betalt konto. Oppgradering til en hvilken som helst betalt konto (Pro, Business, Enterprise) vil umiddelbart heve tidsbegrensningen for videosamtaler.

Hvis du ikke vil oppgradere kontoen din, sjekk ut artikkelen vår nedenfor, for å finne ut hvordan du kan omgå 40-minutters fristen.

► Hvordan hacke og omgå Zooms 40-minutters grense

Frossen skjerm/dårlig videokvalitet

Fall i videokvalitet er vanligvis forbundet med dårlig nettverkstilgjengelighet. Selv om dette ikke er for mye av et problem under sosiale samtaler, kan det være plagsomt hvis dette fortsetter å skje under et arbeidsmøte. Zoom bruker en betydelig mengde data for videosamtaler i motsetning til andre applikasjoner. Vanligvis innser du kanskje ikke engang når Wifi-tilkoblingen din opplever en svikt, men Zoom-anropet vil ta noen sekunder å fange opp, noe som forårsaker en frossen skjerm.

Det første du må gjøre er å sørge for at ingenting (eller ingen) andre forstyrrer båndbredden din. Enhver applikasjon for videostrømming vil føre til et fall i tilgjengelig båndbredde.

Den enkleste måten å få uavbrutt båndbredde på er å koble en LAN-kabel direkte til enheten. Dette er imidlertid ikke alltid mulig. Test internetthastigheten din selv ved å bruke et verktøy som speedtest.net . Zoom anbefaler magre 1,5 Mbps for gruppesamtaler.

Hvis du bruker en VPN, prøv å slå den av. VPN ruter IP-adressen din og øker sjansene for datasvingninger.

Ødelagte lenker

Har du mottatt en møtelenke fra en professor, men ikke vært med på timen? Brukere klager over invitasjonslenker som fører dem til tomme klasserom.

Det ser ikke ut til å være en løsning ennå, men en løsning er å spørre om en annen person har klart å komme seg inn i rommet. Hvis de har, kan de sende deg den rette lenken.

Oftest har dette ikke med et passord å gjøre, så bruk av det samme passordet bør fungere fint.

Hvis du får klager på at lenken du har sendt er ødelagt, kan et mulig problem være at du ikke har kopiert lenken fullstendig. I stedet for å velge lenken og kopiere/lime den inn, bruk 'Kopier invitasjon'-knappen. Dette sikrer at koblingen er riktig kopiert på siden din.

Uventet feil (Feilkode: 2008)

Dette er en feil som brukere noen ganger får når de prøver å starte et Zoom-webinar. Feilkoden er knyttet til ugyldige tillatelser. Det kan være flere grunner til at en bruker blir hindret av denne feilen. Enten prøver verten å opprette et webinar, men har ikke webinar-tillegget, eller så har de tillegget, men lisensen har utløpt. Det kan også være at verten ikke har blitt tildelt nettseminarlisensen.

Gå til 'Brukeradministrasjon'-fanen i Zoom.us-nettportalen og sørg for at du har tildelt nettseminarlisensen. Sjekk også utløpsdatoen på nettseminarlisensen.

Finner ikke inngangspunkt

Denne feilen oppstår vanligvis under installasjonen av Zoom-applikasjonen på en PC. Inngangspunkter er punkter der prosessen "overleveres" til neste søknad. Dette spesielle problemet ser ut til å være knyttet til Microsoft Visual C++.

En mulig løsning er å installere Microsoft Visual C++ på nytt. Avinstaller imidlertid Zoom-applikasjonen først. Installer nå Microsoft Visual C++ på nytt ved å bruke nedlastingskoblingene på Microsoft.com . Når den er installert, start PC-en på nytt og installer Zoom-applikasjonen på nytt.

Hvis problemet vedvarer, prøv å bruke et program som CCleaner for å fjerne eventuelle gjenværende filer før du installerer Zoom på nytt.

Last ned: CCleaner for PC

Ingen disk i stasjonen

Brukere har klaget over å motta denne feilmeldingen når de kobler til eller kobler fra en Zoom-samtale. Dette skjer når Zoom-applikasjonen leter etter en bane, men ikke finner den, enten fordi banen har endret seg eller ikke lenger eksisterer. Det kan være at brukeren fysisk endret en destinasjonsbane, eller en Zoom-oppdatering førte til at applikasjonen så på feil sted.

Å avinstallere og deretter installere Zoom-applikasjonen på nytt løser vanligvis dette problemet.

Last ned : Zoom-klient

Kan ikke installere Zoom-applikasjonen (Feilkode: 10006)

Har du prøvd å installere Zoom-applikasjonen, men blir møtt med feilkoden 10006? Når du får denne feilen, stopper installasjonen, og programmet vil ikke bli installert. Det er to mulige årsaker til at denne feilen oppstår. For det første kan det være at enheten din ikke har nok plass på stasjonen du prøver å installere programmet. En enkel løsning er å sjekke hvor mye plass som er tilgjengelig på stasjonen og slette gamle applikasjoner/filer for å få plass.

Den andre grunnen kan være at et antivirusprogram på enheten din setter visse filer i karantene, og dermed ikke tillater at Zoom-applikasjonen installeres. Prøv å midlertidig deaktivere antivirusprogrammet og installer Zoom-applikasjonen på nytt.

Møtepassordet endres stadig

Brukere har klaget over at passordet som kreves for å delta i et møte (som vanligvis bør forbli det samme) stadig endres fra møte til møte. Dette har noe å gjøre med måten møtet ble opprettet på av verten.

Når du starter et møte, får du muligheten til å bruke personlig møte-ID. Dette kan slås av eller på før du starter et nytt møte. Når den er slått av, vil hvert møte du oppretter bli opprettet med en tilfeldig generert møte-ID, sammen med et unikt passord. Siden dette passordet utløper når møtet avsluttes, genereres et nytt passord hver gang du oppretter et nytt møte.

Hvis du vil bruke ditt eget opprettede passord for møtene, slår du ganske enkelt 'Bruk personlig møte-ID' på før du starter møtet.

Vert venter på at møtet skal starte

Dette er en morsom en! Har du fått feilmeldingen "Vennligst vent til verten starter møtet" bare for å vise seg at du er vert for møtet? Dette skjer når applikasjonen ikke gjenkjenner deg som verten, muligens fordi du ikke har logget på med legitimasjonen din.

Noen ganger, hvis du klikker på invitasjonslenken du (som vert) har sendt ut, og får tilgang til møtet gjennom nettklienten, gjenkjenner ikke Zoom at det er verten for møtet som logger inn. Dette skjer spesielt hvis du har tømt bufferen til nettleseren, eller bruker en nettleser du ikke har brukt før for å logge på Zoom.

For å fikse dette, lukk ganske enkelt webklientfanen, gå til Zoom.us og logg på med legitimasjonen din. Velg om du vil være vert for eller bli med i et møte fra Zoom-hjemmesiden. Alternativt kan du logge på den dedikerte Zoom-applikasjonen.

Finner du ikke løsningen?

Vi håper denne artikkelen har hjulpet deg med å feilsøke noen av de vanlige problemene brukere opplever. Har du støtt på et problem som ikke er oppført her? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor. 

Relatert: Beste Zoom-utvidelser