Zoom-problémák: A webkamerával, hanggal, videóval, gazdagépvezérlőkkel és egyebekkel kapcsolatos problémák megoldása

Mivel a Zoom átveszi munkánk, sőt társasági életünk nagy részét, meglehetősen nagy mértékben támaszkodunk rá. A Zoom lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy saját virtuális tárgyalótermeket hozzanak létre, és kényelmesen az asztalukban ülve beszélgethessenek a világ minden tájáról érkező emberekkel.

A Zoom a korábban érintetlen terepen is behatolt az általa megengedett beállítások és engedélyek testreszabásának mértékével. Ezzel együtt jár azonban a problémák méltányos része , és az ilyen hatalmas felhasználói bázis megnehezíti a felhasználói hibák azonosítását az alkalmazáshibákból.

Kapcsolódó: Képernyőmegosztás a Zoomban + Kötelező tippek

Íme néhány a felhasználók által tapasztalt leggyakoribb problémák, valamint a lehetséges javítások.

Tartalom

• Hívás közben visszhangzik a Zoom értekezlet alatt
• A webkamera nem működik a Zoom értekezleten
• Az audio/mikrofon nem működik a Zoom értekezletben
• Csatlakozási problémák
• Biztonsági kérdések
• A funkció nem érhető el?
• Nem kapta meg az aktiváló e-mailt?
• 40 perces limit
• Lefagyott képernyő/rossz videóminőség
• Megszakadt linkek
• Váratlan hiba (Hibakód: 2008)
• A belépési pont nem található
• Nincs lemez a meghajtóban
• A Zoom alkalmazás nem telepíthető (Hibakód: 10006)
• A találkozó jelszava folyamatosan változik
• A házigazda várja a találkozó kezdetét
• Nem található megoldás?

Hívás közben visszhangzik a Zoom értekezlet alatt

A Zoom értekezlet során fellépő visszhangok meglehetősen gyakorinak tűnnek. Leggyakrabban a visszhangok viszonylag hamar kezdődnek a Zoom-találkozó megkezdése után, vagy amikor új résztvevő csatlakozik. Amikor előfordulnak, általában több résztvevő is hallja őket, azaz több eszköz hívása során fordulnak elő.

A visszhangokat az egymáshoz közeli audioeszközök okozzák. Az audioeszközök párharcára akkor kerül sor, ha két vagy több eszköz egymás mellett próbál hangot továbbítani és fogadni.

Az első dolog, hogy elkülönítse a hang párbaj helyét. Miután rájött, hogy hol történik, szétválaszthatja és szétválaszthatja az audioeszközöket.

Ez történhet ugyanabban a helyiségben, ahol több laptopot tartanak közel, és mindegyik ugyanahhoz a megbeszéléshez csatlakozik, vagy egy távoli helyen, ahol a felhasználó a telefonjáról és a számítógépéről is betárcsázott. Az audioeszközök szétválasztásával megszabadulhat a visszhangtól.

A webkamera nem működik a Zoom értekezleten

Ha nem tudja használni a webkamerát a Zoommal, annak több oka is lehet. Mindenekelőtt győződjön meg arról, hogy megadta a kameraengedélyeket a Zoom számára, és hogy a számítógépén semmilyen más szoftver nem használja a webkamerát, mivel ez megtagadja annak elérhetőségét a Zoom számára.

Ha webklienst használ, ellenőrizze, hogy a webböngésző beállításai lehetővé teszik-e a weboldalak számára a kamera elérését. Általában, amikor videohívást indít a webkliensben, megjelenik egy felugró ablak, amely megkérdezi, hogy a webhely használhatja-e a kamerát. Kattintson az „Engedélyezés” gombra az engedélyek megadásához a webes kliens számára.

Egy másik ellenőrizendő dolog az eszközspecifikus szoftver. Például még akkor is, ha a Microsoft Windows beállításai lehetővé teszik az alkalmazások számára, hogy hozzáférjenek a kamerához, egyes alkalmazások, például a Lenovo Vantage (a Lenovo beépített szoftvere), rendelkezik egy beállítással, amely ezt felülírja és blokkolja. Ez problémát okozhat.

Az audio/mikrofon nem működik a Zoom értekezletben

A videoengedélyekhez hasonlóan a hang hiányának egyik lehetséges oka az lehet, hogy az ügyfél nem fér hozzá a natív mikrofonhoz.

Ha webklienst használ, ellenőrizze, hogy a webböngésző beállításai lehetővé teszik-e a weboldalak számára a mikrofon elérését. Általában, amikor videohívást indít a webkliensben, megjelenik egy felugró ablak, amely megkérdezi, hogy a webhely használhatja-e a mikrofont. Kattintson az „Engedélyezés” gombra az engedélyek megadásához a webes kliens számára.

Ha számítógépes alkalmazást használ, nézze meg a képernyő bal szélső sarkát. Ha a fülhallgató gombját látja a „Csatlakozás hanggal” felirattal, az azt jelenti, hogy az alkalmazás még nem használja a mikrofonját. Kattintson a fejhallgatóra, és válasszon a „Telefonhívás” és a „Számítógépes hang” közül.

A Zoom egy egyszerű beépített hangteszttel is rendelkezik, amelyet futtathat. Kattintson a mikrofon melletti ∧ gombra, és válassza a „Hangszóró és mikrofon tesztelése” lehetőséget.

► Hogyan lehet javítani a Zoom audio nem működő problémáit

Csatlakozási problémák

A csatlakozási problémákat a felhasználók többféleképpen tapasztalják. A megszakadt hívásoktól egészen a híváskezdeményezésig. A legtöbb esetben a csatlakozási problémáknak a rendelkezésre álló sávszélességet kell okozniuk. Ezeket azonban az elégtelen engedélyek is okozhatják.

Futtasson le egy gyors tesztet egy olyan eszközön, mint a speedtest.net a rendelkezésre álló sávszélesség ellenőrzéséhez. Ha megerősíti, hogy nem a sávszélességgel van probléma, kiküszöbölhetjük.

Ezután (ha számítógépet használ) ellenőrizze a tűzfal beállításait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a Zoom hozzáféréssel rendelkezik az internethez. Ha fut VPN-je, kapcsolja ki, és próbáljon meg hívást kezdeményezni. Hasonló módon próbálja meg ideiglenesen letiltani a víruskeresőt. A víruskereső programok általában meg vannak szabva, hogy az alkalmazások milyen mértékben férhetnek hozzá az internethez.

Biztonsági kérdések

A zoombombázás egy Zoom-találkozó összeomlása azzal a kizárólagos szándékkal, hogy megzavarja azt. Bár ártalmatlan lehet, a jelentések szerint a felhasználók nyíltan sugárzó anyagokat sugároztak oktatási környezetben. Zoombombázás akkor történik, amikor a hackerek hozzáférnek a megbeszélés azonosítójához.

Az ilyen események megelőzésének egyik módja az, hogy az értekezlet azonosítóját titokban tartja, azaz ne tegye közzé nyilvános fórumokon. Ezenkívül hozzon létre egy levelezőlistát, hogy privát módon elküldhesse a jelszót az azt kérő felhasználóknak.

Egy másik használható beállítás a " Várakozók ". A Zoombombinggel kapcsolatos számos panasz miatt a Zoom most alapértelmezett beállításként minden értekezletnél váróteremmel rendelkezik. Ez lehetőséget ad a gazdagépeknek, hogy engedélyezzék-e a felhasználókat.

Végül a Zoombombing elleni legfontosabb intézkedés az értekezlet lezárása, miután mindenki megérkezett. Egy értekezlet zárolásához kattintson a „Biztonság” gombra a képernyő alján, és válassza a „Megbeszélés zárolása” lehetőséget.

► Hogyan védheti meg Zoom értekezleteit

A funkció nem érhető el?

A Zoom webes kliensként és alkalmazásként is elérhető, akár számítógépen, akár telefonon szeretné használni szolgáltatásukat. A webes kliensből azonban (magából a böngészőből a Zoom szolgáltatást használva) hiányzik egy-két funkció.

Tehát, ha nem lát olyan funkciót, amelyről tudja, hogy korábban rendelkezett, ennek az lehet az oka, hogy a webes verzió egyszerűen nem rendelkezik vele. A funkció eléréséhez egyszerűen telepítse a legújabb alkalmazást számítógépére vagy telefonjára. A Zoom 5.0-val már nagyon sokat javítottak az alkalmazáson, emellett nagyon szükséges biztonsági funkciókat is hozzáadtak.

Letöltés : Legújabb Zoom alkalmazás 5.0

Nem kapta meg az aktiváló e-mailt?

A Zoom néhány másodpercen belül automatikusan elküldi Önnek az aktiváló e-mailt. De ha nem látja, először ellenőrizze a spam mappát, mert lehet, hogy ott van.

Ezenkívül csekély esély van arra, hogy a Zoom IP-címeit blokkolták az Ön fiókjában. Ez akkor fordulhat elő, ha rendelkezik szervezeti azonosítóval. Győződjön meg arról, hogy a következő IP-címek szerepelnek az engedélyezőlistán a bejövő e-mailekhez:

• 198.2.179.123
• 198.2.179.168
• 198.2.179.86

Győződjön meg arról is, hogy a Zoom e-mail azonosítója erre a célra, [email protected] , nem szerepel a tiltólistán.

40 perces limit

A Zoom ingyenes fiókja nagyszerű abban, hogy a videokonferenciák lebonyolításához szükséges alapvető funkciók többségét kínálja. Ha azonban az értekezlet 40 percnél tovább tart (és legyünk őszinték, általában így is zajlanak), akkor értesítést kap arról, hogy a megbeszélés hamarosan megszakad.

A 40 perces időkorlát túllépéséhez frissíthet fizetős fiókra. Bármely fizetős fiókra (Pro, Business, Enterprise) frissítve azonnal feloldja a videohívások időkorlátját.

Ha nem szeretné frissíteni fiókját, tekintse meg alábbi cikkünket, amelyből megtudhatja, hogyan kerülheti ki a 40 perces időkorlátot.

► Hogyan lehet feltörni és megkerülni a Zoom 40 perces korlátját

Lefagyott képernyő/rossz videóminőség

A videó minőségének csökkenése általában a rossz hálózati elérhetőséggel jár. Bár ez nem túl nagy probléma a közösségi hívások során, ha ez továbbra is megtörténik egy munkahelyi megbeszélés során, az zavaró lehet. A zoom jelentősen nagy mennyiségű adatot használ fel a videohívásokhoz, szemben más alkalmazásokkal. Általában nem is veszi észre, ha a Wifi-kapcsolat meghibásodik, de a Zoom hívás néhány másodpercig tart, és lefagy a képernyő.

Első lépésként győződjön meg arról, hogy semmi (vagy senki) nem rontja a sávszélességet. Bármely videó streaming alkalmazás csökkenti a rendelkezésre álló sávszélességet.

A megszakítás nélküli sávszélesség elérésének legegyszerűbb módja, ha egy LAN-kábelt közvetlenül az eszközhöz csatlakoztat. Ez azonban nem mindig lehetséges. Tesztelje saját internetsebességét egy olyan eszközzel, mint a speedtest.net . A Zoom csekély 1,5 Mbps-ot ajánl csoportos hívásokhoz.

Ha VPN-t használ, próbálja meg kikapcsolni. A VPN átirányítja az Ön IP-címét, és növeli az adatingadozások esélyét.

Megszakadt linkek

Kapott egy találkozó linket egy professzortól, de nem tudott csatlakozni az osztályhoz? A felhasználók panaszkodnak a meghívó linkekre, amelyek üres tantermekhez vezetik őket.

Úgy tűnik, még nincs megoldás, de az egyik megoldás az, hogy megkérdezzük, sikerült-e valakinek bejutnia a szobába. Ha megvan, elküldhetik a megfelelő linket.

Ennek leggyakrabban nincs köze a jelszóhoz, így ugyanazt a megadott jelszót kell használnia.

Ha panaszt kap arról, hogy a küldött link hibás, az egyik lehetséges probléma az lehet, hogy nem másolta ki teljesen a linket. A hivatkozás kiválasztása és másolása/beillesztése helyett használja a „Meghívó másolása” gombot. Ez biztosítja, hogy a hivatkozás megfelelően másolásra kerül az Ön oldalán.

Váratlan hiba (Hibakód: 2008)

Ez egy olyan hiba, amelyet a felhasználók néha kapnak, amikor megpróbálnak elindítani egy Zoom webináriumot. A hibakód érvénytelen engedélyekhez kapcsolódik. Számos oka lehet annak, hogy a felhasználót ez a hiba akadályozza. Vagy a házigazda webináriumot próbál létrehozni, de nem rendelkezik webinárium-kiegészítővel, vagy megvan a kiegészítő, de a licenc lejárt. Az is előfordulhat, hogy a gazdagéphez nem rendelték hozzá a webinárium licencét.

Nyissa meg a „Felhasználókezelés” lapot a Zoom.us internetes portálon, és győződjön meg arról, hogy hozzá van rendelve a webinárium licence. Ezenkívül ellenőrizze a webinárium licencének lejárati dátumát.

A belépési pont nem található

Ez a hiba általában a Zoom alkalmazás számítógépre történő telepítése során jelentkezik. A belépési pontok azok a pontok, ahol a folyamatot „átadják” a következő alkalmazásnak. Úgy tűnik, hogy ez a probléma a Microsoft Visual C++ programhoz kapcsolódik.

Egy lehetséges megoldás a Microsoft Visual C++ újratelepítése. Először azonban távolítsa el a Zoom alkalmazást. Most telepítse újra a Microsoft Visual C++-t a Microsoft.com webhelyen található letöltési hivatkozások segítségével . A telepítés után indítsa újra a számítógépet, és telepítse újra a Zoom alkalmazást.

Ha a probléma továbbra is fennáll, a Zoom újratelepítése előtt próbáljon ki egy olyan alkalmazást, mint a CCleaner , hogy törölje a hátramaradt fájlokat.

Letöltés: CCleaner PC-re

Nincs lemez a meghajtóban

A felhasználók panaszkodtak amiatt, hogy ezt a hibaüzenetet kapják, amikor kapcsolódnak egy Zoom-híváshoz, vagy bontják a kapcsolatot. Ez akkor fordul elő, ha a Zoom alkalmazás elérési utat keres, de nem találja, mert az elérési út megváltozott, vagy már nem létezik. Előfordulhat, hogy a felhasználó fizikailag módosította a cél elérési útját, vagy a Zoom frissítés miatt az alkalmazás rossz helyen nézett.

A Zoom alkalmazás eltávolítása, majd újratelepítése általában megoldja ezt a problémát.

Letöltés : Zoom kliens

A Zoom alkalmazás nem telepíthető (Hibakód: 10006)

Próbálta már telepíteni a Zoom alkalmazást, de az 10006-os hibakód fogadja? Ha ezt a hibát észleli, a telepítés leáll, és az alkalmazás nem kerül telepítésre. Két lehetséges oka lehet ennek a hibának. Először is előfordulhat, hogy az eszközön nincs elegendő hely azon a meghajtón, amelyen az alkalmazást telepíteni próbálja. Egy egyszerű javítás az, hogy ellenőrizze a meghajtón rendelkezésre álló terület mennyiségét, és törölje a régi alkalmazásokat/fájlokat, hogy helyet szabadítson fel.

A másik ok az lehet, hogy az eszközön lévő víruskereső program karanténba helyez bizonyos fájlokat, és így nem teszi lehetővé a Zoom alkalmazás telepítését. Próbálja meg ideiglenesen letiltani a víruskereső programot, és telepítse újra a Zoom alkalmazást.

A találkozó jelszava folyamatosan változik

A felhasználók panaszkodtak, hogy az értekezlethez való csatlakozáshoz szükséges jelszó (amelynek általában változatlannak kell maradnia) értekezletről értekezletre változik. Ennek valami köze van ahhoz, ahogy a találkozót a házigazda létrehozta.

Egy értekezlet indításakor lehetőség nyílik a „Személyes értekezlet-azonosító használata” lehetőségre. Ez ki- vagy bekapcsolható egy új értekezlet indítása előtt. Ha ki van kapcsolva, minden létrehozott értekezlet véletlenszerűen generált értekezletazonosítóval, valamint egyedi jelszóval jön létre. Mivel ez a jelszó az értekezlet végén lejár, minden új értekezlet létrehozásakor új jelszó jön létre.

Ha saját létrehozott jelszavát szeretné használni az értekezletekhez, egyszerűen kapcsolja be a „Személyes értekezlet-azonosító használata” lehetőséget az értekezlet megkezdése előtt.

A házigazda várja a találkozó kezdetét

Ez egy vicces! A „Kérem, várja meg, amíg a házigazda elindítja az értekezletet” hibaüzenet csak akkor jelenik meg, ha kiderül, hogy Ön a megbeszélés házigazdája? Ez akkor fordul elő, ha az alkalmazás nem ismeri fel Önt gazdaként, valószínűleg azért, mert nem jelentkezett be a hitelesítő adataival.

Néha, ha rákattint az Ön által (mint házigazda) kiküldött meghívó linkre, és a webkliensen keresztül éri el az értekezletet, a Zoom nem ismeri fel, hogy ő a bejelentkezési találkozó házigazdája. Ez különösen akkor fordul elő, ha Ön kiürítette a böngésző gyorsítótárát, vagy olyan böngészőt használ, amelyet korábban még nem használt a Zoomba való bejelentkezéshez.

A probléma megoldásához egyszerűen zárja be a webkliens lapot, lépjen a Zoom.us oldalra, és jelentkezzen be hitelesítő adataival. A Zoom kezdőlapján válassza ki, hogy szeretne-e találkozót szervezni, vagy csatlakozni szeretne egy értekezlethez. Alternatív megoldásként bejelentkezhet a dedikált Zoom alkalmazásba.

Nem található megoldás?

Reméljük, hogy ez a cikk segített a felhasználók által tapasztalt néhány gyakori probléma elhárításában. Találkozott olyan problémával, amely nem szerepel itt? Tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben. 

Kapcsolódó: A legjobb zoom-bővítmények