Suumiprobleemid: veebikaamera, heli, video, hosti juhtelementide ja muuga seotud probleemide lahendamine

Kuna Zoom võtab üle suurema osa meie tööst ja isegi sotsiaalsest elust, oleme hakanud sellele üsna palju toetuma. Zoom võimaldab kasutajatel luua oma virtuaalseid koosolekuruume ja vestelda inimestega üle maailma, istudes mugavalt oma töölaua taga.

Suum on tunginud varem puutumata maastikule, kasutades selleks palju seadeid ja lubade kohandamist, mida see võimaldab. Sellega kaasneb aga õiglane osa probleeme ja nii laia kasutajabaasi olemasolu muudab rakenduse vigade põhjal kasutaja vigade tuvastamise keeruliseks.

Seotud: ekraani jagamine rakenduses Zoom + näpunäited, mida tuleb teada

Siin on mõned levinumad probleemid, millega kasutajad kokku puutuvad, ja võimalikud parandused.

Sisu

• Kajab kõne ajal Zoom koosoleku ajal
• Veebikaamera ei tööta Zoom koosolekul
• Heli/mikrofon ei tööta Zoomi koosolekul
• Ühenduvusprobleemid
• Turvaprobleemid
• Funktsioon pole saadaval?
• Kas te pole aktiveerimismeili saanud?
• 40 minuti piirang
• Külmunud ekraan/halb videokvaliteet
• Katkised lingid
• Ootamatu viga (veakood: 2008)
• Sisenemispunkti ei leitud
• Draivis pole ketast
• Rakendust Zoom ei saa installida (veakood: 10006)
• Koosoleku parool muutub pidevalt
• Peremees ootab koosoleku algust
• Lahendust ei leitud?

Kajab kõne ajal Zoom koosoleku ajal

Zoomi koosoleku ajal tekkivad kajad näivad olevat üsna levinud nähtus. Enamasti algavad kajad suhteliselt kiiresti pärast Zoomi koosoleku algust või uue osaleja liitumisel. Kui need esinevad, kuuleb neid tavaliselt rohkem kui üks osaleja, st need tekivad kõne kaudu mitmes seadmes.

Kaja põhjustavad üksteise vahetus läheduses asuvad heliseadmed. Heliseadmete kahevõitlus toimub siis, kui kaks või enam seadet proovivad üksteise kõrval heli edastada ja vastu võtta.

Esimene asi, mida teha, on isoleerida, kus heli on kahevõitlus. Kui olete aru saanud, kus see toimub, saate heliseadmed eraldada ja eraldi hoida.

See võib juhtuda samas ruumis, kus mitu sülearvutit on vahetus läheduses ja kõik on ühendatud sama koosolekuga, või kauges kohas, kus kasutaja on sisse helistanud nii telefonist kui ka arvutist. Heliseadmete eraldamine peaks kajast vabanema.

Veebikaamera ei tööta Zoom koosolekul

Kui te ei saa veebikaamerat Zoomiga kasutada, võib sellel olla mitu põhjust. Kõigepealt veenduge, et olete andnud kaamerale Zoomile load ja et ükski teine ​​teie arvutis olev tarkvara ei kasuta veebikaamerat, kuna see keelab selle Zoomile kättesaadavuse.

Kui kasutate veebiklienti, kontrollige, kas veebibrauseri seaded lubavad veebilehtedel kaamerale juurde pääseda. Tavaliselt kuvatakse veebikliendis videokõne alustamisel hüpikaken, mis küsib, kas veebisait saab teie kaamerat kasutada. Veebikliendile õiguste andmiseks klõpsake nuppu "Luba".

Teine asi, mida kontrollida, on teie seadmepõhine tarkvara. Näiteks isegi kui teie Microsoft Windowsi sätted lubavad rakendustel teie kaamerale juurde pääseda, on mõnel rakendusel, nagu Lenovo Vantage (Lenovo sisseehitatud tarkvara), säte selle alistamiseks ja selle blokeerimiseks. See võib põhjustada probleemi.

Heli/mikrofon ei tööta Zoomi koosolekul

Sarnaselt videolubadele võib suumikõne heli puudumise üheks võimalikuks põhjuseks olla see, et kliendil puudub juurdepääs loomulikule mikrofonile.

Kui kasutate veebiklienti, kontrollige, kas veebibrauseri seaded lubavad veebilehtedel mikrofonile juurde pääseda. Tavaliselt kuvatakse veebikliendis videokõne alustamisel hüpikaken, mis küsib, kas veebisait saab teie mikrofoni kasutada. Veebikliendile õiguste andmiseks klõpsake nuppu "Luba".

Kui kasutate arvutirakendust, vaadake ekraani vasakusse vasakusse nurka. Kui näete peakomplekti nuppu, millele on kirjutatud „Liitu heliga”, tähendab see, et rakendus ei kasuta veel teie mikrofoni. Klõpsake peakomplektil ja valige „Telefonikõne” ja „Arvutiheli” vahel.

Suumil on ka lihtne sisseehitatud helitest, mida saate käivitada. Klõpsake mikrofoni kõrval olevat nuppu ∧ ja valige „Testi kõlarit ja mikrofoni”.

► Kuidas parandada suumi heliprobleeme

Ühenduvusprobleemid

Ühenduvusprobleeme kogevad kasutajad mitmel viisil. Alates kõne katkemisest kuni selleni, et ei saa isegi helistada. Enamasti peavad ühenduvusprobleemid seotud saadaoleva ribalaiusega. Neid võib aga põhjustada ka ebapiisavad load.

Käivitage saadaoleva ribalaiuse kontrollimiseks kiire test sellisel tööriistal nagu speedtest.net . Kui olete kinnitanud, et see pole ribalaiusega seotud probleem, saame selle kõrvaldada.

Järgmiseks (kui kasutate arvutit) kontrollige oma tulemüüri sätteid ja veenduge, et Zoomil on juurdepääs Internetile. Kui teil töötab VPN, lülitage see välja ja proovige helistada. Samamoodi proovige oma viirusetõrje ajutiselt keelata. Viirusetõrjeprogrammidel on tavaliselt kehtestatud piirangud, mille jaoks rakendused saavad Internetti juurde pääseda.

Turvaprobleemid

Suumipommitamine on suumikoosoleku kokkujooksmine, mille ainus eesmärk on see katkestada. Kuigi see võib olla kahjutu, on aruanded näidanud, et kasutajad edastavad selgesõnalist materjali haridusasutustes. Suumipommitamine toimub siis, kui häkkerid saavad juurdepääsu teie koosoleku ID-le.

Üks võimalus selliseid juhtumeid ära hoida on hoida koosoleku ID privaatsena, st mitte postitada neid avalikesse foorumitesse. Looge ka meililist, et saaksite parooli privaatselt saata kasutajatele, kes seda nõuavad.

Teine seade, mida kasutada, on ooteruumid . Zoombombingu kohta esitatud mitmete kaebuste tõttu on Zoom nüüd muutnud kõigi koosolekute jaoks vaikeseadeks ooteruumi. See annab hostidele võimaluse lubada kasutajad sisse või mitte.

Lõpuks on koosoleku lukustamine, kui kõik on kohale jõudnud, kõige olulisem meede suumipommitamise vastu. Koosoleku lukustamiseks klõpsake ekraani allosas nuppu "Turvalisus" ja valige "Lukusta koosolek".

► Kuidas kaitsta oma Zoomi koosolekuid

Funktsioon pole saadaval?

Zoom on saadaval nii veebikliendi kui ka rakendusena, olenemata sellest, kas soovite nende teenust kasutada arvutis või telefonis. Veebikliendil (kasutades brauseri enda teenust Zoom) puudub aga üks või kaks funktsiooni.

Seega, kui te ei näe funktsiooni, mis teil varem oli, võib põhjuseks olla see, et veebiversioonil seda lihtsalt pole. Selle funktsiooni kasutamiseks installige oma arvutisse või telefoni uusim rakendus. Zoom 5.0 abil on nad rakendust juba palju täiustanud, lisades ka palju nõutud turvafunktsioone.

Laadi alla : uusim suumirakendus 5.0

Kas te pole aktiveerimismeili saanud?

Zoom saadab teile mõne sekundi jooksul automaatselt aktiveerimismeili. Kuid kui te seda ei näe, kontrollige kõigepealt oma rämpsposti kausta, kuna see võib seal olla.

Samuti on väike võimalus, et Zoomi IP-aadressid on teie konto jaoks blokeeritud. See võib juhtuda, kui teil on organisatsiooni ID. Veenduge, et järgmised IP-aadressid on sissetulevate e-kirjade jaoks lubatud:

• 198.2.179.123
• 198.2.179.168
• 198.2.179.86

Samuti veenduge, et Zoomi e-posti ID selleks otstarbeks [email protected] ei oleks mustas nimekirjas.

40 minuti piirang

Zoomi tasuta konto on suurepärane selle poolest, et see pakub enamikku videokonverentside läbiviimiseks vajalikest põhifunktsioonidest. Kui aga teie koosolek kestab kauem kui 40 minutit (ja olgem ausad, nad tavaliselt kestavad), saate teate, mis annab teile teada, et koosolek katkeb.

40-minutilise ajapiirangu ületamiseks võite minna üle tasulisele kontole. Mis tahes tasulisele kontole (Pro, Business, Enterprise) üleminek tühistab kohe videokõnede ajalimiiti.

Kui te ei soovi oma kontot täiendada, vaadake meie allolevat artiklit, et saada teavet selle kohta, kuidas 40-minutilisest ajalimiidist mööda minna.

► Kuidas häkkida ja Zoomi 40-minutilisest piirangust mööda minna

Külmunud ekraan/halb videokvaliteet

Videokvaliteedi langus on tavaliselt seotud võrgu halva kättesaadavusega. Kuigi see ei ole suhtluskõnede ajal liiga suur probleem, võib see töökoosoleku ajal ikka ja jälle toimuda tülikas. Zoom kasutab videokõnede jaoks märkimisväärselt palju andmemahtu, erinevalt muudest rakendustest. Tavaliselt ei pruugi te isegi aru saada, kui teie WiFi-ühendus katkeb, kuid suumikõnele kulub mõni sekund, mis põhjustab ekraani külmumise.

Esimene asi, mida teha, on veenduda, et miski (või mitte keegi) ei piiraks teie ribalaiust. Iga video voogesituse rakendus põhjustab teie saadaoleva ribalaiuse vähenemise.

Lihtsaim viis katkematu ribalaiuse saamiseks on ühendada LAN-kaabel otse seadmega. See pole aga alati võimalik. Testige oma Interneti-kiirust ise, kasutades sellist tööriista nagu speedtest.net . Zoom soovitab grupikõnede jaoks nappi 1,5 Mbps.

Kui kasutate VPN-i, proovige see välja lülitada. VPN suunab teie IP-aadressi ja suurendab andmete kõikumise tõenäosust.

Katkised lingid

Kas olete saanud professorilt koosoleku lingi, kuid pole saanud klassiga liituda? Kasutajad kurdavad kutselinkide üle, mis viivad nad tühjadesse klassiruumidesse.

Parandust ei paista veel olevat, aga üks lahendus on küsida, kas teisel inimesel on õnnestunud tuppa pääseda. Kui neil on, saavad nad teile saata õige lingi.

Enamasti pole see parooliga seotud, seega peaks sama pakutud parooli kasutamine hästi toimima.

Kui saate kaebusi, et teie saadetud link on katki, võib üheks võimalikuks probleemiks olla see, et te pole linki täielikult kopeerinud. Lingi valimise ja selle kopeerimise/kleepimise asemel kasutage nuppu "Kopeeri kutse". See tagab, et link on teie otsas õigesti kopeeritud.

Ootamatu viga (veakood: 2008)

See on tõrge, mida kasutajad saavad mõnikord Zoom Webinari käivitades. Veakood on seotud kehtetute õigustega. Sellel veal võib kasutajal olla mitu põhjust. Korraldaja proovib luua veebiseminari, kuid tal pole veebiseminari lisandmoodulit, või on tal lisandmoodul, kuid litsents on aegunud. Samuti võib juhtuda, et hostile ei ole veebiseminari litsentsi määratud.

Avage veebiportaalis Zoom.us vahekaart "Kasutajahaldus" ja veenduge, et teil on veebiseminari litsents määratud. Kontrollige ka veebiseminari litsentsi aegumiskuupäeva.

Sisenemispunkti ei leitud

See tõrge ilmneb tavaliselt rakenduse Zoom installimisel arvutisse. Sisenemispunktid on punktid, kus protsess antakse edasi järgmisele rakendusele. See konkreetne probleem näib olevat seotud Microsoft Visual C++-ga.

Võimalik lahendus on Microsoft Visual C++ uuesti installimine. Esmalt desinstallige aga rakendus Zoom. Nüüd installige uuesti Microsoft Visual C++, kasutades saidi Microsoft.com allalaadimislinke . Pärast installimist taaskäivitage arvuti ja installige rakendus Zoom uuesti.

Kui probleem püsib, proovige enne Zoomi uuesti installimist kasutada mõnda rakendust, nagu CCleaner , et kustutada kõik allesjäänud failid.

Laadige alla: CCleaner arvutile

Draivis pole ketast

Kasutajad on kurtnud selle veateate saamise üle, kui nad ühendavad või katkestavad ühenduse Zoom-kõnega. See juhtub siis, kui rakendus Zoom otsib teed, kuid ei leia seda, kuna tee on muutunud või seda enam ei eksisteeri. Võib juhtuda, et kasutaja muutis füüsiliselt sihtkoha teed või suumi värskendus pani rakenduse otsima valest asukohast.

Rakenduse Zoom desinstallimine ja seejärel uuesti installimine lahendab selle probleemi tavaliselt.

Laadi alla : Zoom klient

Rakendust Zoom ei saa installida (veakood: 10006)

Kas olete proovinud installida rakendust Zoom, kuid teile kuvatakse veakood 10006? Kui see tõrge ilmneb, siis installimine peatub ja rakendust ei installita. Selle vea ilmnemisel on kaks võimalikku põhjust. Esiteks võib juhtuda, et teie seadmel pole piisavalt ruumi kettal, kuhu proovite rakendust installida. Lihtne lahendus on kontrollida draivil saadaolevat ruumi ja kustutada ruumi vabastamiseks vanad rakendused/failid.

Teine põhjus võib olla see, et teie seadmes olev viirusetõrjeprogramm seab teatud failid karantiini ja seega ei luba rakendust Zoom installida. Proovige ajutiselt oma viirusetõrjeprogramm keelata ja uuesti installida rakendus Zoom.

Koosoleku parool muutub pidevalt

Kasutajad on kurtnud, et koosolekuga liitumiseks vajalik parool (mis tavaliselt peaks jääma samaks) muutub koosolekult koosolekule. See on kuidagi seotud sellega, kuidas korraldaja koosoleku lõi.

Koosoleku alustamisel antakse teile valik "Kasuta isiklikku koosoleku ID-d". Seda saab enne uue koosoleku alustamist välja või sisse lülitada. Kui see on välja lülitatud, luuakse igal teie loodud koosolekul juhuslikult loodud koosoleku ID ja kordumatu parool. Kuna see parool aegub koosoleku lõppedes, luuakse iga uue koosoleku loomisel uus parool.

Kui soovite kasutada oma loodud parool koosolekutel, lihtsalt lülita "kasutamine Isikliku kohtumise ID" kohta enne koosolekut.

Peremees ootab koosoleku algust

See on naljakas! Kas olete saanud veateate „Palun oodake, kuni korraldaja koosolekut alustab” ainult selleks, et näidata, et olete koosoleku korraldaja? See juhtub siis, kui rakendus ei tunne teid hostina ära, võib-olla seetõttu, et te pole oma mandaatidega sisse loginud.

Mõnikord, kui klõpsate kutselingil, mille olete (majutajana) välja saatnud, ja pääsete koosolekule veebikliendi kaudu, ei tuvasta Zoom, et see on sisselogimise koosoleku host. See juhtub eriti siis, kui teil on tühjendasite brauseri vahemälu või kasutate Zoomi sisselogimiseks brauserit, mida te pole varem kasutanud.

Selle parandamiseks sulgege lihtsalt veebikliendi vahekaart, minge saidile Zoom.us ja logige oma mandaatidega sisse. Valige Zoomi avalehel, kas soovite koosolekut korraldada või sellega liituda. Teise võimalusena võite logida sisse spetsiaalsesse suumirakendusse.

Lahendust ei leitud?

Loodame, et see artikkel on aidanud teil tõrkeotsingut teha mõnede levinumate probleemide kohta, mida kasutajad kogevad. Kas olete kokku puutunud probleemiga, mida siin pole loetletud? Andke meile allolevates kommentaarides teada. 

Seotud: Parimad suumilaiendid