Så här åtgärdar du zoom som kraschar eller fryser

Zoom är videokonferensappen för många. Anledningen till att folk väljer det framför Skype eller andra klienter är att Zoom är lätt att använda, och för det mesta fungerar det som en klocka. Men ibland kan du uppleva att Zoom kraschar eller fryser på dig.

Om Zoom fortsätter att krascha när du försöker vara värd för eller gå med i ett viktigt konferenssamtal, kan det vara frustrerande. Enligt användarrapporter upplever Zoom vanligtvis fördröjningar när du försöker gå med i ett möte eller under skärmdelning.

Vi har sammanställt en lista över möjliga felsökningslösningar som bör hjälpa dig att fixa att Zoom kraschar och fryser. På den här listan hittar du felsökningstips för alla enheter, inklusive smartphones (Android, iOS) och stationära datorer (Windows, macOS).

Kontrollera din Internetanslutning

Den första fixen på vår lista kan verka självklar, men innan du gör något annat, kontrollera om din internetanslutning är stabil och fungerar. En dålig internetanslutning kan orsaka problem med eftersläpning och kraschar på Zoom och många andra appar. Om du använder Wi-Fi, se till att din enhet inte är för långt borta från routern och att ditt nätverk inte är överbelastat.

När du har testat din internetanslutning och säkerställt att det inte är orsaken till dina problem, kan du gå vidare till att prova andra korrigeringar från vår lista.

Kontrollera Zoom Service Status Online

Innan du felsöker ditt operativsystem och Zoom-appen måste du utesluta en sak till. Om Zoom fortsätter att krascha, fryser eller släpar efter, kontrollera först Zooms servicestatus. Hela Zoom-nätverket kan vara nere, och du är inte den enda som har problem.

För att snabbt kontrollera Zoom-tjänstens status, gå till status.zoom.us där du ser uppdateringar för varje Zoom-komponent. Dessa inkluderar Zoom Webbplats , Conference Room Connector , Zoom Meetings och mer.

Om en eller flera komponenter visar ett meddelande om försämrad prestanda eller under underhåll bredvid dem, kan det vara en orsak till att Zoom kraschar eller släpar efter. Men om det står Alla system i drift överst på sidan, bör du leta efter ett problem någon annanstans.

Uppdatera din Zoom-app

Zoom uppdaterar ofta sin klient för att fixa buggar och introducera nya funktioner. Problemen du upplever med Zoom kan orsakas av ett programvarufel eller en bugg. Om det är något som många användare har mött är Zoom förmodligen medveten om problemet och har rullat ut en uppdatering för att åtgärda det.

Normalt behöver du inte leta efter uppdateringar för din Zoom-app manuellt, eftersom den söker efter tillgängliga uppdateringar automatiskt vid start. Men om du misstänker att en bugg kan orsaka problem med din Zoom-app, försök att uppdatera din Zoom-klient till den senaste versionen.

För att göra det, starta Zoom och välj din profilbild i det övre högra hörnet. Välj sedan Sök efter uppdateringar . Om det finns en ny uppdatering tillgänglig kommer Zoom att uppmana dig att ladda ner den. När du har laddat ner och installerat uppdateringen, starta om Zoom och se om det löser problemen du hade.

Installera om Zoom

Interna fel, buggar och till och med vissa zoominställningar kan också vara orsaken till dina problem med Zoom-appen. Om uppdateringen av din app inte löste kraschproblemet, försök att installera om Zoom helt.

Avinstallera först din nuvarande Zoom-app från din enhet. Ladda sedan ner och installera den senaste versionen. Starta om enheten och kör Zoom igen. Om det var din gamla app som orsakade problemen bör detta lösa problemet med kraschar i Zoom-appen.

Inaktivera hårdvaruacceleration

Som standard använder Zoom din enhets hårdvara för att utföra specifika funktioner mer effektivt. Detta kallas hårdvaruacceleration . Även om det i allmänhet är en bra funktion att ha aktiverat, kan det också orsaka problem i din programvara, särskilt med Zoom-video. Följ stegen nedan för att inaktivera den här funktionen.

1. Öppna Zoom-skrivbordsappen.
2. I det övre högra hörnet på skärmen väljer du kugghjulsikonen för att öppna Inställningar .
3. Från menyn till vänster väljer du Video .
4. Rulla ned och välj Avancerat .
5. Avmarkera rutan bredvid Använd hårdvaruacceleration för att ta emot video . Zoom sparar ändringarna automatiskt.

Om inaktivering av hårdvaruacceleration inte gjorde någon skillnad, rekommenderar vi att du aktiverar det igen för att förbättra den övergripande Zoom-prestandan.

Uppdatera dina video-/ljuddrivrutiner

En annan sak som kan vara orsaken till problem med din Zoom-video är föråldrade video- och ljuddrivrutiner för din webbkamera eller din dator. Om du inte uppdaterar drivrutiner ofta kan det orsaka kompatibilitetsproblem och ta en vägtull på Zooms övergripande prestanda.

Normalt bör uppdatering av ditt Windows- eller macOS-system till den senaste versionen uppdatera dessa drivrutiner åt dig automatiskt och åtgärda eventuella problem.

Det är också möjligt att dina uppdaterade drivrutiner är de som orsakar problem med Zoom. Vissa Zoom-användare rapporterar att genom att rulla tillbaka kameradrivrutinen på sin Windows-dator fick webbkameran att fungera smidigt och fixade problem med eftersläpning och frysning som de tidigare upplevt under Zoom-möten.

Följ stegen nedan för att återställa dina drivrutiner till en tidigare version.

1. På din PC, använd genvägen Windows-tangenten + R för att öppna kommandot Kör .
2. Skriv devmgmt.msc på kommandoraden och välj OK . Detta öppnar Enhetshanteraren .

1. Bläddra nedåt i Enhetshanteraren och välj Kameror .

1. Välj din kamera från listan, högerklicka på den och välj Egenskaper .
2. Öppna fliken Drivrutin och välj Återställ drivrutin .

När återställningen är klar, starta om din dator för att ändringarna ska träda i kraft och se om det förbättrar Zoom-prestandan.

Ändra dina videorenderingsinställningar

Nästa fix är för de användare som kör Zoom på Windows 11 eller tidigare. Om du upplever ett problem som kraschar när du försöker gå med i Zoom-möten, kan det vara dina standardinställningar för videorendering som orsakar problemet. Dessa inställningar låter dig välja vilket grafik-API som ska rendera videon. Som standard är den inställd på Auto .

Så här ändrar du videorenderingsmetoden i Zoom.

1. Öppna Zoom-appen på din Windows-dator.
2. I det övre högra hörnet väljer du kugghjulsikonen för att öppna Inställningar .
3. Välj Video > Avancerat på menyn .

1. Under Videorenderingsmetod väljer du Direct3d11 i rullgardinsmenyn istället för Auto . Zoom sparar sedan ändringarna automatiskt.

Starta om Zoom för att ändringarna ska träda i kraft och se om det förbättrar appens prestanda.

Inaktivera motstridig programvara

Under normala omständigheter bör Zoom inte störa arbetet med några andra appar på din dator och vice versa. Det är dock möjligt att någon annan app som körs i bakgrunden som också använder din kamera eller webbkamera orsakar problem med Zoom. Försök att stänga alla program som du inte behöver innan du kör Zoom nästa gång och se om det löser problemet.

Var uppmärksam på meddelanden, chattappar och annan konferensprogramvara. De är troligen de motstridiga programmen du letar efter.

På Mac kan du stoppa specifika processer som körs i bakgrunden med hjälp av Activity Monitor. För att göra det, följ sökvägen Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . Välj sedan de appar och processer som du vill avsluta och välj Stopp .

På Windows kan du använda Aktivitetshanteraren för att göra detsamma. För att öppna Aktivitetshanteraren , använd genvägen Ctrl + Skift + Esc . Öppna sedan fliken Processer , markera de appar och processer som du vill stoppa och välj Avsluta uppgift .

Kontrollera din video-/ljudkälla

En sak till som du kan försöka fixa att Zoom släpar eller kraschar är att ändra din video- och ljudkälla, dvs din kamera och mikrofon. Innan du gör det kan du prova att köra en annan videokonferensapp som Google Meet för att se om det faktiskt är dina ljud-/videoprylar som orsakar problem.

Du kan ändra din video- och ljudkälla i Zoom-programinställningarna. När du öppnar Inställningar går du först till fliken Video och sedan till fliken Ljud . I varje avsnitt hittar du rullgardinsmenyer som du kan använda för att byta enhet. Försök att ändra dem fram och tillbaka för att se om det påverkar din Zoom-prestanda.

Om Zoom inte låter dig komma åt video- eller ljudsektioner i inställningarna, eller när du försöker öppna dem, avslutas appen oväntat, det är troligen ett anslutningsproblem snarare än ett zoomproblem. För att fixa det, koppla in din externa webbkamera eller hörlurar innan du startar Zoom. Då bör du kunna komma åt ljud- och videoinställningar och ändra dem vid behov.

Dags att få tillbaka dina stressfria zoomsamtal

Förhoppningsvis fungerade en av felsökningsmetoderna som nämns ovan för dig och du fixade problem med Zoom-krasch, frysning eller eftersläpning. Om du inte gjorde det kan du alltid kontakta Zoom Support-teamet, ge dem en detaljerad beskrivning av problemen du har haft och vänta på att de ska återkomma till dig med lösningen.