Så här åtgärdar du Netflix felkod NW-2-5

Om du har problem med din Netflix-strömning kan du vanligtvis spåra problemet till ett problem med din anslutning. Netflix gillar inte att du streamar med ett VPN, använder webbläsare som saknar DRM-stöd eller använder föråldrade appar eller enheter. Ett av de vanligaste Netflix-felen du kommer att se är dock Netflix-felkoden NW-2-5.

Den här felkoden är ett tecken på ett allvarligt problem som pekar på ett problem med att din enhet ansluter till Netflix servrar. Det kan orsakas av en trasig WiFi- eller Ethernet-anslutning, ett serveravbrott eller djupare problem med din ISP. Om du ser Netflix felkod NW-2-5 kan du felsöka problemet genom att följa stegen nedan.

Vad är Netflix felkod NW-2-5?

Netflix felkod NW-2-5 orsakas av ett anslutningsproblem som hindrar Netflix-appen eller webbplatsen från att kommunicera med Netflix-servrarna. Om den inte kan ansluta kan den inte streama, vilket resulterar i NW-2-5-felmeddelandet eller ett liknande fel, som ett allmänt "nätverksfel"-meddelande eller en mer specifik felkod (t.ex. M7111-1101) .

Det här felet orsakas ofta av ett lokalt problem. Till exempel, om din anslutning är bruten på något sätt, kommer Netflix inte att kunna streama. Detta kan vara ett ISP-avbrott, en frånkopplad WiFi eller trasig kabel eller ett problem med din ISP:s DNS-servrar , som krävs för att matcha domännamn (som Netflix.com) med serverns IP-adresser.

I sällsynta fall kan ett Netflix-avbrott ligga bakom problemet. Du kan se ett annat felmeddelande under dessa omständigheter, men ett NW-2-5-meddelande är troligt. Om du vill kontrollera om så är fallet, besök Netflix-statussidan först innan du börjar felsöka.

Även om du med största sannolikhet kommer att se en NW-2-5-felkod på en smart TV, kan du också se den på alla andra Netflix-stödda enheter, från spelkonsoler till smartphones.

Om du är osäker på hur du felsöker och åtgärdar problemet kan du följa stegen nedan för att göra det.

Starta om din enhet

Innan du försöker en mer drastisk fix bör du försöka starta om enheten. Att stänga av och slå på det igen kan verka som en IT-helpdesk-kliché, men det är ett bra sätt att snabbt återställa din anslutning till Netflix servrar och starta om en kraschad eller trasig Netflix-app.

Du kan göra detta med din enhets egen omstartsprocedur. Om du vill försäkra dig om att din enhet startar om helt, se till att du stänger av enheten på ett säkert sätt och kopplar från strömmen i flera sekunder innan du slår på den igen.

När du har startat om enheten upprepar du stegen som resulterade i att Netflix-felkoden NW-2-5-meddelandet visas. Om problemet inte är löst fortsätter du med stegen nedan.

Kontrollera ditt nätverk och din internetanslutning

Eftersom en NW-2-5-felkod vanligtvis pekar på ett anslutningsproblem, är problemet troligen närmare hemmet. Du måste kontrollera att din nätverksanslutning fungerar korrekt om så är fallet.

Detta är ett steg i två delar, eftersom du först måste bekräfta att enhetens anslutning till ditt lokala nätverk är stabil och fungerar korrekt. Börja med att kontrollera att du är ansluten till din nätverksrouter med WiFi eller trådbunden Ethernet-kabel utan eventuella WiFi-störningar eller kabelbrott. 

Om du använder WiFi, flytta dig närmare din router för att säkerställa de högsta hastigheterna och den mest stabila anslutningen.

De flesta Netflix-kompatibla enheter (som smarta TV-apparater) har ett nätverksdiagnostest som du kan utföra för att dubbelkontrollera att anslutningen fungerar, så konsultera din användarmanual för mer information.

Om din nätverksanslutning fungerar är nästa steg att kontrollera anslutningen mellan ditt lokala nätverk och din internetleverantör (ISP). Du kan snabbt kontrollera detta genom att använda en annan enhet på ditt lokala nätverk för att testa det. Använd till exempel din dator för att besöka Netflix-webbplatsen eller använd en annan enhet för att ladda Netflix-appen.

Om internetanslutningen inte fungerar, dubbelkolla om du kan lösa problemet själv eller inte genom att starta om modemet och kontrollera att alla kablar (inklusive dina internetkablar) är korrekt anslutna. Om du inte kan lösa problemet, kontakta din internetleverantör för ytterligare support och möjliga reparationsalternativ.

I en nödsituation med Netflix-anslutning kan du ställa in en WiFi-hotspot med din smartphone och använda din mobila dataanslutning för att streama Netflix istället. Du måste dock kontrollera om din nätleverantör tillåter detta, och se till att du har en tillräckligt stor datamängd för att streama Netflix utan extra avgifter.

Byt till en offentlig DNS-server

För att läsa den här artikeln använder din webbläsare DNS-tjänsten (Domain Name System) för att konvertera domännamnet (online-tech-tips.com) till rätt webbserver som är värd för denna sida. DNS-servrar görs tillgängliga av din internetleverantör för att säkerställa att du kan ladda hemsidor och webbaserade tjänster.

Netflix är inte annorlunda – utan DNS skulle Netflix-appen eller webbplatsen inte kunna laddas alls. Tyvärr lämnas ibland DNS-servrar som tillhandahålls av ISP som en eftertanke, med vanliga avbrott och problem som inte är lösta. Om så är fallet måste du byta till en offentlig DNS-server .

Offentliga DNS-servrar erbjuds av ett antal offentliga organisationer och tekniska företag, inklusive Google, för att kringgå problematiska ISP DNS-servrar. Om din internetleverantörs DNS-servrar är långsamma eller trasiga kan du använda en offentlig DNS-server som Googles 8.8.8.8 och 8.8.4.4 istället för att kringgå problemet.

Du kan ändra din DNS-leverantör i Windows med hjälp av menyn Inställningar, medan Mac-användare kan använda appen Systeminställningar för att göra det. Stegen för att byta DNS-servrar på "smarta" enheter som en TV kommer dock att variera beroende på tillverkare och modell.

Om du är osäker, kontrollera enhetens användarmanual för mer information om hur du gör detta.

Kontrollera om din anslutning tillåter streaming

I vissa delar av världen kommer internetleverantörer aktivt att försöka strypa eller stoppa dig från att streama från Netflix och dess konkurrenter, vilket gör att NW-2-5-felmeddelandet visas.

Detta ses vanligtvis i områden där ISP-nätverket är dåligt underhållet, övertecknat eller saknar bandbreddskapacitet för att hantera flera användare som streamar samtidigt. Det kan också hända på vissa typer av anslutningar, till exempel mobildataanslutningar, där den tillgängliga bandbredden är begränsad. 

Vissa länder kommer också att blockera Netflix av politiska eller sociala skäl, där Netflix-innehåll anses olämpligt för visning.

Tyvärr finns det inte riktigt ett enkelt sätt att lösa detta problem på egen hand. Även om du kan använda ett virtuellt privat nätverk (VPN) för att dölja din nätverkstrafik i vissa fall, kan VPN-anslutningar utsättas för strypning och blockeringsförsök i områden där strömning vanligtvis är blockerad eller strypt. 

Om du är osäker på om så är fallet eller inte, prata med din internetleverantör i första hand för att kontrollera om Netflix-trafiken blockeras eller stryps, samt undersök online för att undersöka din internetleverantörs ställning till streaming. Du kan behöva titta på att byta till en annan leverantör för att kringgå problemet (där detta är möjligt).

Begär support från din internetleverantör (eller Netflix)

Om du är säker på att din enhet, nätverksinställningar och internetanslutning fungerar korrekt bör du begära hjälp från din internetleverantör för ytterligare support och utredning.

En internetleverantör kan köra mer detaljerade tester på din anslutning. Om det finns ett problem med anslutningen mellan ditt lokala nätverk och Netflix, bör internetleverantören kunna avgöra om problemet orsakas av ett problem på deras sida (som de felaktiga DNS-servrarna vi nämnde tidigare).

Om felet inte går att spåra bör du även prata med Netflix kundsupport. Netflix kanske kan felsöka problemet till en viss bugg eller problem med en app på din enhet och utfärda en fix, till exempel. 

Du kan besöka Netflix hjälpcenters webbsida för att begära ytterligare support med hjälp av livechattsystemet eller telefonhjälplinjen, beroende på var du befinner dig.

Löser vanliga Netflix-problem

Om du ser ett Netflix-felkod NW-2-5-meddelande är den vanligaste orsaken ett problem med din internetanslutning. Om din anslutning är intermittent eller instabil kan du behöva titta på att använda en alternativ anslutning eller prata med din internetleverantör för att begära ytterligare support.

Om du inte kan streama på Netflix ordentligt kan du överväga att ladda ner program och filmer från Netflix någon annanstans för offlinevisning. När du väl är igång kan du njuta av några av de bästa originalserierna och filmerna från Netflix som den har att erbjuda, eller så kan du byta till en alternativ streamingtjänst som Amazon Prime istället.