Oprava Microsoft Teams: Prepáčte, nemohli sme vás pripojiť

Microsoft Teams môže niekedy zlyhať pri pripojení vás k audio alebo video stretnutiu. Aplikácia môže tiež zobraziť chybové hlásenie, ktoré hovorí: “Prepáčte, nemohli sme vás pripojiť.” A to je presne tému, ktorú chceme pokryť v tejto príručke na riešenie problémov.

Aplikácia na video a audio konferencie od Microsoftu, Teams, je mimoriadne užitočný softvér pre online spoluprácu na diaľku. Popularita aplikácie vzrástla natolik, že aj fyzické kancelárie začali používať Microsoft Teams na spoluprácu a komunikáciu.

Nie je to len aplikácia pre hlasové hovory, video hovory a textové správy. Je to brána ku všetkému, čo hostíte a spravujete na Microsoft 365. Napríklad, Teams môže poskytnúť jednoduchý prístup k cloudovým dokumentom a súborom z práce a školy hosteným na OneDrive, SharePoint, Access, Excel, Word, PowerPoint a tak ďalej.

Môže otvoriť obchodné súbory vo svojom vlastnom rozhraní, takže nemusíte strácať čas prechodom medzi aplikáciami pri práci na dôležitých úlohách v kancelárii alebo škole. Avšak aplikácia nie je úplne bez chýb. Niekedy sa správa iracionálne kvôli drobným chybám a programovým nekompatibilitám. A jedným z hlavných problémov je chyba “Prepáčte, nemohli sme vás pripojiť”. Pokračujte v čítaní, aby ste našli najlepšie prístupy k tomu, ako sa vysporiadať s touto chybou na Microsoft Teams.

Obsah

• 1 Ako opraviť chybu “Prepáčte, nemohli sme vás pripojiť” na Teams
  • 1.1 Odhláste sa a prihláste sa späť do aplikácie Teams
  • 1.2 Skontrolujte svoje pripojenie
  • 1.3 Použite systémové reproduktory
  • 1.4 Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie
  • 1.5 Reštartujte Microsoft Teams
  • 1.6 Aktualizujte svoju aplikáciu MS Teams
  • 1.7 Odinštalujte a znova nainštalujte Microsoft Teams
  • 1.8 Dočasne deaktivujte VPN a antivírusový softvér
  • 1.9 Použite Microsoft Teams na webe
• 2 Záver

Ako opraviť chybu “Prepáčte, nemohli sme vás pripojiť” na Teams

Nájdite nižšie najjednoduchšie a najefektívnejšie metódy, ktoré vám pomôžu vyriešiť chybu “nemohli sme vás pripojiť” na Teams a pokračovať v práci na školských alebo pracovných úlohách:

Odhláste sa a prihláste sa späť do aplikácie Teams

Prvá vec, ktorú musíte vyskúšať na vyriešenie tohto problému na MS Teams, je odhlásiť sa z profilu Teams a prihlásiť sa znova. To by malo vyriešiť akýkoľvek problém s autentifikáciou účtu, ktorý sa mohol vyskytnúť na pozadí vášho predplatného Microsoft 365. Niekedy môžete zmeniť heslo účtu a zabudnúť aktualizovať aplikáciu Teams s novým heslom. To by mohlo byť dôvodom chyby. Tu sú kroky, ktoré musíte urobiť teraz:

• Vráťte sa do aplikácie MS Teams.
• Nájdite svoju ikonu alebo inicialy v pravom hornom rohu aplikácie.

• Kliknite na ňu a potom vyberte Odhlásiť sa z kontextového menu, ktoré sa zobrazí.
• Teraz by ste mali vidieť obrazovku Vitajte v Microsoft Teams!
• Vyberte účet zo zoznamu, aby ste sa dostali do svojho pracovného prostredia na Teams.
• Potom sa pokúste zúčastniť hlasového hovoru alebo video hovoru.

Skontrolujte svoje pripojenie

Táto chybová správa obvykle indikuje, že požiadavka vypršala. Inými slovami, servery Microsoft Teams nemohli na vašu požiadavku o pripojenie promptne reagovať. Tu sú kroky, ktoré môžete urobiť proti tomuto problému:

• Odpojte ďalšie zariadenia používajúce internetové pripojenie, aby ste uvoľnili viac šírky pásma pre Teams.
• Ak používate bezdrôtové pripojenie, prepnite na káblové pripojenie. Alebo použite iné pripojenie, ako je mobilný hotspot.
• Odpojte svoje sieťové zariadenia, aby ste obnovili pripojenie a vymazali dočasné súbory.
• Obnovte napájanie vášho Wi-Fi routera vypnutím, nechajte ho 10 až 20 sekúnd vychladnúť a potom ho zapnite.
• Dočasne zakážte akékoľvek FTP alebo Peer-to-Peer sťahovanie na vašom počítači, aby ste potvrdili, či je problém “Prepáčte, nemohli sme vás pripojiť” spôsobený šírkou pásma internetu alebo nie.

Použite systémové reproduktory

Viacerí používatelia mohli tento problém vyriešiť nastavením vstavaných reproduktorov počítača ako predvoleného zvukového zariadenia pre Teams. Potom môžete nastavenia vrátiť späť a nariadiť Teams, aby znova používalo Bluetooth reproduktory.

• Aby ste zmenili zvukové nastavenia Microsoft Teams, prejdite na Nastavenia Teams a kliknite na Zariadenia.

• Môžete nájsť obrazovku nastavení kliknutím na menu s tromi bodkami, menu kebab alebo menu overflow v pravom hornom rohu aplikácie MS Teams.
• Pod Zvukové zariadenia vyberte vstavané reproduktory vášho systému.

• Vstavané reproduktory sú tie zvukové ovládače, ktoré prišli so zariadením. Napríklad, Intel HD Audio, Realtek Audio a podobne, sú vstavané reproduktory.
• Skúste sa pripojiť k problematickému stretnutiu.
• Ako ste úspešne vstúpili na stretnutie, môžete opäť upraviť svoje zvukové nastavenia a prepnúť späť na Bluetooth reproduktory alebo slúchadlá.

Ako rýchla pripomienka, mnoho používateľov sa tiež sťažovalo na náhodné odpojovanie Bluetooth slúchadiel na Teams. Zjavuje sa, že zariadenia Bluetooth môžu niekedy spôsobovať rôzne poruchy na Teams.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie

Microsoft Teams, podobne ako iné aplikácie Windows UWP alebo natívne aplikácie, používajú vyrovnávaciu pamäť, súbory atď., aby sa aplikácia spustila okamžite. Vyrovnávacia pamäť pomáha aplikáciám prihlásiť sa do predtým overeného účtu Teams priamo a otvoriť akúkoľvek konverzáciu alebo súbory, na ktorých ste predtým pracovali. Tieto vyrovnávacie súbory môžu zabraňovať desktopovej aplikácii pripojiť sa alebo synchronizovať so servermi. Preto vymazanie vyrovnávacej pamäte alebo súborov MS Teams môže problém vyriešiť. Tu je spôsob, ako to urobiť:

• Úplne ukončite desktopového klienta Microsoft Teams. Aby ste to urobili, kliknite pravým tlačidlom na ikonu Teams v nástroji Správca úloh a vyberte Ukončiť úlohu.

• Proces MS Teams môžete nájsť v Správcovi úloh stlačením kombinácie Ctrl + Shift + Esc dohromady. Keď sa zobrazí Správca úloh, nájdite MS Teams v zozname procesov.
• Potom zadajte nasledujúci kód do panela vyhľadávania Windows a stlačte Enter.

%appdata%\Microsoft\teams

• Odstráňte všetky súbory z adresára Cache a reštartujte MS Teams.

Reštartujte Microsoft Teams

Reštartovanie aplikácie je často dokonalá metóda na riešenie problémov pri oprave rôznych drobných porúch a problémov. Môžete použiť rovnakú techniku, aby ste opravili chybu “Prepáčte, nemohli sme vás pripojiť”. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Vypnite všetky inštancie desktopovej aplikácie Microsoft Teams na vašom počítači.
• Akonáhle nemôžete kvôli akémukoľvek dôvodu zavrieť, prejdite na Správcu úloh stlačením kombinácie Ctrl + Shift + Esc.
• Nájdite Microsoft Teams v karte Procesy a vyberte ho.
• Pravým tlačidlom myši sa vyhľadajte niektoré možnosti.
• Vyberte Ukončiť úlohu a jeho inštancie budú okamžite nútene uzavreté.
• Teraz spustite Microsoft Teams dvojitým kliknutím na jeho ikonu na ploche.
• Môžete ho tiež otvoriť zadaním jeho názvu do vyhľadávacieho poľa a dvojitým kliknutím naň.

Ak stále dostávate chybu, prejdite na ďalšiu metódu na jej riešenie.

Aktualizujte svoju aplikáciu MS Teams

Ak používate staršiu verziu desktopovej aplikácie Teams, môžete sa stretnúť s touto nepríjemnou chybou, keď sa snažíte aplikáciu používať. Ideálne je nainštalovať akúkoľvek aktualizáciu Microsoft Teams, hneď ako sa stane dostupnou.

Podľa nasledujúcich krokov môžete zistiť, či používate aktualizovanú aplikáciu alebo či je k dispozícii aktualizácia:

• Otvorte desktopovú aplikáciu Microsoft Teams.
• Nájdete menu overflow alebo kebab menu v pravom hornom rohu rozhrania aplikácie Teams.
• Kliknite na menu overflow. Zobrazí sa kontextové menu.

• Kliknite na Skontrolovať aktualizácie.
• Ak sú k dispozícii akékoľvek aktualizácie, pokračujte v ich inštalovaní.
• Po inštalácii spustite aplikáciu Teams a skontrolujte, či bola chyba “nemohli sme vás pripojiť” opravená.

Odinštalujte a znova nainštalujte Microsoft Teams

Počas procesu sťahovania a inštalácie aplikácie môžu niektoré súbory neúmyselne chýbať. V dôsledku toho sa inštalácia aplikácie nevykonáva správne a neposkytuje vám najlepšie výsledky. Ak je to dôvod, prečo sa na Teams objavuje chyba “Prepáčte, nemohli sme vás pripojiť”, odinštalovanie a znova nainštalovanie aplikácie by to mohlo opraviť.

• Zadajte Ovládací panel do vyhľadávacieho poľa vo vašom počítači a prejdite naň.
• Kliknite na Programy a funkcie.
• Možno budete musieť najprv prejsť na Programy, ak sú položky v Ovládacom paneli zoradené podľa kategórie.
• Uvidíte zoznam všetkých programov vo vašom počítači.
• Nájdite Microsoft Teams a vyberte ho.

• Pravým tlačidlom myši na ňu a vyberte Odinštalovať.
• Pokračujte v pokynoch, ktoré sa zobrazia na obrazovke pre odinštalovanie.
• Po odinštalovaní reštartujte počítač.
• Teraz prejdite na oficiálnu stránku Microsoftu a znova stiahnite Teams.

Dočasne deaktivujte VPN a antivírusový softvér

Niekoľkokrát ste si mysleli, že systémová brána firewall alebo váš antivírusový softvér by mohli byť dôvodom chyby “Prepáčte, nemohli sme vás pripojiť”? Presne tak! V určitých prípadoch zabraňujú týmto bránam Microsoft Teams fungovať správne.

Aby ste to potvrdili, dočasne deaktivujte svoju bránu firewall a antivírusový nástroj pred spustením Teams. Ak sa chyba už neobjaví, práve ste našli riešenie. Pridajte Microsoft Teams do bielej listiny vo vašom antivírusovom a bránovom nástroji, aby ste ho mohli používať bez akýchkoľvek rušivých chýb.

Taktiež skontrolujte, či máte zapnutý nejaký VPN softvér. Ak áno, deaktivujte ho a skúste otvoriť Teams a skontrolovať, či problém pretrváva. Ak bola VPN zodpovedná za tento problém, mala by sa vymazať, keď sa VPN vypne. V takom prípade sa uistite, že nebudete používať VPN pri používaní Teams.

Akonáhle je váš problém vyriešený, povolte aplikáciu Microsoft Teams vo vašej bráne firewall, antivírusových a VPN nástrojoch.

Použite Microsoft Teams na webe

Ak žiadna z týchto metód nefunguje, používatelia desktopových aplikácií môžu vyskúšať používanie softvéru vo formáte webovej aplikácie. Ak ste oboznámení s desktopovou aplikáciou, nemali by ste mať žiadne problémy s navigáciou v webovej verzii. Najlepšie na webovej aplikácii je, že je veľmi operabilná a to bez akýchkoľvek porúch alebo chýb.

Aby ste mohli používať MS Teams na webe, tu sú kroky, ktoré musíte urobiť:

• Otvorenie webového prehliadača (Chrome, Firefox, Edge atď.) na vašom počítači.
• Vložte URL do adresného riadku a stlačte Enter:

https://teams.microsoft.com

• Teraz sa zobrazí prihlasovacia stránka Microsoft. Zadajte svoje poverenia na prístup k účtu.

• Potom budete presmerovaný na domovskú stránku Teams.
• Z zoznamu stretnutí si môžete vybrať akékoľvek a pripojiť sa bez toho, aby ste čelili akýmkoľvek chybám.

Záver

Ak Microsoft Teams nedokáže pripojiť vás k audio alebo video stretnutiu, uistite sa, že vaše sieťové pripojenie je stabilné. Vymazanie vyrovnávacej pamäte aplikácie a nastavenie reproduktorov počítača ako predvolených zvukových zariadení by tiež malo pomôcť. Podarilo sa vám vyriešiť problém s pripojením Teams? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie.

Ak problém pretrváva, možno by ste mali zvážiť alternatívu Microsoft Teams na spoluprácu a spracovanie dokumentov v práci alebo škole. Pozrite sa na tieto najlepšie alternatívy Microsoft Teams.