Bežné problémy OneDrive a ako ich vyriešiť

V našej najnovšej príručke pre Microsoft 365 sa pozrieme na niektoré z najbežnejších problémov OneDrive a na to, ako ich môžete vyriešiť. Tu je to, čo potrebujete vedieť.

Ak sa vaše súbory OneDrive nesynchronizujú, skúste ich uložiť pod novým názvom alebo skúste synchronizáciu zastaviť a reštartovať. Skontrolujte tiež, či sa nezmenilo umiestnenie súboru.

Ak vaše súbory chýbajú alebo sa stratia, skontrolujte kôš. Skontrolujte si aj svoj osobný trezor. Ak všetko ostatné zlyhá, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.

Ak OneDrive zasekne synchronizáciu, skúste nesynchronizovať príliš veľa súborov naraz. Skúste pozastaviť synchronizáciu a znova ju spustiť.

Pokúste sa nájsť kód chyby OneDrive na webovej lokalite spoločnosti Microsoft .

OneDrive vo Windowse 10 väčšinou funguje na pozadí a synchronizuje vaše súbory do cloudu. Existujú však zriedkavé prípady, keď aplikácia nebude fungovať podľa plánu a môže sa zobraziť chybový kód alebo ikona chyby. Môže to súvisieť s problémom so synchronizáciou alebo vážnejším problémom s chýbajúcimi súbormi. V našej najnovšej príručke pre Microsoft 365 sa pozrieme na niektoré z týchto problémov a na to, ako ich môžete vyriešiť.

Moje súbory sa nesynchronizujú

Najčastejším problémom s OneDrive je, že sa súbory nesynchronizujú. Ak je to tak, mali by ste sa uistiť, že súbor nie je väčší ako 100 GB s osobným účtom alebo 15 GB s pracovným alebo školským účtom. Skúste súbor skomprimovať, aby sa synchronizoval. Ako sekundárnu možnosť môžete tiež skontrolovať, či ste neuložili súbory na miesto, ktoré ste nezamýšľali, alebo či ste ich omylom nepremiestnili. V takom prípade sa odporúča prejsť na webovú lokalitu OneDrive a nájsť ju pomocou poľa Hľadať všetko.

Ak všetko ostatné zlyhá, môžete skúsiť uložiť súbor pod novým názvom alebo zastaviť synchronizáciu a reštartovať ju. Stačí klepnúť na bielu alebo modrú ikonu cloudu OneDrive na paneli úloh systému Windows 10, vybrať položku Viac a potom Pozastaviť synchronizáciu. Potom znova kliknite na ikonu a vyberte možnosť Obnoviť synchronizáciu.

Môžu nastať aj situácie, kedy sa vaše súbory nebudú synchronizovať, ak sa blížite k dosiahnutiu limitu úložiska OneDrive. Ak je to tak, môžete vidieť, že ikona OneDrive v systéme Windows 10 sa zobrazí so žltou vysvetľujúcou značkou. Pokúste sa odstrániť niektoré súbory a potom znova synchronizovať.

Moje súbory chýbajú alebo sú stratené

Ďalším bežným problémom s OneDrive sú chýbajúce súbory. Ak sa ocitnete v tejto situácii, možno budete chcieť skontrolovať Kôš a zistiť, či sa tam súbor nachádza. Možno budete chcieť zistiť, či ste prihlásení pomocou správneho účtu Microsoft. Nakoniec možno budete chcieť skontrolovať, či ste súbory uložili na miesto, ktoré ste nedávno presunuli. Na vyhľadanie súborov sa odporúča použiť pole Hľadať všetko v ľavom hornom rohu webovej lokality OneDrive.

Ako ďalšiu možnosť môžete chcieť otvoriť svoj osobný trezor vo OneDrive. Súbory, ktoré idú do osobného trezoru, sa nezobrazia vo výsledkoch vyhľadávania. Skontrolujte, či sa tu súbory nenachádzajú. Ak súbor stále nemôžete nájsť, je pravdepodobné, že sa ešte nesynchronizoval. Odporúčame vám skontrolovať náš zoznam vyššie, kde nájdete tipy na vyriešenie problému so synchronizáciou.

Ak všetko ostatné zlyhá, môžete požiadať niekoho z podpory spoločnosti Microsoft, aby vám pomohol nájsť váš súbor. Ak to chcete urobiť, majte po ruke názvy súborov alebo priečinkov, ktoré sa pokúšate nájsť, ako aj údaje, ku ktorým ste naposledy pristupovali, a na akom zariadení. Budete tiež musieť dať súhlas spoločnosti Microsoft na vyhľadávanie vo vašej histórii. Keď budete pripravení, pošlite e-mail tímu podpory OneDrive tu.

OneDrive sa zasekla pri synchronizácii

V inej situácii sa môže zobraziť chybové alebo stavové hlásenie „Spracováva sa 0 kB x MB“. Súbory môžu byť tiež zaseknuté na dlhú dobu. Keď sa to stane, môže to byť spôsobené tým, že vo OneDrive máte veľa súborov alebo veľa nových súborov čakajúcich na odovzdanie. Zvyčajne sa to môže stať, keď máte vo OneDrive viac ako 100 000 súborov.

Aby ste predišli tomuto problému, odporúčame vám zrušiť synchronizáciu a nahrať súbory pomalším tempom. Stačí klepnúť na bielu alebo modrú ikonu cloudu OneDrive na paneli úloh systému Windows 10, vybrať položku Viac a potom Pozastaviť synchronizáciu.

Chybové kódy a získanie ďalšej podpory

Niekedy sa vám môže stať, že vo OneDrive dostanete kód chyby. Ak je to tak, možno budete chcieť skontrolovať našu tabuľku nižšie. Existuje pomerne veľa chybových kódov, ale nižšie sme pre vás zhromaždili tie najbežnejšie a ich riešenia.

Úplný zoznam chybových kódov OneDrive si môžete pozrieť na webovej lokalite spoločnosti Microsoft. Ak všetko ostatné zlyhá, stránky podpory pre OneDrive si môžete pozrieť tu. Podporu môžete kontaktovať aj prostredníctvom webového prehliadača alebo, ak používate mobilné zariadenie, potraste zariadením vo OneDrive. Správcovia môžu medzitým kontaktovať Microsoft 365 pre obchodnú podporu .