Odstraňování problémů s chybami instalace Zoomu

Zoom je software pro videokonference a vzdálenou práci, který společnostem a zaměstnancům poskytuje potřebné nástroje, aby zůstali ve spojení s obchodním pulzem, ať jsou kdekoli. Je to snadno použitelný program s velmi přívětivým rozhraním. Jeho použití není vůbec složité. Pro některé uživatele je nejtěžší nainstalovat Zoom na jejich počítače.

Objevilo se mnoho zpráv o různých problémech a chybách instalace Zoomu, které se týkají počítačů se systémem Windows a Mac a také telefonů Android a iOS. Mezi nejběžnější chyby instalace Zoom patří chyba 10003, 10006, 1012, 10088 nebo chyba 3000.

Bohužel najít správné řešení pro rychlé vyřešení problému není tak zřejmé. A to je přesně místo, kde přichází tento průvodce odstraňováním problémů.

Nejprve zkontrolujte řešení problémů s generováním. Pokud problém přetrvává, přejděte pomocí navigační nabídky níže na řešení specifická pro platformu, kterou používáte:

• Windows PC
• Macbook
• Android
• iOS

Obecná řešení pro řešení problémů s instalací Zoomu

Než se pustíme do řešení řešení problémů pro konkrétní platformu, zde je několik obecných metod, které můžete použít bez ohledu na platformu nebo operační systém, na který se pokoušíte Zoom nainstalovat.

1. Zkontrolujte připojení k internetu

a ujistěte se, že máte stabilní bezdrátové, kabelové nebo mobilní datové připojení. Upřednostňujte kabelová připojení před bezdrátovými připojeními a připojení Wi-Fi před mobilními datovými připojeními.

Nezapomeňte restartovat modem a aktualizovat router. Zatímco Zoom nevyžaduje velké využití šířky pásma při stahování a instalaci, můžete pro jistotu odpojit další zařízení pomocí připojení.

2. Restartujte zařízení

Pokud se instalace aplikace Zoom po několika pokusech nezdařila, restartujte zařízení. To obnoví systém a odstraní dočasné soubory z předchozích relací.

3. Získejte nejnovější aktualizace

Než se pokusíte nainstalovat Zoom nebo jakýkoli jiný nástroj, ujistěte se, že na svém zařízení používáte nejnovější verzi operačního systému. Nejnovější aktualizace vždy přinášejí vylepšení systému a opravy chyb známých problémů.

Někdy není instalace nejnovější verze Zoom možná, pokud váš systém není aktuální.

4. Vypněte VPN

Pokud používáte VPN nebo jakýkoli software, který skrývá vaši IP adresu, deaktivujte jej během instalace Zoomu. Tyto programy mohou blokovat stahování a instalaci určitých souborů Zoom do počítače nebo telefonu.

Jak opravit chyby instalace Zoom v systému Windows

Užitečný tip: Při instalaci programu klikněte pravým tlačítkem na instalační soubor Zoom a spusťte jej jako správce. Pokud to nepomohlo, použijte níže uvedená řešení.

1. Spusťte Poradce při potížích s instalací a odinstalací programu

Společnost Microsoft již myslela na to, jak uživatelům pomoci rychle vyřešit problémy s instalací programu, a vytvořila nástroj  pro odstraňování problémů s instalací a odinstalací programu . Tento nástroj automaticky detekuje a opravuje problémy, které vám bránily v instalaci Zoomu.

• Stáhněte si nástroj pro odstraňování problémů od společnosti Microsoft

Nainstalujte nástroj pro odstraňování problémů a jednoduše postupujte podle pokynů na obrazovce pro spuštění automatického procesu odstraňování problémů.

2. Vypněte antivirus a bránu firewall

Pokud se chystáte použít tuto možnost, ujistěte se, že ke stažení programu používáte legitimní web Zoom. Vypnutím antiviru a brány firewall bude váš počítač zranitelný vůči hrozbám.

Na druhou stranu není neobvyklé, že antivirové nástroje blokují instalaci programů tím, že některé soubory omylem označí jako podezřelé. Ve většině případů se jedná pouze o falešně pozitivní upozornění. Jen se ujistěte, že stahujete Zoom nebo jakýkoli jiný program z oficiálního zdroje.

Podrobné pokyny k dočasnému vypnutí těchto nástrojů naleznete na stránce podpory antivirového programu nebo brány firewall. Jakmile se vám podaří nainstalovat Zoom, nezapomeňte znovu povolit své bezpečnostní nástroje.

3. Vypněte Řízení uživatelských účtů

Mnoho uživatelů potvrdilo, že deaktivace oznámení UAC jim umožnila nainstalovat programy, které se původně nepodařilo nainstalovat do jejich počítačů.

Postup:

Otevřete Ovládací panely a přejděte na Uživatelské účty

Klikněte znovu na Uživatelské účty

Klikněte na odkaz Změnit nastavení řízení uživatelských účtů

Nastavte oznámení na Nikdy neupozorňovat a zkuste Zoom nainstalovat znovu

Až budete hotovi, znovu zapněte Nastavení UAC.

Jak opravit chyby instalace Zoom na Mac

1. Povolte instalaci aplikací třetích stran

Přejděte na Předvolby systému

Klikněte na Zabezpečení a soukromí

Přejděte na kartu Obecné → vyberte zámek, abyste se ujistili, že můžete změnit nastavení

Zadejte své přihlašovací údaje a po zobrazení výzvy vyberte Odemknout

Najděte část Povolit aplikace stažené z a nastavte ji na možnost Kdekoli

Použijte změny a zkuste znovu nainstalovat Zoom.

2. Vytvořte nový uživatelský účet

Vytvoření nového uživatelského účtu a udělení oprávnění správce by mohlo zachránit situaci. Zkontrolujte, zda můžete nainstalovat Zoom z tohoto účtu.

Přejděte na Předvolby systému

Vyberte Uživatelé a skupiny a odemkněte zámek

Kliknutím na ikonu + přidejte nový účet a postupujte podle pokynů na obrazovce

Ulo��te nový účet, odhlaste se a poté se přihlaste k novému účtu a zkontrolujte, zda nyní můžete nainstalovat Zoom.

3. Vypněte firewall a antivirus

Firewall udržuje váš Mac v bezpečí, ale někdy může narušit instalační soubory programů, které chcete nainstalovat nebo aktualizovat. Pokud se instalace nezdaří na první pokus, můžete bránu firewall zakázat během stahování a instalace programů.

Udělejte to však pouze tehdy, když instalujete programy od důvěryhodných vývojářů, jako je Zoom, a stahujete příslušné nástroje z oficiálních zdrojů.

Přejděte na Předvolby systému

Přejděte na Zabezpečení a soukromí

Vyberte Firewall

Klikněte na visací zámek a zadejte své heslo pro odemknutí nastavení

Klikněte na možnost Vypnout bránu firewall a zkuste znovu nainstalovat Zoom

Až budete hotovi, zapněte ochranu firewallem.

Výše uvedené kroky můžete zopakovat i pro svůj antivirus. Po dokončení instalace Zoom nezapomeňte znovu povolit antivirus.

Opravte chyby instalace Zoom na Androidu

1. Vymažte mezipaměť Obchodu Play

Tím se vymažou dočasné soubory, které by mohly narušovat nebo blokovat instalaci Zoomu.

Otevřete aplikaci Nastavení

Přejděte na seznam aplikací nainstalovaných ve vašem zařízení

Vyhledejte Obchod Google Play

Klepněte na Úložiště, klepněte na Vymazat mezipaměť a potom na Vymazat data

Restartujte telefon a znovu spusťte Obchod Play

Zkuste znovu stáhnout a nainstalovat Zoom.

2. V případě potřeby uvolněte místo

Pokud v telefonu dochází místo a je k dispozici méně než 1 GB volného místa, musíte odstranit některé aplikace a soubory, které již nepoužíváte.

3. Zkontrolujte SD kartu

a ujistěte se, že je správně nastaven. Můžete to rychle udělat tak, že vyjmete SD kartu a znovu ji vložíte.

4. Znovu nainstalujte aplikaci Obchod Play

Pokud stále nemůžete nainstalovat Zoom do telefonu Android, zkuste odinstalovat a znovu nainstalovat samotnou aplikaci Obchod Play. Pokud je aplikace nefunkční, nebudete moci aktualizovat stávající aplikace ani instalovat nové.

Opravte chyby instalace Zoom na iOS

1. Restartujte stahování aplikace

Přejděte na domovskou obrazovku a pevně stiskněte tlačítko Zoom. Vyberte možnost Pozastavit stahování a počkejte 30 sekund. Poté klepněte na Obnovit stahování .

2. Deaktivujte omezení

• Na iOS 11 a starších verzích přejděte do Nastavení , klepněte na Obecné a přejděte dolů, dokud nenajdete Omezení . Ujistěte se, že je tato možnost vypnutá.
• V systému iOS 13 a vyšším přejděte na Čas u obrazovky , klepněte na  Omezení obsahu a soukromí a posuňte přepínač do polohy vypnuto.

3. Zkontrolujte svůj úložný prostor a ujistěte se, že jste uvolnili nějaké místo

pokud vám dochází místo. Přejděte do Nastavení → klepněte na Obecné → přejděte na Úložiště a využití iCloudu . Některé z těchto obrázků a videí můžete přenést na externí úložné zařízení nebo je uložit do cloudu . Nebo můžete smazat aplikace, které jste věky nepoužívali.

Tady to je, doufáme, že vám tento průvodce pomohl tento problém vyřešit a nyní můžete Zoom bez problémů používat na svém Windows PC, Macbooku, Androidu nebo iOS zařízení.