Odstraňování problémů Roku neaktualizuje software

Pokud chcete, aby vaše streamovací zařízení Roku fungovalo správně, musíte se ujistit, že používáte nejnovější verzi systémového softwaru. Pokud používáte zastaralé verze Roku, některé funkce mohou být nedostupné. Aby se předešlo těmto problémům, aktualizace se obvykle stahují a instalují automaticky.

Pokud se však Roku nepodaří nainstalovat nejnovější aktualizace, ať už jste zařízení nastavili na automatickou aktualizaci nebo jste se jej pokusili aktualizovat ručně, tato příručka vám přináší pět řešení, která vám pomohou problém vyřešit.

Oprava Roku neinstaluje aktualizace

Poznámka : Zkontrolujte, zda nejsou nějaké zprávy o známých problémech nebo výpadcích Roku. Pokud je služba dočasně mimo provoz, mělo by se vám na webu podpory Roku zobrazit upozornění . Po odeznění výpadku zkuste své zařízení aktualizovat.

1. Zkontrolujte připojení k internetu

Ke stažení a instalaci nejnovějších aktualizací potřebuje Roku stabilní připojení k internetu. Jedním z nejčastějších důvodů, proč vaše zařízení Roku nemusí upgradovat na nejnovější verzi, je špatné nebo nestabilní připojení.

Odpojte modem a nechte jej odpojený po dobu dvou minut. Poté připojte napájecí kabel a spusťte modem. Zkontrolujte, zda Roku nyní může nainstalovat nejnovější aktualizace. Pokud připojení používají další zařízení, odpojte příslušná zařízení, abyste uvolnili větší šířku pásma pro Roku. Zkontrolujte, zda zaznamenáte nějaká zlepšení.

Ujistěte se, že je váš bezdrátový signál silný: umístěte Roku blíže k routeru, přepněte na jiný kanál Wi-Fi a zkontrolujte, zda to zlepšuje váš bezdrátový signál. Pokud je vaše zařízení Roku kompatibilní s ethernetovým kabelem, použijte kabelové připojení a zkontrolujte, zda vaše zařízení může dokončit proces aktualizace.

Zkuste své zařízení Roku připojit k alternativní síti nebo mobilnímu hotspotu, pokud je to možné.

2. Restartujte zařízení Roku

Poté, co se ujistíte, že je vaše připojení k internetu stabilní, je dalším krokem restartování přehrávače Roku. Přejděte do Nastavení → Systém → Restart systému .

Odpojte zařízení Roku od zdroje napájení, ponechte jej odpojené po dobu dvou minut a poté zařízení znovu zapněte.

3. Ručně zkontrolujte aktualizace

Někteří uživatelé potvrdili, že se jim podařilo aktualizovat Roku poté, co ručně zkontrolovali aktualizace několikrát za sebou.

Vezměte ovladač Roku a stiskněte tlačítko Domů

Přejděte do Nastavení a vyberte Systém

Vyberte Aktualizace systému

Dál bít Zkontrolovat nyní tlačítko po dobu 30 sekund.

4. Zkontrolujte porty televizoru

Ostatní uživatelé tento problém vyřešili připojením kabelu HDMI k jinému portu HDMI na svém televizoru.

Pokud Roku nedokáže detekovat rozlišení obrazovky prostřednictvím vašeho aktuálního portu HDMI, zařízení může při instalaci nejnovějších aktualizací selhat.

5. Kontaktujte podporu Roku

Pokud stále nemůžete aktualizovat své zařízení, kontaktujte podporu Roku. Pošlete jim zprávu a nezapomeňte uvést e-mailovou adresu svého účtu Roku a také ID zařízení (sériové číslo na vašem zařízení Roku). Tým podpory Roku vám bude moci dále pomoci.

Závěr

Pokud nemůžete aktualizovat své zařízení Roku, přepnutí na kabelové připojení (pokud je to možné) a použití jiného bezdrátového kanálu nebo alternativní sítě by problém pro většinu uživatelů mělo vyřešit. Použijte jiný port HDMI na televizoru a zkontrolujte, zda toto řešení problém vyřešilo.

Pokud ani to nefungovalo, kontaktujte podporu Roku.