Solució: la càmera no és compatible amb Windows Hello Face

Windows Hello és una excel·lent alternativa a la contrasenya estàndard de Windows 10 . Podeu utilitzar aquesta opció d'inici de sessió biomètrica per desbloquejar els vostres dispositius Windows 10 a l'instant. Però la funció de reconeixement facial de vegades pot llançar el següent missatge d'error: "No hem pogut trobar una càmera compatible amb Windows Hello Face". Això vol dir que no podeu utilitzar Windows Hello Face per accedir al vostre ordinador. Explorem com podeu solucionar aquest problema.

No hem pogut trobar una càmera compatible amb Windows Hello Face

Instal·leu HelloFace.inf i HelloFaceMigration.inf

Aneu a Aquest PC i navegueu a C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver .

Busqui el HelloFace.inf i HelloFaceMigration.inf arxius.

A continuació, feu clic amb el botó dret sobre aquests fitxers i instal·leu-los a la vostra màquina.

Reinicieu l'ordinador i comproveu si l'error ha desaparegut.

Comproveu les actualitzacions de la càmera

Aneu al Gestor de dispositius , seleccioneu Càmeres , feu clic amb el botó dret a la càmera web i seleccioneu Actualitza el controlador per instal·lar la versió més recent del controlador de la càmera web.

Alternativament, aneu al lloc web del fabricant de la vostra càmera i comproveu si hi ha actualitzacions addicionals disponibles.

Assegureu-vos que Windows Hello Face estigui instal·lat

Aneu a Configuració , feu clic a Aplicacions i seleccioneu Aplicacions i funcions .

A continuació, aneu a Funcions opcionals .

Localitzeu l' opció Windows Hello Face .

Si falta aquesta opció, feu clic a Afegeix una funció .

Cerqueu Windows Hello Face i instal·leu la funció a la vostra màquina.

Si Windows Hello Face està instal·lat, premeu l' opció Desinstal·la i torneu a instal·lar la funció.

Escaneja els fitxers del sistema per detectar errors

Si els fitxers del sistema de Windows Hello es van malmetre, això podria explicar per què el sistema diu que la vostra càmera és incompatible amb Windows Hello Face.

Inicieu el símbol del sistema amb drets d'administrador i executeu les ordres següents una per una:

• DISM /En línia /Cleanup-Image /CheckHealth
• DISM.exe /En línia /Cleanup-image /Restorehealth
• sfc /scannow

Reinicieu l'ordinador i comproveu si l'error continua.

Comproveu si les càmeres estan desactivades a la configuració UEFI

Premeu la tecla Maj , aneu a Engegada i seleccioneu Reinicia per activar les Opcions d'inici avançades de Windows 10 .

A continuació, seleccioneu  Resolució de problemes i aneu a Opcions avançades .

Seleccioneu Configuració del firmware UEFI i premeu Reinicia.

Feu clic a Dispositius i assegureu-vos que el suport de càmera està habilitat.

A continuació, aneu a Configuració , seleccioneu Actualització i seguretat i aneu a Actualització de Windows . Comproveu si hi ha actualitzacions, instal·leu les actualitzacions pendents i reinicieu la vostra màquina.

Utilitzeu l'aplicació Obteniu ajuda

Alternativament, també podeu utilitzar l'aplicació Obteniu ajuda per resoldre el problema.

Comenceu escrivint "La càmera de Windows Hello Face no funciona" al camp de cerca.

A continuació, deixeu que l'assistent virtual executi l'eina de resolució de problemes de reconeixement facial.

Si el problema continua, deixeu que l'assistent restabliri la càmera.

Seguiu qualsevol consell addicional a la pantalla per resoldre el problema.

Restablir la base de dades biomètrica

Nota : abans de seguir els passos següents, tingueu en compte que restabliran la configuració de Windows Hello per a cada usuari registrat al vostre ordinador.

Escriviu services.msc al camp de cerca de Windows i premeu Enter per iniciar l' aplicació Serveis .

Localitzeu el servei biomètric de Windows .

Feu clic amb el botó dret sobre ell i seleccioneu Atura al menú contextual.

A continuació, aneu a Aquest ordinador i navegueu a C:\Windows\System32\WinBioDatabase .

Feu una còpia de seguretat de la vostra carpeta WinBioDatabase .

A continuació, suprimiu tots els fitxers d'aquesta carpeta.

Torneu al servei biomètric de Windows i reinicieu-lo.

Aneu a Configuració i seleccioneu Comptes .

A continuació, feu clic a Opcions d'inici de sessió i torneu a registrar les dades de Windows Hello Face .

Conclusió

Per concloure, si Windows 10 diu que la vostra càmera no és compatible amb Windows Face Hello, instal·leu el FaceDriver i actualitzeu la càmera. A continuació, assegureu-vos que el servei biomètric de Windows s'està executant. Si el problema persisteix, restabliu la base de dades biomètrica. Quina d'aquestes solucions us ha funcionat? Feu-nos-ho saber als comentaris a continuació.