Com arreglar la pantalla tàctil de Surface Book no funciona

El Surface Book de Microsoft és un dispositiu centrat en la productivitat que podeu utilitzar de diverses maneres. Podeu editar fulls de càlcul d'Excel complexos , unir-vos a reunions de vídeo de Teams o veure Netflix . La millor part és que podeu navegar entre diferents programes amb gestos de pantalla tàctil. L'únic problema és quan la funcionalitat de la pantalla tàctil no funciona. Sense més preàmbuls, parlem de com podeu solucionar el problema als dispositius Surface Book, Surface Book 2 i Surface Book 3.

Què fer quan la pantalla tàctil de Surface Book deixa de funcionar

Executeu el Microsoft Surface Diagnostic Toolkit

Sabíeu que Microsoft té un conjunt d'eines de diagnòstic dedicat que podeu utilitzar per solucionar automàticament els problemes de Surface Book? L'eina us pot ajudar a solucionar una llarga llista de problemes, com ara errors de la pantalla tàctil i de la brillantor .

Podeu descarregar el Surface Diagnostic Toolkit de Microsoft. Instal·leu l'eina, executeu el fitxer executable i seguiu els passos a la pantalla per diagnosticar i solucionar els problemes de la pantalla tàctil. El procés de reparació no hauria de durar més de 15 minuts.

Per cert, si el vostre dispositiu Surface Book està gestionat per una organització i no podeu instal·lar el Surface Diagnostic Toolkit, poseu-vos en contacte amb el vostre administrador de TI per obtenir més ajuda.

Actualitzeu el vostre sistema operatiu, controladors i firmware

Assegureu-vos que esteu executant la darrera versió de Windows 10 als vostres dispositius Surface. No oblideu actualitzar també els controladors i el microprogramari.

Aneu a Configuració , seleccioneu Actualització i seguretat i feu clic a Actualització de Windows . Comproveu si hi ha actualitzacions i reinicieu l'ordinador després d'instal·lar les últimes actualitzacions del sistema operatiu.

Per actualitzar els controladors i la versió del microprogramari, aneu al Centre de descàrregues de Microsoft mitjançant els enllaços següents:

• Baixeu els controladors i el microprogramari de Surface Book 3
• Obteniu els darrers controladors i microprogramari de Surface Book 2
• Actualitza el teu Surface Book

Torneu a instal·lar el controlador de pantalla tàctil

Si l'actualització del controlador de la pantalla tàctil no ha funcionat, proveu de tornar-lo a instal·lar.

Inicieu el Gestor de dispositius i, a continuació, expandiu la categoria Dispositius d'interfície humana .

Feu clic amb el botó dret al dispositiu Intel Precise Touch i seleccioneu Desinstal·la el dispositiu .

A continuació, feu clic amb el botó dret al controlador de pantalla tàctil compatible amb HID i seleccioneu Desinstal·la el dispositiu .

• Nota : si hi ha dos controladors de pantalla tàctil compatibles amb HID, desinstal·leu els dos controladors.

Després de fer-ho, aneu al menú Acció i seleccioneu Buscar canvis de maquinari .

Reinicieu el vostre dispositiu Surface i comproveu els resultats.

Restableix la configuració de calibració tàctil

Si el problema persisteix, torneu a la configuració predeterminada de la pantalla tàctil i comproveu si observeu alguna millora.

Escriviu "calibrar" al camp de cerca de Windows i seleccioneu Calibra la pantalla per a l'entrada de llapis o tàctil .

Feu clic a Restableix i premeu Enter.

• Nota : per cert, si l'opció de restabliment no està disponible, això vol dir que ja esteu utilitzant la configuració de fàbrica.

Seguiu els passos a la pantalla per restaurar la configuració predeterminada.

Reinicieu el vostre dispositiu Surface Book i comproveu si el problema de la pantalla tàctil ha desaparegut.

Torneu a instal·lar Windows 10

Per tornar a instal·lar Windows al dispositiu Surface Book, necessitareu una  imatge de recuperació USB . Aquesta acció suprimirà absolutament totes les dades del vostre dispositiu i reinstal·larà el vostre sistema operatiu, controladors i microprogramari. És possible que vulgueu fer una còpia de seguretat dels fitxers abans de restablir el dispositiu.

Repareu el vostre dispositiu

Si cap d'aquestes solucions no va funcionar, és probable que un problema de maquinari estigui causant els problemes de pantalla tàctil que esteu experimentant. És possible que hàgiu d'enviar el vostre Surface Book per rebre el servei. Per obtenir més informació, vés a Com obtenir servei per a Surface .

Conclusió

Si la pantalla tàctil del Surface Book no respon, executeu el Microsoft Surface Diagnostic Toolkit i comproveu si l'eina soluciona el problema. Si el problema continua, actualitzeu el vostre sistema operatiu, els controladors i el microprogramari i torneu a instal·lar el controlador de pantalla tàctil. A més, proveu de restablir la configuració de calibratge tàctil. Si no funciona res, potser haureu de contactar amb Microsoft i fer reparar el vostre dispositiu.

Has aconseguit solucionar el problema? Comparteix els teus comentaris als comentaris a continuació.