A Zendesk integrálása a Slackbe

A Zendesk to Slack integráció egy fantasztikus beépített, testreszabható támogatási rendszer, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálati jegyek nyomon követését, rangsorolását és megoldását egy helyen. Ez biztosítja, hogy az ügyfélszolgálat könnyedén, csapatban, egyszerű kommunikáció mellett végezhető.

A jegyek létrehozásához és megjegyzések hozzáadásához szükséges üzenetműveletekkel a Slack for Zendesk Support lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy egyedi és kellemes ügyfélszolgálati élményt nyújtsanak ügyfelei számára. Exponenciális növekedésre fogja létrehozni cégét.

A Zendesk integráció előnyei a Slackben

Még mindig nem vagy meggyőződve arról, milyen nagyszerű ez az integráció? Íme néhány további előnye az integrációnak.

• Jegyek gyors létrehozása közvetlenül a Slackből
• A Slack adminisztrátorai a Zendesk támogatási csoportjait leképezhetik a Slack csatornákra, ami számos előnyös eredménnyel jár:
  • A jegyeket a megfelelő csatornára irányítják
  • Az adminisztrátorok kiválaszthatnak bizonyos jegyesemény-típusokat, hogy megjelenjenek a Slackban
  • A rendszergazdák megakadályozhatják, hogy bizalmas adatokat tegyenek közzé a Slacken
• Bármilyen belső megjegyzést pillanatok alatt hozzáadhat (gondoljon arra, amikor az ügyfél specifikációkkal rendelkezik egy megrendeléshez vagy kéréshez)
• Answer Bot az azonnali ügyfélkapcsolat és a gyakran ismételt kérdések érdekében.
• Valós idejű értesítések az új vagy frissített jegyekről a Slack csatornán.
• Könnyű új kérelmező létrehozása és hozzárendelése.

Az integráció telepítése

Az integráció telepítési oldala

Jelentkezzen be  a cég Slack munkaterületére.

Győződjön meg arról, hogy rendelkezik  adminisztrátori hozzáféréssel.

Nyissa meg a  Slack Zendesk integrációk oldalát .

Kattintson a Folytatás gombra  .

Győződjön meg arról, hogy rendelkezik  Zendesk-fiókkal , ha nincs, hozzon létre egyet.

Adja meg  Zendesk aldomainjét  a Slack Zendesk integrációk oldalon.

Fogadja el  a feltételeket.

Adja meg,  hogy mely  csatornaszabályokat  szeretné egyszer alkalmazni a telepítési oldalon. Ezeket a szabályokat később bármikor módosíthatja.

Ha elkészült, kattintson a Telepítés gombra  .

Amikor a telepítés befejeződött, a rendszer automatikusan átirányítja a Slackre.

Az integráció szerkesztése és konfigurálása

Miután befejezte a Slack Zendesk integráció telepítését, meg kell adnia, hogy milyen konfigurációkat szeretne, hogy a legtöbbet hozza ki ebből a szolgáltatásból. Előfordulhat, hogy a jövőben szerkesztenie kell ezeket a beállításokat. Kövesse ezeket a lépéseket az egyszerű folyamat érdekében.

A Slack Zendesk Integration szerkesztő gomblista

A Slack Zendesk Integration konfigurálása

Győződjön meg arról, hogy Ön csatornaadminisztrátor (csak a csatornaadminisztrátorok szerkeszthetik a konfigurációs beállításokat).

Miután belépett a Slack-fiókjába, megjelenik egy közvetlen üzenet az integrációról. Tekintse meg, és kattintson a Kezdés gombra  .

Egy legördülő menü jelenik meg. Válassza ki a  konfigurálni kívánt csatornát . (Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha egy adott csatornán belülről indította el az integrációs folyamatot, akkor alapértelmezés szerint ez a csatorna van kiválasztva.)

Kattintson a Tovább gombra  .

Ezt követően a  Kérem válasszon típust  legördülő menüből válassza ki, hogy milyen típusú értesítéseket szeretne kapni ezen a csatornán.

Miután kiválasztotta az értesítéseket, kattintson a Kész gombra  .

 Megjelenik egy másik  Válasszon opciót legördülő menü. Segítségével kiválaszthatja azt a támogatási csoportot vagy csoportokat, amelyek jogosultak értesítések közzétételére a csatornán. Ezeket a támogatási csoportokat a jegyek kategorizálására és az ügynöki hozzáférés korlátozására használják a csoporttagság alapján. Ez az opció segít az adminisztrátoroknak biztosítani a magánélet védelmét, és csak a megfelelő jegyek kerülnek közzétételre egy csatornán.

Miután kiválasztotta a csoport(oka)t, kattintson a Kész gombra  .

Slack Zendesk Integration csatornaválasztás

Adja hozzá az alkalmazást egy másik nyilvános csatornához

Jelentkezzen be Slack rendszergazdai fiókjába.

Kattintson a Zendesk elemre   az Alkalmazások részben.

Üzenet küldése  közvetlen üzenetküldéshez az alkalmazással.

Kattintson a Csatorna hozzáadása elemre  .

Kövesse a fent felsorolt ​​Slack Zendesk Integration konfigurálása szakasz 3–8. lépéseit.

Adja hozzá az alkalmazást egy privát csatornához

Miután  bejelentkezett  a Slack Workspace-be, válassza ki a munkaterület legördülő menüjét.

Kattintson az Adminisztráció elemre  .

Ezután kattintson az Alkalmazások kezelése elemre  . Az  Alkalmazások  oldal megnyílik egy webböngészőben vagy egy másik oldalon, ha az alkalmazás webes verzióját használta.

Miután az  Alkalmazások  oldalon van, kattintson a  Zendesk alkalmazás ikonjára.

Kattintson a Beállítások >  Csatornahozzáférés elemre  .

Ellenőrizze a  Mely csatornákhoz férhet hozzá a Zendesk? majd  egyenként hozzáadták a Zendesket.

Kattintson az Alkalmazás hozzáadása a csatornához elemre  .

Válassza ki a privát csatornát a megjelenő legördülő listából.

Kattintson az  Engedélyezés  lehetőségre a megjelenő engedélyek felugró oldalon.

Menjen vissza a Slackhez  , és kattintson a Zendesk elemre  az Alkalmazások részben.

Lépjen be a  Beállításokba .

Kattintson a Csatorna hozzáadása elemre  .

Kövesse az oktatóanyagban felsorolt ​​Slack Zendesk Integration konfigurálása 3-8. lépéseit.

Példa az integrációs értesítésválasztóra

Szerkessze egy csatorna alkalmazásbeállításait

A Slackben kattintson a Zendesk elemre   az Alkalmazások részben.

Indítson közvetlen üzenetet az alkalmazással.

Ezután kattintson a  Meglévő beállítások szerkesztése lehetőségre .

Kövesse a fent felsorolt ​​Slack Zendesk Integration konfigurálása lépések 3-8. lépéseit.

Aldomain módosítása

A Slack alkalmazásban kattintson a Zendesk elemre   az Alkalmazások részben.

Indítson közvetlen üzenetet az alkalmazással.

Kattintson az  Aldomain módosítása lehetőségre,  és írja be az új aldomaint.

Erősítse meg a feltételeket, miután elolvasta azokat.

Kattintson a Tovább gombra,   és fejezze be.

Következtetés

Ez az integráció teljesen új szintre emeli vállalata ügyfélszolgálati élményét. Próbálja ki még ma az ügyfélkapcsolatok javítása és a munkafolyamat egyszerűsítése érdekében. Ígérjük, nem fog csalódni.