Com solucionar problemes de pantalla negra de Microsoft Teams

Molts usuaris es van queixar que la finestra de l'aplicació d'escriptori Teams de vegades es pot tornar negra poc després del llançament. No hi ha opcions disponibles, la finestra de l'aplicació és negra. Altres vegades, Teams només mostra una pantalla negra a la finestra de la reunió. Vegem què pot estar causant aquest problema inusual i com podeu solucionar-lo.

Com soluciono els problemes de la pantalla negra de Microsoft Teams?

⇒ Solució ràpida : comproveu si Teams for Web funciona correctament. Sovint, els errors que afecten l'aplicació d'escriptori no afecten l'aplicació web.

Tanqueu tots els processos i reinicieu els equips

Tanqueu la sessió del vostre compte de Teams.

Inicieu el Gestor de tasques i localitzeu tots els processos de Microsoft Teams que s'executen en segon pla.

Feu clic amb el botó dret a cada procés i seleccioneu Finalitzar la tasca .

Tanqueu l'aplicació Gestor de tasques i torneu a iniciar Teams. Inicieu sessió i comproveu si la finestra de l'aplicació encara és negra.

Per cert, si teniu un dispositiu Surface i sovint us trobeu amb aquest problema, feu servir el mètode "Finalitzar la tasca" cada vegada que desacolleu i torneu a acoblar el dispositiu. Els usuaris van notar que l'acoblament o desacoblament del dispositiu sovint fa que la finestra de l'aplicació es torni negra.

Parlant d'això, molts usuaris d'equips també es van adonar que la pantalla negra apareix molt després de llançar l' eina de retall . Sortiu dels equips completament abans d'iniciar l'eina de retall. A continuació, podeu tornar a iniciar Teams i comprovar si observeu alguna millora.

Inicieu la reunió d'equips a l'Outlook

Inicieu Outlook al web i feu clic al botó Reunió d'equips nous per unir-vos a una reunió nova. Moltes persones van utilitzar aquesta solució per evitar el problema de la pantalla negra. Comproveu si Teams funciona bé i, a continuació, cancel·leu la participació en aquesta reunió.

Actualitzeu els vostres controladors

Assegureu-vos que els vostres controladors gràfics estiguin actualitzats. Els controladors obsolets poden causar tot tipus de problemes de visualització, inclòs el que estem parlant en aquesta guia.

Inicieu el Gestor de dispositius i feu clic a Adaptadors de pantalla per ampliar la llista.

Feu clic amb el botó dret a la vostra GPU i seleccioneu Actualitza el controlador .

Reinicieu l'ordinador i comproveu si la pantalla negra encara hi és.

Si el problema persisteix, torneu a fer clic amb el botó dret al controlador de la GPU i seleccioneu Desinstal·la el dispositiu . Si el controlador es va danyar, això ho hauria de solucionar.

Reinicieu l'ordinador i torneu a iniciar Teams.

Si el vostre dispositiu té dues targetes gràfiques

Si teniu un ordinador equipat amb dues targetes gràfiques diferents (una GPU NVIDIA independent i una targeta gràfica integrada), feu servir la targeta integrada.

Inicieu el tauler de control de NVIDIA i aneu a Gestiona la configuració 3D .

A continuació, feu clic a Configuració del programa .

A Selecciona un programa per personalitzar , fes clic a Afegeix .

Navegueu a C:\Users\UserName\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe. Heu de substituir el fitxer Update.exe que la drecera de l'aplicació selecciona de manera predeterminada.

A continuació, aneu a  Selecciona el processador gràfic preferit per a aquest programa .

Seleccioneu la targeta gràfica integrada.

Deseu els canvis, inicieu Teams i comproveu si el problema persisteix.

Suprimiu el fitxer Settings.json

Alguns usuaris van confirmar que van solucionar el problema de la pantalla negra a Teams eliminant el fitxer settings.json .

Navegueu a C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams. Localitzeu el fitxer settings.json i suprimiu-lo.

Baixeu la resolució

Si el problema de la finestra de la pantalla negra només es produeix quan comenceu a compartir la pantalla, reduïu la resolució i comproveu si això ajuda.

Aneu a Configuració , seleccioneu Sistema i feu clic a Visualització .

A Escala i disseny , utilitzeu el menú desplegable per seleccionar una resolució més baixa. Comproveu els resultats.

Si el problema continua, comproveu si esteu provant de reproduir contingut protegit per drets d'autor. Per exemple, si teniu una finestra de Netflix activa quan activeu la compartició de pantalla a Teams, la finestra de l'aplicació es tornarà negra.

No us preocupeu, no hi ha res dolent amb l'aplicació ni amb el vostre ordinador. Els equips es comporten així per disseny per evitar que compartiu contingut amb drets d'autor.

Pots llegir més sobre aquest tema a la nostra guia  Black Screen When Sharing Netflix on Teams .

Conclusió

Si la pantalla de Teams es torna negra, actualitzeu els controladors i utilitzeu la targeta gràfica integrada. A més, reduïu la resolució i suprimiu el fitxer settings.json.

Heu aconseguit solucionar aquest problema definitivament? Fes clic als comentaris a continuació i fes-nos saber quina solució t'ha fet el truc.