Що робити, якщо Gmail не працює? 11 швидких виправлень

Проблеми з Gmail, які не працюють, можуть мати різні форми. Інколи програма Gmail не доставляє електронні листи до папки "Вхідні" . В інших випадках ваша поштова скринька Gmail постійно не завантажується у веб-переглядачі. Проблеми зі сповіщеннями електронною поштою також досить поширені в Gmail.

У цій статті описано виправлення кількох проблем із Gmail на мобільних пристроях (Android та iOS) і настільних комп’ютерах.

1. Чи працює ваше підключення до Інтернету?

Ваш пристрій не втратить програму Gmail або папку "Вхідні", якщо виникне проблема з підключенням до Інтернету. Якщо ви відкриваєте Gmail у веб-переглядачі, відкрийте інші веб-сайти в новій вкладці та переконайтеся, що вони завантажуються правильно.

Зробіть те ж саме на своєму смартфоні чи планшеті. Крім того, відкрийте на своєму пристрої інші програми, що залежать від Інтернету, і перевірте, чи вони працюють без проблем. Якщо проблема не зникає в усіх програмах або веб-сторінках, ймовірно, причиною є ваше підключення до Інтернету.

Якщо ви використовуєте мобільні або стільникові дані, переконайтеся, що у вас є активний тарифний план. Перемикання телефону в режимі польоту та вимкнення його також може допомогти оновити підключення до Інтернету.

Щоб усунути проблеми з підключенням Wi-Fi , перемістіть пристрій ближче до маршрутизатора, оновіть мікропрограму маршрутизатора або перезавантажте маршрутизатор, якщо ви все ще не можете отримати доступ до Інтернету. Так само перегляньте інформаційну панель адміністратора мережі та переконайтеся, що ваш пристрій не в чорному списку.

Зверніться до наших посібників щодо усунення повільних з’єднань мобільних даних і отримання високошвидкісного Інтернету через Wi-Fi, щоб отримати додаткові рішення щодо усунення несправностей.

2. Перевірте статус служби Gmail

Якщо ваше підключення до Інтернету не є причиною того, що Gmail не працює, переконайтеся, що сервери Gmail не зазнають тимчасового простою або збою. Перейдіть на інформаційну панель стану Google Workspace і переконайтеся, що Gmail доступний. 

Зелена галочка біля Gmail означає, що служба електронної пошти доступна та працює безперебійно. Жовтий значок оклику або червоний значок «X» вказує на те, що Gmail не працює через збій або збій служби відповідно.

Ви також можете перевірити збої в роботі на платформах моніторингу веб-сайтів, таких як DownDetector. Перейдіть на сторінку статусу Gmail на DownDetector і перевірте, чи не повідомляється про проблеми з Gmail.

3. Використовуйте підтримуваний браузер

Gmail може не працювати належним чином у веб-переглядачах, які не оптимізовані для служби електронної пошти. Для оптимальної взаємодії з користувачем Google рекомендує відкривати Gmail в останніх версіях Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari або Microsoft Edge.

Крім того, ви повинні ввімкнути файли cookie та Javascript у будь-якому браузері, який ви використовуєте. Інакше Gmail може не завантажитися, і ви не зможете використовувати деякі функції Gmail . У згаданих вище рекомендованих браузерах за замовчуванням увімкнено файли cookie та Javascript. Отже, якщо ви раніше не вимкнули файли cookie або Javascript, вам не потрібно вмикати їх вручну.

Якщо Gmail все ще не працює у вашому веб-переглядачі, закрийте та знову відкрийте веб-переглядач і повторіть спробу. Ви також повинні переконатися, що браузер оновлений.

4. Спробуйте Gmail у режимі анонімного перегляду

Розширення та додатки браузера з помилками можуть заважати деяким функціям Gmail і заважати службі електронної пошти працювати належним чином. Доступ до Gmail у режимі анонімного перегляду може допомогти діагностувати, чи проблема спричинена шкідливими розширеннями чи програмами.

Режим анонімного перегляду (або приватний перегляд ) вимикає всі розширення веб-переглядача, запобігаючи впливу будь-якого поганого розширення на продуктивність Gmail. Якщо Gmail та інші веб-сайти працюють належним чином у режимі анонімного перегляду, вимикайте розширення веб-переглядача по одному, щоб виявити проблемне розширення чи надбудову.

Ми рекомендуємо прочитати цей посібник щодо встановлення лише безпечних розширень браузера, щоб дізнатися більше про розширення веб-переглядача з низьким, середнім і високим ризиком.

5. Налаштуйте параметри дати та часу

Можливо, ваш пристрій не зможе встановити з’єднання із серверами Gmail, якщо його дата чи час неправильні. Перейдіть до меню налаштувань свого пристрою та переконайтеся, що налаштування дати й часу налаштовано на автоматичне оновлення.

В Android перейдіть у «Параметри» > «Система» > «Дата й час » і перемкніть параметри « Використовувати час, наданий мережею» та «Використовувати часовий пояс, наданий мережею » .

Щоб оновити дату й час на iPhone та iPad, перейдіть у « Параметри» > « Загальні » > « Дата й час » і ввімкніть « Установити автоматично » .

6. Увімкніть IMAP у Gmail

IMAP (Internet Message Access Protocol) – це програма електронної пошти, яка дає вам доступ до папки вхідних повідомлень Gmail з інших клієнтів/програм електронної пошти. Якщо ви не отримуєте повідомлення Gmail в Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook або інших програмах, які використовують IMAP для доступу до Gmail, переконайтеся, що IMAP увімкнено в налаштуваннях вашого облікового запису Gmail.

1. Відкрийте папку «Вхідні» Gmail у веб-браузері, натисніть значок шестірні та виберіть Переглянути всі налаштування .

1. Перейдіть на вкладку « Пересилання та POP/IMAP », прокрутіть до розділу «Доступ IMAP» і виберіть « Увімкнено IMAP » .

1. Натисніть кнопку « Зберегти зміни » внизу сторінки.

7. Перевірте налаштування сповіщень Gmail

Якщо Gmail не надсилає сповіщення про нові електронні листи на вашому пристрої, перевірте налаштування облікового запису та виберіть тип електронних листів, про які ви хочете отримувати сповіщення. Так само переконайтеся, що сповіщення Gmail увімкнено на системному рівні.

Змініть налаштування сповіщень Gmail в Android

Відкрийте програму Gmail на своєму пристрої та виконайте дії, щоб перевірити та змінити налаштування сповіщень електронною поштою.

1. Торкніться значка меню гамбургера у верхньому лівому куті та виберіть « Налаштування» .
2. Виберіть обліковий запис, налаштування сповіщень якого потрібно змінити.

1. Виберіть « Сповіщення » в розділі «Сповіщення» та торкніться « Усі » .

1. Поверніться до розділу «Сповіщення», торкніться « Керувати сповіщеннями », увімкніть « Показати сповіщення » та виберіть « Доставка сповіщень про сповіщення».

Змініть налаштування сповіщень Gmail в iOS

По-перше, вам потрібно переконатися, що сповіщення Gmail дозволено в меню налаштувань вашого iPhone. Після цього відкрийте програму Gmail і налаштуйте параметри сповіщень у папці "Вхідні".

1. Перейдіть до Налаштувань , виберіть Gmail , виберіть Сповіщення та ввімкніть Дозволити сповіщення .

Переконайтеся, що ви також увімкнули звуки , значки , екран блокування , центр сповіщень і банери в розділі «Сповіщення».

1. Відкрийте Gmail, торкніться значка меню гамбургера у верхньому лівому куті та виберіть « Налаштування» .
2. Виберіть обліковий запис електронної пошти, налаштування сповіщень якого потрібно змінити.

1. Перейдіть до розділу «Сповіщення» та виберіть тип електронних листів, про які ви хочете отримувати сповіщення.

Опція « Уся нова пошта » надсилатиме сповіщення про всі нові електронні листи у вашій папці «Вхідні», тоді як «Лише основні» сповіщатиме вас лише про нові електронні листи в розділі «Основні» папки «Вхідні». Виберіть Високий пріоритет, лише якщо ви хочете отримувати сповіщення про електронні листи, які Gmail визначає як високопріоритетні.

Змініть налаштування сповіщень Gmail в Інтернеті

Відкрийте папку "Вхідні" Gmail у веб-переглядачі та виконайте наведені нижче дії.

1. Натисніть значок шестірні поруч із рядком пошуку та виберіть Переглянути всі налаштування .

1. На вкладці « Загальні » перейдіть до розділу «Сповіщення на робочому столі» та виберіть « Натисніть тут, щоб увімкнути сповіщення на робочому столі для Gmail » .

1. Виберіть « Дозволити » у вікні «Показати сповіщення», яке з’явиться під адресним рядком.

1. Далі виберіть Сповіщення про нову пошту увімкнути або Увімкнути сповіщення про важливу пошту, а потім виберіть потрібне сповіщення в розкривному меню Звуки сповіщень електронної пошти .

8. Примусово закрийте та знову відкрийте Gmail

Примусове закриття Gmail на вашому мобільному пристрої може вирішити тимчасові системні збої, через які програма зависає, аварійно завершує роботу або не відповідає.

Примусово закрийте Gmail на iPhone або iPad

Дії для примусового закриття програми залежать від моделі вашого iPhone або iPad.

1. Відкрийте перемикач програм iOS або iPadOS — проведіть пальцем знизу до середини екрана пристрою.

Якщо на вашому iPhone або iPad є кнопка «Додому», двічі клацніть цю кнопку, щоб відкрити перемикач програм.

1. Знайдіть Gmail і проведіть пальцем угору на попередньому перегляді програми. Це примусово закриє Gmail на вашому iPhone або iPad.

1. Перейдіть на головний екран або бібліотеку програм свого пристрою, знову відкрийте Gmail і перевірте, чи тепер він працює належним чином.

Примусово закрити Gmail в Android

Щоб примусово закрити Gmail на пристрої Android, виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть на головний екран пристрою або на панель запуску програм, натисніть і утримуйте піктограму програми Gmail і виберіть піктограму інформації .

Крім того, відкрийте програму « Налаштування» , перейдіть у «Програми та сповіщення » > « Переглянути всі програми » (або « Інформація про програму ») і виберіть « Gmail » .

1. Торкніть « Примусово зупинити », виберіть « ОК » у вікні підтвердження та торкніть « Відкрити » , щоб перезапустити Gmail.

Якщо проблема не зникає, очистіть кеш-файл програми та дані пам’яті та повторіть спробу. Перейдіть до наступного розділу, щоб отримати детальні інструкції.

9. Очистіть кеш Gmail і дані програми

Накопичення пошкоджених кеш-файлів і даних програми може призвести до збою програми Gmail та інших форм несправності.

Примусово закрийте Gmail і виконайте наведені нижче дії, щоб очистити кеш програми та дані сховища.

1. Перейдіть у «Налаштування» > «Програми та сповіщення » > «Переглянути всі програми » (або інформацію про програму ) > Gmail і виберіть «Пам’ять і кеш » .
2. Торкніться опції « Очистити кеш ».

Відкрийте Gmail і перевірте, чи він тепер працює правильно. В іншому випадку видаліть дані Gmail зі свого пристрою, якщо очищення кеш-пам’яті не вирішить проблему.

1. Торкніться « Очистити пам’ять» (або « Очистити дані» ) і виберіть « ОК» у вікні підтвердження.

Зауважте, що після очищення даних програми вам доведеться повторно виконати всі налаштування Gmail (наприклад, налаштування сповіщень, тему, дії гортання тощо).

10. Оновіть Gmail

Помилки програмного забезпечення або несумісність пристрою є причинами збою, які заслуговують на увагу. У вас можуть виникнути проблеми з Gmail, якщо версія програми, встановлена ​​на вашому пристрої, застаріла або несумісна з вашим пристроєм.

Перейдіть до магазину програм свого пристрою ( Google Play Store або Apple App Store ) і оновіть Gmail до останньої версії. Якщо проблема не зникне, видаліть і повторно інсталюйте Gmail зі свого пристрою. Це також може допомогти вирішити незначні проблеми з продуктивністю.

11. Перезапустіть пристрій

У вас на пристрої остання версія Gmail? Gmail усе ще не працює належним чином після оновлення програми? Перезавантаження пристрою може вирішити проблему. Вимкніть пристрій, увімкніть його знову та знову спробуйте скористатися Gmail.

Зверніться до служби підтримки Google

Якщо жодне з цих способів усунення несправностей не вирішить проблему, відвідайте довідковий центр Gmail , щоб отримати додаткові потенційні рішення проблем із Gmail.