Riešenie problémov s chybou Netflix T1-H1

Chyby Netflix T1-H1 naznačujú, že platforma na streamovanie videa odmietla žiadosť o pripojenie odoslanú počítačom so systémom Windows 10.

Inými slovami, Netflix zistil, že používate špecializovaný softvér na obídenie jeho regionálnych obmedzení. Príklady takýchto nástrojov zahŕňajú softvér VPN, nástroje proxy, programy na odblokovanie alebo softvér, ktorý skryje vašu IP adresu.

Geografické obmedzenia na Netflixe

Netflix má rôznorodú knižnicu obsahu, ktorá sa môže líšiť v závislosti od regiónu, v ktorom sa momentálne nachádzate. Tieto geografické obmedzenia sú spôsobené najmä licenčnými zmluvami.

Platforma používa vašu IP adresu na identifikáciu vášho aktuálneho regiónu a zobrazenie obsahu dostupného v príslušnom regióne alebo krajine. Každá krajina má svoju vlastnú knižnicu obsahu Netflix.

Niektorí používatelia sa môžu pokúsiť skryť svoju skutočnú polohu a nahradiť svoju skutočnú IP adresou IP vygenerovanou softvérom, aby mohli streamovať filmy a televízne programy, ktoré inak nie sú dostupné v ich knižnici.

Keď Netflix zistí takéto pokusy, zablokuje pripojenie a na obrazovku vyhodí chyby T1-H1. Rovnakú chybu môžete dostať, ak používate sieť VPN iba na účely ochrany osobných údajov.

Ako opraviť chyby Netflix T1-H1

Zakážte svoju sieť VPN

Ak na svojom počítači používate softvér na skrytie VPN alebo IP iba ​​z dôvodu ochrany osobných údajov, možno ho budete chcieť pri sledovaní Netflixu vypnúť.

Netflix nedokáže povedať, aký je váš skutočný zámer pri používaní VPN. Možno budete chcieť jednoducho prevziať kontrolu nad svojimi osobnými údajmi a zabrániť tretím stranám v prístupe k nim.

Možno nemáte v úmysle obísť regionálne alebo geografické obmedzenia. Netflix to však nevie. A tak platforma predpokladá, že používate VPN na obídenie jej geografických obmedzení a blokovanie vašej IP adresy.

Ak nepoužívate sieť VPN a viete, že obsah, ktorý sa pokúšate streamovať, je skutočne dostupný vo vašom regióne, postupujte podľa nasledujúcich krokov na riešenie problémov.

Reštartujte počítač a modem

Reštartovaním počítača a modemu sa odstránia všetky dočasné súbory, ktoré by mohli rušiť vašu reláciu Netflix.

Ak chcete vylúčiť problémy so sieťovým pripojením, pokračujte a reštartujte aj modem. Alebo môžete urobiť tento krok ešte ďalej a odpojiť napájací kábel, aby ste úplne zapli zariadenie.

Použite káblové pripojenie

Streamovanie video obsahu vyžaduje pomerne veľkú šírku pásma. Ak sa chcete uistiť, že vaše pripojenie podporuje túto úlohu, použite káblové pripojenie, ak je to možné. Ďalšia vec, ktorú môžete urobiť, je odpojiť všetky ostatné zariadenia využívajúce pripojenie.

Použite iný prehliadač

Ak chyba pretrváva aj napriek reštartovaniu počítača a modemu a prepnutiu na káblové pripojenie, skúste použiť iný prehliadač.

Nezabudnite tiež vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Kliknite na ponuku prehliadača, vyberte položku  História , nájdite možnosť  Vymazať údaje prehliadania  a kliknite na ňu.

Zatvorte prehliadač, znova ho spustite a skontrolujte, či sa teraz môžete pripojiť k Netflixu.

Obnovte svoju aplikáciu Netflix

Ak používate počítačovú aplikáciu Netflix, skúste ju resetovať.

Prejdite do časti  Aplikácie a funkcie

Prejdite nadol na Netflix

Vyberte aplikáciu a kliknite na  Rozšírené možnosti

Kliknite na   tlačidlo Resetovať

Skontrolujte, či problém prestal

Ak to pretrváva, vráťte sa do časti Aplikácie a funkcie → Netflix

Tentoraz kliknite na   tlačidlo Odinštalovať

Prejdite nadol na aplikáciu Microsoft Store a resetujte ju

Potom znova nainštalujte Netflix.

Skontrolujte nastavenia dátumu a času

Uistite sa, že sú nastavenia dátumu a času nastavené na automatické:

Prejdite do vyhľadávacieho poľa systému Windows

Zadajte nastavenia dátumu a času

Zapnite dve možnosti, ktoré vám umožňujú automaticky nastaviť čas a časové pásmo.

Ak nič nefungovalo,  kontaktujte podporu Netflix .