Hvernig á að samþætta Zendesk í Slack

Zendesk to Slack samþættingin er frábært innbyggt, sérhannaðar stuðningskerfi sem gerir þér kleift að fylgjast með, forgangsraða og leysa þjónustumiða allt á einum stað. Þetta tryggir að hægt sé að sinna þjónustu við viðskiptavini áreynslulaust í teymi, með auðveldum samskiptum.

Með skilaboðaaðgerðum til að búa til miða og bæta við athugasemdum, gefur Slack fyrir Zendesk Support þjónustuverum þínum möguleika á að veita viðskiptavinum þínum einstaka og skemmtilega þjónustuupplifun. Þú munt setja upp fyrirtæki þitt fyrir veldisvöxt.

Kostir Zendesk samþættingar í Slack

Ertu samt ekki sannfærður um hversu mikil þessi samþætting er? Hér eru nokkrir af öðrum kostum samþættingarinnar.

• Fljótleg gerð miða beint frá Slack
• Slack stjórnendur geta kortlagt Zendesk stuðningshópa yfir á Slack rásir með nokkrum jákvæðum árangri:
  • Miðum er vísað á rétta rás
  • Stjórnendur geta valið sérstakar gerðir miðaviðburða til að birtast í Slack
  • Stjórnendur geta komið í veg fyrir að viðkvæm gögn séu birt á Slack
• Þú getur bætt við hvaða innri athugasemdum sem er á nokkrum sekúndum (hugsaðu um þegar viðskiptavinur hefur forskriftir við pöntun eða beiðni)
• Svara Bot fyrir tafarlaus samskipti við viðskiptavini og algengar spurningar.
• Rauntíma tilkynningar um annað hvort nýja eða uppfærða miða á Slack rásinni.
• Auðvelt að búa til og úthluta nýjum beiðanda.

Hvernig á að setja upp samþættingu

Uppsetningarsíðan fyrir samþættingu

Skráðu þig inn  á fyrirtækið Slack vinnusvæði.

Gakktu úr skugga um að þú hafir  stjórnandaaðgang.

Farðu á  Slack Zendesk samþættingarsíðuna .

Smelltu á  Halda áfram.

Gakktu úr skugga um að þú sért með  Zendesk reikning , ef ekki, búðu til einn.

Sláðu inn  Zendesk undirlénið þitt  á Slack Zendesk samþættingarsíðunni.

Samþykkja  skilmála og skilyrði.

Tilgreindu  hvaða  rásarreglur  þú vilt nota einu sinni á uppsetningarsíðunni. Þú getur alltaf breytt þessum reglum síðar.

Þegar þú ert búinn skaltu smella á  Install .

Þegar uppsetningunni er lokið verður þér vísað sjálfkrafa á Slack.

Hvernig á að breyta og stilla samþættingu

Þegar þú hefur lokið við að setja upp Slack Zendesk samþættingu þarftu að tilgreina hvaða stillingar þú vilt til að fá sem mest út úr þessum eiginleika. Þú gætir líka þurft að breyta þessum stillingum einhvern tíma í framtíðinni. Fylgdu þessum skrefum til að auðvelda ferli.

Slack Zendesk Integration klippihnappalisti

Stilling Slack Zendesk Integration

Gakktu úr skugga um að þú sért rásarstjóri (aðeins rásarstjórar hafa leyfi til að breyta stillingum).

Einu sinni á Slack reikningnum þínum muntu sjá bein skilaboð frá samþættingunni. Skoðaðu það og smelltu á  Byrjaðu .

Þú munt sjá fellivalmynd. Veldu rás  sem þú vilt stilla. (Vinsamlegast athugið að ef þú hefðir byrjað samþættingarferlið innan frá tiltekinni rás, þá er sú rás valin sjálfgefið.)

Smelltu á  Next .

Síðan skaltu nota   fellivalmyndina Vinsamlegast veldu tegund til að velja tegundir tilkynninga sem þú vilt fá á þessari rás.

Þegar þú hefur valið tilkynningarnar þínar skaltu smella á  Lokið .

Annar   fellivalmynd Veldu valkost birtist. Notaðu það til að velja stuðningshópinn eða hópana sem hafa leyfi til að birta tilkynningar á rásinni. Þessir stuðningshópar eru notaðir til að flokka miða og takmarka aðgang umboðsmanna byggt á hópaðild. Þessi valkostur mun hjálpa stjórnendum að tryggja persónuvernd og aðeins viðeigandi miðar eru settir á rás.

Þegar þú hefur valið hópinn/hópana skaltu smella á  Lokið .

Slack Zendesk Integration rásarval

Bættu forritinu við aðra opinbera rás

Skráðu þig inn á Slack admin reikninginn þinn.

Smelltu á  Zendesk  í Apps hlutanum.

Sendu skilaboð  til að hefja bein skilaboð með appinu.

Smelltu á  Bæta við rás .

Fylgdu skrefum 3 til 8 í Stillingar Slack Zendesk Integration sem taldar eru upp hér að ofan.

Bættu forritinu við einkarás

Þegar þú hefur  skráð þig inn  á Slack Workspace skaltu velja fellivalmyndina fyrir vinnusvæðið þitt.

Smelltu á  Stjórnun.

Smelltu síðan á  Stjórna forritum . Þú munt sjá  Apps  síðuna opna í vafra eða annarri síðu ef þú varst að nota vefútgáfu appsins.

Þegar þú ert kominn á  Apps  síðuna, smelltu á  Zendesk app táknið.

Smelltu á  Stillingar >  Rásaraðgangur.

Athugaðu undir  Hvaða rásir hefur Zendesk aðgang að? og svo  var Zendesk sérstaklega bætt við.

Smelltu á  Bæta forriti við rás .

Veldu einkarásina af fellilistanum sem birtist.

Smelltu á  Leyfa  á sprettigluggasíðu heimilda sem birtist.

Farðu aftur í Slack og smelltu á  Zendesk  í Apps hlutanum.

Sláðu inn  Stillingar .

Smelltu á  Bæta við rás .

Fylgdu skrefum 3-8 í uppsetningu Slack Zendesk Integration sem skráð er í þessari kennslu.

Dæmi um samþættingu tilkynningavals

Breyttu forritastillingum rásar

Einu sinni í Slack, smelltu á  Zendesk  í Apps hlutanum.

Byrjaðu bein skilaboð með appinu.

Smelltu síðan á  Breyta núverandi stillingum .

Fylgdu skrefum 3-8 í Stillingar Slack Zendesk Integration skrefunum sem taldar eru upp hér að ofan.

Breyttu undirléni þínu

Í Slack, smelltu á  Zendesk  í Apps hlutanum.

Byrjaðu bein skilaboð með appinu.

Smelltu á  Breyta undirléni  og sláðu inn nýja undirlénið.

Staðfestu skilmálana eftir að þú hefur lesið þá.

Smelltu á  Next  og kláraðu.

Niðurstaða

Þessi samþætting mun taka þjónustuupplifun fyrirtækisins þíns upp á nýtt stig. Prófaðu það í dag til að bæta samskipti við viðskiptavini og hagræða vinnuflæði. Við lofum að þú verður ekki fyrir vonbrigðum.