Hamarosan mesterséges intelligenciarobotok fogadhatják NHS 111 hívásait

Egy kiszivárgott jelentés szerint az NHS 111-es szolgálattal kapcsolatos összes betegkérdés egyharmadát az AI come 2020-ban online intézi majd.

A The Telegraphnak kiszivárgott belső értékelés  azt sugallja, hogy két éven belül csaknem 16 millió betegkérdést tud kezelni az MI, és ekkor az NHS okostelefon-alkalmazásai lesznek az „egészségügyi szolgáltatások elérésének elsődleges módja”, nem pedig a telefon.

OLVASSA TOVÁBB: Megmentheti-e a technológia az NHS-t?

A jelentéstervezet olyan felhívások közepette születik, amelyek arra irányulnak, hogy megoldásokat találjanak az egyre jobban leterhelt egészségügyi szolgáltatásokra nehezedő növekvő nyomás enyhítésére.

A múlt hónap volt az NHS legforgalmasabb hívási időszaka a hívásadatok gyűjtésének 2010-es kezdete óta, a hivatalos adatok szerint több mint 1,6 millió hívás érkezett az NHS 111-es segélyhívóhoz, ami nagyjából napi 54 000. A hívások közül 7,2% volt a hívásukat 30 perc után felmondók aránya, ami csaknem duplája a 2016. decemberinek.

Lásd kapcsolódó 

Megmentheti a technológia az NHS-t?

 A rendszert számos botrány is megzavarta, amelyek megkérdőjelezték a hatékonyságát, beleértve egy csecsemő halálát, miután a súlyos betegség jelei nem tűntek el, és a kritikák, amelyek szerint sok telefonkezelő nem rendelkezik orvosi képzettséggel.

Az Egyesült Királyság kormánya korábban arra is figyelmeztetett, hogy az NHS-nek jobban ki kell használnia a mesterséges intelligenciát és a betegadatok elemzését, ha  versenyezni akar a magán egészségügyi cégekkel. A Reform agytröszt  hasonló ajánlásokat fogalmazott meg a múlt héten , mondván, hogy az NHS-nek a betegek adatainak minőségére is összpontosítania kell az AI-alkalmazásokba, amelyek a nyilvánosság számára előnyösek lehetnek.

Azóta a kiszivárgott belső javaslatok állítólag azt szorgalmazzák, hogy olyan algoritmus segítségével dolgozzanak ki online szolgáltatást, amely az NHS 111-es megkeresések negyedét kezeli jövőre (körülbelül 16 millió esetet), ami 2020-ra a harmadára emelkedik.

Az új szolgáltatás lehetővé tenné a betegek számára, hogy online ellenőrizzék a tüneteket, és olvassák el az algoritmus által generált személyre szabott tanácsokat, és lehetőség nyílna arra, hogy ügyüket a munkaidőn kívüli háziorvoshoz irányítsák.

Az NHS angliai szóvivője e-mailben közölte: „Az NHS 111 Online további lehetőséget kínál a sürgős orvosi tanácsadáshoz – a telefonos tanácsadás vagy a személyes konzultáció mellett. Ha ez időt szabadít fel a személyzet számára, hogy azokkal a betegekkel töltsön, akik inkább a közvetlen beszélgetést részesítik előnyben, az mindenki számára előnyös.”

A betegcsoportok azonban korábban aggodalmukat fejezték ki az NHS-szolgáltatások digitalizálására irányuló kísérletekkel kapcsolatban, mondván, azok kimaradnának, akik nem férnek hozzá számítógépekhez vagy okostelefonokhoz.

Joyce Robins, a Patient Concern igazgatója elmondta, hogy a javaslatok „nagyon sajnálatos feltételezéseket” fogalmaznak meg az online eszközök elérhetőségével kapcsolatban, különösen, ha idős betegeket érintenek.

„Az is helytelen azt feltételezni, hogy az emberek ilyen személytelenül akarnak bánni az egészségükkel, és nagyon félnék az elkövetett hibáktól, amikor olyan emberekre támaszkodunk, akik rosszul és gyakran zavartan dolgoznak. számítógépes kérdőíveken keresztül” – mondta Robins  a The  Telegraphnak nyilatkozva .

A jelentés azonban, amely az NHS kísérleti programjaival foglalkozott, amelyek 7,5 millió betegnek nyújtottak online szolgáltatásokat, feltárta, hogy a fiatalabbak sokkal nagyobb valószínűséggel használják a szolgáltatást, mint az idősebbek. Egyes régiókban az online szolgáltatásokat igénybe vevők több mint háromnegyede 35 év alatti volt.

Az NHS 111 Online jelenleg négy kísérleti szolgáltatásként létezik az Egyesült Királyságban, de a kiszivárgott jelentés azt sugallja, hogy az AI szolgáltatást 2018 végére Anglia-szerte bevezetik.