Zammad 2.0:n asentaminen Ubuntu 16.04 LTS:ään

Zammad on avoimen lähdekoodin helpdesk/lippujärjestelmä, joka on suunniteltu asiakastukitiimeille. Zammadin avulla asiakaspalvelun edustajat voivat helposti käsitellä asiakkaiden tiedusteluja ja valituksia eri kanavista, mukaan lukien web, lomake, sähköposti, chat, Twitter, Facebook jne.

Edellytykset

• Tuore Vultr Ubuntu 16,04 LTS x64-palvelin esimerkiksi kanssa vähintään 4 Gt muistia. Oletetaan, että sen IP-osoite on 203.0.113.1ja sen isäntänimi on helpdesk.
• Toimialue, joka on helpdesk.example.commääritetty osoittamaan yllä mainittuun palvelinesiintymään. Saat lisätietoja tästä toisesta Vultr-opetusohjelmasta .
• Sudo käyttäjä .
• Palvelimen ilmentymä on päivitetty uusimpaan vakaaseen tilaan .
• Tuotantoympäristössä on suositeltavaa määrittää swap-tiedosto suorituskyvyn optimoimiseksi.

Vaihe 1: Määritä FQDN (täysin hyväksytty verkkotunnus)

Kuten Zammad vaatii, sinun on määritettävä FQDN oikein palvelinesiintymässäsi ennen kuin voit käyttää Zammad-sivustoa etänä.

Käytä vitekstieditoria /etc/hoststiedoston avaamiseen .

sudo vi /etc/hosts

Lisää seuraava rivi ennen olemassa olevia rivejä.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Tallenna ja lopeta.

:wq!

Käytä hostname -fkomentoa vahvistaaksesi tulos, joka näyttää tältä.

helpdesk.example.com

Vaihe 2: Asenna OpenJDK 8 -paketit

Kuten Zammad vaatii, sinun on asennettava Java palvelinesiintymääsi ennen kuin voit asentaa ja suorittaa Zammadin.

Asenna OpenJDK 8:n uusin vakaa julkaisu.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Kun OpenJDK 8 on asennettu, voit tarkistaa tuloksen.

java -version

Tulos näyttää tältä.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Lopuksi määritä JAVA_HOMEympäristömuuttuja.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Vaihe 3: Asenna Elasticsearch 5 ja mapper-attachments -laajennus

Zammad käyttää Elasticsearchia hakutoiminnon tarjoamiseen. Ubuntu 16.04:ssä voit asentaa Elasticsearch 5:n uusimman vakaan julkaisun käyttämällä virallista Elasticsearch DEB -repoa alla kuvatulla tavalla.

Lataa ja asenna ensin Elasticsearch 5:n julkinen allekirjoitusavain.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Asenna sitten apt-transport-httpspaketti.

sudo apt install -y apt-transport-https

Tallenna arkiston määritelmä kohteeseen /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Asenna seuraavaksi Elasticsearch 5.x APT:n avulla.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Käynnistä lopuksi Elasticsearch-palvelu ja käynnistä se automaattisesti käynnistyksen yhteydessä.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Lisäksi, jotta Elasticsearch voi indeksoida liitetiedostoja, sinun on asennettava Elasticsearch- mapper-attachmentslaajennus seuraavasti.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Kun sinua pyydetään hyväksymään lisäkäyttöoikeudet, kirjoita " Y" ja Enterlopeta asennus painamalla " ".

Käynnistä Elasticsearch-palvelu uudelleen ladataksesi uuden laajennuksen.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Vaihe 4: Asenna Zammad 2.0

Asennusprosessin helpottamiseksi voit käyttää virallista Zammad DEB -repoa Zammadin asentamiseen eri riippuvuuksien kanssa, mukaan lukien Nginx, PostgreSQL ja muut, kaikki samaan aikaan.

Ensinnäkin varmista, että palvelinilmentymä käyttää UTF-8maa-asetusta, muuten PostgreSQL:ää ei voida asentaa.

locale

Jos löydät muita alueasetuksia kuin en_US.UTF-8, sinun on vaihdettava kyseiseen alueeseen seuraavasti.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Kun olet varmistanut, että kieliasetus on oikea, lataa virallinen Zammad DEB -repo.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Asenna Zammad ja kaikki tarvittavat riippuvuudet käyttämällä APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Kun Zammad on asennettu onnistuneesti, Zammad-palvelu käynnistyy automaattisesti. Voit vahvistaa Zammad-palvelun tilan seuraavalla komennolla.

sudo systemctl status zammad.service

Sen tila tulee olemaan active (running).

Käytä seuraavaksi seuraavia komentoja saadaksesi Zammad toimimaan Elasticsearchin kanssa ja rakentamaan hakemisto uudelleen.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Lisää ylimääräinen Elasticsearch-hakemiston nimiavaruus (valinnainen).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ohita yleiset binaaritiedostotyypit (valinnainen).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Aseta liitteen enimmäiskoko (valinnainen).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Jotta käyttäjät voivat käyttää Zammadia etänä, sinun on muokattava Zammad Nginx -määritystiedostoa.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Etsi linja.

 server_name localhost;

Korvaa localhostpalvelinesiintymän FQDN:llä.

server_name helpdesk.example.com;

Tallenna ja lopeta.

:wq!

Käynnistä lopuksi Nginx-palvelu uudelleen, jotta muutokset otetaan käyttöön.

sudo systemctl restart nginx.service

Vaihe 5: Asenna SELinux ja palomuurisäännöt

Seuraavien komentojen avulla voit määrittää SELinuxin tilan palvelinesiintymässäsi.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Jos SELinux on käytössä enforcingkoneen tilassa, sinun on muutettava SELinux-sääntöä seuraavasti.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Jos SELinux on tilassa disabledtai käytössä permissive, ohita yllä olevat muutokset ja siirry eteenpäin.

Sinun on myös muutettava UFW-palomuurisääntöjä seuraavasti.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Vaihe 6: Asenna uusi Zammad-järjestelmä verkkokäyttöliittymästä

Osoita suosikkiselaimesi kohtaan http://helpdesk.example.com, niin sinut tuodaan Zammad getting startedsivulle.

Napsauta Setup new systempainiketta jatkaaksesi eteenpäin.

Vuonna Administrator Accountikkunassa tulon pääkäyttäjän etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana (kahdesti), ja napsauta Createpainiketta.

Vuonna Organizationikkunassa tulon organisaation nimi ja järjestelmän URL- http://helpdesk.example.com, lataa logon (jos niitä on), ja napsauta Nextpainiketta.

Vuonna Email Notificationikkunaan valitsemalla oikea sähköpostin lähettämiseen menetelmällä, ja napsauta Continuepainiketta.

Vuonna Connect Channels-ikkunassa Skippainiketta loppuun alkuasetusten. Kaikki kanavat voidaan muokata myöhemmin.

Siinä kaikki toimivan Zammad-lippujärjestelmän perustamiseen. Voit vapaasti tutustua Zammad-käyttöliittymään ja kutsua asiakaspalvelun edustajia. Kiitos kun luit.