På trods af at være hjemmet for venner og en række andre elskede tv-shows , kaster HBO Max nogle gange mærkelige fejl op, som ikke kan forklares – især på Roku-enheder. Hvis din HBO Max-app ikke virker, når den skal, er der flere trin, du kan tage.
De fleste af disse rettelser er enkle nok til, at selv den mest ikke-teknisk kyndige person kan fjerne dem uden problemer. For eksempel er buffering og afspilningsproblemer almindelige problemer med nemme løsninger.
Tjek DownDetector
Det første trin er at kontrollere, om dine problemer med HBO Max ikke virker på Roku ligger i din app eller en serverafbrydelse. Du kan gøre dette ved at gå til DownDetector.com og se efter rapporter fra andre brugere om tjenesten. Et hurtigt, udbredt antal rapporter indikerer, at problemet sandsynligvis er, fordi HBO Max-serverne er nede, og din bedste mulighed er bare at vente.
Tjek din internetforbindelse
Hvis serverne ikke er nede, er det næste fejlfindingstrin at kontrollere din internetforbindelse. Først skal du sikre dig, at din router fungerer, og derefter kontrollere, at du opfylder minimumsbåndbreddekravene til streamingtjenesten.
Ifølge HBO Max skal du have en downloadhastighed på mindst 25 Mbps for at streame indhold i 4K. Alt mindre end det, og du får ikke hele oplevelsen. HBO Max foreslår også Wi-Fi-hastigheder på 50 Mbps eller mere for den bedste filmoplevelse .
Sluk din VPN
En VPN (Virtual Private Network) beskytter dig, når du surfer på nettet. Når den bruges sammen med en streamingtjeneste, kan den give dig adgang til indhold, der kun er tilgængeligt i andre lande. Det kan dog også forstyrre streamingtjenesternes ydeevne.
Deaktiver din VPN, mens du ser HBO Max, og kontroller, om ydeevnen forbedres. Det er måske lige, hvad du skal bruge for at rette HBO Max på din streamingenhed.
Genstart din Roku
Den gennemprøvede metode til at slukke og tænde den igen gælder også for Roku.
- Vælg System > Strøm > Systemgenstart > Genstart . _
Den gør præcis, hvad du forventer, den skal gøre - den genstarter din Roku og forhåbentlig løser eventuelle problemer med ydeevnen. En strømcyklus er et af de nemmeste trin, du kan tage
Opdater din Roku
Når du har behandlet alle de potentielle årsager eller netværksproblemer, er den næste ting at undersøge din Roku selv. Sørg for, at den bruger den nyeste version af firmwaren.
- Tryk på Roku Home -knappen for at vende tilbage til Roku-startskærmen.
- Vælg menuen Indstillinger > System > Softwareopdatering .
Hvis der er en tilgængelig systemopdatering, vil Roku automatisk downloade den.
Ryd din Roku-cache
Vidste du, at din Roku havde en cache? Det fungerer ikke helt, som det ville på en browser, men det kan stadig være hjemsted for lagrede data med fejl, der kan forstyrre en app's ydeevne. Den gode nyhed er, at det er relativt nemt at rydde.
- Vælg HBO Max-kanalen fra din startskærm, og tryk på Asterisk - knappen på din fjernbetjening.
- Vælg Fjern kanal .
- Herefter skal du genstarte din Roku-enhed for at udføre en fuld systemgenstart.
Dette vil ikke kun rydde HBO Max-cachen, men også slette kanalen fra din enhed. Derefter skal du geninstallere HBO Max fra kanalbutikken og logge ind igen.
Skift adgangskode til din HBO Max-konto
Dette er en mærkelig løsning, men Roku-brugere har rapporteret, at det virker. Så tag det med et gran salt. Log ud af din konto på Roku, og skift din adgangskode. Da du ikke kan gøre dette gennem Roku, skal du bruge en webbrowser .
- Åbn HBO Max i en webbrowser.
- Vælg dit profilikon i øverste højre hjørne, og vælg Indstillinger .
- Under Konto skal du vælge blyantikonet ved siden af din adgangskode.
- Du bliver bedt om at indtaste en sekscifret bekræftelseskode sendt til din e-mail. Indtast denne kode, og vælg Fortsæt.
- Du bliver bedt om at indtaste din nye adgangskode to gange på den næste skærm. Gør det, og så har du en ny adgangskode.
Når du har ændret din adgangskode, skal du logge tilbage på din HBO Max-konto på Roku.
Udfør en fabriksnulstilling
Hvis intet andet virker (eller du støder på andre problemer udover bare HBO Max), kan du udføre en systemnulstilling for at rydde systemet fuldstændigt for potentielle fejl. Igen bliver du nødt til at geninstallere alle dine kanaler og logge ind på dem igen. Betragt indstillingen til fabriksindstilling som sidste udvej.
- Vælg Indstillinger > System > Avancerede systemindstillinger .
- Vælg Fabriksindstilling .
- Indtast den angivne kode i boksen, og vælg OK.
Det kan tage flere minutter at udføre en fuld fabriksnulstilling. Når du er færdig, skal du konfigurere din Roku igen, som om den var frisk fra kassen.
Hvis ingen af disse metoder virker, kan du overveje at kontakte Roku-support. Der kan være et problem med softwaresiden af tingene. Måske er din konto ikke autoriseret til at starte HBO-appen, eller noget andet er skyld i det. Noget som dette er usandsynligt, men det er godt at vide, hvilke andre muligheder der er tilgængelige, når HBO Max holder op med at arbejde på Roku.