Du har sendt flere filer til din printer, men den udskriver ikke noget dokument. Du kontrollerer printerens status i menuen Windows-indstillinger, og den læser "Offline". Hvad betyder det, og hvordan kan du rette en printer, der sidder fast i offline-status på din pc?
For det meste vil en printer blive vist "Offline", hvis din computer ikke er i stand til at etablere kommunikation med enheden. Dette kan skyldes faktorer som løse kabelforbindelser, forældede printerdrivere, problemer med vigtige systemtjenester osv. Følg de anbefalede rettelser nedenfor for at få din printer online.
Kontroller printerens kabel eller netværksforbindelse
Før du går i gang med at justere din pc's indstillinger, skal du sørge for, at printeren er korrekt tilsluttet stikkontakten og tændt. For trådløse printere skal du sikre dig, at din pc og printer er på det samme netværk.
Nogle printere går i "dvaletilstand" efter minutters inaktivitet. I dvaletilstand vises printeren offline på din computer. Tryk på printerens tænd/sluk-knap (eller en hvilken som helst knap) for at "vække" den. Vent nogle sekunder, og kontroller, om det ændrer printerstatus til "Online" på din computer.
Du vil også sikre dig, at kablet, der forbinder printeren til din computer eller router, passer korrekt i den relevante port. Tilslut ligeledes printeren direkte til din pc's port, ikke via en USB-hub. Hvis printeren fortsat vises offline, skal du skifte printeren til en anden port på din computer eller router.
For trådløse printerforbindelser skal du genstarte routeren og tilslutte printeren til netværket igen.
Få tip fra printerens statuslampe
Windows vil mærke din printer "Offline", hvis der er et problem med enheden. En nem måde at se, om der er et problem med din printer, er at kontrollere dens statusindikatorer. For eksempel, hvis Wi-Fi-lyset på en trådløs printer blinker rødt, er der højst sandsynligt et problem med Wi-Fi-forbindelsen.
Statusindikatorer kan også indikere andre problemer som firmwareopdateringsfejl eller fastklemt papir i kassetten. Se din printers betjeningsvejledning eller producentens websted for at lære mere om dens statusindikatorer.
Deaktiver printerens offlinetilstand i Windows
Når du går videre, skal du også kontrollere, at printeren ikke er i tilstanden "Brug printer offline".
- Gå til Indstillinger > Enheder > Printere og scannere , og vælg den berørte printer i afsnittet "Printere og scannere".
- Vælg Åbn kø .
- Vælg Printer på menulinjen, og sørg for, at "Brug printer offline" ikke er markeret. Hvis der er et flueben ud for indstillingen, skal du vælge Brug printer offline for at bringe printeren online igen.
Genstart printeren
Hvis intet har virket indtil videre, skal du lukke printeren ned, vente et minut eller to og tænde den igen. Tag alternativt printeren ud af strømkilden, vent et minut og sæt den i igen.
Genstart din computer
Problemet kan også skyldes en midlertidig systemfejl på din computer. Afbryd eller afbryd printeren, sluk din computer, tænd den igen, og tilslut printeren igen.
Opdater printerfirmwaren
Din printer kan ikke fungere, hvis der er et problem med dens firmware. Hvis en firmwarefejl er årsagen til problemet, skal du installere den seneste firmwareversion til printeren. Du kan downloade en firmwareopdatering direkte fra printeren, producentens websted eller via printersoftwaren.
Kør printerfejlfinding
Hvis du stadig ikke har fundet en løsning til at få din printer online, så lad Printerfejlfinding hjælpe dig. Det er et indbygget værktøj, der finder og løser udskrivningsrelaterede problemer på Windows-enheder.
- Gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Fejlfinding , og vælg Yderligere fejlfinding .
- Vælg Printer , og klik på knappen Kør fejlfinding .
Værktøjet vil tjekke Spooler-tjenesten og udskriftskøen for fejl, undersøge din netværksprinters konfiguration og køre andre fejlfindingstjek. Hvis den diagnosticerer et problem med den berørte printer, vil den anbefale de passende løsninger.
Fejlfinding med printerens software
Mange printermærker har dedikeret software, der løser udskrivningsrelaterede problemer på en computer. HP har for eksempel et "Print and Scan Doctor"-værktøj , der diagnosticerer problemer med HP-printere på Windows-enheder.
Kontakt din printerproducent for at bekræfte, om der er en app til din printermodel. Endnu bedre, besøg afsnittet "Support" eller "Downloads" på producentens websted for at downloade printeradministrationsappen.
Genstart Windows Print Spooler
Print Spooler er en vigtig systemkomponent, der driver udførelse af udskriftsjob og opdagelse af printere på Windows-enheder. Din printer vises muligvis som "Offline", hvis Print Spooler-tjenesten ikke kører. Gå til Windows Services Manager og sørg for, at alt er i orden.
- Højreklik på menuikonet Start , og vælg Kør .
- Skriv eller indsæt services.msc i dialogboksen, og klik på OK . Det vil starte Windows Services Manager.
- Rul gennem listen over tjenester, højreklik på Print Spooler , og vælg Genstart .
Windows Services Manager vil stoppe processen og genstarte den med det samme. Hvis "Genstart" er nedtonet i kontekstmenuen, betyder det, at printerspooleren ikke kørte i første omgang. Vælg Start for at starte tjenesten.
- En sidste ting: Sørg for, at tjenesten starter automatisk. Dobbeltklik på Print Spooler -tjenesten, indstil "Starttype" til Automatic , klik på Anvend , og vælg derefter OK .
Gå til Windows-printermenuen ( Indstillinger > Enheder > Printere og scannere ) og kontroller, om din printer nu er online.
Skift Windows Function Discovery Services
Hvis din (netværks)printer bruger WSD-teknologien (Web Services for Devices) , skal du sikre dig, at Windows Function Discovery-tjenesterne kører korrekt på din Windows-computer. Disse tjenester hjælper din computer med at registrere netværksenheder.
- Tryk på Windows-tasten + R , skriv services.msc i dialogboksen, og tryk på OK .
- Find funktionsopdagelsesudbyderens vært og funktionsopdagelsesressourcepublikationen .
- Dobbeltklik på Function Discovery Provider , Start tjenesten, skift dens "Starttype" til Automatic , klik på Anvend og vælg derefter OK .
- Gentag de samme trin for funktionsopdagelsesressourceudgivelsen .
Hvis printeren forbliver offline, skal du afbryde eller frakoble printeren, genstarte din pc og kontrollere igen.
Fjern og geninstaller printeren fra bunden
Nogle gange er den bedste mulighed at fjerne og geninstallere printeren fra bunden. Afbryd eller afbryd printeren fra din pc, og følg nedenstående trin.
- Gå til Indstillinger > Enheder > Printere og scannere , vælg den problematiske printer, og vælg knappen Fjern enhed .
- Vælg Ja på bekræftelsesprompten for at fortsætte.
Genstart din computer, sæt printerkablet i, eller tilslut det til din router/Wi-Fi-netværk, og fortsæt til næste trin.
- Vælg Tilføj en printer eller scanner , og følg instruktionerne på næste side.
Hvis du har problemer med at installere din Ethernet eller trådløse printer, skal du se denne omfattende vejledning om tilslutning af en netværksprinter i Windows .
Installer Windows-opdateringer
Windows downloader og installerer automatisk de nyeste drivere til dine enheder. Hvis din printer sidder fast i "Offline"-status på grund af en forældet eller buggy driver, kan installation af den seneste Windows Update løse problemet. Gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Windows Update , og klik på knappen Søg efter opdateringer .
Vi er sikre på, at et af disse trin vil få din printer online igen. Ellers henvises til vores vejledning om løsning af almindelige printerproblemer . Denne vejledning om fejlfinding af Wi-Fi-printere er også værd at læse.