Sådan rettes zoom, der går i stykker eller fryser

Zoom er den foretrukne videokonferenceapp for mange. Grunden til, at folk vælger det frem for Skype eller andre klienter, er, at Zoom er let at bruge, og det meste af tiden fungerer som smurt. Nogle gange kan du dog opleve, at Zoom går ned eller fryser på dig.

Hvis Zoom bliver ved med at gå ned, når du forsøger at være vært for eller deltage i et vigtigt konferenceopkald, kan det være frustrerende. Ifølge brugerrapporter oplever Zoom typisk forsinkelser, når du forsøger at deltage i et møde eller under skærmdeling.

Vi har sammensat en liste over mulige fejlfindingsløsninger, der skal hjælpe dig med at løse Zoom, der går ned og fryser. På denne liste finder du tip til fejlfinding for alle enheder, inklusive smartphones (Android, iOS) og desktops (Windows, macOS).

Tjek din internetforbindelse

Den første rettelse på vores liste kan virke indlysende, men før du gør noget andet, skal du kontrollere, om din internetforbindelse er stabil og fungerer. En dårlig internetforbindelse kan forårsage problemer med forsinkelser og nedbrud på Zoom og mange andre apps. Hvis du bruger Wi-Fi, skal du sørge for, at din enhed ikke er for langt væk fra routeren, og at dit netværk ikke er overbelastet.

Når du har testet din internetforbindelse og sikret dig, at det ikke er årsagen til dine problemer, kan du gå videre til at prøve andre rettelser fra vores liste.

Tjek Zoom Service Status Online

Før du fejlfinder dit operativsystem og Zoom-appen, skal du udelukke en ting mere. Hvis Zoom bliver ved med at gå ned, fryser eller halter, skal du først kontrollere Zooms servicestatus. Hele Zoom-netværket kan være nede, og du er ikke den eneste, der oplever problemer.

For hurtigt at kontrollere status for Zoom-tjenesten skal du gå til status.zoom.us , hvor du kan se opdateringer for hver Zoom-komponent. Disse omfatter Zoom Website , Conference Room Connector , Zoom Meetings og mere.

Hvis en eller flere komponenter viser en meddelelse om forringet ydeevne eller under vedligeholdelse ved siden af ​​dem, kan det være en årsag til, at Zoom går ned eller halter. Men hvis der står All Systems Operational øverst på siden, så bør du lede efter et problem andetsteds.

Opdater din Zoom-app

Zoom opdaterer ofte deres klient for at rette fejl og introducere nye funktioner. De problemer, du oplever med Zoom, kan være forårsaget af en softwarefejl eller en fejl. Hvis det er noget, som mange brugere har stået over for, er Zoom sandsynligvis klar over problemet og har udrullet en opdatering for at løse det.

Normalt behøver du ikke manuelt at søge efter opdateringer til din Zoom-app, da den automatisk tjekker for tilgængelige opdateringer ved opstart. Men hvis du har mistanke om, at en fejl kan forårsage problemer med din Zoom-app, så prøv at opdatere din Zoom-klient til den nyeste version.

For at gøre det skal du starte Zoom og vælge dit profilbillede i øverste højre hjørne. Vælg derefter Søg efter opdateringer . Hvis der er en nylig tilgængelig opdatering, vil Zoom bede dig om at downloade den. Når du har downloadet og installeret opdateringen, skal du genstarte Zoom og se, om det løser de problemer, du havde.

Geninstaller Zoom

Interne fejl, fejl og endda visse Zoom-indstillinger kan også være årsagen til dine problemer med Zoom-appen. Hvis opdatering af din app ikke løste problemet med nedbrud, så prøv at geninstallere Zoom fuldstændigt.

Først skal du afinstallere din nuværende Zoom-app fra din enhed. Download og installer derefter den seneste version. Genstart din enhed og kør Zoom igen. Hvis det var din gamle app, der forårsagede problemerne, skulle dette løse problemet med nedbrud af Zoom-appen.

Deaktiver hardwareacceleration

Som standard bruger Zoom din enheds hardware til at udføre specifikke funktioner mere effektivt. Dette kaldes hardwareacceleration . Selvom det generelt er en god funktion at have aktiveret, kan det også forårsage fejl i din software, især med Zoom-video. Følg nedenstående trin for at deaktivere denne funktion.

1. Åbn Zoom desktop-appen.
2. I øverste højre hjørne af skærmen skal du vælge tandhjulsikonet for at åbne Indstillinger .
3. Fra menuen i venstre side skal du vælge Video .
4. Rul ned og vælg Avanceret .
5. Fjern markeringen i feltet ud for Brug hardwareacceleration til at modtage video . Zoom gemmer ændringer automatisk.

Hvis deaktivering af hardwareacceleration ikke gjorde en forskel, anbefaler vi at aktivere den igen for at forbedre den samlede Zoom-ydeevne.

Opdater dine video-/lyddrivere

En anden ting, der kan være årsagen til problemer med din Zoom-video, er forældede video- og lyddrivere til dit webcam eller din computer. Hvis du ikke opdaterer drivere ofte, kan det forårsage kompatibilitetsproblemer og tage en vejafgift på Zooms samlede ydeevne.

Normalt bør opdatering af dit Windows- eller macOS-system til den seneste version opdatere disse drivere automatisk for dig og løse eventuelle problemer.

Det er også muligt, at dine opdaterede drivere er dem, der forårsager problemer med Zoom. Nogle Zoom-brugere rapporterer, at tilbagerulning af kameradriveren på deres Windows-computer fik deres webcam til at fungere problemfrit og løste problemer med forsinkelse og frysning, som de tidligere har oplevet under Zoom-møder.

Følg nedenstående trin for at rulle dine drivere tilbage til en tidligere version.

1. På din pc skal du bruge genvejstasten Windows + R for at åbne kommandoen Kør .
2. Skriv devmgmt.msc på kommandolinjen, og vælg OK . Dette åbner Enhedshåndtering .

1. I Enhedshåndtering skal du rulle ned og vælge Kameraer .

1. Vælg dit kamera fra listen, højreklik på det, og vælg Egenskaber .
2. Åbn fanen Driver , og vælg Rul driver tilbage .

Når tilbagerulningen er færdig, skal du genstarte din pc for at ændringerne træder i kraft og se, om det forbedrer Zoom-ydeevnen.

Skift dine videogengivelsesindstillinger

Den næste rettelse er for de brugere, der kører Zoom på Windows 11 eller tidligere. Hvis du oplever et problem, der går ned, når du prøver at deltage i Zoom-møder, kan det være dine standardindstillinger for videogengivelse, der forårsager problemet. Disse indstillinger giver dig mulighed for at vælge, hvilket grafik-API, der skal gengives videoen. Som standard er den indstillet til Auto .

Sådan ændrer du videogengivelsesmetoden i Zoom.

1. Åbn Zoom-appen på din Windows-pc.
2. I øverste højre hjørne skal du vælge tandhjulsikonet for at åbne Indstillinger .
3. Fra menuen skal du vælge Video > Avanceret .

1. Under Videogengivelsesmetode skal du i rullemenuen vælge Direct3d11 i stedet for Auto . Zoom vil derefter automatisk gemme ændringerne.

Genstart Zoom for at ændringerne træder i kraft og se, om det forbedrer appens ydeevne.

Deaktiver modstridende software

Under normale omstændigheder bør Zoom ikke forstyrre arbejdet i andre apps på din computer og omvendt. Det er dog muligt, at en anden app, der kører i baggrunden, og som også bruger dit kamera eller dit webcam, forårsager problemer med Zoom. Prøv at lukke alle programmer, du ikke har brug for, før du kører Zoom næste gang, og se om det løser problemet.

Vær opmærksom på messengers, chat-apps og anden konferencesoftware. Det er højst sandsynligt de modstridende programmer, du leder efter.

På Mac kan du stoppe specifikke processer, der kører i baggrunden ved hjælp af Activity Monitor. For at gøre det skal du følge stien Finder > Programmer > Hjælpeprogrammer > Aktivitetsovervågning . Vælg derefter de apps og processer, du vil afslutte, og vælg Stop .

På Windows kan du bruge Task Manager til at gøre det samme. For at åbne Task Manager skal du bruge genvejen Ctrl + Shift + Esc . Åbn derefter fanen Processer , marker de apps og processer, du vil stoppe, og vælg Afslut opgave .

Tjek din video/lydkilde

En ting mere, du kan prøve at rette op på Zoom, der halter eller går ned, er at ændre din video- og lydkilde, dvs. dit kamera og mikrofon. Før du gør det, kan du prøve at køre en anden videokonferenceapp som Google Meet for at se, om det faktisk er dine lyd-/videogadgets, der forårsager problemer.

Du kan ændre din video- og lydkilde i Zoom-programindstillingerne. Når du åbner Indstillinger , skal du først gå til fanen Video og derefter fanen Lyd . I hver sektion finder du rullemenuer, du kan bruge til at skifte enheder. Prøv at ændre dem frem og tilbage for at se, om det påvirker din Zoom-ydelse.

Hvis Zoom ikke giver dig adgang til video- eller lydsektioner i indstillingerne, eller når du prøver at åbne dem, afsluttes appen uventet, det er sandsynligvis et forbindelsesproblem snarere end et Zoom-problem. For at løse det skal du tilslutte dit eksterne webcam eller dine hovedtelefoner, før du starter Zoom. Så bør du kunne få adgang til lyd- og videoindstillinger og ændre dem, når det er nødvendigt.

Tid til at få dine stressfri zoomopkald tilbage

Forhåbentlig fungerede en af ​​de ovennævnte fejlfindingsmetoder for dig, og du fik løst problemer med Zoom-nedbrud, frysning eller forsinkelse. Hvis du ikke gjorde det, kan du altid kontakte Zoom Support-teamet, give dem en detaljeret beskrivelse af de problemer, du har haft, og vente på, at de vender tilbage til dig med løsningen.