Sådan rettes Netflix-fejlkode NW-2-5

Hvis du har problemer med din Netflix-streaming, kan du normalt spore problemet til et problem med din forbindelse. Netflix kan ikke lide, at du streamer ved hjælp af en VPN, bruger browsere, der mangler DRM-understøttelse , eller bruger forældede apps eller enheder. En af de mest almindelige Netflix-fejl, du vil se, er imidlertid Netflix-fejlkoden NW-2-5.

Denne fejlkode er et tegn på et alvorligt problem, der peger på et problem med din enheds forbindelse til Netflix' servere. Det kan være forårsaget af en brudt WiFi- eller Ethernet-forbindelse, en serverafbrydelse eller dybere problemer med din internetudbyder. Hvis du ser Netflix fejlkode NW-2-5, kan du fejlfinde problemet ved at følge nedenstående trin.

Hvad er Netflix-fejlkode NW-2-5?

Netflix-fejlkode NW-2-5 er forårsaget af et forbindelsesproblem, der forhindrer Netflix-appen eller -webstedet i at kommunikere med Netflix-serverne. Hvis den ikke kan oprette forbindelse, kan den ikke streame, hvilket resulterer i NW-2-5-fejlmeddelelsen eller en lignende fejl, såsom en generisk "netværksfejl"-meddelelse eller en mere specifik fejlkode (f.eks. M7111-1101) .

Denne fejl er ofte forårsaget af et lokalt problem. For eksempel, hvis din forbindelse er brudt på en eller anden måde, vil Netflix ikke være i stand til at streame. Dette kan være en internetudbyderafbrydelse, et afbrudt WiFi eller ødelagt kabel eller et problem med din internetudbyders DNS-servere , som er nødvendige for at matche domænenavne (såsom Netflix.com) med serverens IP-adresser.

I sjældne tilfælde kan et Netflix-svigt være bag problemet. Du kan muligvis se en anden fejlmeddelelse under disse omstændigheder, men en NW-2-5-meddelelse er sandsynligvis. Hvis du vil kontrollere, om dette er tilfældet, skal du først besøge Netflix-statussiden, før du begynder at fejlfinde.

Selvom du højst sandsynligt vil se en NW-2-5 fejlkode på et smart-tv, kan du også se den på enhver anden Netflix-understøttet enhed, lige fra spillekonsoller til smartphones.

Hvis du er usikker på, hvordan du fejlfinder og løser problemet, kan du følge nedenstående trin for at gøre det.

Genstart din enhed

Før du prøver en mere drastisk løsning, bør du prøve at genstarte din enhed. At slukke og tænde det igen kan virke som en it-helpdesk-kliché, men det er en god måde hurtigt at nulstille din forbindelse til Netflixs servere og genstarte en nedbrudt eller ødelagt Netflix-app.

Du kan gøre dette ved at bruge din enheds egen genstartsprocedure. Hvis du vil sikre dig, at din enhed genstarter fuldstændigt, skal du dog sørge for at slukke enheden sikkert og afbryde strømmen i flere sekunder, før du tænder den igen.

Når du har genstartet din enhed, skal du gentage trinene, der resulterede i, at Netflix-fejlkoden NW-2-5-meddelelsen vises. Hvis problemet ikke er løst, skal du fortsætte med nedenstående trin.

Tjek dit netværk og din internetforbindelse

Da en NW-2-5 fejlkode normalt peger på et forbindelsesproblem, er problemet sandsynligvis tættere på hjemmet. Du skal kontrollere, at din netværksforbindelse fungerer korrekt, hvis dette er tilfældet.

Dette er et todelt trin, da du først skal bekræfte, at din enheds forbindelse til dit lokale netværk er stabil og fungerer korrekt. Start med at kontrollere, at du er forbundet til din netværksrouter ved hjælp af WiFi eller kablet Ethernet-kabel uden nogen mulig WiFi-interferens eller kabelbrud. 

Hvis du bruger WiFi, skal du flytte tættere på din router for at sikre de hurtigste hastigheder og den mest stabile forbindelse.

De fleste Netflix-kompatible enheder (såsom smart-tv'er) har en netværksdiagnosetest, du kan udføre for at dobbelttjekke, at din forbindelse fungerer, så konsulter din brugervejledning for at få flere oplysninger.

Hvis din netværksforbindelse fungerer, er dit næste skridt at kontrollere forbindelsen mellem dit lokale netværk og din internetudbyder (ISP). Du kan hurtigt tjekke dette ved at bruge en anden enhed på dit lokale netværk til at teste det. Brug for eksempel din pc til at besøge Netflix-webstedet eller brug en anden enhed til at indlæse Netflix-appen.

Hvis internetforbindelsen ikke virker, skal du dobbelttjekke, om du selv kan løse problemet ved at genstarte dit modem og kontrollere, at alle kabler (inklusive dine internetkabler) er tilsluttet korrekt. Hvis du ikke kan løse problemet, skal du kontakte din internetudbyder for yderligere support og mulige reparationsmuligheder.

I nødstilfælde med Netflix-forbindelse kan du oprette et WiFi-hotspot ved hjælp af din smartphone og bruge din mobildataforbindelse til at streame Netflix i stedet. Du skal dog tjekke, om din netværksudbyder tillader dette, og sikre dig, at du har en tilstrækkelig stor datakvote til at streame Netflix uden ekstra omkostninger.

Skift til en offentlig DNS-server

For at læse denne artikel bruger din webbrowser DNS-tjenesten (Domain Name System) til at konvertere domænenavnet (online-tech-tips.com) til den korrekte webserver, der hoster denne side. DNS-servere stilles til rådighed af din internetudbyder for at sikre, at du kan indlæse websteder og webbaserede tjenester.

Netflix er ikke anderledes – uden DNS ville Netflix-appen eller -webstedet slet ikke kunne indlæses. Desværre efterlades DNS-servere leveret af ISP nogle gange som en eftertanke, med almindelige udfald og problemer, der ikke er løst. Hvis det er tilfældet, skal du skifte til en offentlig DNS-server .

Offentlige DNS-servere tilbydes af en række offentlige organisationer og teknologivirksomheder, herunder Google, for at omgå problematiske ISP DNS-servere. Hvis din internetudbyders DNS-servere er langsomme eller ødelagte, kan du bruge en offentlig DNS-server som Googles 8.8.8.8 og 8.8.4.4 i stedet for at omgå problemet.

Du kan ændre din DNS-udbyder i Windows ved hjælp af menuen Indstillinger, mens Mac-brugere kan bruge appen Systemindstillinger til at gøre det. Trinnene til at skifte DNS-servere på "smarte" enheder som et tv vil dog variere afhængigt af producenten og modellen.

Hvis du er usikker, kan du tjekke din enheds brugermanual for at få flere oplysninger om, hvordan du gør dette.

Tjek, om din forbindelse tillader streaming

I visse områder af verden vil internetudbydere aktivt forsøge at drosle eller stoppe dig i at streame fra Netflix og dets konkurrenter, hvilket får NW-2-5-fejlmeddelelsen til at vises.

Dette ses normalt i områder, hvor ISP-netværket er dårligt vedligeholdt, overtegnet eller mangler båndbreddekapaciteten til at håndtere flere brugere, der streamer på én gang. Det kan også ske på visse typer forbindelser, såsom mobildataforbindelser, hvor den tilgængelige båndbredde er begrænset. 

Nogle nationer vil også blokere Netflix efter eget valg af politiske eller sociale årsager, hvor Netflix-indhold anses for uegnet til visning.

Desværre er der ikke rigtig en nem måde at løse dette problem på på egen hånd. Mens du i nogle tilfælde kan bruge et virtuelt privat netværk (VPN) til at skjule din netværkstrafik, kan VPN-forbindelser blive udsat for begrænsning og blokeringsforsøg i områder, hvor streaming normalt er blokeret eller dæmpet. 

Hvis du er usikker på, om dette er tilfældet eller ej, så tal med din internetudbyder i første omgang for at kontrollere, om Netflix-trafikken bliver blokeret eller dæmpet, samt research online for at undersøge din internetudbyders holdning til streaming. Du skal muligvis se på at skifte til en anden udbyder for at omgå problemet (hvor dette er muligt).

Anmod om support fra din internetudbyder (eller Netflix)

Hvis du er sikker på, at din enhed, netværksopsætning og internetforbindelse alle fungerer korrekt, bør du anmode om hjælp fra din internetudbyder for yderligere support og undersøgelse.

En internetudbyder er i stand til at køre mere detaljerede test på din forbindelse. Hvis der er et problem med forbindelsen mellem dit lokale netværk og Netflix, bør internetudbyderen være i stand til at afgøre, om problemet er forårsaget af et problem på deres side (såsom de defekte DNS-servere, vi nævnte tidligere).

Hvis fejlen ikke kan spores, bør du også tale med Netflix' kundesupport. Netflix kan muligvis fejlfinde problemet til en bestemt fejl eller et problem med en app på din enhed og for eksempel udstede en rettelse. 

Du kan besøge Netflix-hjælpecenterets webside for at anmode om yderligere support ved hjælp af livechatsystemet eller telefonhjælpen, afhængigt af din placering.

Løsning af almindelige Netflix-problemer

Hvis du ser en Netflix-fejlkode NW-2-5-meddelelse, er den mest almindelige årsag et problem med din internetforbindelse. Hvis din forbindelse er intermitterende eller ustabil, skal du muligvis se på at bruge en alternativ forbindelse eller tale med din internetudbyder for at anmode om yderligere support.

Hvis du ikke kan streame ordentligt på Netflix, kan du overveje at downloade serier og film fra Netflix andre steder til offline visning. Når du først er i gang, kan du nyde nogle af de bedste originale Netflix-serier og -film , den har at byde på, eller du kan skifte til en alternativ streamingtjeneste som Amazon Prime i stedet.