Oprava Microsoft Teams: Omlouváme se, nemohli jsme se s vámi spojit

Microsoft Teams může někdy selhat v připojení k audio nebo video schůzce. Aplikace také může zobrazit chybovou zprávu, která říká, “Omlouváme se, nemohli jsme se s vámi spojit.” A to je přesně téma, které chceme pokrýt v této příručce pro řešení problémů.

Video a audio konferenční aplikace od Microsoftu, Teams, je nesmírně užitečný software pro online spolupráci z dálky. Popularita této aplikace vzrostla natolik, že kanceláře na místě začaly také používat Microsoft Teams pro spolupráci a komunikaci.

Není to jen aplikace pro hlasové hovory, videohovory a textové zprávy. Je to brána ke všemu, co hostíte a spravujete na Microsoft 365. Například, Teams vám mohou poskytnout snadný přístup k dokumentům a souborům na cloudovém úložišti z práce a školy, které jsou hostovány na OneDrive, SharePoint, Access, Excel, Word, PowerPoint atd.

Mohou otevřít pracovní soubory ve svém vlastním rozhraní, takže nemusíte ztrácet čas přepínáním mezi aplikacemi, když pracujete na důležitých úkolech v kanceláři nebo škole. Ačkoli aplikace není úplně bezchybně, někdy se chová iracionálně kvůli drobným chybám a programovým nekompatibilitám. A jedním z hlavních problémů je chyba “Omlouváme se, nemohli jsme se s vámi spojit.” Pokračujte ve čtení a zjistěte nejlepší přístupy, jak se s touto chybou v Microsoft Teams vypořádat.

Obsah

• 1 Jak opravit chybu “Omlouváme se, nemohli jsme se s vámi spojit” v Teams
  • 1.1 Odhlášení a přihlášení k desktopové aplikaci Teams
  • 1.2 Zkontrolujte své připojení
  • 1.3 Použijte systémové reproduktory
  • 1.4 Vymazání cache aplikace
  • 1.5 Restartujte Microsoft Teams
  • 1.6 Aktualizujte svou aplikaci MS Teams
  • 1.7 Odinstalujte a přeinstalujte Microsoft Teams
  • 1.8 Dočasně vypněte VPN a antivirový software
  • 1.9 Použijte Microsoft Teams na webu
• 2 Závěr

Jak opravit chybu “Omlouváme se, nemohli jsme se s vámi spojit” v Teams

Naleznete níže nejefektivnější a nejjistější metody, které vám pomohou vyřešit chybu “Nemohli jsme se s vámi spojit” v Teams a vrátit se k vašim školním nebo pracovním úkolům:

Odhlášení a přihlášení k desktopové aplikaci Teams

První věcí, kterou byste měli zkusit vyřešit tuto chybu na MS Teams, je odhlásit se z profilu Teams a znovu se přihlásit. To by mělo vyřešit jakýkoli problém s ověřením účtu, který mohl vzniknout na pozadí vaší předplatné Microsoft 365. Někdy můžete změnit heslo účtu a zapomenout na obnovení aplikace Teams s novým heslem. Tohle by také mohlo být příčinou chyby. Zde je to, co nyní musíte udělat:

• Vraťte se do aplikace MS Teams.
• Najděte svou avatar nebo iniciály v pravém horním rohu aplikace.

• Klikněte na něj a poté vyberte Odhlásit se z kontextového menu, které se zobrazí.
• Nyní byste měli vidět obrazovku Vítejte v Microsoft Teams!
• Vyberte účet ze seznamu, abyste se dostali do svého školního nebo kancelářského pracovního prostoru v Teams.
• Poté zkuste se zúčastnit hlasového hovoru nebo videohovoru.

Zkontrolujte své připojení

Tato chybová zpráva obvykle naznačuje, že žádost vypršela. Jinými slovy, servery Microsoft Teams nemohly na váš požadavek na připojení reagovat včas. Zde je to, co můžete udělat ohledně tohoto problému:

• Odpojte ostatní zařízení využívající internetové připojení, aby se uvolnilo více šířky pásma pro Teams.
• Pokud používáte bezdrátové připojení, přepněte na kabelové připojení. Nebo použijte jiné připojení, jako je mobilní hotspot.
• Odpojte zařízení vašeho sítě, abyste obnovili připojení a vyčistili dočasné soubory.
• Vypněte a zapněte Wi-Fi router, aby se ochladil na 10 až 20 sekund.
• Dočasně zakázat jakékoli události stahování pomocí protokolu FTP nebo peer-to-peer na vašem PC, abyste potvrdili, zda je problém “Omlouváme se, nemohli jsme se s vámi spojit” způsoben šířkou pásma internetu nebo ne.

Použijte systémové reproduktory

Několik uživatelů mohlo tento problém vyřešit tím, že nastavili vestavěné reproduktory počítače jako výchozí audio zařízení pro Teams. Můžete pak nastavení vrátit zpět a instruovat Teams, aby znovu používal Bluetooth reproduktory.

• Abychom změnili audio nastavení Microsoft Teams, jděte na Nastavení Teams a klikněte na Zařízení.

• Nastavení obrazovku můžete najít kliknutím na tři tečky v pravém horním rohu aplikace MS Teams.
• V části Audio zařízení vyberte vestavěné reproduktory vašeho systému.

• Vestavěné reproduktory jsou ty audio ovladače, které přišly se zařízením. Například Intel HD Audio, Realtek Audio atd. jsou vestavěné reproduktory.
• Pokuste se připojit k problematickému setkání.
• Pokud se můžete úspěšně připojit k setkání, můžete znovu doladit audio nastavení a přepnout zpět na Bluetooth reproduktory nebo sluchátka.

Rychlé připomenutí, mnoho uživatelů si také stěžovalo na náhodné odpojení Bluetooth sluchátek v Teams. Zdá se, že Bluetooth audio zařízení mohou někdy způsobit různé chyby na Teams.

Vymazání cache aplikace

Microsoft Teams, jako jiné aplikace Windows UWP nebo nativní aplikace, používají vyrovnávací paměť, soubory atd., aby okamžitě spustily aplikaci. Vyrovnávací paměť pomáhá aplikacím přihlásit se k dříve ověřenému účtu Teams přímo a otevřít jakýkoli rozhovor nebo soubory, na kterých jste pracovali dříve. Tyto vyrovnávací paměťové soubory by mohly bránit desktopové aplikaci v připojení nebo synchronizaci se servery. Proto vymazání vyrovnávací paměti nebo souborů MS Teams může tento problém vyřešit. Zde je, jak se to dělá:

• Úplně ukončete desktopového klienta Microsoft Teams. Toho dosáhnete tak, že pravým tlačítkem myši kliknete na ikonu Teams v nástroji Správce úloh a vyberete Ukončit úlohu.

• Můžete získat přístup k procesu MS Teams v Správci úloh stisknutím kláves Ctrl + Shift + Esc současně. Když se Správce úloh zobrazuje, najděte MS Teams v seznamu procesů.
• Pak zadejte následující kód do vyhledávacího panelu Windows a stiskněte Enter.

%appdata%\Microsoft\teams

• Odstraňte všechny soubory z adresáře Cache a restartujte MS Teams.

Restartujte Microsoft Teams

Restartování aplikace je často ideální metodou pro řešení všech druhů drobných závad a problémů. Můžete použít stejnou techniku, abyste opravili chybu “Omlouváme se, nemohli jsme se s vámi spojit.” K tomu proveďte následující kroky:

• Uzavřete všechny instance desktopové aplikace Microsoft Teams na vašem počítači.
• Pokud ji z nějakého důvodu nemůžete zavřít, otevřete Správce úloh stisknutím kláves Ctrl + Shift + Esc.
• Nalezněte Microsoft Teams na záložce Procesy a vyberte ho.
• Pravým tlačítkem myši klikněte a vyhledejte nějaké možnosti.
• Vyberte Ukončit úlohu, a jeho instance budou okamžitě nuceně uzavřeny.
• Nyní spusťte Microsoft Teams dvojitým kliknutím na ikonu na ploše.
• Také ho můžete otevřít tím, že napíšete jeho název do hledacího pole a dvojitým kliknutím na něj.

Pokud stále dostáváte tuto chybu, přejděte na další metodu pro její řešení.

Aktualizujte svou aplikaci MS Teams

Pokud používáte starou verzi desktopové aplikace Teams, můžete se setkat s touto nepříjemnou chybou při pokusu o použití této aplikace. Ideální věcí je tedy nainstalovat jakoukoli aktualizaci Microsoft Teams, jakmile bude k dispozici.

Následujte níže uvedené kroky a zjistěte, zda používáte aktualizovanou aplikaci nebo zda je k dispozici aktualizace:

• Otevřete desktopovou aplikaci Microsoft Teams.
• Najdete přetečení nebo kebab menu v pravém horním rohu rozhraní aplikace Teams.
• Klikněte na přetečení menu. Kontextové menu se zobrazí.

• Klikněte na Zkontrolovat aktualizace.
• Pokud jsou k dispozici jakékoli aktualizace, pokračujte v jejich instalaci.
• Po instalaci spusťte aplikaci Teams a zkontrolujte, zda se chyba “Nemohli jsme se s vámi spojit” opravila.

Odinstalujte a přeinstalujte Microsoft Teams

Během procesu stahování a instalace aplikace mohou některé soubory neúmyslně chybět. V důsledku toho nemusí být instalace aplikace provedena správně a nenabízí nejlepší výsledky. Pokud je to důvod, proč se vám Teams tahá s touto chybou “Omlouváme se, nemohli jsme se s vámi spojit”, odinstalování a přeinstalování aplikace by to mohlo opravit.

• Zadejte Ovládací panel do vyhledávacího pole vašeho počítače, abyste se k němu dostali.
• Klikněte na Programy a funkce.
• Možná budete muset nejprve přejít na Programy, pokud jsou položky Ovládací panel seřazeny podle kategorie.
• Uvidíte seznam všech programů ve vašem počítači.
• Najděte Microsoft Teams a vyberte ho.

• Pravým tlačítkem myši klikněte na něj a vyberte Odinstalovat.
• Pokračujte podle pokynů, které se zobrazí na obrazovce pro odinstalaci.
• Po odinstalaci restartujte počítač.
• Nyní přejděte na oficiální webové stránky Microsoftu a stáhněte Teams znovu.

Dočasně vypněte VPN a antivirový software

Už jste někdy podezřívali, že firemní firewall nebo váš antivirový software mohl být důvodem chyby “Omlouváme se, nemohli jsme se s vámi spojit”? To je pravda! V určitých případech tyto nástroje brání Microsoft Teams v správném fungování.

Abychom to potvrdili, dočasně vypněte svůj firewall a antivirus před spuštěním Teams. Pokud chyba již není přítomna, právě jste našli řešení. Uložte Microsoft Teams mezi výjimky na vašem antiviru a firewallu, abyste jej mohli používat без přerušení.

Také zkontrolujte, zda máte nějaký software VPN zapnutý. Pokud ano, vypněte to a zkuste otevřít Teams a zjistit, zda problém přetrvává. Pokud byla VPN odpovědná za tento problém, měla by zmizet, když je VPN vypnutá. V takovém případě se ujistěte, že během používání Teams VPN nepoužíváte.

Jakmile bude váš problém vyřešen, přidejte aplikaci Microsoft Teams na whitelist svého firewallu, antiviru a VPN.

Použijte Microsoft Teams na webu

Pokud žádná z těchto metod nefunguje, uživatelé desktopové aplikace mohou zkusit použít software ve formátu webové aplikace. Pokud jste obeznámeni s desktopovou aplikací, neměli byste mít problém s navigací v webové verzi. Nejlepší na webové aplikaci je, že je vysoce operabilní a to bez chyb nebo problémů.

Abychom používali MS Teams na webu, zde je, co musíte udělat:

• Otevřete webový prohlížeč (Chrome, Firefox, Edge atd.), který používáte na svém počítači.
• Vložte URL do adresního řádku a stiskněte Enter:

https://teams.microsoft.com

• Nyní se zobrazí přihlašovací stránka Microsoft. Zadejte své přihlašovací údaje pro přístup k vašemu účtu.

• Poté budete přesměrováni na domovskou stránku Teams.
• Z seznamu schůzek si můžete vybrat jakoukoli a připojit se bez chyb.

Závěr

Pokud Microsoft Teams selže v připojení k audio nebo video schůzce, ujistěte se, že vaše síťové připojení je stabilní. Vymazání cache aplikace a nastavení reproduktorů počítače jako výchozích audio zařízení by také mělo pomoci. Podařilo se vám vyřešit problém s připojením v Teams? Dejте nám vědět v komentářích níže.

Pokud problém přetrvává, možná budete chtít zvážit alternativu Microsoft Teams pro spolupráci a zpracování dokumentů v práci nebo škole. Podívejte se na tyto nejlepší alternativy Microsoft Teams.