Pse çdo biznesi ka nevojë për softuerin për regjistrimin e thirrjeve OrecX

OrecX është një softuer regjistrimi audio strategjik, teknik, ekonomik dhe bashkëpunues me një mision të thjeshtë: Organizoni fjalët e folura të botës me një platformë moderne dhe të hapur të regjistrimit audio.

OrecX punon duke përmbushur larminë më të gjerë të rasteve të përdorimit dhe promovon ndërveprimin me zgjidhjet e palëve të treta, të tilla si analitika e të folurit dhe zgjidhjet e menaxhimit të përvojës së klientit.

Softueri i regjistrimit të thirrjeve OrecX lançoi Oreka GPL (versioni me burim të hapur falas) në 2005, të cilin miliona klientë e përdorin në mbi 190+ vende që sot.

Klienti i OrecX, partnerët si dhe përdoruesit e tyre, gëzojnë një sërë veçorish të tilla si aftësia për të:

• Shtoni aplikacionet ekzistuese të regjistrimit të trashëgimisë me transmetim audio në kohë reale dhe/ose pas thirrjes
• Përdorni çdo zgjidhje analitike të të folurit të mbështetur nga AI i palës së tretë
• Përfitoni cilësi të përmirësuar të audios , akses në media/meta-të dhëna dhe kontroll të sistemit
• Takoni grupin më të gjerë të rasteve të përdorimit
• Zgjero vlerën e platformës pa kufizime arbitrare në të dhënat e sistemit

Përmbajtja

• 1 Pse të regjistroni telefonata?
• 2 Zgjidhjet për regjistrimin e thirrjeve
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 Përfitimet kryesore të dizajnit
  • 3.1 Moderne
  • 3.2 Hapur
  • 3.3 Modular
  • 3.4 Cilësia dhe aksesi
  • 3.5 Kontrolli
• 4 Ligjet për regjistrimin e thirrjeve
• 5 Fjalët e fundit

Pse të regjistroni thirrjet?

Nëse jeni duke drejtuar një biznes ose sapo keni krijuar startup-in tuaj, atëherë me siguri do të jeni të vetëdijshëm për faktin se pothuajse çdo kompani, qoftë e vogël apo e madhe apo çdo lloj tjetër në mbarë globin po regjistron thirrjet e klientëve të tyre dhe ka shumë arsye prapa atë.

Disa nga arsyet kryesore për të regjistruar thirrjet e klientëve janë për qëllime të përgjegjësisë, për të matur kënaqësinë e klientit, për të vlerësuar performancën e agjentit, për të identifikuar çështjet e rrjedhës së punës së shërbimit ndaj klientit dhe për të zbutur mosmarrëveshjet.

Një sondazh i fundit i bërë nga OrecX zbuloi se arsyet kryesore pse një kompani, biznese ose organizata regjistrojnë thirrjet e tyre të biznesit përshkruhen në foton e dhënë më poshtë:

Zgjidhjet për regjistrimin e thirrjeve

OrecX ofron zgjidhje për kapjen e audios për analitikën e të folurit, regjistrimin total, regjistrimin në renë kompjuterike dhe monitorimin e cilësisë. Këtu janë zgjidhjet e ofruara nga OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) është një platformë softuerike me standarde të hapura që ofron një metodë të thjeshtë dhe efikase për qendrat e kontaktit, ndërmarrjet, ofruesit e shërbimeve dhe organizatat e shërbimeve financiare për të shfrytëzuar çdo zgjidhje analitike të të folurit të palëve të treta për pajtueshmërinë, menaxhimin e rrezikut dhe përvojën e klientit. Kërkesat.

Karakteristikat përfshijnë:

• Stereo – Kanali i dyfishtë prezanton me saktësi zërin e klientit dhe agjentit
• Shkalla - Regjistrimi i audios për mijëra telefonata të njëkohshme
• E adaptueshme – Mund të performojë krahas zgjidhjes ekzistuese të regjistrimit të thirrjeve
• Inteligjente – Mbështetje e meta të dhënave për analitikën e të folurit
• Lehtë – Instalim i shpejtë, i vetë-konfigurueshëm i bazuar në ambiente
• Standard – Mbështetje IP dhe SIPREC për një gamë të gjerë mjedisesh telefonike

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) është softueri më i përballueshëm dhe i lehtë për t'u përdorur 100% për regjistrimin e thirrjeve në planet, i cili mund të regjistrojë thirrje VoIP, RoIP dhe TDM në të njëjtin server.

Oreka TR përfshin të gjitha aftësitë që ju nevojiten, me një çmim që mund të përballoni. Për më tepër, produkti mund të funksionojë në serverin tuaj ekzistues ose pajisje komerciale jashtë raftit (COTS).

• E përballueshme – Gjysma e çmimit të zgjidhjeve konkurruese
• Lehtë - E thjeshtë për t'u mësuar dhe përdorur
• Me funksione të plota – Menaxhimi i centralizuar, regjistrimi i faqeve në distancë dhe etiketimi automatik i fjalëve/frazave kyçe të parazgjedhura
• ROI në të njëjtën ditë – Bëhuni në punë në më pak se 30 minuta
• Fleksibël – Funksionon me të gjitha PBX-të kryesore
• Hapur – Sistemi operativ agnostik (Linux ose Windows), i ndërtuar në një bërthamë me burim të hapur, funksionon në pajisje komerciale jashtë raftit (COTS), GUI të bazuar në HTML dhe eksporton në formatet standarde të skedarëve
• Gjurmë e kufizuar – Teknologji pa vëmendje e nuhatjes së paketave pa ndikim në rrjetin VoIP
• Personalizuar – Regjistrimet mund të indeksohen sipas kohës, agjentit/punonjësit, datës, grupit dhe një sërë fushash të tjera

Oreka CR

Oreka CR (Regjistrimi në renë kompjuterike) është një zgjidhje uebi e organizuar nga OrecX që ofron regjistrim të telefonatave me funksione të plota në më pak se 30 minuta pa kërkesa harduerike në premisë. Oreka CR ofrohet me gjysmën e kostos së zgjidhjeve konkurruese të regjistrimit të thirrjeve dhe është i vetmi regjistrues i thirrjeve që paraqet mbrojtjen e Nivelit 2 të OWASP (siguria e aplikacionit në ueb).

Kjo zgjidhje për regjistrimin e thirrjeve në cloud mbështet IETF Standard SIPREC dhe të tjerët.

Karakteristikat përfshijnë:

• Kapja 100 për qind e thirrjeve
• Monitorim i drejtpërdrejtë
• Regjistrim sipas kërkesës
• Shumë-qiramarrje
• Shkallueshmëri e pakufizuar
• Memorie fleksibël, e pakufizuar e bazuar në renë kompjuterike
• Gjurmë të auditimit
• Mbrojtja OWASP Niveli 2 e verifikuar nga kompania e themeluar e konsulencës së sigurisë nga palët e treta
• Transportueshmëri skedari për ruajtje afatgjatë jashtë vendit
• Hap/Pusho API
• Sigurimi automatik
• Nuk ka kërkesa për harduer
• Kërkoni, gjeni dhe kategorizoni regjistrimet bazuar në kohën ose datën e thirrjes, numrin e telefonit në hyrje, numrin e telefonit në dalje, zgjatjen e agjentit, vulën kohore, kohëzgjatjen e regjistrimit dhe shumë më tepër

Oreka QM

Oreka QM është një produkt softuerësh monitorues cilësor i përdorur gjerësisht, që paraqet të gjitha aftësitë e vlerësimit, monitorimit dhe stërvitjes që ju nevojiten. Ai është i disponueshëm për ju me rreth gjysmën e çmimit të zgjidhjeve konkurruese dhe tashmë po funksionon me sukses në mijëra desktop në qendrat e thirrjeve në mbarë botën.

Karakteristikat përfshijnë:

• Pyetësorë vlerësimi plotësisht të personalizueshëm
• Aftësitë e detajuara të raportimit; përmbledhjet e nivelit të formave, tabelat e kalibrimit, detajet e nivelit të seksionit dhe detajet e nivelit të pyetjeve
• Krijoni marrëveshje trajnimi me porosi në përpjesëtim me qëllimet specifike të performancës së agjentëve
• Provë falas 30-ditore
• Lehtë për t'u përdorur dhe personalizuar (për t'iu përshtatur nevojave tuaja specifike)
• Filtro raportet sipas datës, grupeve/departamenteve, agjentëve dhe menaxherëve/mbikëqyrësve
• Produkt i pavarur ose i integruar pa probleme në zgjidhjen totale të regjistrimit Oreka TR

Përfitimet kryesore të dizajnit

Platforma moderne dhe e hapur e kapjes audio të OrecX krijon përfitime strategjike, teknike, ekonomike dhe bashkëpunuese për bizneset.

Moderne

• Mundësuar nga sistemet operative, bazat e të dhënave, shfletuesit dhe API-të që drejtojnë infrastrukturën e botës
• Platformë me gjelbërim të përhershëm pa kërcënim të vjetërsimit të teknologjisë
• Shpejtësi e patejkalueshme në treg
• Përshtatet me mjediset cloud, premisat dhe hibride
• UI & REST API bazuar në kuadrin Google Angular

Hapur

• E themeluar mbi parimet e transparencës, çiltërsisë dhe bashkëpunimit
• Përmbush grupin më të gjerë të rasteve të përdorimit
• Ndërvepron me sistemet e palëve të treta
• Ekzekutoni me API standarde të zakonshme Rest
• Potencial i pakufizuar i ekosistemit me zgjidhje të palëve të treta si Analitika e të folurit, Biometrika e Zërit, AI, CX dhe DX

Modular

• Dizajn i bazuar në komponentë për fleksibilitet të pakrahasueshëm
• Shkallët nga 10 në 100,000 s
• Promovon përsëritjen e shpejtë dhe ndërtimin e ekosistemit
• Ekonomikisht efikas

Cilësia dhe aksesi

• Rishikime të gjera nga kolegët, përsëritje dhe përmirësime nga komuniteti global i përdoruesve
• Gama më e gjerë e metodave të mbështetura të kapjes audio me besnikëri të lartë
• Zgjat vlerën e platformës pa kufizime arbitrare në të dhënat e sistemit

Kontrolli

• REST API për kontroll të plotë të aplikacionit/sistemit
• Ruajtja fleksibël e mediave - cloud, premisa, hibride
• Përfundoni aksesin në të dhënat tuaja ose në kohë reale ose pas thirrjes
• Menaxhoni aplikacionin përmes OrecX UI ose përdorni REST API për kontrollin e palëve të treta (CRM/Analytics, etj.)
• Kryeni planifikimin strategjik afatgjatë me besim

Ligjet për regjistrimin e thirrjeve

Edhe pse regjistrimi i thirrjeve është një detyrë e thjeshtë për t'u ekzekutuar, kur punoni në një shkallë të gjerë si me organizata, kompani, etj., kjo detyrë e thjeshtë gjithashtu duhet të rregullohet nga disa ligje , rregulla dhe rregullore .

Dikush duhet të qëndrojë i vetëdijshëm dhe t'i bindet rreptësisht të gjitha këtyre ligjeve dhe rregullave të regjistrimit të thirrjeve nëse dëshironi të shmangni çdo çështje përgjegjësie dhe çdo ndëshkim të mundshëm.

Më poshtë janë disa shembuj të rregulloreve më të përhapura të regjistrimit të thirrjeve në mbarë globin:

• Shtetet e Bashkuara: Aktin e Vërtetës në Huadhënien, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Mbretëria e Bashkuar dhe Bashkimi Evropian: GDPR, MiFID II.
• Kanada: Ligji Kanadez për Mbrojtjen e Informacionit Personal dhe Dokumentet Elektronike.
• Australi: Ligji Federal i Telekomunikacionit (Përgjimi dhe Akses).
• Hong Kong: Urdhër për privatësinë e të dhënave personale.
• Indi: Akti i Ndryshuar i Teknologjisë së Informacionit.
• Zelanda e Re: Ligji për Krimet.
• Rumani: Akti i Telekomunikacionit.

Fjalët e fundit

OrecX është një softuer për regjistrimin e thirrjeve audio që ofron shërbime për qendra të ndryshme, ofrues të shërbimeve të komunikimit, ndërmarrje, organizata, kompani, biznese të vogla apo të mëdha etj.

Regjistrimi i telefonatave është një mënyrë e shkëlqyer për të fituar njohuri dhe njohuri për klientët në biznesin tuaj, organizatat.

OrecX ofron shërbime dhe përfitime për partnerët dhe klientët e tyre nga etika e punës e tyre strategjike, teknike, ekonomike dhe bashkëpunuese. OrecX është softueri më i përballueshëm, i lehtë për t'u instaluar me miliona përdorues në më shumë se 190 vende në mbarë botën .

Nëse jeni duke kërkuar për një softuer për regjistrimin e thirrjeve, unë do t'ju sugjeroja të zgjidhni OrecX.