Як виправити збій або зависання Zoom

Zoom – улюблений додаток для відеоконференцій для багатьох. Причина, чому люди вибирають його замість Skype або інших клієнтів, полягає в тому, що Zoom простий у використанні, і в більшості випадків він працює як годинник. Однак інколи ви можете зіткнутися зі збоєм або зависанням Zoom.

Якщо Zoom продовжує аварійно завершувати роботу, коли ви намагаєтесь організувати або приєднатися до важливої ​​конференції, це може бути неприємно. За повідомленнями користувачів, Zoom зазвичай відчуває затримки, коли ви намагаєтеся приєднатися до зустрічі або під час показу екрана.

Ми склали список можливих рішень для усунення несправностей, які допоможуть вам виправити збій і зависання Zoom. У цьому списку ви знайдете поради щодо усунення несправностей для всіх пристроїв, включаючи смартфони (Android, iOS) і комп’ютери (Windows, macOS).

Перевірте підключення до Інтернету

Перше виправлення в нашому списку може здатися очевидним, але перш ніж робити щось інше, перевірте, чи ваше інтернет-з’єднання стабільне та працює. Погане з’єднання з Інтернетом може спричинити затримку та збої в Zoom та багатьох інших програмах. Якщо ви використовуєте Wi-Fi, переконайтеся, що ваш пристрій не надто далеко від маршрутизатора та ваша мережа не перевантажена.

Після того, як ви перевірите підключення до Інтернету та переконаєтеся, що це не причина ваших проблем, ви можете перейти до інших виправлень із нашого списку.

Перевірте стан служби Zoom онлайн

Перш ніж усунути несправності операційної системи та програми Zoom, потрібно виключити ще одну річ. Якщо Zoom постійно виходить з ладу, зависає або відстає, спершу перевірте статус служби Zoom. Можливо, уся мережа Zoom не працює, і проблеми виникають не лише у вас.

Щоб швидко перевірити статус служби Zoom, перейдіть на status.zoom.us , де ви побачите оновлення для кожного компонента Zoom. Серед них Zoom Website , Conference Room Connector , Zoom Meetings тощо.

Якщо поруч із одним або декількома компонентами відображається повідомлення «Знижена продуктивність » або «Технічне обслуговування », це може бути причиною збою або затримки Zoom. Однак, якщо вгорі сторінки написано «Усі системи працюють» , то вам слід шукати проблему в іншому місці.

Оновіть програму Zoom

Zoom часто оновлює свій клієнт, щоб виправити помилки та представити нові функції. Проблеми, які виникають у вас із Zoom, можуть бути спричинені програмним збоєм або помилкою. Якщо з цим стикалися багато користувачів, можливо, Zoom знає про проблему та випустив оновлення, щоб її вирішити.

Зазвичай вам не потрібно перевіряти наявність оновлень для програми Zoom вручну, оскільки вона автоматично перевіряє наявність оновлень під час запуску. Однак якщо ви підозрюєте, що помилка може спричиняти проблеми з програмою Zoom, спробуйте оновити клієнт Zoom до останньої версії.

Для цього запустіть Zoom і виберіть зображення профілю у верхньому правому куті. Потім виберіть Перевірити наявність оновлень . Якщо доступне останнє оновлення, Zoom запропонує вам завантажити його. Завантаживши та встановивши оновлення, перезапустіть Zoom і перевірте, чи це вирішить проблеми, які у вас виникли.

Перевстановіть Zoom

Внутрішні помилки, помилки та навіть певні налаштування Zoom також можуть бути причиною ваших проблем із додатком Zoom. Якщо оновлення програми не вирішило проблему збою, спробуйте повністю перевстановити Zoom.

Спочатку видаліть поточну програму Zoom зі свого пристрою. Потім завантажте та встановіть останню версію. Перезавантажте пристрій і знову запустіть Zoom. Якщо проблему спричинила ваша стара програма, це має вирішити проблему збою програми Zoom.

Вимкніть апаратне прискорення

За замовчуванням Zoom використовує апаратне забезпечення вашого пристрою для більш ефективного виконання певних функцій. Це називається апаратним прискоренням . Хоча загалом цю функцію добре ввімкнути, вона також може спричиняти збої у вашому програмному забезпеченні, особливо з масштабуванням відео. Щоб вимкнути цю функцію, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте настільну програму Zoom.
2. У верхньому правому куті екрана виберіть значок шестірні, щоб відкрити Налаштування .
3. У меню ліворуч виберіть Відео .
4. Прокрутіть униз і виберіть Додатково .
5. Зніміть прапорець біля пункту Використовувати апаратне прискорення для отримання відео . Zoom автоматично збереже зміни.

Якщо вимкнення апаратного прискорення не допомогло, рекомендуємо знову ввімкнути його, щоб покращити загальну продуктивність Zoom.

Оновіть відео/аудіо драйвери

Ще одна причина, яка може бути причиною проблем із вашим відео Zoom, — це застарілі драйвери відео та аудіо для вашої веб-камери чи комп’ютера. Якщо ви не оновлюєте драйвери часто, це може спричинити проблеми сумісності та вплинути на загальну продуктивність Zoom.

Як правило, оновлення вашої системи Windows або macOS до останньої версії має автоматично оновити ці драйвери для вас і вирішити всі можливі проблеми.

Також можливо, що ваші оновлені драйвери спричиняють проблеми із Zoom. Деякі користувачі Zoom повідомляють, що відкат драйвера камери на їхньому комп’ютері з Windows забезпечив безперебійну роботу веб-камери та вирішив проблеми із затримкою та зависанням, які раніше виникали під час нарад у Zoom.

Щоб повернути драйвери до попередньої версії, виконайте наведені нижче дії.

1. На комп’ютері скористайтеся комбінацією клавіш Windows + R , щоб відкрити команду « Виконати» .
2. Введіть devmgmt.msc у командний рядок і виберіть OK . Відкриється диспетчер пристроїв .

1. У диспетчері пристроїв прокрутіть вниз і виберіть Камери .

1. Виберіть камеру зі списку, клацніть її правою кнопкою миші та виберіть Властивості .
2. Відкрийте вкладку « Драйвер » і виберіть « Відкотити драйвер» .

Після завершення відкату перезавантажте ПК, щоб зміни набули чинності, і подивіться, чи це покращить продуктивність Zoom.

Змініть налаштування відтворення відео

Наступне виправлення призначено для користувачів, які використовують Zoom у Windows 11 або раніших версіях. Якщо під час спроби приєднатися до зустрічей Zoom у вас виникають збої, причиною проблеми можуть бути налаштування відтворення відео за умовчанням. Ці параметри дозволяють вибрати, який графічний API для рендерингу відео. За замовчуванням встановлено значення Auto .

Ось як змінити метод відтворення відео в Zoom.

1. Відкрийте програму Zoom на ПК з Windows.
2. У верхньому правому куті виберіть значок шестірні, щоб відкрити налаштування .
3. У меню виберіть Відео > Додатково .

1. У розділі « Метод відтворення відео» зі спад��ого меню виберіть «Direct3d11» замість « Авто » . Zoom автоматично збереже зміни.

Перезапустіть Zoom, щоб зміни вступили в силу, і подивіться, чи це покращить продуктивність програми.

Вимкніть конфліктне програмне забезпечення

За звичайних обставин Zoom не має заважати роботі будь-яких інших програм на вашому комп’ютері, і навпаки. Однак можливо, що якась інша програма, що працює у фоновому режимі та також використовує вашу камеру чи веб-камеру, спричиняє проблеми із Zoom. Спробуйте закрити будь-які програми, які вам не потрібні, перш ніж запустити Zoom і подивіться, чи це вирішить проблему.

Зверніть увагу на месенджери, програми для чату та інше програмне забезпечення для конференцій. Швидше за все, це конфліктні програми, які ви шукаєте.

На Mac ви можете зупинити певні процеси, що виконуються у фоновому режимі, за допомогою монітора активності. Для цього виконайте шлях Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . Потім виберіть програми та процеси, які потрібно завершити, і натисніть « Зупинити» .

У Windows ви можете використовувати диспетчер завдань, щоб зробити те саме. Щоб відкрити диспетчер завдань , використовуйте комбінацію клавіш Ctrl + Shift + Esc . Потім відкрийте вкладку « Процеси », виділіть програми та процеси, які потрібно зупинити, і виберіть « Завершити завдання » .

Перевірте джерело відео/аудіо

Ще одна річ, яку ви можете спробувати виправити затримку або збій Zoom, це змінити джерело відео та аудіо, тобто камеру та мікрофон. Перш ніж це зробити, ви можете спробувати запустити іншу програму для відеоконференцій, наприклад Google Meet , щоб перевірити, чи справді ваші аудіо/відео гаджети спричиняють проблеми.

Ви можете змінити джерело відео та звуку в налаштуваннях програми Zoom. Відкривши Налаштування , спочатку перейдіть на вкладку Відео , потім на вкладку Аудіо . У кожному розділі ви знайдете спадні меню, які можна використовувати для зміни пристроїв. Спробуйте змінити їх вперед і назад, щоб побачити, чи це вплине на ефективність Zoom.

Якщо Zoom не дає вам доступу до розділів «Відео» чи «Аудіо» в налаштуваннях або коли ви намагаєтесь відкрити їх, програма несподівано закривається, швидше за все, проблема з’єднання, а не проблема Zoom. Щоб виправити це, підключіть зовнішню веб-камеру або навушники перед запуском Zoom. Тоді ви матимете доступ до налаштувань аудіо та відео та змінювати їх за потреби.

Час отримати відповідь на дзвінки Zoom без стресу

Сподіваємось, один із методів усунення несправностей, згаданих вище, спрацював для вас, і ви усунули проблеми зі збоєм, зависанням або затримкою Zoom. Якщо ви цього не зробили, ви завжди можете зв’язатися з командою підтримки Zoom, надати їм детальний опис проблем, які у вас виникли, і дочекатися, поки вони зв’яжуться з вами з рішенням.