Як виправити помилку Netflix 113 на Apple TV

Чи отримуєте ви повідомлення «На жаль, у вас виникли проблеми з входом» із кодом помилки «113» кожного разу, коли ви входите в Netflix на своєму Apple TV ? Ми покажемо вам, як вирішити проблему.

Ви отримуєте повідомлення про помилку Netflix 113, оскільки виникла проблема з даними для входу в обліковий запис. Деякі фактори, відповідальні за цю помилку, включають пошкодження даних кешу, погане підключення до Інтернету, застарілу програму Netflix, тимчасові системні збої та конфлікт інформації на вашому потоковому пристрої. Цей підручник охоплює всі можливі способи вирішення проблеми.

Чому на Apple TV виникає помилка Netflix 113?

Ідея цієї статті виникла під час налаштування Apple TV 4K . Ми постійно отримували код помилки «113» кожного разу, коли намагалися ввійти в додаток Netflix. Нарешті, після годин усунення несправностей, ми виявили, що між додатком Netflix і tvOS, схоже, існує конфлікт інформації.

Схоже, Apple TV автоматично пов’язує адресу електронної пошти, пов’язану з вашим Apple ID, із Netflix та іншими програмами. Отже, коли ви вводите облікові дані свого облікового запису Netflix у програмі, Apple TV надсилає іншу адресу на сервери Netflix. Це спричиняє конфлікт інформації, отже, помилка Netflix «113».

По-перше: звузьте проблему до Apple TV

Для початку переконайтеся, що ви вводите правильні облікові дані облікового запису. Потім спробуйте ввійти в Netflix на іншому пристрої, використовуючи ті самі облікові дані облікового запису. Це може бути ваш смартфон, смарт-телевізор, комп’ютер, веб-браузер, потокова пам’ять або будь-який пристрій із підтримкою Netflix.

Якщо ви не можете ввійти в Netflix на будь-якому пристрої, скиньте пароль свого облікового запису Netflix і ввійдіть, використовуючи нові облікові дані.

Як скинути обліковий запис Netflix

Щоб скинути налаштування, перейдіть на сторінку відновлення облікового запису Netflix і дотримуйтеся вказівок. Вам потрібно буде надати адресу електронної пошти або номер телефону, пов’язаний із вашим обліковим записом, щоб змінити пароль. Ви можете відновити обліковий запис, використовуючи свою платіжну інформацію, якщо ви не пам’ятаєте адресу електронної пошти або номер телефону облікового запису.

Спробуйте будь-яку з семи наведених нижче рекомендацій щодо усунення несправностей, якщо ви можете ввійти на інших пристроях, але не на Apple TV.

1. Видаліть раніше використовувані електронні листи

Ми виявили, що помилку Netflix можна виправити, видаливши адресу електронної пошти за умовчанням у налаштуваннях Apple TV . Ви повинні зробити те саме та перевірити, чи це вирішує помилку.

1. Запустіть програму « Налаштування» , виберіть « Загальні » та виберіть « Раніше використані електронні листи » в розділі « Клавіатура та диктування » .

1. Натисніть Редагувати у верхньому правому куті.

1. Торкніться значка кошика поруч із адресою електронної пошти.

1. У вікні підтвердження виберіть Видалити .

Відкрийте програму Netflix і спробуйте ввійти знову.

2. Перевірте підключення до Інтернету

Ви також можете зіткнутися з помилкою Netflix 113, якщо ваше з’єднання Wi-Fi повільне або немає доступу до Інтернету. Перевірте маршрутизатор Wi-Fi, переконайтеся, що він увімкнено та правильно передає дані. Так само перевірте панель адміністратора маршрутизатора та переконайтеся, що ваш Apple TV не в чорному списку .

Крім того, зменшіть відстань між маршрутизатором Wi-Fi і Apple TV, наскільки це можливо. Видаліть усі пристрої, які можуть створювати перешкоди сигналу, відрегулюйте антену маршрутизатора та перемістіть Apple TV ближче до маршрутизатора (або навпаки).

З’єднання Ethernet забезпечить найкращу роботу мережі, тому під’єднайте кабель Ethernet до Apple TV (якщо він у вас є) і спробуйте знову ввійти в Netflix. Якщо проблема не зникає, перезапустіть Apple TV і повторіть спробу.

3. Перезапустіть Apple TV

Це оновить вікно потокового передавання, очистить пошкоджені файли кешу та вирішить інші проблеми, які перешкоджають програмі Netflix увійти у ваш обліковий запис.

Відкрийте програму « Налаштування» , виберіть « Система » та виберіть « Перезапустити » .

Швидшою (і кращою) альтернативою є від’єднання Apple TV від джерела живлення, зачекати одну-дві хвилини та знову підключити його до розетки. Запустіть програму Netflix і спробуйте ввійти знову.

4. Видаліть і повторно встановіть Netflix

Якщо ви все ще отримуєте код помилки 113 під час входу в Netflix, подумайте про те, щоб видалити програму зі свого пристрою та встановити її з нуля.

1. Перейдіть на головний екран Apple TV, перейдіть до піктограми програми Netflix, натисніть і утримуйте кнопку Clickpad або Touch Surface на пульті Apple TV Remote, доки всі піктограми програм не почнуть хитатися.
2. Натисніть кнопку відтворення/паузи на пульті дистанційного керування.
3. Виберіть Видалити .

1. У запиті підтвердження знову виберіть Видалити .

Крім того, перейдіть у « Параметри» > « Загальні » > « Керувати сховищем », виберіть значок « Кошик » поруч із Netflix і виберіть « Видалити » .

Перевстановіть Netflix в App Store і спробуйте ввійти знову.

5. Оновіть Netflix

Ви можете зіткнут��ся з кількома помилками під час входу в Netflix або потокового перегляду фільмів, якщо програма Netflix працює з помилками або застаріла. Ви можете вручну оновити Netflix з App Store або налаштувати Apple TV на автоматичне оновлення програм.

Запустіть App Store, перейдіть на вкладку « Придбані », виберіть « Усі програми » на бічній панелі, виберіть Netflix і торкніться « Оновити » .

Ви не знайдете цю опцію на сторінці, якщо у вас остання версія програми Netflix. У цьому випадку ми рекомендуємо налаштувати Apple TV на оновлення Netflix (та інших програм), щойно в App Store з’явиться нова версія.

Перейдіть до «Налаштувань» , виберіть «Програми » та ввімкніть « Автоматичне оновлення програм » .

6. Оновіть Apple TV

Оновлення tvOS часто постачаються з покращеними функціями та виправленнями помилок. Оновлення операційної системи Apple TV може вирішити проблеми, які заважають Netflix увійти у ваш обліковий запис.

Перейдіть у «Параметри» > «Система» > «Оновлення програмного забезпечення», виберіть «Оновити програмне забезпечення» та виберіть « Завантажити та встановити » .

Перезапустіть Netflix, коли ваш Apple TV знову ввімкнеться, і ввійдіть, використовуючи облікові дані свого облікового запису. Якщо ви все ще отримуєте код помилки «113», скиньте налаштування Apple TV до заводських.

7. Скиньте Apple TV

Ця операція видалить усі налаштування, дані та програми сторонніх розробників, які не були попередньо встановлені на вашому Apple TV.

Перейдіть до «Налаштування» > « Система» > «Скинути » та виберіть «Скинути » .

Якщо у вас є доступ до з’єднання Ethernet, підключіть кабель до порту Ethernet вашого Apple TV і виберіть « Скинути й оновити » . Це одночасно завантажить і встановить останню версію tvOS після скидання Apple TV.

Netflix і Chill

Ми впевнені, що принаймні одна з цих рекомендацій має подіяти. Незважаючи на те, що нам вдалося ввійти в Netflix за допомогою першого виправлення, тобто видалення адрес електронної пошти, які раніше використовувалися, інші методи також є дійсними способами вирішення проблеми. У рідкісних випадках, коли проблема не зникає після спроб цих виправлень, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів Netflix або Apple TV .