Як виправити код помилки Netflix NW-2-5

Якщо у вас виникли проблеми з потоковою трансляцією Netflix, зазвичай ви можете відстежити проблему через проблему з підключенням. Netflix не подобається, коли ви транслюєте через VPN, використовуєте браузери, які не підтримують DRM , або використовуєте застарілі програми чи пристрої. Однією з найпоширеніших помилок Netflix, яку ви побачите, є код помилки Netflix NW-2-5.

Цей код помилки є ознакою серйозної проблеми, яка вказує на проблему підключення пристрою до серверів Netflix. Це може бути спричинено розривом Wi-Fi або Ethernet-з’єднання, збоєм сервера або серйознішими проблемами з вашим провайдером. Якщо ви бачите код помилки Netflix NW-2-5, ви можете вирішити проблему, виконавши наведені нижче дії.

Що таке код помилки Netflix NW-2-5?

Код помилки Netflix NW-2-5 спричинений проблемою з’єднання, через яку додаток або веб-сайт Netflix не можуть спілкуватися з серверами Netflix. Якщо він не може підключитися, він не може транслювати, що призводить до повідомлення про помилку NW-2-5 або подібної помилки, як-от загальне повідомлення «помилка мережі» або більш конкретний код помилки (наприклад, M7111-1101). .

Ця помилка часто спричинена локальн��ю проблемою. Наприклад, якщо ваше з’єднання якимось чином порушено, Netflix не зможе транслювати. Це може бути збій у роботі Інтернет-провайдера, від’єднання Wi-Fi або зламаний кабель, або проблема з DNS-серверами вашого Інтернет-провайдера , які повинні відповідати доменним іменам (наприклад, Netflix.com) IP-адресам серверів.

У рідкісних випадках причиною проблеми може бути збій Netflix. За таких обставин ви можете побачити інше повідомлення про помилку, але ймовірно повідомлення NW-2-5. Якщо ви хочете перевірити, чи це так, відвідайте сторінку стану Netflix, перш ніж розпочати усунення несправностей.

Хоча найімовірніше ви побачите код помилки NW-2-5 на смарт-телевізорі, ви також можете побачити його на будь-якому іншому пристрої, що підтримує Netflix, від ігрових консолей до смартфонів.

Якщо ви не впевнені, як усунути та вирішити проблему, виконайте наведені нижче дії.

Перезапустіть пристрій

Перш ніж спробувати більш кардинальне виправлення, спробуйте перезавантажити пристрій. Його вимикання та повторне ввімкнення може здатися кліше ІТ-довідкової служби, але це хороший спосіб швидко скинути підключення до серверів Netflix і перезапустити програму Netflix, яка вийшла з ладу або не працює.

Ви можете зробити це за допомогою власної процедури перезавантаження пристрою. Проте, якщо ви хочете переконатися, що ваш пристрій повністю перезавантажиться, переконайтеся, що ви безпечно вимкнули пристрій і від’єднали живлення на кілька секунд, перш ніж увімкнути його знову.

Після перезавантаження пристрою повторіть кроки, які призвели до появи повідомлення про помилку Netflix з кодом NW-2-5. Якщо проблему не вирішено, виконайте наведені нижче дії.

Перевірте мережу та підключення до Інтернету

Оскільки код помилки NW-2-5 зазвичай вказує на проблему підключення, проблема, ймовірно, ближче до дому. Вам потрібно буде перевірити, чи ваше мережеве з’єднання працює належним чином, якщо це так.

Цей крок складається з двох частин, оскільки спочатку вам потрібно буде переконатися, що з’єднання вашого пристрою з локальною мережею стабільне та працює належним чином. Почніть із перевірки того, що ви підключені до мережевого маршрутизатора за допомогою Wi-Fi або дротового кабелю Ethernet без будь-яких можливих перешкод Wi-Fi або обривів кабелю. 

Якщо ви використовуєте Wi-Fi, підійдіть ближче до маршрутизатора, щоб забезпечити найвищу швидкість і найстабільніше з’єднання.

Більшість пристроїв із підтримкою Netflix (таких як смарт-телевізори) мають діагностичний тест мережі, який можна виконати, щоб ще раз перевірити, чи з’єднання працює, тому для отримання додаткової інформації зверніться до посібника користувача.

Якщо підключення до мережі працює, наступним кроком буде перевірити підключення між локальною мережею та постачальником послуг Інтернету (ISP). Ви можете швидко перевірити це, використовуючи інший пристрій у локальній мережі, щоб перевірити це. Наприклад, скористайтеся комп’ютером, щоб відвідати веб-сайт Netflix, або використовуйте інший пристрій, щоб завантажити програму Netflix.

Якщо підключення до Інтернету не працює, ще раз перевірте, чи можете ви вирішити проблему самостійно, перезапустивши модем і перевіривши, чи всі кабелі (включно з Інтернет-кабелем) підключено правильно. Якщо ви не можете вирішити проблему, зверніться до свого провайдера для отримання додаткової підтримки та можливих варіантів ремонту.

У разі надзвичайної ситуації з підключенням Netflix ви можете налаштувати точку доступу Wi-Fi за допомогою смартфона та використовувати мобільне з’єднання для передачі даних для потокової передачі Netflix. Проте вам потрібно буде перевірити, чи дозволяє ваш оператор мережі це, і переконатися, що у вас є достатньо великий обсяг даних для потокової передачі Netflix без додаткової плати.

Перейдіть на загальнодоступний DNS-сервер

Щоб прочитати цю статтю, ваш веб-браузер використовує службу DNS (система доменних імен), щоб перетворити доменне ім’я (online-tech-tips.com) на правильний веб-сервер, на якому розміщена ця сторінка. DNS-сервери надаються вашим постачальником послуг Інтернету, щоб ви могли завантажувати веб-сайти та веб-сервіси.

Netflix нічим не відрізняється — без DNS додаток або веб-сайт Netflix взагалі не зможуть завантажитися. На жаль, DNS-сервери, надані провайдером, іноді залишаються позаплановою думкою, із звичайними збоями та невирішеними проблемами. Якщо це так, вам потрібно буде перейти на загальнодоступний сервер DNS .

Загальнодоступні DNS-сервери пропонують низка державних організацій і технологічних компаній, зокрема Google, для обходу проблемних DNS-серверів провайдерів. Якщо DNS-сервери вашого інтернет-провайдера працюють повільно або несправні, ви можете використовувати загальнодоступний DNS-сервер, як-от Google 8.8.8.8 і 8.8.4.4 , щоб обійти проблему.

Ви можете змінити постачальника DNS у Windows за допомогою меню «Параметри», а користувачі Mac можуть використовувати для цього програму «Системні параметри». Однак кроки для перемикання DNS-серверів на «розумних» пристроях, таких як телевізор, відрізнятимуться залежно від виробника та моделі.

Якщо ви не впевнені, перегляньте посібник користувача свого пристрою, щоб дізнатися більше про те, як це зробити.

Перевірте, чи ваше підключення дозволяє потокове передавання

У деяких регіонах світу постачальники послуг Інтернету активно намагатимуться обмежити або зупинити потокове передавання з Netflix та його конкурентів, що призведе до появи повідомлення про помилку NW-2-5.

Зазвичай це спостерігається в регіонах, де мережа провайдера погано обслуговується, переповнена або не має достатньої пропускної здатності, щоб обслуговувати потокову передачу кількох користувачів одночасно. Це також може статися в певних типах підключень, наприклад підключеннях мобільних даних, де доступна пропускна здатність обмежена. 

Деякі країни також за власним бажанням блокуватимуть Netflix з політичних чи соціальних міркувань, коли контент Netflix вважається непридатним для перегляду.

На жаль, не існує простого способу вирішити цю проблему самостійно. Хоча в деяких випадках ви можете використовувати віртуальну приватну мережу (VPN) , щоб приховати свій мережевий трафік, підключення VPN можуть зіткнутися зі спробами обмеження та блокування в областях, де потокове передавання зазвичай блокується або обмежене. 

Якщо ви не впевнені, чи це так, спершу зверніться до свого Інтернет-провайдера, щоб перевірити, чи трафік Netflix заблоковано чи обмежено, а також дослідіть в Інтернеті позицію вашого Інтернет-провайдера щодо потокового передавання. Можливо, вам доведеться перейти до іншого постачальника, щоб уникнути проблеми (де це можливо).

Зверніться за підтримкою до свого провайдера (або Netflix)

Якщо ви впевнені, що ваш пристрій, налаштування мережі та підключення до Інтернету працюють належним чином, вам слід звернутися за допомогою до свого провайдера для подальшої підтримки та дослідження.

Постачальник послуг Інтернету може провести детальніші тести вашого з’єднання. Якщо виникла проблема зі з’єднанням між вашою локальною мережею та Netflix, провайдер повинен мати змогу визначити, чи проблема спричинена проблемою з його боку (наприклад, несправними DNS-серверами, про які ми згадували раніше).

Якщо несправність не вдається виявити, вам також слід звернутися до служби підтримки клієнтів Netflix. Netflix може вирішити проблему певної помилки або проблеми з програмою на вашому пристрої та, наприклад, видати виправлення. 

Ви можете відвідати веб-сторінку довідкового центру Netflix , щоб отримати додаткову підтримку за допомогою системи живого чату або телефонної лінії допомоги, залежно від вашого місцезнаходження.

Вирішення поширених проблем Netflix

Якщо ви бачите повідомлення про помилку Netflix з кодом NW-2-5, найпоширенішою причиною є проблема з підключенням до Інтернету. Якщо ваше з’єднання переривчасте або нестабільне, можливо, вам знадобиться використати альтернативне з’єднання або звернутися до свого інтернет-провайдера, щоб отримати додаткову підтримку.

Якщо ви не можете транслювати на Netflix належним чином, ви можете завантажити шоу та фільми з Netflix в іншому місці для перегляду в режимі офлайн. Після того, як ви налаштовані на роботу, ви зможете насолоджуватися одними з найкращих оригінальних серіалів і фільмів Netflix , які пропонує Netflix, або замість цього ви можете перейти на альтернативну службу потокового передавання, як-от Amazon Prime.