Hur man kontaktar Paramount Plus kundsupport

Streamingtjänster levererar filmer, TV-program och sport när som helst och var som helst. Men om något går fel kanske du undrar vart du är bäst att vända dig. När du vill se Top Gun Maverick eller Gudfadern och din Paramount Plus-streamingtjänst inte fungerar måste du kontakta kundtjänst snabbt.

Den här artikeln kommer att förklara allt du behöver veta.

Så här kommer du i kontakt med Paramount Plus kundtjänst

Efter att ha loggat in på ditt Paramount+-konto innehåller kundsupportsidan en lista över enheter som stöds , kontrollera ärendestatus, kontakta oss och omfattande sidor med hjälpämnen.

Genom att klicka på länken Kontakta oss kommer du till fyra kategorier av hjälpämnen:

• Komma igång
• Vad finns på Paramount+
• Betalning & Prenumeration
• Tekniska problem

Var och en av dessa har underämnen som leder trafik till vanliga frågor och svar. Efter vanliga frågor och sökfält står i blått "behöver du fortfarande hjälp?" Om du klickar på det kommer tre sätt att kontakta Paramount+ direkt:

Chatt

Chat är ett enkelt sätt att kontakta Paramount direkt från webbsidan. Observera att länken inte fungerade när detta skrevs.

Sociala media

Paramount+ ger tre alternativ för att nå ut via sociala medier: Facebook, Twitter eller Instagram. Genom att klicka på Facebook-länken omdirigerar du dig till Paramount+ Hjälp Facebook-sida där du kan lägga upp problem. Paramount+ Twitter-handtaget är @askparamount och Instagram-sidan är @paramountplushelp.

Ring upp

Paramount+ telefonnummer är 1-888-274-5343. Telefonsupport är tillgänglig sju dagar i veckan från 09:00 till midnatt EST endast för USA-support.

Vad du ska berätta för Paramount+ kundsupport

När du kontaktar Paramount+ kundsupport för ett tekniskt problem, var beredd att berätta följande för dem:

• Vilken typ av plattform du använder
• Vilken typ av enhet du använder
• Vilken app använder du
• Vilket problem du har stött på
• Om problemet återkommer
• Om du har provat tjänsten på en annan enhet
• Vilka lösningar du redan har provat

Att beskriva problemet i detalj hjälper kundtjänstrepresentanterna att lösa problemet snabbt. Om du använder sociala medier, inkludera detaljer och skärmdumpar. Kom ihåg att vem som helst kan se dina inlägg på sociala medier, så skicka inte in lösenord, kreditkort eller annan personligt identifierbar information via någon social mediekanal.

Vilken typ av problem kan du stöta på?

De problem som har rapporterats till Paramount+ inkluderar en mängd tekniska och ekonomiska frågor.

Dålig streamingkvalitet

Om dina videor är förvrängda, intermittenta, suddiga eller om du har buffringsproblem kan du prova dessa lösningar:

• Kontrollera din internetanslutningshastighet. Idealisk uppladdningshastighet är 60 bilder per sekund för 4K eller cirka 30 Mbps. För lägre upplösningar borde 10 Mbps vara tillräckligt.
• Prova tjänsten på en annan enhet.

Om det här problemet inte är konsekvent eller inte finns på andra enheter, fråga kundtjänst om det finns kända problem med din enhet, plattform eller app.

Appen kraschar

En appkrasch eller frysning beror på ett oväntat stopp av en signal till appen. De möjliga orsakerna till en appkrasch inkluderar:

• För mycket trafik genom appen
• Dålig utveckling eller kvalitetsproblem
• Äldre version av appen

Om du ser en svart skärm, appen oväntat stängs eller skärmen fryser, prova följande först:

• Mobilenhet
  • Starta om appen.
  • Starta om enheten.
  • Se till att appen är uppdaterad med den senaste versionen.
• Fire TV eller Android TV
  • Tvinga omstart av appen.
  • Starta om enheten.
  • Rensa cache.
• Skrivbord via webbläsare
  • Se till att din webbläsare är uppdaterad.
  • Inaktivera alla annonsblockerare.
  • Rensa webbläsarens cacheminne.
  • Stäng webbläsaren och öppna igen.
• Roku
  • Starta om din Roku-enhet.
  • Uppdatera systeminställningarna.
  • Kontrollera din nätverksanslutning.

Om ingen av dessa lösningar fungerar, kolla med kundtjänst om de har andra alternativa lösningar.

Felmeddelanden vid videouppspelning

• Brandväggs- eller annonsblockeringsbegränsningar resulterar ofta i en felkod 4201 eller 1200.
• För koderna 6040 eller 6100, starta om din Wi-Fi-anslutning och starta sedan om appen.
• Kod 114 kan orsakas av ett VPN som inte stöds, en annonsblockerare aktiverad eller platstjänster som inte är aktiverade.

Live streaming

Att titta på liveinnehåll på Paramount+ kräver att GPS och platstjänster är aktiverade.

• Chrome: från ditt webbläsarfönster, gå till inställningar > sekretess och säkerhet > webbplatsinställningar > plats
• Firefox: klicka på globikonen till vänster om adressfältet. Gå till mer information>behörigheter>åtkomst till din plats
• Safari: gå till Inställningar>Sekretess>Platstjänster. Välj din webbläsare och välj Medan du använder appen, Fråga nästa gång eller Aldrig

Lokal CBS-station ej tillgänglig

Streaming av din lokala CBS-station är endast tillgänglig på Paramount+ med SHOWTIME®-plan. Paramount Essentials inkluderar inte åtkomst till din lokala station.

En komplett lista över CBS-stationer finns på Paramount+ hjälpsajt. Om du har Paramount+ med SHOWTIME®-plan och du inte kan komma åt din lokala station, var beredd att berätta för kundtjänst följande:

• Vilken enhet du använder
• Vilket operativsystem du har
• Vilken plattform du befinner dig på

Avbryt prenumeration

Du kan säga upp din prenumeration men hur du gör det beror på var du registrerade dig.

• Desktop, mobil webb, smart tv eller spelkonsol
  • Logga in på paramountplus webbplats .Klicka på ditt användarnamn i det övre högra hörnet.Klicka på "Konto."
  
  • Klicka på "Avsluta prenumeration."
    
• Apple App Store
  • Gå till Inställningar."
  
  • Klicka på ditt namn.
  
  • Klicka på "Prenumerationer".
  
  • Klicka på "Paramount".
  
  • Klicka på "Avsluta prenumeration."
    
• Apple TV
  • Gå till Inställningar."
  • Klicka på "Användare och konton".
  • Välj ditt konto.
  • Välj "Prenumerationer".
  • Sedan "Avsluta prenumeration."
• Android-enheter
  • Gå till Google Play Butik från din dator eller telefon.
  
  • Klicka på ditt namn i det övre högra hörnet.
  
  • Välj "Betalning och prenumerationer".
  
  • Klicka på "Prenumerationer." Välj Paramount+.
  • Klicka på "Avsluta prenumeration."
• Brand-TV
  • Efter att ha loggat in på ditt amazon.com-konto, gå till "Medlemskap och prenumerationer."
  • Klicka på "Hantera prenumeration."
  • Välj länk under "Hantera dina Prime-videokanaler."
  • Hitta Paramount+ och välj "Avbryt kanal".
  • Bekräfta.

Vanliga frågor

Vilka enheter stöder Paramount+?

Paramount Plus är tillgängligt på alla större enheter inklusive:

• Desktop via webben

• iOS inklusive både mobil och surfplatta med iOS version 13.0+

• Android inklusive både mobil och surfplatta med Android 5+

• Android TV

• Fire TV-enheter

• Roku

• Chromecast

I vilka länder är Paramount+ tillgängligt?

Paramount Plus är tillgängligt i utvalda länder utanför USA inklusive Australien, Europa (Österrike, Frankrike, Tyskland, Italien, Irland, Schweiz), Storbritannien, Kanada, Mexiko och hela Sydamerika och Centralamerika utom Belize. Allt innehåll kommer inte att vara tillgängligt i alla länder på grund av geolicensieringsbegränsningar.

Kundsupport är av största vikt

Paramount+ strömmar ett brett utbud av innehåll från livesändningar av sport från NFL och UEFA Champions League till filmer och originalprogram från Paramount och Showtime. Att komma i kontakt med Paramount+ kundtjänst kan lösa en mängd olika tekniska och ekonomiska problem. Paramount+ erbjuder ett antal sätt att komma i kontakt, bland annat genom sociala medier, chatt eller ringa kundtjänst. Var beredd att ge information om din enhet och plattform och en detaljerad beskrivning av problemet till representanten.

Har du kontaktat Paramount+ kundtjänst? Kunde de lösa ditt problem? Låt oss veta i kommentarsfältet nedan.