Så skaffar du Mobilt BankID – steg för steg när det inte fungerar

Det vanligaste problemet är att man laddar ner BankID-appen och sedan väntar på att ett Mobilt BankID ska dyka upp av sig självt. Det händer inte. Appen är verktyget för att använda e-legitimationen, medan själva Mobila BankID:t beställs och utfärdas av din bank. Därför behöver du följa både BankID:s och bankens instruktioner.

Den här guiden går igenom vägen från första förberedelsen till ett fungerande Mobilt BankID. Menynamn och krav kan skilja sig mellan banker. Informationen är kontrollerad den 16 september 2026 mot BankID:s aktuella supportinstruktion och kompletterande bankinformation.

Det här behöver du innan du börjar

Först behöver du vara kund i en bank som utfärdar Mobilt BankID. Du behöver också en smartphone eller surfplatta som klarar den aktuella versionen av BankID säkerhetsapp, internetanslutning och tillgång till App Store eller Google Play. Kontrollera vid behov BankID:s systemkrav innan du felsöker något annat.

Ha dessutom den identifiering som din bank kräver nära till hands. Det kan vara ett befintligt Mobilt BankID, en säkerhetsdosa eller en annan bankgodkänd metod. Vid digital id-kontroll kan banken be dig använda ett giltigt svenskt pass eller nationellt id-kort och telefonens NFC-läsare. Ett körkort är inte samma sak som ett chipförsett pass eller nationellt id-kort i den kontrollen.

Så skaffar du Mobilt BankID steg för steg

1. Installera rätt app

Sök efter BankID säkerhetsapp i den officiella appbutiken på din mobil eller surfplatta och installera den. Ladda inte ner en app från en länk i ett oväntat sms eller mejl. Om du är osäker, gå först till BankID:s support och använd länken därifrån.

Att appen är installerad betyder ännu inte att du har ett aktivt BankID. Öppna den först när banken har startat beställningen, eller följ appens instruktioner om banken ber dig öppna den tidigare.

2. Logga in hos banken

Öppna din banks app eller internetbank. Leta efter en tjänst med ett namn i stil med Beställ Mobilt BankID, Skaffa nytt Mobilt BankID eller BankID. Den exakta placeringen är bankberoende och kan ändras när banken uppdaterar sin app.

Om du redan har ett fungerande BankID använder du normalt det för att identifiera dig i beställningen. Vissa banker låter dig i stället använda en säkerhetsdosa. Läs texten på skärmen noggrant och kontrollera att det är du som startade beställningen.

3. Välj rätt enhet

Banken frågar ofta om Mobilt BankID ska aktiveras på samma eller en annan enhet. Välj samma enhet om du beställer till mobilen du använder nu. Välj annan enhet om du exempelvis beställer på datorn men ska använda BankID på en ny telefon.

Om du flyttar till en ny telefon ska du inte försöka kopiera certifikatet från den gamla. Enligt BankID:s egen information behöver du aktivera ett nytt Mobilt BankID via internetbanken eller bankens app. Har du kvar den gamla telefonen kan den ibland användas för att godkänna flytten. Följ då bankens aktuella flöde, inklusive eventuella krav på Bluetooth eller andra behörigheter.

4. Genomför identifieringen

Godkänn beställningen med den metod som banken erbjuder. Om digital id-kontroll visas, läs anvisningarna om hur passet eller det nationella id-kortet ska placeras mot telefonen. Ta bort ett eventuellt skydd som hindrar NFC-läsningen och använd en jämn, väl upplyst plats.

BankID beskriver id-kontrollen som en extra säkerhetsåtgärd, men det är banken som avgör när den behövs. Om telefonen saknar NFC eller din identitet inte kan verifieras digitalt kan banken hänvisa dig till ett kontor. Ta då med giltig id-handling och boka tid om banken kräver det.

5. Aktivera och skapa säkerhetskod

När banken har godkänt beställningen får du en aktiveringsdel i BankID säkerhetsapp. Följ instruktionerna och välj en säkerhetskod som du inte använder i andra tjänster. Skriv inte ner koden på samma plats som telefonen och lämna den aldrig till någon annan.

Om du får en fråga i BankID som inte stämmer med det du just försöker göra, avbryt. BankID:s säkerhetstips rekommenderar att du alltid kontrollerar vem du identifierar dig hos. Ett telefonsamtal från någon som vill att du ska starta eller godkänna ett BankID-ärende är ett tydligt skäl att pausa och kontakta banken genom ett officiellt nummer.

Om du inte redan har ett BankID

Det är här många fastnar. Om du saknar både Mobilt BankID och säkerhetsdosa kan du inte alltid genomföra hela beställningen digitalt. Banken kan kräva ett besök på kontor, en bokad kundservicekontakt eller en annan identitetskontroll. Det är inte ett fel i appen utan en följd av att banken måste kunna fastställa att rätt person beställer e-legitimationen.

Gå därför till din banks webbplats och sök efter skaffa Mobilt BankID utan BankID. Använd bankens egen information, eftersom villkoren inte är identiska. Exempelvis anger SEB att kunder som saknar både BankID och digipass kan boka ett möte på kontor för hjälp med att skaffa eller förnya Mobilt BankID; se SEB:s kundserviceinformation. Det är ett bankexempel, inte ett löfte om samma process hos alla banker.

Vanliga fel – från enklast till svårare

1. Appen startar inte eller visar gammal information: uppdatera appen från den officiella appbutiken, starta om mobilen och kontrollera internetanslutningen.
2. Banken hittar inte rätt app: kontrollera att BankID säkerhetsapp finns installerad på den enhet som valdes i beställningen. Följ länken eller QR-flödet på skärmen på nytt i stället för att gissa.
3. Flytt till ny telefon misslyckas: kontrollera att den gamla enheten fortfarande finns kvar om banken kräver godkännande där. När flödet ber om det kan Bluetooth och relevanta behörigheter behöva vara aktiverade. Läs BankID:s instruktion för byte av telefon eller surfplatta.
4. Id-kontrollen avbryts: kontrollera giltighet, NFC-stöd, ljus och att passet eller id-kortet hålls stilla. Om kontrollen fortsätter att misslyckas, byt till bankens manuella alternativ.
5. Beställningen går inte alls: kontrollera driftstatus och systemkrav. Därefter är banken rätt kontakt, eftersom det är banken som utfärdar och spärrar ditt BankID.

Bytt eller tappat bort mobilen?

Vid ett planerat telefonbyte är det klokt att skapa och testa det nya Mobila BankID:t innan du raderar den gamla enheten. När den nya mobilen fungerar kan du spärra det gamla BankID:t genom banken. Om telefonen är stulen, eller om du misstänker att någon känner till säkerhetskoden, ska du spärra BankID:t så snabbt som möjligt. BankID:s spärrinformation beskriver de officiella vägarna.

Ett spärrat Mobilt BankID kan inte återaktiveras. Du behöver då beställa ett nytt via banken. Spara inte tid genom att fortsätta prova en lösning som redan är spärrad.

Så kontrollerar du att allt fungerar

Avsluta inte processen när aktiveringen är klar. Gör en enkel, egen kontroll:

• Öppna BankID säkerhetsapp och se att ditt namn eller den aktiva identifikationen visas.
• Logga in i din bank från den kanal du brukar använda och kontrollera att rätt BankID öppnas.
• Kontrollera att den gamla enheten inte fortfarande används om den ska ha ersatts.
• Notera giltighetstiden och planera för ett nytt BankID innan det löper ut. Ett nytt BankID är en ny beställning, inte en uppdatering av det gamla.

Resultatet är godkänt först när du kan starta en inloggning själv, se rätt mottagare och avsluta den utan felmeddelande. Om ett steg inte stämmer med din bank ska du följa bankens support i stället för att tvinga fram ett generellt flöde. Den begränsningen är viktig: BankID-appen är gemensam, men beställning, identitetskontroll och kundkrav styrs av banken.

Officiella källor

För uppdaterade instruktioner, använd BankID:s guide för att skaffa Mobilt BankID, BankID:s information om digital beställning och din egen banks aktuella instruktioner. BankID:s support är bäst för appen, systemkrav, säkerhet och flytt mellan enheter; banken är bäst för frågor om kundrelation, beställning och identitetskontroll.