Google Play: Hur man får en återbetalning

Om du av misstag har köpt något från Google Play eller är missnöjd med ditt köp i appen, kräver det inga tunga lyft för att få en återbetalning. Google gör det enkelt att begära återbetalning för dina köp. Den här guiden förklarar det knepiga med att få återbetalningar för köp i Google Play Butik. Fortsätt läsa för att lära dig hur.

Vad du ska veta om att få återbetalningar på Google Play

Flera faktorer styr hur en begäran om återbetalning placeras på Google Play, till exempel efterlevnad av Google Plays returpolicy, varaktigheten sedan köpet och varan du har köpt. Även om återbetalningspolicyn förblir densamma för de flesta appar, spel och tjänster, skiljer den sig något för e-böcker, ljudböcker, filmer och TV-program.

Du kan begära återbetalning för appar och spel inom 48 timmar efter köpet. Om du inte har börjat titta på digitalt innehåll som e-böcker, ljudböcker, filmer och TV-program kan du begära återbetalning inom sju dagar. För köp utanför 48-timmarsöppningen måste du manuellt kontakta utvecklaren för återbetalning. Dessutom, om du begär en återbetalning för en prenumeration, kommer den att avbrytas omedelbart och du kommer att förlora åtkomst till prenumerationsinnehållet vid godkännande.

När det gäller köp i appar kan du kanske få en återbetalning beroende på detaljerna för ditt köp, såsom hur lång tid det har gått sedan transaktionen. Om Google avvisar det kan du kontakta utvecklaren direkt för att hjälpa dig med problemet och initiera en återbetalning. Vi rekommenderar att du kontrollerar Google Plays återbetalningspolicy innan du begär en återbetalning för att få tillbaka dina pengar. 

När det har godkänts återbetalar Google Play beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 1–4 arbetsdagar. Google Play kommer dock inte att utfärda en återbetalning om du bryter mot dess återbetalningspolicy. Dessutom kan du inte få återbetalning för återköpta appar.

Google Play: Hur man begär återbetalningar för köp

1. Via Google Plays webbplats

Om du har köpt något från Google Play under de senaste 48 timmarna kan du skicka in en begäran om återbetalning. För nyköpta appar kan du se en återbetalningsknapp bredvid dem i själva Google Play Butik. Detta fönster är vanligtvis öppet i upp till 30 minuter efter transaktionen.

När det här fönstret löper ut kan du följa stegen nedan för att begära en återbetalning via Google Plays webbplats: 

1. Gå till Google Play Butik på en ny flik i din föredragna skrivbordswebbläsare och klicka på din kontoikon uppe till höger.
2. Klicka på Betalningar och prenumerationer .
   
3. Expandera fliken Budget och orderhistorik och klicka på Rapportera ett problem bredvid artikeln för att göra en returförfrågan.
   
4. Välj ett lämpligt skäl från listan.
   
5. Ange sedan i beskrivningen att du behöver en återbetalning för den köpta appen och klicka på Skicka .
   

2. Via Google Assistant

Det finns mer med Google Assistant än att bara slutföra dina rutinuppgifter . Du kan till exempel be den hjälpa dig att få en återbetalning för en köpt vara på Google Play. Detta kan vara praktiskt när du inte har ett skrivbord eller inte känner för att göra det manuellt. Kom ihåg att ändra enhetens språk till amerikansk engelska innan du aktiverar röstassistenten.

1. Öppna Google Assistant genom att säga dess triggerfras, t.ex. "Ok Google" eller "Hey Google".
2. Berätta för assistenten att du behöver en återbetalning på Google Play.
   
3. Tryck på Begär återbetalning .
   
4. Tryck på Fortsätt .
5. Bekräfta sedan ditt Google-konto för att göra en återbetalning.
   
6. Välj den tidigare inköpsordern.
   
7. Välj ett lämpligt skäl för återbetalningen.
   
8. Slutligen, beskriv detaljerna, som varför du inte är nöjd med appen och tryck på knappen Begär återbetalning .
   

3. Kontakta apputvecklaren

När återbetalningsperioden på 48 timmar löper ut kan du inte begära en återbetalning via Google Play eller Assistant. I sådana fall måste du kontakta apputvecklaren eller Googles support direkt för att förklara och få en återbetalning. Utvecklarens kontaktuppgifter finns i appens lista i Play Butik.

4. Kontakta Google Play Hjälp

Att kontakta Googles supportteam är en annan lovande teknik för att få tillbaka dina pengar om återbetalningsperioden har löpt ut. Se till att du tillhandahåller alla detaljer och relevant information för att godkänna din återbetalning. 

1. Gå till hjälpsidan för Google Play i en webbläsare. Rulla ned till botten för att hitta avsnittet Behöver du mer hjälp .
2. Klicka på Kontakta oss .
   
3. Ange sedan att du behöver en återbetalning.
   
4. Välj lämplig orsak och välj produktkategori.
   
5. Klicka på Begär din Google Play-återbetalning .
   
6. Slutligen följer du processen på skärmen för att skicka in din begäran om återbetalning.
   

5. Använd hjälpguiden för Google Play AI

Google Plays AI-hjälpguide är en ny experimentell funktion som använder artificiell intelligens för att lösa dina kontoproblem. Du kan använda den för att begära återbetalningar för en köpt vara på plattformen. Så här fungerar det:

1. Öppna din dators hjälpsida för Google Play och klicka på Låt oss chatta längst ned till höger.
   
2. Skriv Jag behöver en återbetalning och välj ditt Google-konto.
   
3. Välj det köp som du vill ha återbetalning för.
   
4. Välj sedan orsaken till att du begär en återbetalning.
   
5. Klicka slutligen på Ja, begär återbetalning för att skicka in den.
   

När du har gjort en begäran kan du kontrollera dess framsteg från sidan för återbetalningsstatus i Google Play .

Från ånger till återbetalning

Det finns ingen anledning att få panik eller ångra dig om ditt köp på Google Play inte är värt dina pengar. Med instruktionerna ovan kan du snabbt begära en återbetalning och returnera dina pengar. Men kom ihåg att göra det i tid, eftersom processen blir svårare när återbetalningsgränsen löper ut.

Vanliga frågor

Kan du kontrollera statusen för din Google Play-återbetalning?

När du har skickat en begäran om återbetalning kan du spåra dess status med hjälp av länken Google Plays återbetalningsstatus på hjälpsidan.

Vad är telefonnumret till Google Play kundtjänst?

Google erbjuder inte ett dedikerat telefonnummer för kundtjänstsupport. Det bästa sättet att nå dem är via e-post eller appens inbyggda lösningar. De flesta av svaren besvaras och problem löses.