Du sitter vid datorn, väljer ”Logga in med BankID” och får upp en QR-kod – men när du öppnar BankID-appen händer inget, kameran verkar inte läsa koden eller inloggningen går inte vidare. Det är ett vanligt felsökningsläge, men orsaken behöver inte vara själva BankID:t. Felet kan ligga i hur koden skannas, i appversionen, i telefonens systemkrav eller i den e-tjänst som visar koden.
Den här guiden börjar med det enklaste och går stegvis vidare. Den bygger på BankIDs aktuella supportinformation kontrollerad i september 2026. En viktig förändring är att BankID-appen sedan version 7.46 har knappen ”Skanna QR-kod” längst ned i mitten på startsidan. BankID använder dessutom animerade QR-koder i flöden där BankID finns på en annan enhet än den som visar koden. Det är en säkerhetsfunktion, inte en vanlig statisk QR-bild.
| Symtom | Prova först | Om det inte hjälper |
|---|---|---|
| BankID läser inte QR-koden | Rikta kameran mot skärmen och kontrollera att kameran inte täcks | Uppdatera appen och kontrollera systemkraven |
| Du hittar inte funktionen för QR-skanning | Leta längst ned i mitten på startsidan i aktuell app | Uppdatera BankID från App Store eller Google Play |
| Koden skannas men inget händer | Följ nästa steg i BankID-appen och identifiera/signera | Starta om flödet från e-tjänsten och skapa en ny session |
| Flera tjänster misslyckas samtidigt | Kontrollera BankIDs driftstatus | Kontakta bankens BankID-support om problemet kvarstår |
BankIDs QR-flöde är till för situationen där e-tjänsten finns på en enhet och ditt Mobila BankID på en annan. Ett typiskt exempel är att internetbanken är öppen på datorn medan BankID finns i mobilen. Enligt BankIDs information om QR-koder behöver du öppna BankID-appen, välja att skanna QR-kod och rikta mobilens eller surfplattans kamera mot skärmen där koden visas.
Om du i stället använder e-tjänsten på samma telefon som ditt Mobila BankID behövs normalt ingen QR-skanning. Då ska tjänsten starta ett BankID-flöde på samma enhet. Om du försöker skanna en kod som visas på samma mobil blir arbetsflödet därför fel redan från början.
Öppna BankID-appen och tryck på Skanna QR-kod. Sedan riktar du den bakre kameran mot QR-koden på datorskärmen som om du skulle fotografera den. BankID säger uttryckligen att du också bör kontrollera att ett mobilskal eller fodral inte täcker kameran. Håll telefonen stilla och låt hela kodområdet vara synligt.
Det är värt att känna till varför en skärmbild av en gammal kod inte är en bra reservlösning. I BankIDs aktuella tekniska dokumentation används animerade QR-koder. De uppdateras kontinuerligt, normalt varje sekund, och den bakomliggande ordern har begränsad giltighetstid. Om du har lämnat inloggningssidan öppen länge, gått tillbaka i webbläsaren eller försöker använda en gammal kod bör du därför starta om inloggningen i e-tjänsten och skanna den nya kod som visas.
Efter en lyckad skanning är du inte alltid klar. BankIDs skanningsguide beskriver att du därefter behöver identifiera dig eller skriva under i appen som vanligt, exempelvis med säkerhetskod eller den bekräftelsemetod du har aktiverat.
BankID rekommenderar att den senaste appversionen används. I version 7.46, som släpptes den 3 februari 2026, ändrades startsidan och knappen ”Skanna QR-kod” flyttades till mitten längst ned. Om du följer äldre instruktioner kan du alltså leta på fel plats. Läs BankIDs beskrivning av appändringen för den aktuella placeringen.
Uppdatera via App Store på iPhone/iPad eller Google Play på Android. Om själva uppdateringen inte fungerar har BankID en separat supportguide för uppdateringsproblem. Där beskrivs bland annat åtgärder för problem med butikernas uppdateringsfunktioner.
En app som är korrekt installerad kan ändå sluta fungera om operativsystemet inte längre uppfyller BankIDs säkerhetskrav. Sedan 2 mars 2026 kräver Mobilt BankID enligt BankID minst iOS 16 eller Android 9. Android-enheter måste dessutom ha Google Play Services enligt de aktuella systemkraven.
På BankIDs sida om systemkrav anges också att enheter utan bakre kamera inte kan läsa QR-koder, och att vissa kombinationer av kamera, hårdvara eller programvara kan göra QR-läsningen otillräcklig även om den grundläggande Android-versionen ser rätt ut.
Om telefonen ligger under minimikraven hjälper det alltså inte att försöka skanna samma kod om och om igen. Då behöver enheten kunna uppdateras till en stödd systemversion eller ersättas med en kompatibel enhet.
Om QR-koden har funnits på skärmen en stund eller om du redan har gjort flera misslyckade försök, avbryt inloggningen på webbplatsen och starta en ny BankID-session. Detta är bättre än att fortsätta med en gammal kod eftersom BankIDs QR-koder är tidsberoende och uppdateras under sessionen.
Stäng BankID-appen och öppna den igen. Om telefonen i övrigt beter sig onormalt kan du även starta om enheten. Därefter öppnar du e-tjänsten på nytt, väljer BankID, väntar tills en ny QR-kod visas och skannar den direkt.
Det är en viktig skillnad. Om QR-koden bara misslyckas hos en viss bank, myndighet eller webbtjänst men fungerar hos en annan tjänst, pekar det mer mot problem i den specifika tjänstens BankID-integration eller session. Då är det i första hand den tjänstens support som behöver undersöka felet.
Om BankID däremot misslyckas på flera oberoende tjänster kan du kontrollera BankIDs officiella driftstatus. Statussidan visar pågående incidenter, degraderad prestanda och planerat underhåll. Det är bättre än att utgå från inlägg i sociala medier eller inofficiella driftkartor.
Observera att en grön driftstatus inte bevisar att just din telefon, bank eller e-tjänst fungerar. Den visar BankIDs övergripande tjänstestatus. Lokala problem kan fortfarande finnas.
Ditt BankID ges ut av en bank. Om du har gått igenom skanning, appuppdatering, systemkrav och ett nytt försök utan resultat bör du därför kontakta den bank som utfärdat ditt BankID. BankID samlar aktuella kontaktvägar på sidan Kontaktuppgifter till bankerna.
Beskriv problemet konkret: vilken telefonmodell och systemversion du använder, om BankID-appen är uppdaterad, om ”Skanna QR-kod” öppnar kameran, om felet gäller en eller flera e-tjänster och vilket steg som misslyckas. Det gör det lättare för supporten att skilja ett BankID-problem från ett problem i en enskild webbplats.
Räkna inte med det. BankIDs nuvarande QR-flöde är animerat och tidsberoende. Starta i stället en ny inloggning och använd koden som visas i den aktiva sessionen.
Nej. En kod kan fortfarande visas när sessionen är på väg att löpa ut eller redan har blivit ogiltig. En ny session är ett snabbt sätt att utesluta detta.
Inte normalt. BankID beskriver QR-koden som ett säkerhetssteg när e-tjänsten och Mobilt BankID används på olika enheter.
Nej. Följ BankIDs flöde och använd funktionen ”Skanna QR-kod” inne i BankID-appen.
När du har gjort en åtgärd bör du testa metodiskt i stället för att ändra flera saker samtidigt. Då vet du också vad som faktiskt löste felet.
Om testet lyckas på flera e-tjänster är problemet sannolikt löst på din enhet. Om det bara lyckas hos vissa tjänster bör du kontakta den tjänst där felet kvarstår. Om inget QR-flöde fungerar trots en stödd och uppdaterad telefon är bankens BankID-support nästa rimliga steg.
När en BankID QR-kod inte fungerar är den bästa ordningen att först kontrollera att du använder två-enhetsflödet korrekt, därefter skanna den aktuella koden direkt i BankID-appen, uppdatera appen och kontrollera systemkraven. Starta sedan en ny session om försöket har fastnat. Om flera tjänster påverkas, kontrollera BankIDs officiella driftstatus. Kvarstår problemet efter dessa kontroller kontaktar du banken som utfärdade ditt BankID. På så sätt går du från de snabbaste och mest sannolika orsakerna till de mer tekniska utan att göra onödiga ändringar i telefonen.
Praktisk guide för Stockholm län i oktober 2026: vad du kan så, plantera och flytta, hur frost och dagslängd påverkar, plus en vecka-för-vecka-checklista.
Planera plantering för oktober i Storlondon med grönsaker, örter, blommor, inomhussådd, frostvägledning, klimatnormaler, prognosgränser och en checklista vecka för vecka.
Så fungerar ROT-avdrag för två ägare: regler för fördelning, faktura, betalning, skatteutrymme och omfördelning mellan makar eller sambor.
Du får normalt 480 dagar med föräldrapenning per barn. Läs hur dagarna fördelas, vilka ersättningsnivåer som gäller och hur du planerar uttaget.
Lär dig hur föräldrapenning på helger fungerar, när fredag eller måndag krävs, vad som gäller vid skiftarbete och hur du planerar rätt.
BankID fungerar inte på Android? Följ en säker felsökning med uppdatering, systemkrav, Google Play-tjänster och rätt supportväg.
Läs varför Stockholm och Göteborg har trängselskatt, vilka mål systemet har och hur nyttor, kostnader och alternativ skiljer sig åt.
Behöver du Mobilt BankID? Följ stegen från app och bankbeställning till aktivering, id-kontroll och felsökning på ett säkert sätt.
Se trängselskatten i Göteborg 2026: tider, belopp, max per dag, avgiftsfria dagar och viktiga undantag för bilister.
Se vad som ger ROT-avdrag för villa 2026: arbetskostnad, tak, femårsregeln, fasad, tak, altan, dränering och vanliga kostnader som inte räknas.
