BankID kan inte skanna QR-koden – kontrollera detta först

Senast kontrollerad: 16 september 2026. När BankID inte kan skanna en QR-kod är det oftast klokare att först avgöra vilken del av flödet som inte fungerar än att direkt installera om appen. QR-inloggning med BankID bygger på att en rörlig QR-kod visas på en enhet, till exempel en dator, och läses av med BankID-appen på en annan enhet, vanligtvis en mobiltelefon. Om du använder BankID på samma enhet som tjänsten kan autostart vara ett bättre alternativ än QR-kod.

Snabbdiagnos: välj rätt åtgärd utifrån vad du ser

1. Kontrollera att du skannar i BankID-appen

BankID har en särskild funktion för att skanna QR-koder. I BankID-appen flyttades knappen ”Skanna QR-kod” i version 7.46 till mitten längst ned på startsidan. BankID beskrev förändringen i sin information om appens nya utseende.

Det är därför bättre att öppna BankID-appen och använda dess skanningsfunktion än att försöka läsa BankID-koden med mobilens vanliga kameraapp. BankID anger också uttryckligen i sitt material för skanning av digitala ID-kort att BankID-appen ska användas, inte mobilkameran. Se BankID:s information om skanning.

Valet här är enkelt: om du har en QR-kod på datorn och Mobilt BankID i telefonen, använd BankID-appens egen skanner. Om tjänsten körs på samma telefon som BankID finns på, se i stället avsnittet om autostart längre ned.

2. Om inget händer när du väljer ”Skanna QR-kod”

BankID:s egen supportsida säger att du ska rikta telefonens eller surfplattans kamera mot skärmen som visar koden, ungefär som när du tar ett foto, och kontrollera att inget fodral eller skal täcker kameran. Det rådet finns på BankID Support: frågor om QR-kod.

Om skanningsvyn inte får någon kamerabild alls bör du även kontrollera kamerabehörigheten för BankID. På iPhone kan appar bara använda kameran efter att du har gett tillstånd, och åtkomsten kan ändras under Inställningar > Integritet och säkerhet > Kamera. Apple beskriver detta i iPhone Användarhandbok.

På Android kan kamerabehörighet ändras under appens behörigheter. Google beskriver principen i sin officiella guide för appbehörigheter i Android. Menynamn kan variera något mellan Android-versioner och tillverkare.

När ska du ändra behörigheter – och när ska du låta bli?

Om BankID redan visar en livebild från kameran är kamerabehörigheten sannolikt inte huvudproblemet. Då tjänar du sällan något på att ändra integritetsinställningar. Gå i stället vidare till skärmens läsbarhet, QR-kodens aktualitet och själva e-tjänsten.

3. Gör QR-koden lättare för kameran att läsa

En QR-kod måste synas tydligt i kamerabilden. Prova därför dessa enkla förändringar innan du gör mer ingripande felsökning:

• Se till att hela QR-koden ryms i skanningsytan.
• Flytta telefonen lite närmare eller längre bort i stället för att hålla den extremt nära skärmen.
• Håll mobilen stilla ett ögonblick så att kameran hinner fokusera.
• Undvik starka reflexer på skärmen.
• Kontrollera att kameralinsen är ren och inte täcks av skal, fingerskydd eller annat tillbehör.
• Om webbläsarens zoom gör koden mycket liten, återställ till en normal visningsstorlek eller gör fönstret större.

BankID:s utvecklardokumentation rekommenderar dessutom hög kontrast, marginal runt QR-koden, få färger och att färgerna inte inverteras. Det är främst instruktioner till den som bygger e-tjänsten, men de förklarar varför en ovanligt svårläst kod på en viss webbplats kan vara ett problem hos tjänsten snarare än hos din telefon. Se BankID:s tekniska QR-kodguide.

4. Starta om själva QR-inloggningen om koden är gammal

BankID använder rörliga QR-koder. Det betyder att koden uppdateras kontinuerligt som en säkerhetsåtgärd. Enligt BankID:s tekniska dokumentation ska tjänsten uppdatera koden varje sekund, och den underliggande BankID-beställningen har en begränsad giltighetstid. Tjänsten kan skapa en ny beställning om användaren behöver längre tid.

Det gör en viktig skillnad i felsökningen: en skärmdump, en gammal flik eller en QR-kod som har lämnats öppen länge bör inte betraktas som en permanent kod. Gå tillbaka till webbplatsen, avbryt det gamla försöket och starta en ny BankID-inloggning.

BankID har dessutom avslutat stöd för statiska QR-koder i version 6 av sitt RP-API. Bakgrunden är säkerhet mot distansbedrägerier. Läs BankID:s information om att stödet för statisk QR har upphört.

Vad betyder detta för dig som användare?

Om samma telefon kan skanna BankID-QR-koder från andra tjänster men inte från en specifik webbplats, är det rimligt att misstänka att problemet ligger i just den tjänstens BankID-flöde, skärmvisning eller session. Du behöver inte börja med att radera ditt BankID. Testa först en ny session och kontakta tjänstens support om problemet återkommer där men inte någon annanstans.

5. Uppdatera BankID-appen om gränssnittet eller skanningen beter sig konstigt

BankID rekommenderar löpande uppdateringar av appen eftersom säkerhetsförbättringar införs över tid. Om appen inte har uppdaterats på länge är en uppdatering via App Store eller Google Play en relativt låg risk jämfört med att avinstallera BankID helt.

Uppdatering är därför ett bättre mellansteg än ominstallation. En vanlig appuppdatering behåller normalt appen och dess data enligt plattformens normala uppdateringsprocess, medan en avinstallation kan få större konsekvenser och i vissa situationer kräva att du skaffar ett nytt Mobilt BankID via din bank. Radera därför inte appen som första felsökningsåtgärd.

6. Samma enhet eller två enheter? Välj rätt BankID-flöde

QR-koden är avsedd för situationen där e-tjänsten visas på en enhet och BankID används på en annan. BankID:s utvecklardokumentation beskriver detta uttryckligen: en dator kan visa den rörliga QR-koden medan mobilen med BankID skannar den.

Om du däremot öppnar banken, myndigheten eller butiken på samma mobil där BankID finns kan tjänsten använda autostart, vilket öppnar BankID-appen från e-tjänsten. BankID beskriver samma-enhetsflödet i sin guide om autostart.

7. Testa om felet följer mobilen eller webbplatsen

Ett praktiskt sätt att undvika gissningar är att isolera felet. Om det är möjligt utan att genomföra någon känslig transaktion kan du kontrollera om BankID-skannern kan läsa en QR-kod från en annan legitim e-tjänst du normalt använder. Om skannern fungerar där är kamera, app och telefon sannolikt i grunden fungerande.

Om ingen BankID-QR-kod går att läsa trots att kameran startar kan du prova att starta om BankID-appen och telefonen, därefter kontrollera appuppdatering och operativsystem. Om det bara är en webbplats som misslyckas är det mer rationellt att fokusera på den tjänsten.

Undvik dessa vanliga felsökningsmisstag

• Skanna inte en bild som någon skickar till dig på distans. Den rörliga QR-koden är en del av BankID:s skydd mot distansbedrägerier och är tänkt att koppla samman enheten med den tjänst du själv använder.
• Radera inte BankID direkt. Börja med kamera, nytt inloggningsförsök och appuppdatering.
• Anta inte att alla QR-problem sitter i mobilen. Om bara en tjänst misslyckas kan felet ligga i dess implementation.
• Godkänn aldrig en identifiering eller underskrift du inte själv har initierat och förstår. Läs alltid vad BankID-appen visar innan du godkänner.

En rimlig ordning när BankID inte kan skanna QR-koden

För de flesta är följande ordning en bra kompromiss mellan snabb felsökning och att undvika onödiga ändringar: öppna BankID-appens QR-skanner, kontrollera att kameran fungerar och inte är täckt, justera avstånd och skärmens läsbarhet, starta därefter en helt ny BankID-session på webbplatsen. Om problemet kvarstår, uppdatera BankID-appen och testa om felet även finns på en annan legitim e-tjänst.

Om felet bara finns hos en tjänst bör du i första hand kontakta den tjänstens support. Om BankID-appen i sig inte fungerar, kameran inte går att aktivera trots korrekta behörigheter eller ditt BankID är spärrat eller för gammalt, följ BankID:s supportsidor och vid behov instruktionerna från banken som utfärdade ditt BankID.