Kako integrirati Zendesk v Slack

Integracija Zendesk v Slack je fantastičen vgrajen, prilagodljiv sistem podpore, ki vam omogoča sledenje, prednostno razvrščanje in reševanje vstopnic za podporo strankam na enem mestu. To zagotavlja, da se lahko storitve za stranke opravijo brez napora v skupini, z lahkoto komunikacijo.

S sporočilnimi dejanji za ustvarjanje vstopnic in dodajanje komentarjev Podpora za Slack za Zendesk daje vašim agentom za pomoč strankam možnost, da vašim strankam zagotovijo edinstveno in prijetno izkušnjo storitev za stranke. Svoje podjetje boste vzpostavili za eksponentno rast.

Prednosti integracije Zendesk v Slack

Še vedno niste prepričani, kako velika je ta integracija? Tukaj je nekaj drugih prednosti integracije.

• Hitro ustvarjanje vstopnic neposredno iz Slacka
• Slack skrbniki lahko preslikajo skupine za podporo Zendesk v kanale Slack z več koristnimi rezultati:
  • Vstopnice so usmerjene na desni kanal
  • Skrbniki lahko izberejo določene vrste dogodkov vstopnic, ki se prikažejo v Slacku
  • Skrbniki lahko preprečijo objavo občutljivih podatkov v Slacku
• V nekaj sekundah lahko dodate kakršne koli interne opombe (pomislite, kdaj ima stranka specifikacije za naročilo ali zahtevo)
• Odgovor Bot za takojšnjo interakcijo s stranko in pogosto zastavljena vprašanja.
• Obvestila v realnem času o novih ali posodobljenih vstopnicah na kanalu Slack.
• Enostavnost ustvarjanja in dodeljevanja novega zahtevnika.

Kako namestiti integracijo

Stran za namestitev integracije

Prijavite se v  delovni prostor podjetja Slack.

Prepričajte se, da imate  skrbniški dostop.

Pojdite na stran integracij za  Slack Zendesk .

Kliknite  Nadaljuj.

Prepričajte se, da imate  račun Zendesk , če ne, ga ustvarite.

Vnesite svojo  poddomeno  Zendesk na stran integracij za Slack Zendesk.

Sprejmite  pogoje.

Na strani za namestitev določite,  katera  pravila kanala  želite enkrat uporabiti. Ta pravila lahko kadar koli spremenite pozneje.

Ko končate, kliknite  Namesti .

Ko je namestitev končana, boste samodejno preusmerjeni na Slack.

Kako urediti in konfigurirati integracijo

Ko končate z namestitvijo integracije Slack Zendesk, boste morali določiti, katere konfiguracije želite, da boste kar najbolje izkoristili to funkcijo. Te nastavitve boste morda morali kdaj v prihodnosti tudi urediti. Sledite tem korakom za preprost postopek.

Seznam gumbov za urejanje v sistemu Slack Zendesk Integration

Konfiguracija integracije Slack Zendesk

Prepričajte se, da ste skrbnik kanala (samo skrbniki kanala lahko urejajo nastavitve konfiguracije).

Ko ste v svojem računu Slack, boste videli neposredno sporočilo integracije. Oglejte si ga in kliknite  Začni .

Videli boste spustni meni. Izberite kanal,  ki ga želite konfigurirati. (Upoštevajte, da če ste postopek integracije začeli znotraj določenega kanala, je ta kanal privzeto izbran.)

Kliknite  Naprej .

Nato uporabite  Izberite tip  spustnem meniju izberite vrste obvestil, ki jih želite prejemati v tem kanalu.

Ko izberete svoja obvestila, kliknite  Končano .

 Prikaže se še en  spustni meni Izberite možnost . Uporabite ga za izbiro podporne skupine ali skupin, ki imajo dovoljenje za objavo obvestil v kanalu. Te podporne skupine se uporabljajo za kategorizacijo vstopnic in omejevanje dostopa agenta na podlagi članstva v skupini. Ta možnost bo skrbnikom pomagala zagotoviti zaščito zasebnosti in na kanal se objavijo samo ustrezne vstopnice.

Ko izberete skupino(e), kliknite  Končano .

Izbira kanala za integracijo Slack Zendesk

Dodajte aplikacijo na drug javni kanal

Prijavite se v svoj račun skrbnika Slack.

Kliknite  Zendesk  v razdelku Aplikacije.

Pošljite sporočilo,  da začnete neposredno sporočilo z aplikacijo.

Kliknite  Dodaj kanal .

Sledite korakom od 3 do 8 v zgoraj navedeni konfiguraciji integracije Slack Zendesk.

Dodajte aplikacijo v zasebni kanal

Ko ste  prijavljeni v  svoj Slack Workspace, izberite spustni meni svojega delovnega prostora.

Kliknite na  Administration.

Nato kliknite  Upravljanje aplikacij .  Stran z  aplikacijami se bo odprla v spletnem brskalniku ali drugi strani, če ste uporabljali spletno različico aplikacije.

Ko ste na strani z  aplikacijami  , kliknite  ikono aplikacije Zendesk.

Kliknite  Nastavitve >  Dostop do kanala.

Preverite pod  Katerimi kanali lahko dostopa Zendesk? nato  pa je bil Zendesk posamezno dodan.

Kliknite  Dodaj aplikacijo v kanal .

Na spustnem seznamu, ki se prikaže, izberite zasebni kanal.

Kliknite  Dovoli  na pojavni strani z dovoljenji, ki se prikaže.

Vrnite se na Slack in  v razdelku Aplikacije kliknite  Zendesk .

Vnesite  nastavitve .

Kliknite  Dodaj kanal .

Sledite korakom 3-8 v konfiguraciji integracije Slack Zendesk, ki je navedena v tej vadnici.

Primer izbirnika obvestil o integraciji

Uredite nastavitve aplikacije kanala

Ko ste v Slacku , kliknite  Zendesk  v razdelku Aplikacije.

Začnite neposredno sporočilo z aplikacijo.

Nato kliknite  Uredi obstoječe nastavitve .

Sledite korakom 3-8 v zgornjih korakih za konfiguracijo integracije Slack Zendesk.

Spremenite svojo poddomeno

V Slacku kliknite  Zendesk  v razdelku Aplikacije.

Začnite neposredno sporočilo z aplikacijo.

Kliknite  Spremeni poddomeno  in vnesite novo poddomeno.

Ko ste jih prebrali, potrdite pogoje.

Kliknite  Naprej  in končajte.

Zaključek

Ta integracija bo izkušnjo storitev za stranke vašega podjetja dvignila na povsem novo raven. Preizkusite ga še danes, da izboljšate odnose s strankami in poenostavite potek dela. Obljubimo, da ne boste razočarani.