Kljub temu, da je dom Prijateljev in množice drugih priljubljenih TV-oddaj , HBO Max včasih sproži nenavadne napake, ki jih ni mogoče razložiti – zlasti na napravah Roku. Če vaša aplikacija HBO Max ne deluje, ko bi morala, lahko storite več korakov.
Večina teh popravkov je dovolj preprostih, da jih lahko brez težav izvede tudi tehnično nepodkovana oseba. Težave s medpomnjenjem in predvajanjem so na primer pogoste težave z enostavnimi rešitvami.
Preverite DownDetector
Prvi korak je, da preverite, ali so vaše težave z HBO Max, ki ne deluje na Roku, v vaši aplikaciji ali izpadu strežnika. To lahko storite tako, da obiščete DownDetector.com in poiščete poročila drugih uporabnikov o storitvi. Hitro, široko razširjeno število poročil kaže, da je težava verjetno zato, ker strežniki HBO Max ne delujejo, in vaša najboljša možnost je, da počakate.
Preverite internetno povezavo
Če strežniki ne delujejo, je naslednji korak pri odpravljanju težav, ki ga morate preveriti, vaša internetna povezava. Najprej se prepričajte, da vaš usmerjevalnik deluje, nato pa preverite, ali izpolnjujete minimalne zahteve glede pasovne širine za storitev pretakanja.
Glede na HBO Max potrebujete hitrost prenosa vsaj 25 Mbps za pretakanje vsebine v 4K. Karkoli manj kot to, pa ne boste dobili celotne izkušnje. HBO Max predlaga tudi hitrost Wi-Fi 50 Mbps ali več za najboljšo filmsko izkušnjo .
Izklopite VPN
VPN (navidezno zasebno omrežje) vas ščiti pri brskanju po spletu. Če ga uporabljate s storitvijo pretakanja, vam lahko omogoči dostop do vsebine, ki je na voljo samo v drugih državah. Lahko pa tudi moti delovanje pretočnih storitev.
Onemogočite svoj VPN med gledanjem HBO Max in preverite, ali se je zmogljivost izboljšala. Morda je to ravno tisto, kar potrebujete, da popravite HBO Max na svoji pretočni napravi.
Znova zaženite svoj Roku
Preizkušena metoda izklopa in ponovnega vklopa velja tudi za Roku.
- Izberite Sistem > Napajanje > Ponovni zagon sistema > Ponovni zagon .
Naredi natanko to, kar pričakujete od njega – znova bo zagnal vaš Roku in upajmo, da bo odpravil vse težave z delovanjem. Cikel napajanja je eden najlažjih korakov, ki jih lahko naredite
Posodobite svoj Roku
Ko odpravite vse možne vzroke ali težave z omrežjem, je naslednja stvar, ki jo morate preučiti, sam Roku. Prepričajte se, da uporablja najnovejšo različico vdelane programske opreme.
- Pritisnite gumb Roku Home , da se vrnete na začetni zaslon Roku.
- Izberite meni Nastavitve > Sistem > Posodobitev programske opreme .
Če je na voljo sistemska posodobitev, jo bo Roku samodejno prenesel.
Počisti predpomnilnik Roku
Ali ste vedeli, da ima vaš Roku predpomnilnik? Ne deluje povsem tako, kot bi v brskalniku, vendar je lahko še vedno dom shranjenih podatkov z napakami, ki bi lahko motile delovanje aplikacije. Dobra novica je, da ga je razmeroma enostavno očistiti.
- Na domačem zaslonu izberite kanal HBO Max in na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb z zvezdico .
- Izberite Odstrani kanal .
- Po tem znova zaženite napravo Roku, da izvedete popoln ponovni zagon sistema.
S tem ne boste samo izbrisali predpomnilnika HBO Max, temveč boste izbrisali tudi kanal iz vaše naprave. Nato boste morali znova namestiti HBO Max iz trgovine kanalov in se znova prijaviti.
Spremenite geslo računa HBO Max
To je čudna rešitev, vendar so uporabniki Roku poročali, da deluje. Zato ga vzemite z rezervo. Odjavite se iz svojega računa na Roku in spremenite geslo. Ker tega ne morete storiti prek Rokuja, boste morali uporabiti spletni brskalnik .
- Odprite HBO Max v spletnem brskalniku.
- Izberite ikono svojega profila v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitve .
- Pod računom izberite ikono svinčnika poleg vašega gesla.
- Pozvani boste, da vnesete šestmestno kodo za preverjanje, poslano na vaš e-poštni naslov. Vnesite to kodo in izberite Nadaljuj.
- Na naslednjem zaslonu boste pozvani, da dvakrat vnesete novo geslo. Naredite to in potem boste imeli novo geslo.
Ko spremenite geslo, se znova prijavite v svoj račun HBO Max na Roku.
Izvedite ponastavitev na tovarniške nastavitve
Če nič drugega ne deluje (ali se srečujete z drugimi težavami poleg HBO Max), lahko izvedete ponastavitev sistema, da popolnoma očistite sistem morebitnih napak. Spet boste morali znova namestiti vse svoje kanale in se znova prijaviti vanje. Razmislite o možnosti ponastavitve na tovarniške nastavitve kot o zadnji možnosti.
- Izberite Nastavitve > Sistem > Napredne sistemske nastavitve .
- Izberite Ponastavitev na tovarniške nastavitve .
- Vnesite navedeno kodo v polje in izberite V redu.
Popolna ponastavitev na tovarniške nastavitve lahko traja nekaj minut. Ko končate, boste morali znova nastaviti svoj Roku, kot da bi bil sveže iz škatle.
Če nobena od teh metod ne deluje, se obrnite na podporo Roku. Morda je težava s programsko stranjo stvari. Morda vaš račun ni pooblaščen za zagon aplikacije HBO ali pa je krivo kaj drugega. Kaj takega je malo verjetno, vendar je dobro vedeti, katere druge možnosti so na voljo, ko HBO Max preneha delovati na Roku.