Kā instalēt Zammad 2.0 Ubuntu 16.04 LTS

Zammad ir atvērtā koda palīdzības dienesta/biļešu sistēma, kas paredzēta klientu atbalsta komandām. Izmantojot Zammad, klientu apkalpošanas pārstāvji var viegli tikt galā ar klientu jautājumiem un sūdzībām no dažādiem kanāliem, tostarp tīmekļa, veidlapas, e-pasta, tērzēšanas, Twitter, Facebook utt.

Priekšnoteikumi

• Svaigs Vultr Ubuntu 16.04 LTS x64 serveru gadījums ar vismaz 4GB atmiņu. Pieņemsim, ka tā IP adrese ir 203.0.113.1, bet resursdatora nosaukums ir helpdesk.
• Domēns, kas helpdesk.example.comkonfigurēts, lai norādītu uz iepriekš minēto servera gadījumu. Plašāku informāciju par to varat uzzināt citā Vultr apmācībā .
• Sudo lietotāju .
• Servera gadījums ir atjaunināts uz jaunāko stabilo statusu .
• Ražošanas vidē ir ieteicams iestatīt mijmaiņas failu , lai optimizētu veiktspēju.

1. darbība: iestatiet FQDN (pilnībā kvalificēts domēna nosaukums)

Kā pieprasa Zammad, jums ir pareizi jāiestata FQDN savā servera instancē, lai varētu attālināti piekļūt Zammad vietnei.

Izmantojiet viteksta redaktoru, lai atvērtu /etc/hostsfailu.

sudo vi /etc/hosts

Ievietojiet šo rindu pirms esošajām rindām.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Saglabājiet un pametiet.

:wq!

Izmantojiet hostname -fkomandu, lai apstiprinātu rezultātu, kas izskatīsies šādi.

helpdesk.example.com

2. darbība. Instalējiet OpenJDK 8 pakotnes

Kā pieprasa Zammad, pirms Zammad instalēšanas un palaišanas servera instancē ir jāinstalē Java.

Instalējiet jaunāko stabilo OpenJDK 8 versiju.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Pēc OpenJDK 8 instalēšanas varat pārbaudīt rezultātu.

java -version

Izvade izskatīsies šādi.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Visbeidzot, iestatiet JAVA_HOMEvides mainīgo.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

3. darbība. Instalējiet Elasticsearch 5 un kartētāja pielikumu spraudni

Zammad izmanto Elasticsearch, lai nodrošinātu meklēšanas funkciju. Operētājsistēmā Ubuntu 16.04 varat instalēt jaunāko stabilo Elasticsearch 5 versiju, izmantojot oficiālo Elasticsearch DEB repo, kā norādīts tālāk.

Vispirms lejupielādējiet un instalējiet Elasticsearch 5 publisko parakstīšanas atslēgu.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Pēc tam instalējiet apt-transport-httpspakotni.

sudo apt install -y apt-transport-https

Saglabājiet repozitorija definīciju /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Pēc tam instalējiet Elasticsearch 5.x, izmantojot APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Visbeidzot, palaidiet pakalpojumu Elasticsearch un iestatiet to automātiski palaist sāknēšanas laikā.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Turklāt, lai ļautu Elasticsearch indeksēt failu pielikumus, jums ir jāinstalē Elasticsearch mapper-attachmentsspraudnis, kā norādīts tālāk.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Kad tiek prasīts apstiprināt papildu atļaujas, ierakstiet " Y" un pēc tam nospiediet " Enter", lai pabeigtu instalēšanu.

Restartējiet pakalpojumu Elasticsearch, lai ielādētu jauno spraudni.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

4. darbība. Instalējiet Zammad 2.0

Lai atvieglotu instalēšanas procesu, varat izmantot oficiālo Zammad DEB repo, lai vienlaikus instalētu Zammad kopā ar dažādām atkarībām, tostarp Nginx, PostgreSQL un citām.

Vispirms pārliecinieties, vai servera instance izmanto UTF-8lokalizāciju, pretējā gadījumā PostgreSQL nevar instalēt.

locale

Ja atrodat citus lokalizācijas iestatījumus, izņemot en_US.UTF-8, jums ir jāpārslēdzas uz šo lokalizāciju šādi.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Pārliecinoties, ka lokalizācija ir pareiza, lejupielādējiet oficiālo Zammad DEB repo.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Instalējiet Zammad un visas nepieciešamās atkarības, izmantojot APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Pēc veiksmīgas Zammad instalēšanas Zammad pakalpojums tiks sākts automātiski. Varat izmantot šo komandu, lai apstiprinātu pakalpojuma Zammad statusu.

sudo systemctl status zammad.service

Tā statuss būs active (running).

Pēc tam izmantojiet tālāk norādītās komandas, lai Zammad strādātu ar Elasticsearch un atjaunotu indeksu.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Pievienojiet papildu Elasticsearch indeksa nosaukuma vietu (neobligāti).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ignorējiet izplatītos bināro failu tipus (neobligāti).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Iestatiet maksimālo pielikuma izmēru (pēc izvēles).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Lai lietotāji varētu attālināti piekļūt Zammad, jums ir jāmaina Zammad Nginx konfigurācijas fails.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Atrodiet līniju.

 server_name localhost;

Aizstāt localhostar sava servera instances FQDN.

server_name helpdesk.example.com;

Saglabājiet un pametiet.

:wq!

Visbeidzot, restartējiet Nginx pakalpojumu, lai piemērotu izmaiņas.

sudo systemctl restart nginx.service

5. darbība: iestatiet SELinux un ugunsmūra noteikumus

Izmantojiet šīs komandas, lai noteiktu SELinux statusu savā servera instancē.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Ja SELinux ir iespējots enforcingjūsu iekārtas režīmā, jums ir jāmaina SELinux kārtula, kā norādīts tālāk.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Ja SELinux ir disabledvai ir iespējots permissiverežīmā, ignorējiet iepriekš minētās izmaiņas un turpiniet.

Jums arī jāmaina UFW ugunsmūra noteikumi, kā norādīts tālāk.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

6. darbība: iestatiet jauno Zammad sistēmu, izmantojot tīmekļa saskarni

Norādiet savu iecienītāko tīmekļa pārlūkprogrammu uz http://helpdesk.example.com, un jūs tiksit novirzīts uz Zammad getting startedlapu.

Noklikšķiniet uz Setup new systempogas, lai turpinātu.

Ar Administrator Accountlogu, ieejas administratora vārds, uzvārds, e-pastu un paroli (divas reizes), un pēc tam noklikšķiniet uz Createpogas.

Šajā Organizationlogā ievadi organizācijas nosaukumu un sistēma URL http://helpdesk.example.com, augšupielādējiet savu logotipu (ja tādi ir), un pēc tam noklikšķiniet uz Nextpogas.

Šajā Email Notificationlogā izvēlēties pareizu e-pastu sūtīšanas metodi, un pēc tam noklikšķiniet uz Continuepogas.

Šajā Connect Channelslogā noklikšķiniet uz Skippogas, lai pabeigtu sākotnējo iestatīšanu. Visus kanālus var pielāgot vēlāk.

Tas ir viss, lai izveidotu funkcionējošu Zammad biļešu sistēmu. Jūtieties brīvi izpētīt Zammad saskarni un uzaiciniet klientu apkalpošanas pārstāvjus. Paldies, ka izlasījāt.