Tiesioginių pokalbių programinė įranga svetainėms, skirta geresnei klientų patirčiai

Daug kartų daugelis vartotojų klaidingai supranta tiesioginių pokalbių programinę įrangą kaip ta, kuria galite kalbėtis tiesiogiai, pvz., „ Skype“ , „Line“ ar kitose platformose. Tačiau mes kalbame apie tiesioginių pokalbių programinę įrangą svetainėms, kuri gali padėti jūsų klientams iš karto išspręsti bendras užklausas, kai jie ateina į jūsų svetainę. Bendravimas yra gyvybiškai svarbus kiekvienai įmonei, o įdiegus palaikymo parinktį galite įgyti klientų lojalumo, suteikiant jiems geriausią klientų patirtį.

Bet kokiam verslui svetainė kartu su kitais papildomais veiksniais atlieka gyvybiškai svarbų vaidmenį. Vienas iš jų yra Pagalba ir palaikymas. Tai gali būti sukurta atsižvelgiant į bendrąsias vartotojo užklausas ir gali būti pateikta per pokalbių robotą svetainės apačioje, pavyzdžiui, „Kaip aš galiu jums padėti?“. Vartotojas spustelėja pokalbio piktogramą ir ji pateiks kai kurias bendras užklausas bei parinktį pasirinkti „kiti“, jei turite kokių nors nesusijusių užklausų, kurių galite užduoti iš palaikymo komandos.

Kas yra tiesioginių pokalbių programinė įranga?

Tiesioginių pokalbių programinė įranga yra paslauga, kuri gali suteikti tiesioginį palaikymą ir informaciją klientui, patenkančiam į jūsų svetainę. Tai momentinių pranešimų programa, leidžianti klientams ir palaikymo komandai bendrauti realiuoju laiku. Tai internetinis komunikacijos įrankis, kurį galima pridėti prie jūsų svetainės, leidžiantis žmonėms bendrauti su jūsų verslu, nesvarbu, ar jie nori užduoti klausimų, ar reikia pagalbos, ar rasti konkrečios informacijos jūsų svetainėje.

Populiariausi pasirinkimai: tiesioginių pokalbių programinė įranga svetainėms

Jei jūsų svetainėje vis dar nėra galimybės greitai pasikalbėti su palaikymo komanda, pats laikas pradėti. Pristatykite tiesioginio pokalbio parinktį naudodami šią geriausią tiesioginių pokalbių programinę įrangą, skirtą svetainėms, kad gautumėte pranašumą prieš konkurentus.

1. Tiesioginis pokalbis

„LiveChat“ yra vienas iš pirmaujančių tiesioginių pokalbių paslaugų teikėjų, o pagrindinis jo pranašumas yra paprastumas. Šiame nuostabiame įrankyje yra daug naudingų funkcijų, taip pat švari, netvarkinga ir paprasta naudoti sąsaja. Išskyrus pokalbių pultą, joje siūlomos programos, skirtos „Windows“ ir „ Mac“ , teikiančios integruotą pagalbos tarnybos sprendimą.

Funkcijos:

• Pritaikomas įrankis, kuris geriausiai atitiktų jūsų poreikius.
• Apsaugokite įrankį įvairiais patvirtinimo veiksmais.
• Priverčia jūsų verslo tikslus paversti realybe geriau įtraukiant klientus.

 2. Domofonas

Naudodami jaustukus ir GIF failus linksminkitės tiesioginiuose pokalbiuose. „Intercom“ siekia paskatinti pokalbius, kurie gali sujungti jus su tiksline auditorija ir išlaikyti ją šviesiai. Tai daugiau ar mažiau kontaktinė forma, kuria siekiama momentinių atsakymų iš svetainės palaikymo komandos. Naudojant domofoną, galimi net balso ir vaizdo pokalbiai . Taip pat galite siųsti el. laiškus per domofoną, kad paskatintumėte klientų įsitraukimą ir sąveiką.

Funkcijos:

• Padeda didinti pajamas.
• Palengvinkite bendravimą integruodami daugiau programų.
• Pritaikomas įrankis pagal jūsų prekės ženklo poreikius.

 3. Olarkas

„Olark“ yra viena iš puikių tiesioginių pokalbių programinės įrangos, kurią galite įterpti į savo svetainę, kad pasiūlytumėte puikų klientų įtraukimą su savo pokalbių realiuoju laiku funkcija. Tai paprasta naudoti ir įdomus įrankis, turintis svarbių funkcijų, įskaitant pokalbių automatizavimo funkcijas, leidžiančias siųsti automatinius pranešimus lankytojams, lankantiems konkrečius puslapius. Kaip papildoma funkcija, Olark leidžia paslėpti pokalbius tam tikrose geografinėse vietovėse.

 Funkcijos:

• Realaus laiko pokalbių parinktis, skirta geresniam klientų įtraukimui.
• Leidžia efektyviai organizuoti klientų duomenis.
• Susirašinėjimas neprisijungus.

 4. Įsigyti

Tai dar vienas geriausių tiesioginių pokalbių programinės įrangos, skirtos svetainėms, sąraše, siekiant geresnės klientų patirties. Naudodami Acquire galite padidinti konversijų rodiklius žiniatinklyje ar mobiliajame telefone, teikti veiksmingą palaikymą naudojant išmaniuosius robotus ir dar daugiau. Šis puikus įrankis yra patogus su vaizdo ir balso skambučių funkcija. „Acquir“ gali padėti pagerinti pokalbių kokybę.

 Funkcijos:

• Palaikomi robotai
• Vaizdo įrašas
• Protingi pasiūlymai

 5. „LiveHelpNow“.

Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, „LiveHelpNow“ yra klientų įtraukimo įrankis svetainėje, supaprastinantis klientų aptarnavimą naudojant tiesioginio pokalbio paslaugas, DUK prietaisų skydelį ir daug daugiau. Jums tereikia vienos paskyros, kad galėtumėte palaikyti kelis prekės ženklus ir svetaines. „LiveHelpNow“ galima naudoti paketui, kurio kaina prasideda nuo 21 USD per mėnesį.

Funkcijos:

• Momentinis vertimas į kalbą.
• Palaikymo bilietai.
• SMS pagalba klientams, kurie mėgsta žinutes.

 Kodėl svetainėms reikalinga tiesioginių pokalbių programinė įranga?

Taip, svetainėms reikalinga tiesioginių pokalbių programinė įranga dėl pagrindinės priežasties, nes dauguma klientų renkasi tiesioginį pokalbį, o ne bet kurį kitą kontaktinį kanalą. Ir populiarumas ne tik sustojo, bet ir auga. Tai puikus įrankis momentiniam bendravimui, kai kyla bet kokių užklausų, o geresnės paslaugos gali būti naudingos įmonėms augant ir augant, kai klientai tampa ištikimesni.

Naudodami geresnę tiesioginių pokalbių programinę įrangą svetainėms galėsite pakeisti įmonių bendravimą su klientais. Tiesioginiai pokalbiai yra pagrindiniai skaitmeninio turinio metodai, nes kai tik klientas turi užklausą, jis labiau linkęs pasikliauti jūsų verslo svetaine ir ieškoti sprendimo, taip susisiekdamas su bet kuriuo jūsų komandos nariu tiesioginiu pokalbiu.

Ką gali padaryti tiesioginių pokalbių programinė įranga svetainėms?

Na, nėra jokių abejonių, kad geresnis bendravimas duoda geresnių rezultatų, o naudodamiesi efektyvia tiesioginio pokalbio parinktimi galite akimirksniu atsakyti į klientų užklausas ir aktyviai išsiųsti jiems galimus atsakymus dar toli, kol jie jūsų net nepaklaus.

Jei rimtai ketinate turėti tiesioginių pokalbių programinę įrangą savo svetainėje, yra daug parinkčių su daugybe svarbių funkcijų. Netgi čia pateikiame keletą geriausių tiesioginių pokalbių programinės įrangos variantų, kuriuos galite apsvarstyti savo verslui. Rekomenduojame pasirinkti mokamą planą, nes jie suteikia daugiau saugumo ir patikimumo įmonėms. Šiame straipsnyje nurodyta programinė įranga yra prieinama ir netgi nemokama tam tikrą laikotarpį.

Jei turite daugiau klausimų ar atsiliepimų, praneškite mums toliau pateiktuose komentaruose.

Sekite mus socialinėje žiniasklaidoje ir užsiprenumeruokite su technologijomis susijusio turinio naujienlaiškį.