Kodėl kiekvienam verslui reikia OrecX skambučių įrašymo programinės įrangos

OrecX yra strateginė, techninė, ekonominė ir bendradarbiaujanti garso įrašymo programinė įranga , kurios misija yra paprasta: tvarkykite pasaulio ištartą žodį naudodami modernią ir atvirą garso įrašymo platformą.

„OrecX“ veikia patenkindama pačius įvairiausius naudojimo atvejus ir skatina sąveiką su trečiųjų šalių sprendimais , tokiais kaip kalbos analizė ir klientų patirties valdymo sprendimai.

2005 m. „OrecX“ skambučių įrašymo programinė įranga pristatė „Oreka GPL“ (nemokamą atvirojo kodo versiją), kurią šiandien naudoja milijonai klientų daugiau nei 190 šalių .

OrecX klientai, partneriai ir jų vartotojai naudojasi įvairiomis funkcijomis, tokiomis kaip galimybė:

• Išplėskite esamas senas įrašymo programas naudodami garso transliaciją realiuoju laiku ir (arba) po skambučio
• Pasinaudokite bet kokiu trečiosios šalies dirbtiniu intelektu paremtu kalbos analizės sprendimu
• Gaukite geresnę garso kokybę , prieigą prie medijos / metaduomenų ir valdykite sistemą
• Susipažinkite su plačiausiu naudojimo atvejų rinkiniu
• Išplėskite platformos vertę be savavališkų sistemos duomenų apribojimų

Turinys

• 1 Kodėl reikia įrašyti skambučius?
• 2 Skambučių įrašymo sprendimai
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 pagrindiniai dizaino pranašumai
  • 3.1 Modernus
  • 3.2 Atidaryti
  • 3.3 Modulinis
  • 3.4 Kokybė ir prieiga
  • 3.5 Valdymas
• 4 Skambučių įrašymo įstatymai
• 5 paskutiniai žodžiai

Kodėl įrašyti skambučius?

Jei vadovaujate verslui ar ką tik įkūrėte savo įmonę, tikrai žinosite, kad beveik kiekviena įmonė, nesvarbu, maža ar didelė, ar bet kokio kito tipo visame pasaulyje, įrašo savo klientų skambučius, ir tai yra daug priežasčių. tai.

Kai kurios iš pagrindinių priežasčių įrašyti klientų skambučius yra atsakomybės tikslais, klientų pasitenkinimo įvertinimu, agento veiklos įvertinimu, klientų aptarnavimo darbo eigos problemoms nustatyti ir ginčams sušvelninti.

Neseniai OrecX atlikta apklausa parodė, kad pagrindinės priežastys, kodėl įmonė, įmonės ar organizacijos įrašo savo verslo skambučius, pavaizduotos toliau pateiktoje nuotraukoje:

Skambučių įrašymo sprendimai

„OrecX“ siūlo garso fiksavimo sprendimus, skirtus kalbos analizei, bendram įrašymui, įrašymui iš debesies ir kokybės stebėjimui. Štai OrecX siūlomi sprendimai:

Oreka AC

„Oreka AC“ („Audio Capture“) yra atvirų standartų programinės įrangos platforma, suteikianti paprastą ir efektyvų būdą kontaktų centrams, įmonėms, paslaugų teikėjams ir finansinių paslaugų organizacijoms panaudoti bet kokį trečiosios šalies kalbos analizės sprendimą, užtikrinantį atitiktį, rizikos valdymą ir klientų patirtį. reikalavimus.

Funkcijos apima:

• Stereo – dviejų kanalų tiksliai pateikia kliento ir agento balsą
• Skalė – garso įrašymas tūkstančiams skambučių vienu metu
• Pritaikomas – gali veikti kartu su esamu skambučių įrašymo sprendimu
• Išmanusis – kalbos analizės metaduomenų palaikymas
• Lengvas – greitas, savarankiškai konfigūruojamas įrengimas pagal patalpas
• Standartinis – IP ir SIPREC palaikymas įvairioms telefonijos aplinkoms

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) yra pati prieinamiausia ir paprasčiausia naudoti 100 % fiksavimo skambučių įrašymo programinė įranga planetoje, galinti įrašyti VoIP, RoIP ir TDM skambučius tame pačiame serveryje.

„Oreka TR“ apima visas jums reikalingas galimybes už kainą, kurią galite sau leisti. Be to, produktas gali veikti esamame serveryje arba prekyboje paruoštoje techninėje įrangoje (COTS).

• Įperkama – pusė konkuruojančių sprendimų kainos
• Lengva – paprasta išmokti ir naudoti
• Visos funkcijos – centralizuotas valdymas, nuotolinis svetainės įrašymas ir automatinis iš anksto pasirinktų raktinių žodžių / frazių žymėjimas
• Tos pačios dienos IG – paleiskite ir paleiskite per mažiau nei 30 minučių
• Lankstus – veikia su visais pagrindiniais PBX
• Atviras – operacinės sistemos agnostikas („Linux“ arba „Windows“), sukurtas ant atvirojo kodo branduolio, veikia su komercine jau paruošta aparatūra (COTS), HTML pagrindu sukurta GUI ir eksportuojama į standartinius failų formatus.
• Ribotas pėdsakas – nepastebima paketų uostymo technologija, neturinti įtakos VoIP tinklui
• Suasmenintas – įrašai gali būti indeksuojami pagal laiką, agentą/darbuotoją, datą, grupę ir daugybę kitų laukų

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) yra OrecX priglobtas žiniatinklio sprendimas, suteikiantis visas skambučių įrašymo funkcijas per mažiau nei 30 minučių be jokių vietinių aparatinės įrangos reikalavimų. „Oreka CR“ siūloma už pusę kainos, palyginti su konkuruojančiais skambučių įrašymo sprendimais, ir tai yra vienintelis skambučių įrašymo įrenginys, turintis OWASP 2 lygio apsaugą (žiniatinklio programų sauga).

Šis debesies skambučių įrašymo sprendimas palaiko IETF standartinį SIPREC ir kitus.

Funkcijos apima:

• 100 procentų skambučių fiksavimas
• Stebėjimas gyvai
• Įrašymas pagal pareikalavimą
• Daugiabučiai nuomai
• Neribotas mastelio keitimas
• Lanksti, neribota debesų saugykla
• Audito seka
• OWASP 2 lygio apsaugą patikrino įsteigta trečiosios šalies saugumo konsultacinė įmonė
• Failų perkeliamumas ilgalaikiam saugojimui ne vietoje
• Open / Rest API
• Automatinis aprūpinimas
• Nėra techninės įrangos reikalavimų
• Ieškokite, raskite ir suskirstykite įrašus pagal skambučio laiką arba datą, gaunamo telefono numerį, išeinančio telefono numerį, agento plėtinį, laiko žymą, įrašymo trukmę ir daug daugiau

Oreka QM

„Oreka QM“ yra plačiai naudojamas kokybės stebėjimo programinės įrangos produktas, turintis visas jums reikalingas vertinimo, stebėjimo ir mokymo galimybes. Jį galite įsigyti už maždaug pusę konkuruojančių sprendimų kainos ir jau sėkmingai veikia tūkstančiuose stalinių kompiuterių skambučių centruose visame pasaulyje.

Funkcijos apima:

• Visiškai pritaikomi vertinimo klausimynai
• Išsamios ataskaitų teikimo galimybės; formos lygio santraukos, kalibravimo lentelės, skyriaus lygio informacija ir klausimų lygio informacija
• Sukurkite pasirinktinius instruktavimo susitarimus, atitinkančius konkrečius agento veiklos tikslus
• Nemokamas 30 dienų bandomasis laikotarpis
• Lengva naudoti ir pritaikyti (atitinka jūsų konkrečius poreikius)
• Filtruokite ataskaitas pagal datą, grupes / skyrius, agentus ir vadovus / prižiūrėtojus
• Atskiras produktas arba sklandžiai integruotas į Oreka TR bendrą įrašymo sprendimą

Pagrindiniai dizaino pranašumai

Moderni ir atvira OrecX garso įrašymo platforma sukuria strateginę, techninę, ekonominę ir bendradarbiavimo naudą įmonėms.

Modernus

• Veikia operacinės sistemos, duomenų bazės, naršyklės ir API, kurios valdo pasaulio infrastruktūrą
• Evergreen platforma be technologijų pasenimo pavojaus
• Nepralenkiamas greitis patekti į rinką
• Prisitaiko prie debesies, patalpų ir hibridinės aplinkos
• UI & REST API, pagrįsta Google Angular sistema

Atviras

• Sukurta remiantis skaidrumo, atvirumo ir bendradarbiavimo principais
• Atitinka plačiausią naudojimo atvejų rinkinį
• Veikia su trečiųjų šalių sistemomis
• Vykdykite su įprastu standartiniu Rest API
• Neribotas ekosistemos potencialas naudojant trečiųjų šalių sprendimus, tokius kaip kalbos analizė, balso biometrija, AI, CX ir DX

Modulinis

• Komponentais pagrįstas dizainas neprilygstamam lankstumui
• Skalės nuo 10 iki 100 000
• Skatina greitą iteraciją ir ekosistemų kūrimą
• Ekonomiškai efektyvus

Kokybė ir prieinamumas

• Išsamios kolegų peržiūros, iteracijos ir patobulinimai iš pasaulinės vartotojų bendruomenės
• Plačiausias palaikomų aukštos kokybės garso įrašymo metodų pasirinkimas
• Išplečia platformos vertę be savavališkų sistemos duomenų apribojimų

Kontrolė

• REST API pilnam programos / sistemos valdymui
• Lanksti medijos saugykla – debesis, patalpa, hibridas
• Visiška prieiga prie savo duomenų realiuoju laiku arba po skambučio
• Tvarkykite programą naudodami „OrecX“ vartotojo sąsają arba naudokite REST API trečiosios šalies valdymui (CRM / „Analytics“ ir kt.)
• Su pasitikėjimu vykdykite ilgalaikį strateginį planavimą

Skambučių įrašymo įstatymai

Nors skambučių įrašymas yra paprastas uždavinys, dirbant dideliu mastu, pavyzdžiui, su organizacijomis, įmonėmis ir pan., šią paprastą užduotį taip pat reikia reglamentuoti tam tikrais įstatymais , taisyklėmis ir reglamentais .

Jei norite išvengti atsakomybės ir bet kokių galimų nuobaudų, turite žinoti ir griežtai laikytis visų šių skambučių įrašymo įstatymų ir taisyklių .

Toliau pateikiami keli labiausiai paplitusių skambučių įrašymo taisyklių pavyzdžiai visame pasaulyje:

• Jungtinės Valstijos: skolinimosi įstatymas, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Jungtinė Karalystė ir Europos Sąjunga: GDPR, MiFID II.
• Kanada: Kanados asmens informacijos apsaugos ir elektroninių dokumentų įstatymas.
• Australija: Federalinis telekomunikacijų (perėmimo ir prieigos) įstatymas.
• Honkongas: Asmens duomenų privatumo potvarkis.
• Indija: informacinių technologijų iš dalies pakeistas įstatymas.
• Naujoji Zelandija: nusikaltimų įstatymas.
• Rumunija: Telekomunikacijų įstatymas.

Baigiamieji žodžiai

OrecX yra garso skambučių įrašymo programinė įranga , teikianti paslaugas įvairiems centrams, ryšių paslaugų teikėjams, įmonėms, organizacijoms, įmonėms, mažoms ar didelėms įmonėms ir kt.

Skambučių įrašymas yra puikus būdas įgyti žinių ir klientų įžvalgų apie jūsų verslą, organizacijas.

OrecX teikia paslaugas ir naudą savo partneriams ir klientams iš jų strateginės, techninės, ekonominės ir bendradarbiavimo darbo etikos. OrecX yra pati prieinamiausia, lengvai įdiegiama programinė įranga , turinti milijonus vartotojų daugiau nei 190 pasaulio šalių .

Jei ieškote skambučių įrašymo programinės įrangos, siūlyčiau pasirinkti OrecX.