4 geriausios CRM programinės įrangos verslui 2021 m

Dabartiniame interneto rinkodaros vystymosi etape kiekvienas verslas turi sukurti pardavimo kanalą. Jei parduodate „Instagram“ arba turite internetinį prekybos centrą, įdiegę CRM galite sumažinti išlaidas ir padidinti pelną. Surinkome pagrindinius CRM naudojimo privalumus ir pristatome 10 sistemų, optimizuotų Rusijos verslui.

Turinys

• 1 Kas yra CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Kas yra CRM?

CRM yra pardavimo automatizavimo įrankis, leidžiantis padidinti pelną racionaliai paskirstant išteklius.

Pagrindiniai sistemos diegimo privalumai:

•  LTV padidėjimas;
•  Efektyvų darbą su skaitmeninės rinkodaros priemonėmis;
•  Sumažinti pardavimo kaštus;
•  Darbuotojų efektyvumo stebėjimas;
•  Padidėjęs klientų lojalumas.

Santrumpa yra kilusi iš ryšių su klientais valdymo, kuris reiškia ryšių su klientais valdymo sistemą.

CRM efektyvumą ne kartą patvirtino užsienio audito ir rinkodaros įmonės. „Salesforce“ duomenimis, CRM sistemos įdiegimas padidina pardavimus iki 29%. Nucleus Research ataskaitoje teigiama, kad 1 USD investicija į programą suteikia 8,71 USD IG.

Vis dar sunku vertinti duomenis dėl silpno sistemų pasiskirstymo. 2019 metais šį įrankį darbui su klientais įdiegė tik 17% Rusijos įmonių, o 55% respondentų iš verslo aplinkos apie tai net nėra girdėję.

Vienas iš galimų prieštaravimų CRM diegimui gali būti teiginys apie efektyvų pardavimų darbą. Tačiau pardavimo faktas ir darbuotojų efektyvumas turėtų būti atskirti. Jei klientai perka produktą, tai nėra garantuotas įrodymas, kad pardavimo skyrius dirba gerai.

Galbūt prekės vertė yra tokia didelė, kad klientai yra pasiruošę jį įsigyti, arba klientas buvo paveiktas kontekstinės reklamos. Neturint reikiamų metrikų, neįmanoma pasitikėti darbuotojų darbo kokybe. CRM padeda rasti verslo procesų trūkumus ir pateikia reprezentatyvią kiekvieno pardavėjo darbo ataskaitą. Populiariausia crm programinė įranga :

1. amoCRM

Privalumai:

•  Intuityvi sąsaja;
•  Tinka mažoms įmonėms;
•  Paprastos integracijos;
•  Lengvas mokymasis.

Minusai:

•  Maža debesies disko vieta;
•  Netinka didelėms įmonėms.

2. Microsoft Dynamics

Privalumai:

• Šiuolaikinė sistema, pagrįsta AI;
• Pritaikymas stambaus verslo poreikiams.

Minusai:

• Kaina;
• Įgyvendinimo ir mokymo sudėtingumas.

„Microsoft Dynamics“ yra įrankis, skirtas didelėms įmonėms. Aplikacijoje didžiausias dėmesys skiriamas dirbtinio intelekto panaudojimui, kuris seka ne tik kliento judėjimo procesą kartu su pardavimo piltuvu, bet net žinučių toną bendraujant bei ryšį tarp klientų (per LinkedIn).

Atsižvelgiant į sąrankos sudėtingumą ir licencijos kainą, „Microsoft Dynamics“ labiausiai sudomins verslą , parduodantį brangius didelės pelno produktus.

3. SAP CRM

Privalumai:

• Šiuolaikinė sistema, pagrįsta AI;
• Pritaikymas stambių įmonių poreikiams.

Minusai:

• Kaina;
• Įgyvendinimo ir mokymo sudėtingumas.

SAP CRM yra profesionali sudėtinga sistema su plačiai įdiegtu AI, optimizuota masinei klientų elgesio kontrolei. Visų pirma dirbtinis intelektas leidžia kurti tikslinius reklaminius pranešimus ir sujungti klientus į grupes.

4. retailCRM

Privalumai:

• Pritaikymas mažmeninės prekybos internetu poreikiams;
• Patogus klientų valdymas socialiniuose tinkluose;
• Mokamos abonemento kainos;
• Galima nemokama versija.

Minusai:

• Ilgalaikis derinimas

RetailCRM, kaip rodo pavadinimas, yra skirtas internetinių parduotuvių santykių su klientais valdymui. Sistema yra integruota su katalogu (įskaitant atsargų likučius), taip pat nustato automatines pakartotinio pardavimo taisykles.