Kodėl jums reikia pradėti CRM jūsų verslui

CRM arba ryšių su klientais valdymas padeda įmonėms valdyti santykius ir sąveiką su savo klientais ir potencialiais klientais. Taigi CRM programinė įranga leidžia palaikyti ryšį su klientais, supaprastinant vidinius verslo procesus, kurie pagerina įmonės efektyvumą ir pelningumą.

Tai labai konkurencinga rinka ir peržiūrėdamas kelis populiarius sprendimus radau Commence CRM , kurį gamina Commence Corporation. Man pasirodė pakankamai įdomu, kad galėčiau pažvelgti giliau ir dokumentuoti savo išvadas.

„Commence Corporation“ buvo įkurta 1988 m. ir siekia teikti aukštos kokybės įperkamus verslo sprendimus, padedančius įmonėms tobulinti rinkodarą, pardavimą ir paslaugų teikimą savo klientams. Commence CRM programinė įranga yra tvirtas pasiūlymas, kurį lengva naudoti ir kuris turi intuityvią vartotojo sąsają.

Pradėti CRM pagrindinis dėmesys skiriamas verslo skatinimui ir uždarymui. Keli sistemoje įmontuoti automatizavimo įrankiai leidžia tinkamai kokybiškai įvertinti naujus potencialius klientus ir neatsilikti nuo kiekvieno pardavimo ciklo etapo.

Įmonės, kurios naudoja „Commence CRM“, pranešė, kad per pirmuosius 9 mėnesius pardavimai padidėjo 14–21% . Sužinojau, kad „Commence CRM“ yra patikimas sprendimas, siūlantis daug daugiau nei tik sekti ir valdyti pardavimus.

Produkto funkcionalumas konkuruoja su aukštesnės klasės produktais, kainuojančiais daug daugiau ir apima; paskyrų ir kontaktų valdymas, veiklos valdymas, tvarkaraščių sudarymas, bilietų valdymas, rinkodaros kampanijų valdymas, el. pašto integravimas, analitinių ataskaitų teikimas ir netgi turi integruotą projektų valdymo modulį. Toliau aptarsiu kiekvieną iš jų.

Taigi, pradėkime.

Turinys

• 1 Pradėkite CRM apžvalgą
• 2 10 geriausių funkcijų. Pradėti CRM programinė įranga
  • 2.1 1. Sąskaitų ir kontaktų valdymas
  • 2.2 2. Pardavimo galimybė
  • 2.3 3. Švino valdymas
  • 2.4 4. Rinkodara
  • 2.5 5. Projektų valdymas
  • 2.6 6. El. pašto integravimas
  • 2.7 7. Ataskaitų teikimas ir analizė
  • 2.8 8. Socialinis CRM
  • 2.9 9. Susisiekite su palaikymo komanda
  • 2.10 10. Klientų portalas
• 3 Kurios pramonės šakos gali naudoti Pradėti CRM programinę įrangą
• 4 Pradėkite vertinimą
• 5 Pradėkite planus ir kainas
• 6 Pradėkite palaikymą
• 7 paskutiniai žodžiai

Pradėkite CRM apžvalgą

„Commence Corporation“ teikia sprendimus, kaip automatizuoti ir supaprastinti jūsų verslą, naudodama įvairias užduotis , funkcijas ir paslaugas . Jei ieškote CRM programinės įrangos savo verslui Pradėti CRM tikrai turėtų būti jūsų galutiniame sąraše, nes ji siūlo daugiau funkcijų, pritaikomumo ir palaikymo paslaugų nei kiti produktai už jų kainą.

Taip pat svarbu pažymėti, kad tai labai stabili įmonė, turinti daugiau nei 30 metų patirtį šioje srityje ir puikius klientų atsiliepimus iš viso pasaulio įmonių.

Vienas iš kitų dalykų, kuriuos sužinojau apie „Commence“, yra tai, kad per pastaruosius tris dešimtmečius jie toliau atnaujino , tobulino ir plečia savo produktų pasiūlą, todėl klientų išlaikymo rodiklis labai aukštas. Tai kokybiškos įmonės ženklas.

Commence CRM yra idealus CRM sprendimas mažoms ir vidutinėms įmonėms , nes jis siūlo platų funkcijų rinkinį, yra paprastas naudoti, įperkamas, o įmonės klientų aptarnavimas yra geriausias savo klasėje.

Pažvelkime į kai kurias pagrindines funkcijas.

10 geriausių CRM programinės įrangos funkcijų

1. Paskyros ir kontaktų valdymas

„Start“ padeda tvarkyti verslo paskyras ir kontaktus, suteikdama galimybę užfiksuoti , sekti , tvarkyti svarbią klientų informaciją ir dalytis ja su žmonėmis ir skyriais, kuriems jos reikia norint efektyviai atlikti savo darbą. Geriausia, kad informacija iš karto pasiekiama viename ekrane.

Norint pamatyti klientų informaciją, nereikia vartyti pirmyn ir atgal, kaip tai daroma naudojant kitus CRM pasiūlymus. Naudojant vieną centrinę duomenų bazę, taip pat suteikiama prieiga prie jūsų verslo istorijos, el. laiškų, paslaugų bilietų, projektų, galimybių, citatų, veiklos ir dokumentų, o informacija pasiekiama bet kada, bet kur ir iš bet kurio įrenginio, pvz., kompiuterio, MAC, IPad ar Mobilusis telefonas.

2. Pardavimo galimybė

Pradėkite CRM automatizuotus procesus, kurie atlieka svarbų vaidmenį valdant jūsų įmonės pardavimo galimybes, suteikdami pardavimų atstovams tiesioginę prieigą prie visos pardavimo veiklos ir valdydami pardavimo ciklą nuo įvedimo iki uždarymo.

Be to, „Start“ suteikia tokių privalumų kaip:

• Darbo eigos procesai, skirti suplanuoti tolesnius susitikimus ir veiklą.
• Galingas ataskaitų teikimas teikia pardavimų analizę, pasirinktines ataskaitas ir grafines visos pardavimo veiklos ataskaitas.

3. Švino valdymas

Užfiksuokite, valdykite ir automatiškai įvertinkite naujus potencialius klientus ir paverskite juos sėkmingais pardavimais naudodami modulį Pradėti potencialių klientų valdymą . Potencialių klientų valdymo sistema leis surinkti potencialius klientus iš kelių šaltinių, automatiškai kvalifikuoti ir įvertinti kiekvieną potencialų klientą, tada paskirstyti juos atitinkamam pardavimo atstovui.

Potencialių klientų įvertinimo sistema užtikrina, kad jūsų pardavimų komanda dirbs ties daug žadančiomis naujomis verslo galimybėmis, o ne nesivaikytų nekvalifikuotų.

• Automatiškai kvalifikuokite ir įvertinkite lyderį pagal pradinius kriterijus.
• Naudokite automatizuotą darbo eigą, kad įtrauktumėte nekvalifikuotus potencialius klientus į būsimas rinkodaros kampanijas.

4. Rinkodara

Naudodami „Commence“ rinkodaros kampanijos valdymo funkciją galite maksimaliai padidinti įmonės kampanijos efektyvumą. Be to, jūsų rinkodaros komandai bus suteikti įrankiai ir paslaugos, kurios padės lengvai sukurti tikslines kampanijas, kad sudomintų jūsų klientus ir sukurtų naujas verslo galimybes.

Pradėkite naudoti CRM programinę įrangą su jų „ Drip Marketing “ funkcija, kuri padeda jų klientams atpažinti prekės ženklą, generuoti daugiau kokybiškų potencialių klientų, sudaryti daugiau ir daugiau sandorių bei tobulėti savo versle. Galite sukurti tiek kampanijų, kiek, jūsų manymu, padės jūsų verslui plėsti, ir galite iš anksto suplanuoti jų vykdymą automatiškai; kiekvieną kartą būsite atnaujinami.

Pradėti CRM rinkodaros funkcija suteikia tokius įrankius kaip:

• Tvarkykite visus potencialių klientų generavimą, konversijas ir uždarymo koeficientus ir galite greitai nustatyti kiekvienos kampanijos vertę ir pelną.
• Tai leidžia iš karto stebėti naujas galimybes.
• Analitinės ataskaitos iliustruoja kiekvieną kampaniją pagal pramonės šaką, šaltinį ir rezultatą.

5. Projektų valdymas

Commence CRM siūlo centralizuotą projektų valdymo funkciją, leidžiančią lengvai planuoti ir organizuoti visą projekto veiklą ir suteikti prieigą visiems įgaliotiems darbuotojams / darbuotojams.

Pradėti CRM projektų valdymo funkcija leidžia bendradarbiauti kiekviename projekte, planuojant, stebint ir stebint visą projekto gyvavimo ciklą bei atliekant pataisymus, kada ir kur reikia. Pradėti CRM valdo ir optimizuoja kiekvieną jūsų projektą, kad pasiektų esminius rezultatus, visapusiškai planuodamas ir valdydamas išteklius.

Projekto valdymo funkcija suteikia tokius įrankius kaip:

• Koordinuokite savo tvarkaraščius ir kalendorius, kad užtikrintumėte išteklių prieinamumą.
• Nuolat tvarkykite visas savo verslo užduotis, projektų darbo laiko apskaitos žiniaraščius, išteklių paskyrimus ir jų sąnaudas bei apimtį, kad greitai susiklosčius situacijai perskirstytumėte išteklius.
• Tai leidžia iš anksto sudaryti ir pritaikyti kiekvieno projekto ataskaitas, kad jis nenutrūktų.
• Tai padeda nustatyti projekto problemas (jei jos kyla) bet kuriame etape ir užtikrinti, kad būtų išspręstos korekcinės priemonės.

6. El. pašto integravimas

Kitas fantastiškas Commence CRM bruožas yra sklandus el. pašto integravimas su populiariais domenais, ty Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , Apple Mac skirta paštu ir daugeliu kitų. Taigi, jei jūsų verslas apima mišrią aplinką, nesijaudinkite, nes jie viską aprėpia.

Naudodami sklandžią el. pašto integravimo paslaugą, kiekvieną kartą peržiūrėdami paskyrą ar kontaktą matysite visą jų el. pašto istoriją. Galite greitai prisijungti vos vienu spustelėjimu, o visi jūsų el. paštai bus sutvarkyti ir saugomi paskyros/kontakto įraše.

Kiti dalykai, kuriuos galite padaryti naudodami Commence CRM Software el. pašto integravimo funkciją:

• Bendrinkite svarbią informaciją apie pardavimą, rinkodarą, kontaktinę informaciją, klientų duomenis ir kitą paslaugą el. paštu su leidimu,
• Tai leidžia susieti el. laiškus su atitinkama paskyra, kontaktais ir potencialiais klientais, kad galėtumėte juos visus lengvai stebėti skiltyje Pradėti.

7. Ataskaitų teikimas ir analizė

„Commence CRM“ siūlo galingą ataskaitų teikimo funkcijų rinkinį, apimantį iš anksto sukurtas ataskaitas , ad hoc tinkintas ataskaitas ir grafines ataskaitų teikimo galimybes . Ši funkcija padeda suteikdama visapusišką ir greitą prieigą prie interaktyvių duomenų istorijos ir įgydama išsamių žinių apie savo verslą ir klientą, kad galėtumėte priimti pagrįstus sprendimus.

Tai leidžia jums visapusiškai matyti visą jūsų verslą, nesvarbu, ar tai būtų pardavimo galimybės, kampanijos, rinkodaros programos, paslaugų bilietų valdymas, tvarkaraščiai, sąnaudų analizė ir pan., nuo suvestinės iki išsamios ataskaitos. . Integruotas ataskaitų generatorius padeda greitai ir efektyviai sudaryti bet kokio tipo ataskaitą arba bet kokius jūsų sistemos duomenis, naudojant grafinį vaizdą.

• Ataskaitų teikimas naudojant grafinę analizę suteikia greitą, efektyvų ir suprantamą potencialių klientų, verslo sandorių, pelno / nuostolių analizės, vidutinio sandorio dydžio ir kt. vaizdą.
• Papildomi įrankiai apima iš anksto sukurtas ad hoc ataskaitas.

8. Socialinis CRM

Na, o rinkoje atnaujinant technologijas ir įvairias socialinės žiniasklaidos platformas , socialinė žiniasklaida pakėlė prekės ženklo pripažinimą į naują lygį ir pasirodė esanti labai veiksminga šioje srityje.

Visi nuopelnai tenka „ Twitter “, „Facebook“ ir „ LinkedIn “ už tai, kad jie pakeitė verslo sąveiką su kitomis organizacijomis, bendruomenėmis ir asmenimis šiais laikais, taigi „Commence“ taip pat pagerino žmonių, klientų ar klientų vidinio bendravimo su tikrais darbuotojais būdus su savo unikaliu socialiniu tinklu. CRM įrankis, vadinamas „ Pokalbiai “.

Kaip ir bet kuris kitas socialinio bendravimo įrankis, pokalbiai leidžia jums kalbėtis, tačiau tokiu būdu jūs bendrausite / bendradarbiausite realiuoju laiku su vidaus darbuotojais.

Kaip ir bet kuri kita socialiai sąveikaujanti svetainė Pokalbių įrankis, galite sukurti jus sekančių arba jūsų stebimų žmonių grupes ; galite siųsti momentines žinutes ir kalbėtis su žmonėmis naudodami momentinius įspėjimus realiuoju laiku.

Viskas, ką jums reikės padaryti, tai pradėti pokalbį nuo dialogo / pasisveikinimo, ir greitai sulauksite atsakymų iš viduje ar nuotoliniu būdu dirbančių žmonių.

„Commence CRM“ pokalbių įrankis pagerins jūsų verslą , leisdamas susisiekti su organizacijomis, bendruomenėmis, grupėmis ir asmenimis.

9. Susisiekite su palaikymo komanda

„Start“ supranta, kad jūsų klientai yra jūsų verslo gelbėjimo linija ir kaip svarbu greitai reaguoti, kai klientui reikia jūsų paslaugų.

„Start CRM“ paslaugų atstovams suteikia greitą, vienu spustelėjimu tiesioginę prieigą prie jūsų klientų įrašų duomenų , o tai leidžia jiems lengvai užfiksuoti, sekti ir valdyti visą veiklą; greitai ir efektyviai atsakyti į klientų užklausas.

Suteikite savo klientams puikų ir pasaulinio lygio klientų aptarnavimą naudodami tokias funkcijas kaip:

• Pradėti CRM leidžia kurti, sekti, eskaluoti klientų aptarnavimo užklausas ir užklausas, naudojant jų paslaugų bilietų valdymo įrankį,
• Galite lengvai valdyti kiekvieną savo kliento atvejo veiklą per įvairius departamentus, padalinius, greitai ir efektyviai, nuosekliai atsakydami į klientus,
• Jų realiojo laiko klientų aptarnavimo prietaisų skydelis matuoja jūsų darbuotojų produktyvumą ir pateikia analitinę ataskaitą, kad galėtumėte ją patobulinti (jei ji netenkina),
• Taip pat galite padidinti kryžminio pardavimo galimybes pristatydami savo naujus produktus savo klientams tarp pokalbio.

10. Klientų portalas

Tai nauja „Commence CRM“ funkcija, kuri taip pat aiškiai skirs mažo ir vidutinio verslo sektorių.

Naudodami jų kanalo partnerių portalą galite efektyviai teikti klientų aptarnavimą internetu , suteikdami savo klientams pagrindinę vietą / vietą, kurioje jie galėtų įvesti paslaugų bilietus, prieigą prie žinių bazės ir rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.

Naudodami savaime automatizuotus įrankius , kuriuos siūlo Commence CRM, suteiksite malonias paslaugas savo klientui , padidinsite jų pasitikėjimą ir pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis, sumažinsite skambučių skaičių pagalbiniam personalui ir padidinsite darbuotojų produktyvumą.

Integruota žinių bazė ir DUK leidžia Commence klientams rasti atsakymus į savo klausimus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Kurios pramonės šakos gali naudoti „Start CRM“ programinę įrangą

Jums gali kilti klausimas, ar „Commence CRM“ tinka jūsų verslui, ar kokios pramonės šakos, įmonės ar įmonės naudoja „Commence CRM“ programinę įrangą ir paslaugas?

„Commence“ yra bendrosios paskirties CRM sprendimas , tačiau skirtingai nuo konkurencingų produktų, kurie yra išskirtinio dizaino, „Commence CRM“ gali būti greitai ir lengvai pritaikyti konkretiems pramonės reikalavimams. Dėl to produktas naudojamas daugelyje pramonės šakų. Atsiliepimai galimi šiuose pramonės segmentuose.

• Gamybos ir platinimo įmonės
• Draudimas
• Finansinės paslaugos
• Turto valdymas
• Kelionė
• Transportas
• Teisinė
• Verslo paslaugos

Pradėkite vertinti

Pradėkite planus ir kainas

Aukščiau yra prieinami paketai kartu su „Commence CRM Software“ siūlomomis funkcijomis. Galite pasirinkti bet kurį leidimą arba tiesiog pasirinkti modulius, kurių jums reikia jūsų verslui.

Pradėkite palaikymą

Commence Corporation yra žinomas pavadinimas, teikiantis pasaulinio lygio paslaugas savo klientams su kvalifikuotų, patyrusių ir draugiškų darbuotojų komanda. Jų inžinierių ir produktų ekspertų komanda yra pasiruošusi ir pasiekiama kiekviename žingsnyje nuo pradinio diegimo, duomenų perkėlimo, pritaikymo, mokomojo mokymo, konsultacijų ir trečiųjų šalių sistemų integravimo.

Baigiamieji žodžiai

Jūsų verslui tinkamo CRM sprendimo paieška gali būti sudėtinga užduotis. Be pramonės gigantų Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM ir Oracle CRM, aptarnaujančių įmonių rinką, galima rinktis iš kelių šimtų pagrindinių nebrangių sprendimų.

Trūksta produkto, kuris siūlo daugiau funkcionalumo, lankstumo ir klientų aptarnavimo nei pagrindiniai pigūs sprendimai, bet be aukščiau išvardytų įmonės produktų sąnaudų ir sudėtingumo.

Commence CRM turi unikalią padėtį aptarnauti šį rinkos segmentą. Taip pat galite naudoti „ Commence CRM Test Drive “, kad sužinotumėte daugiau apie „Commence“. Tai visapusiškas pasiūlymas, kurį lengva naudoti , kurį galima pritaikyti ir įperkamą , iš įmonės, turinčios įspūdingų rezultatų CRM srityje. Jei ieškote CRM sprendimo, Commence CRM turėtų būti jūsų galutiniame sąraše.