Zašto trebate započeti CRM za svoje poslovanje

CRM ili upravljanje odnosima s klijentima pomaže tvrtkama u upravljanju odnosima i interakcijama sa svojim kupcima i potencijalnim kupcima. CRM softver vam tako omogućuje da ostanete povezani s kupcima, pojednostavljujući interne poslovne procese koji poboljšavaju učinkovitost i profitabilnost tvrtke.

Tržište je vrlo konkurentno i dok sam pregledavao nekoliko popularnih rješenja naišao sam na Commence CRM , proizvođača Commence Corporation. Bilo mi je dovoljno zanimljivo da dublje pogledam i dokumentiram svoja otkrića.

Commence Corporation osnovana je 1988. i radi na mantri za isporuku visokokvalitetnih pristupačnih poslovnih rješenja koja pomažu tvrtkama da poboljšaju način na koji plasiraju, prodaju i pružaju usluge svojim klijentima. Commence CRM softver je robusna ponuda koja je jednostavna za korištenje i ima intuitivno korisničko sučelje.

Osnovni fokus Commence CRM-a je na pokretanju i zatvaranju više poslova. Nekoliko alata za automatizaciju ugrađenih u sustav omogućuje vam pravilnu kvalitetu novih potencijalnih kupaca i praćenje svake faze prodajnog ciklusa.

Tvrtke koje koriste Commence CRM izvijestile su o povećanju prodaje od 14 do 21% u prvih 9 mjeseci. Otkrio sam da je Commence CRM robusno rješenje koje nudi mnogo više od pukog praćenja i upravljanja prodajom.

Funkcionalnost proizvoda natječe se s proizvodima više klase koji koštaju mnogo više i uključuje; upravljanje računima i kontaktima, upravljanje aktivnostima, zakazivanje, upravljanje ulaznicama, upravljanje marketinškim kampanjama, integraciju e-pošte, analitičko izvješćivanje, pa čak ima i integrirani modul za upravljanje projektima. U nastavku ću raspravljati o svakom od njih.

Dakle, krenimo.

Sadržaj

• 1 Započnite pregled CRM-a
• 2 najboljih 10 značajki Započni CRM softver
  • 2.1 1. Upravljanje računom i kontaktima
  • 2.2 2. Prilika za prodaju
  • 2.3 3. Upravljanje vodećim osobama
  • 2.4 4. Marketing
  • 2.5 5. Upravljanje projektom
  • 2.6 6. Integracija e-pošte
  • 2.7 7. Izvještavanje i analitika
  • 2.8 8. Društveni CRM
  • 2.9 9. Kontaktirajte podršku
  • 2.10 10. Portal za korisnike
• 3 Koje industrije mogu koristiti Commence CRM softver
• 4 Ocjene početka
• 5 Započnite planove i cijene
• 6 Započnite podršku
• 7 završnih riječi

Započni pregled CRM-a

Commence Corporation nudi rješenja za automatizaciju i pojednostavljenje vašeg poslovanja s nizom zadataka , značajki i usluga . Ako tražite CRM softver za svoju tvrtku, Commence CRM bi svakako trebao biti u vašem užem izboru jer nudi više funkcionalnosti, prilagodljivosti i usluga podrške od ostalih proizvoda po njihovoj cijeni.

Također je važno napomenuti da je ovo također vrlo stabilna tvrtka s više od 30 godina iskustva u industriji i izvanrednim svjedočanstvima kupaca iz tvrtki iz cijelog svijeta.

Jedna od drugih stvari koje sam naučio o Commenceu je da su nastavili ažurirati , poboljšavati i razvijati svoju ponudu proizvoda tijekom posljednja tri desetljeća, i kao rezultat toga, imaju vrlo visoku stopu zadržavanja kupaca. Ovo je znak kvalitetne tvrtke.

Commence CRM idealno je CRM rješenje za male i srednje tvrtke jer nudi sveobuhvatan paket funkcionalnosti, jednostavan je za korištenje, pristupačan, a korisnička podrška tvrtke najbolja je u klasi.

Pogledajmo neke od osnovnih značajki.

10 najboljih značajki Start CRM softvera

1. Upravljanje računima i kontaktima

Commence vam pomaže u upravljanju vašim poslovnim računima i kontaktima pružajući vam mogućnost prikupljanja , praćenja , upravljanja i dijeljenja vitalnih informacija o klijentima s ljudima i odjelima kojima je to potrebno da bi učinkovito obavljali svoj posao. Najbolje od svega, informacije su odmah dostupne i na jednom zaslonu.

Nema okretanja naprijed-natrag da biste vidjeli podatke o klijentima kao što je to slučaj s drugim CRM ponudama. Korištenje jedne središnje baze podataka također omogućuje pristup vašoj poslovnoj povijesti, e-mailovima, ulaznicama za usluge, projektima, prilikama, ponudama, aktivnostima i dokumentima, a informacije su dostupne bilo kada, bilo gdje i s bilo kojeg uređaja kao što je PC, MAC, IPad ili mobitel.

2. Prilika za prodaju

Započnite CRM automatizirani procesi igraju ključnu ulogu u upravljanju prodajnim prilikama vaše tvrtke dajući vašim prodajnim predstavnicima neposredan pristup svim prodajnim aktivnostima i upravljanju prodajnim ciklusom od uvoda do zatvaranja.

Uz to, Commence pruža pogodnosti kao što su:

• Procesi tijeka rada za zakazivanje naknadnih sastanaka i aktivnosti.
• Snažno izvješćivanje pruža analizu prodaje, prilagođena izvješća i grafičko izvješćivanje za sve prodajne aktivnosti.

3. Lead Management

Uhvatite, upravljajte i automatski kvalificirajte nove potencijalne klijente te ih pretvorite u uspješnu prodaju pomoću modula za upravljanje potencijalnim klijentima . Sustav upravljanja potencijalnim klijentima omogućit će vam da uhvatite potencijalne klijente iz više izvora, automatski kvalificirate i ocijenite svakog potencijalnog klijenta, a zatim ih distribuirate odgovarajućem prodajnom predstavniku.

Sustav bodovanja vodi računa da vaš prodajni tim radi na novim poslovnim prilikama koje najviše obećavaju, a ne da juri za nekvalificiranim.

• Automatsko kvalificiranje i bodovanje na temelju početnih kriterija.
• Upotrijebite automatizirani tijek rada kako biste stavili nekvalificirane potencijalne klijente u buduće marketinške kampanje.

4. Marketing

Uz Commenceovu značajku upravljanja marketinškim kampanjama možete maksimalno povećati učinkovitost kampanje svoje tvrtke . Osim toga, vaš će marketinški tim dobiti alate i usluge koje će im pomoći da jednostavno kreiraju ciljane kampanje za poticanje stvarnog interesa za vaše klijente i stvaranje novih poslovnih prilika.

Započnite CRM softver sa svojom značajkom Drip Marketing pomaže svojim klijentima da izgrade prepoznatljivost robne marke, generiraju više kvalitetnih potencijalnih klijenata, sklapaju više i više poslova i budu izvrsni u svom poslovanju. Možete izraditi onoliko kampanja koliko mislite da će pomoći vašem poslovanju da raste i možete unaprijed zakazati njihovo automatsko pokretanje; bit ćete ažurirani svaki put.

Marketinška značajka Commence CRM nudi alate kao što su:

• Upravljajte svim generiranjem potencijalnih kupaca, konverzijama i bliskim omjerima i možete brzo odrediti vrijednost i dobit svake kampanje.
• Omogućuje vam da odmah pratite nove mogućnosti.
• Analitička izvješća ilustriraju svaku kampanju prema djelatnosti, izvoru i ishodu.

5. Upravljanje projektima

Commence CRM nudi vam značajku centraliziranog upravljanja projektima za jednostavno planiranje i organiziranje svih projektnih aktivnosti i omogućavanje pristupa svom ovlaštenom osoblju/zaposlenicima.

Značajka upravljanja projektom Commence CRM omogućuje vam suradnju na svakom projektu planiranjem, praćenjem i praćenjem cjelokupnog životnog ciklusa projekta i unošenjem ispravaka kad god ili gdje god je to potrebno. Commence CRM upravlja i optimizira svaki od vaših projekata kako bi ispunio bitne rezultate putem potpunog planiranja i upravljanja resursima.

Značajka upravljanja projektom nudi alate kao što su:

• Ostanite usklađeni sa svojim rasporedima i kalendarima kako biste osigurali dostupnost resursa.
• Kontinuirano upravljajte svim svojim poslovnim zadacima, vremenskim tablicama projekta, dodjeljivanjem resursa te njihovim troškovima i opsegom kako biste preraspodijelili resurse ako se situacija brzo pojavi.
• Omogućuje vam da unaprijed izgradite i prilagodite izvješćivanje svakog projekta tako da ostane na pravom putu.
• Pomaže vam identificirati probleme projekta (ako se pojave) u bilo kojoj fazi i osigurati korektivne mjere za njihovo rješavanje.

6. Integracija e-pošte

Još jedna fantastična značajka Commence CRM-a je njegova besprijekorna integracija e-pošte s popularnim domenama, tj. Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , mail za Apple Mac i mnoge druge. Stoga, ako se vaše poslovanje sastoji od mješovitog okruženja, ne brinite jer su vam sve pokrili.

Uz njihovu besprijekornu uslugu integracije e-pošte, svaki put kada pregledate račun ili kontakt, vidjet ćete njihovu kompletnu povijest e-pošte. Možete se brzo prijaviti samo jednim klikom, a sva vaša e-pošta bit će raspoređena i pohranjena pod evidencijom računa/kontakta.

Ostale stvari koje možete učiniti sa značajkom integracije e-pošte Commence CRM Software su:

• Dijelite vitalne informacije o prodaji, marketingu, kontakt podatke, podatke o korisnicima i drugim uslugama putem e-pošte uz dopuštenje,
• Omogućuje vam da povežete e-poštu s odgovarajućim računom, kontaktom i potencijalnim klijentima kako biste ih sve lako pratili pod Započni.

7. Izvještavanje i analitika

Commence CRM nudi moćan skup značajki izvješćivanja koje uključuju unaprijed izrađena izvješća , ad hoc prilagođena izvješća i mogućnosti grafičkog izvješćivanja . Ova značajka pomaže tako što vam daje potpun i brz pristup povijesti interaktivnih podataka i stječe dubinsko znanje o vašem poslovanju i o vašim klijentima kako biste mogli donositi informirane odluke.

Omogućuje vam potpunu vidljivost o cijelom vašem poslovanju, bilo da se radi o mogućnostima prodaje, kampanjama, marketinškim programima, upravljanju ulaznicama za usluge, rasporedima, analizi troškova itd. od sažetka do potpunog detaljnog izvješća, dostupno je sve što trebate pratiti . Ugrađeni generator izvješća pomaže vam da brzo i učinkovito izradite izvješće bilo koje vrste ili prema bilo kojim podacima u vašem sustavu s grafičkim prikazom.

• Izvještavanje putem grafičke analize daje vam brz, učinkovit i razumljiv prikaz vaših potencijalnih kupaca, poslovnih dogovora, analize dobiti/gubitaka, prosječne veličine posla itd.
• Dodatni alati uključuju unaprijed izgrađeno, ad-hoc izvješćivanje.

8. Društveni CRM

Pa, s nadogradnjom tehnologije i raznim platformama društvenih medija prisutnih na tržištu, društveni mediji podigli su prepoznatljivost brenda na novu razinu i pokazali su se vrlo učinkovitima u takvom području.

Sva zasluga pripada Twitteru , Facebooku i LinkedInu za promjenu načina na koji tvrtka danas komunicira s drugim organizacijama, zajednicama i pojedincima, a time je Commence također unaprijedio način na koji ljudi, klijenti ili kupci interno komuniciraju sa stvarnim osobljem sa svojim jedinstvenim društvenim CRM alat pod nazivom " Razgovori ".

Kao i svaki drugi alat za interakciju na društvenim mrežama, Razgovori vam omogućuju čavrljanje, ali u ovom ćete biti u interakciji/ili surađivati ​​u stvarnom vremenu s internim osobljem.

Kao i svaki drugi alat za interakciju na društvenim mrežama, možete stvoriti grupe ljudi koji vas prate ili ljudi koje pratite; možete slati trenutne poruke i razgovarati s ljudima uz trenutna upozorenja u stvarnom vremenu.

Sve što trebate učiniti je započeti razgovor s dijalogom/pozdravom, a začas ćete dobiti odgovore od ljudi koji rade interno ili na daljinu.

Alat za razgovore Commence CRM-a poboljšat će vaše poslovanje , omogućujući vam povezivanje s organizacijama, zajednicama, grupama i pojedincima.

9. Kontaktirajte podršku

Commence shvaća da su vaši klijenti spas vašeg poslovanja i koliko je važno brzo odgovoriti kada vaš klijent treba vašu uslugu.

Commence CRM pruža predstavnicima usluga brz, jednim klikom trenutni pristup podacima o vašim klijentima , što im dodatno omogućuje da lako hvataju, prate i upravljaju svim aktivnostima; za brze i učinkovite odgovore na upite kupaca.

Omogućite svojim klijentima ugodnu korisničku uslugu svjetske klase uz značajke kao što su:

• Commence CRM omogućuje vam stvaranje, praćenje, eskaliranje rješavanja zahtjeva i upita za korisničku službu uz pomoć njihovog alata za upravljanje ulaznicama za usluge,
• Možete jednostavno upravljati svakim slučajem vašeg klijenta kroz različite odjele, odjele na brz i učinkovit način uz dosljedne odgovore kupaca,
• Njihova nadzorna ploča korisničke podrške u stvarnom vremenu mjeri produktivnost vašeg osoblja i pruža vam analitičko izvješće kako biste ga mogli poboljšati (ako nije zadovoljavajuće),
• Također možete povećati prilike za unakrsnu prodaju predstavljanjem svojih novih proizvoda svojim klijentima između razgovora.

10. Portal za korisnike

Ovo je nova značajka u Commence CRM-u koja će također biti jasna razlika u malom i srednjem poslovnom sektoru.

S njihovim portalom za partnere za kanale možete učinkovito pružati online korisničku uslugu dajući svojim klijentima središnju pozornicu/mjesto za unos ulaznica za usluge, pristup bazi znanja i pronalaženje odgovora na uobičajena i često postavljana pitanja.

Uz pomoć samoautomatiziranih alata koje nudi Commence CRM pruža vam izvrsnu uslugu vašim klijentima , povećava njihovo povjerenje i zadovoljstvo u vašim uslugama, smanjuje pozive osoblju za podršku i povećava produktivnost vašeg osoblja.

Ugrađena baza znanja i FAQ omogućuju korisnicima Commence da pronađu odgovore na svoja pitanja 24 sata dnevno.

Koje industrije mogu koristiti Commence CRM softver

Možda se pitate je li Commence CRM prikladan za vaše poslovanje ili koje vrste industrija, poduzeća ili poduzeća koriste Commence CRM softver i usluge?

Commence je CRM rješenje opće namjene, ali za razliku od konkurentskih proizvoda koji su dizajni kolačića, Commence CRM se može brzo i jednostavno prilagoditi specifičnim zahtjevima industrije. Kao rezultat toga, proizvod se koristi u bezbroj industrija. Svjedočanstva su dostupna u sljedećim segmentima industrije.

• Tvrtke za proizvodnju i distribuciju
• Osiguranje
• Financijske usluge
• Upravljanje imovinom
• Putovati
• Prijevoz
• Pravni
• Poslovne usluge

Ocjene početka

Započni planovi i cijene

Iznad se nalaze pristupačni paketi zajedno sa značajkama koje nudi Commence CRM Software. Možete odabrati bilo koje izdanje ili jednostavno odabrati module koji su vam potrebni za vaše poslovanje.

Započnite podršku

Commence corporation je poznato ime u pružanju usluga svjetske klase svojim klijentima s timom vještih, iskusnih i prijateljskih osoba. Njihov tim inženjera i stručnjaka za proizvode je spreman, dostupan na svakom koraku od početne implementacije, migracije podataka, prilagodbe, edukacije, savjetovanja i integracije sustava treće strane.

Završne riječi

Pronalaženje pravog CRM rješenja za vaše poslovanje može biti izazovna vježba. Osim industrijskih divova Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM i Oracle CRM koji služe poslovnom tržištu, postoji nekoliko stotina osnovnih jeftinih rješenja za odabir.

Ono što je nedostajalo je proizvod koji nudi više funkcionalnosti, fleksibilnosti i korisničke podrške od osnovnih jeftinih rješenja, ali bez troškova i složenosti gore navedenih poslovnih proizvoda.

Commence CRM je jedinstveno pozicioniran da služi ovom segmentu tržišta. Također možete koristiti Commence CRM Test Drive da biste saznali više o Commenceu. To je sveobuhvatna ponuda koja je jednostavna za korištenje , prilagodljiva i pristupačna od tvrtke s impresivnim iskustvom u CRM prostoru. Ako tražite CRM rješenje, Commence CRM bi trebao biti u vašem užem izboru.