Zašto svakom poduzeću treba OrecX softver za snimanje poziva

OrecX je strateški, tehnički, ekonomski i kolaborativni softver za snimanje zvuka s jednostavnom misijom: Organizirati svjetsku izgovorenu riječ s modernom i otvorenom platformom za snimanje zvuka.

OrecX radi ispunjavajući najrazličitije slučajeve upotrebe i promiče interakciju s rješenjima treće strane kao što su govorna analiza i rješenja za upravljanje korisničkim iskustvom.

OrecX softver za snimanje poziva pokrenuo je svoj Oreka GPL (besplatnu verziju otvorenog koda) 2005. godine, koji milijuni korisnika koriste u više od 190 zemalja od danas.

OrecX-ov klijent, partneri kao i njihovi korisnici, uživaju u raznim značajkama kao što su mogućnost:

• Povećajte postojeće naslijeđene aplikacije za snimanje streamingom zvuka u stvarnom vremenu i/ili nakon poziva
• Iskoristite bilo koje rješenje govorne analitike na bazi umjetne inteligencije treće strane
• Dobijte poboljšanu kvalitetu zvuka , pristup medijima/meta-podacima i kontrolu sustava
• Upoznajte najširi skup slučajeva korištenja
• Proširite vrijednost platforme bez proizvoljnih ograničenja na podatke sustava

Sadržaj

• 1 Zašto snimati pozive?
• 2 Rješenja za snimanje poziva
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 ključne prednosti dizajna
  • 3.1 Moderno
  • 3.2 Otvoreno
  • 3.3 Modularno
  • 3.4 Kvaliteta i pristup
  • 3.5 Kontrola
• 4 Zakoni o snimanju poziva
• 5 završnih riječi

Zašto snimati pozive?

Ako vodite tvrtku ili ste tek osnovali svoj startup, tada ćete zasigurno biti svjesni činjenice da gotovo svaka tvrtka, bila mala ili velika ili bilo koja druga vrsta diljem svijeta, snima pozive svojih kupaca, a za to postoji mnogo razloga to.

Neki od primarnih razloga za bilježenje poziva korisnika su u svrhu odgovornosti, mjerenje zadovoljstva korisnika, procjena učinka agenta, identificiranje problema s tijekom rada korisničke službe i ublažavanje sporova.

Nedavno istraživanje koje je proveo OrecX pokazalo je da su glavni razlozi zašto tvrtka, tvrtke ili organizacije bilježe svoje poslovne pozive prikazani na fotografiji u nastavku:

Rješenja za snimanje poziva

OrecX nudi rješenja za snimanje zvuka za analizu govora, ukupno snimanje, snimanje u oblaku i praćenje kvalitete. Evo rješenja koje nudi OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) softverska je platforma otvorenih standarda koja pruža jednostavnu i učinkovitu metodu kontaktnim centrima, poduzećima, pružateljima usluga i organizacijama financijskih usluga da iskoriste bilo koje govorno analitičko rješenje treće strane za usklađenost, upravljanje rizikom i korisničko iskustvo zahtjevima.

Značajke uključuju:

• Stereo – Dvokanalni točno predstavlja glas kupca i agenta
• Skala – snimanje zvuka za tisuće istodobnih poziva
• Prilagodljivo – može raditi uz postojeće rješenje za snimanje poziva
• Inteligentno – podrška za metapodatke za govornu analitiku
• Jednostavno – Brza, samokonfigurabilna instalacija u prostoriji
• Standardno – IP & SIPREC podrška za širok raspon telefonskih okruženja

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) je najpristupačniji i najjednostavniji za korištenje softver za 100% snimanje poziva na planeti, koji može snimati VoIP, RoIP i TDM pozive na istom poslužitelju.

Oreka TR uključuje sve mogućnosti koje su vam potrebne, po cijeni koju možete priuštiti. Štoviše, proizvod može raditi na vašem postojećem poslužitelju ili komercijalnom gotovom hardveru (COTS).

• Pristupačno – upola manje od konkurentskih rješenja
• Jednostavno – jednostavno za učenje i korištenje
• Potpuna značajka – Centralizirano upravljanje, daljinsko snimanje web-mjesta i automatsko označavanje unaprijed odabranih ključnih riječi/fraza
• ROI za isti dan – Pokrenite se za manje od 30 minuta
• Fleksibilno – radi sa svim vodećim PBX -ima
• Otvoreno – neovisno o operacijskom sustavu (Linux ili Windows), izgrađeno na jezgri otvorenog koda, radi na komercijalnom gotovom hardveru (COTS), GUI-u zasnovanom na HTML-u i izvozi u standardne formate datoteka
• Ograničeni otisak – nenametljiva tehnologija njuškanja paketa bez utjecaja na VoIP mrežu
• Personalizirano – snimke se mogu indeksirati prema vremenu, agentu/zaposleniku, datumu, grupi i nizu drugih polja

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) je web-rješenje s OrecX-om koje pruža potpuno opremljeno snimanje poziva za manje od 30 minuta bez hardverskih zahtjeva na lokaciji. Oreka CR nudi se po pola cijene od konkurentskih rješenja za snimanje poziva i jedini je snimač poziva koji ima OWASP razinu 2 zaštite (sigurnost web aplikacije).

Ovo rješenje za snimanje poziva u oblaku podržava IETF standard SIPREC i druge.

Značajke uključuju:

• 100 posto hvatanje poziva
• Praćenje uživo
• Snimanje na zahtjev
• Višenajamnina
• Neograničena skalabilnost
• Fleksibilna, neograničena pohrana u oblaku
• Revizijski trag
• Zaštita OWASP razine 2 potvrđena od strane etablirane konzultantske tvrtke za sigurnost treće strane
• Prenosivost datoteka za dugotrajno skladištenje izvan lokacije
• Open/Rest API
• Automatsko osiguravanje
• Nema hardverskih zahtjeva
• Pretražujte, pronađite i kategorizirajte snimke na temelju vremena ili datuma poziva, dolaznog telefonskog broja, odlaznog telefonskog broja, proširenja agenta, vremenske oznake, trajanja snimanja i još mnogo toga

Oreka QM

Oreka QM je široko korišteni kvalitetni softverski proizvod za praćenje, koji sadrži sve mogućnosti evaluacije, praćenja i podučavanja koje su vam potrebne. Dostupan vam je po otprilike pola cijene od konkurentskih rješenja i već uspješno radi na tisućama stolnih računala u pozivnim centrima diljem svijeta.

Značajke uključuju:

• Potpuno prilagodljivi evaluacijski upitnici
• Mogućnosti detaljnog izvješćivanja; sažetke na razini obrasca, kalibracijske tablice, pojedinosti na razini odjeljka i pojedinosti na razini pitanja
• Stvorite prilagođene ugovore o podučavanju koji su razmjerni specifičnim ciljevima izvedbe agenta
• Besplatna probna verzija od 30 dana
• Jednostavan za korištenje i prilagodbu (da odgovara vašim specifičnim potrebama)
• Filtrirajte izvješća prema datumu, grupama/odjelima, agentima i menadžerima/nadglednicima
• Samostalni proizvod ili neprimjetno integriran u Oreka TR totalno rješenje za snimanje

Ključne prednosti dizajna

OrecX-ova moderna i otvorena platforma za snimanje zvuka stvara strateške, tehničke, ekonomske i suradničke prednosti za poduzeća.

Moderna

• Pokreću ga operativni sustavi, baze podataka, preglednici i API-ji koji pokreću svjetsku infrastrukturu
• Evergreen platforma bez prijetnje zastarjelosti tehnologije
• Nenadmašna brzina na tržištu
• Prilagođava se oblaku, premisi i hibridnom okruženju
• UI & REST API baziran na Google Angular frameworku

Otvorena

• Utemeljen na načelima transparentnosti, otvorenosti i suradnje
• Zadovoljava najširi skup slučajeva korištenja
• Interoperira sa sustavima trećih strana
• Pokreni sa uobičajenim standardnim Rest API-jem
• Neograničen potencijal ekosustava s rješenjima trećih strana kao što su analiza govora, glasovna biometrija, AI, CX i DX

Modularni

• Dizajn temeljen na komponentama za neusporedivu fleksibilnost
• Ljestvice od 10 do 100 000s
• Promiče brzo ponavljanje i izgradnju ekosustava
• Ekonomski učinkovit

Kvaliteta i pristup

• Opsežne recenzije, iteracije i poboljšanja od strane globalne korisničke zajednice
• Najširi niz podržanih metoda snimanja zvuka visoke vjernosti
• Proširuje vrijednost platforme bez proizvoljnih ograničenja na podatke sustava

Kontrolirati

• REST API za potpunu kontrolu aplikacije/sustava
• Fleksibilna pohrana medija – oblak, premisa, hibrid
• Potpuni pristup vašim podacima u stvarnom vremenu ili nakon poziva
• Upravljajte aplikacijom putem OrecX korisničkog sučelja ili koristite REST API za kontrolu treće strane (CRM/Analytics, itd.)
• Obavljajte dugoročno strateško planiranje s povjerenjem

Zakoni o snimanju poziva

Even though call recording is a simple task to run, when working on a large scale as with organizations, companies, etc. this simple task also needs to be regulated by certain laws, rules, and regulations.

One must stay aware and strictly obey all these call recording laws & rules if you want to avoid any liability issues and any potential penalties.

Following are some samples of the most prevalent call recording regulations around the globe:

• United States: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• United Kingdom and European Union: GDPR, MiFID II.
• Canada: Canadian Personal Information Protection and Electronic Documents Act.
• Australia: Federal Telecommunications (Interception and Access) Act.
• Hong Kong: Personal Data Privacy Ordinance.
• India: Information Technology Amended Act.
• New Zealand: Crimes Act.
• Romania: Telecommunication Act.

Final Words

OrecX is an audio call recording software providing services to various centers, communication service providers, enterprises, organizations, companies, small or large businesses, etc.

Call recording is a great way to gain knowledge & customer insight into your business, organizations.

OrecX pruža usluge i pogodnosti svojim partnerima i kupcima iz njihove strateške, tehničke, ekonomske i etike suradnje. OrecX je najpristupačniji softver koji se lako instalira s milijunima korisnika u više od 190 zemalja širom svijeta .

Ako tražite softver za snimanje poziva, predlažem da odaberete OrecX.