Usporedimo softver za upravljanje terenom za mala poduzeća

Softver i usluge na terenu se mijenjaju i brzo rastu, obuhvaćajući industrije i one zaposlenike koji većinu posla obavljaju izvan ureda.

Izbijanje pandemije COVID-19 dovelo je do povećanja broja mobilnih radnika diljem svijeta.

Sadržaj

• 1 Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti
• 2 Povećano zadovoljstvo kupaca
• 3 Prednosti terenske službe

Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti

Većina softvera za upravljanje terenom uključuje funkcije koje vam omogućuju definiranje i praćenje različitih pokazatelja:

• produktivnost;
• zadovoljstvo kupaca uslugom itd.

Ove informacije omogućuju menadžerima i voditeljima usluga da odrede snage i slabosti tvrtke u smislu zaposlenika, geografskog položaja, kupaca, vrste usluga i drugih čimbenika.

Menadžeri imaju nadzorne ploče (BI) koje pružaju kritički pogled na razine učinka zaposlenika i olakšavaju prepoznavanje područja za poboljšanje. Sve to u konačnici dovodi do optimizacije procesa upravljanja.

Povećano zadovoljstvo kupaca

Za uslužnu tvrtku, aplikacija je prikladna po tome što se akt obavljenog posla ili računi za prihvaćene narudžbe izdaju odmah nakon izvršenja od strane tehničkih stručnjaka. Budući da tehničari koriste mobilnu aplikaciju, izvješća o napretku rada na terenu šalju se izravno u vaš računovodstveni sustav.

Svi relevantni podaci pohranjeni su digitalno na središnjem sigurnom poslužitelju. Administratori mogu kreirati račune i slati ih kupcima u roku od jednog dana od dana zaprimanja zahtjeva ili sustav može prikupiti popis dovršenih prijava potpisanih elektroničkim putem s kupcima i objediniti ih u račun s aktom za razdoblje, dodajući potrošene dijelovi i istrošeni materijali.

Tehničari ispunjavaju posebne obrasce u mobilnoj aplikaciji, koji se po završetku usluge šalju klijentu e-poštom ili u ured. Stoga je aplikacija prikladna za kupca jer dobiva detaljne informacije o operacijama koje obavlja s njegovom opremom.

Znaju koji su dijelovi korišteni, dobivaju fotografije prije i poslije koje prikazuju obavljeni posao i pomažu u opravdavanju troškova. Osim toga, nekoliko softvera za upravljanje uslugama na terenu , uključujući HubEx, nudi aplikaciju za mobilne klijente. Putem njega korisnici mogu slati zahtjeve izravno u sustav, bez kontaktiranja pozivnog centra.

Prednosti terenske službe

• Usredotočite se na sprječavanje kvarova u informacijskim sustavima , a ne na rješavanje njihovih posljedica. Redovito preventivno održavanje, pravodobna ažuriranja softvera zbog promjena u ruskom zakonodavstvu omogućuju smanjenje vjerojatnosti pogrešaka i kvarova.
• Osiguranje kvalitete. Ugovor o uslugama jamči pružanje kvalitetne tehničke podrške i savjetovanja.
• Kompetencija. Stručnjaci tvrtke su educirani i posjeduju certifikate vodećih proizvođača računalne opreme i programera.
• Samouvjerenost. Menadžment tvrtke korisnika može lako odrediti koliko se novca troši, u koje svrhe ide i kakav će se rezultat postići. Automatizirani sustav za evidentiranje radnog vremena zaposlenika omogućuje kupcu kontrolu troškova rada tijekom rada.