Top 4 najbolja CRM softvera za tvrtke u 2021

U sadašnjoj fazi razvoja internet marketinga svako poduzeće treba izgraditi prodajni lijevak. Ako prodajete na Instagramu ili posjedujete internetski hipermarket, onda s implementacijom CRM-a možete minimizirati troškove i maksimizirati profit. Sakupili smo glavne prednosti korištenja CRM-a i predstavljamo vam 10 sustava koji su optimizirani za rusko poslovanje.

Sadržaj

• 1 Što je CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Što je CRM?

CRM je alat za automatizaciju prodaje koji vam omogućuje povećanje profita kroz racionalnu alokaciju resursa.

Glavne prednosti implementacije sustava:

•  Povećanje LTV-a;
•  Učinkovit rad s alatima za digitalni marketing;
•  Smanjenje troškova prodaje;
•  Praćenje učinkovitosti zaposlenika;
•  Povećana lojalnost kupaca.

Akronim je izveden od Customer Relationship Management, što je skraćenica od Customer Relationship Management System.

Učinkovitost CRM-a više puta su potvrdile strane revizorske i marketinške tvrtke. Prema Salesforceu, implementacija CRM sustava povećava prodaju i do 29%. A izvješće Nucleus Researcha kaže da 1 dolar ulaganja u program daje 8,71 dolara povrata ulaganja.

Još uvijek je teško procijeniti podatke zbog slabe distribucije sustava. Od 2019. godine samo 17% ruskih tvrtki implementiralo je ovaj alat za rad s klijentima, a 55% ispitanika iz poslovnog okruženja nije ni čulo za njega.

Jedna od mogućih zamjerki implementaciji CRM-a može biti izjava o učinkovitom radu prodaje. Međutim, treba razdvojiti činjenicu postojanja prodaje i učinkovitosti zaposlenika. Ako kupci kupe proizvod, to nije zajamčen dokaz da odjel prodaje dobro radi.

Možda je vrijednost proizvoda toliko visoka da su ga kupci spremni kupiti ili je kupac pod utjecajem kontekstualnog oglašavanja. Bez potrebnih metrika nemoguće je biti siguran u kvalitetu rada zaposlenika. CRM pomaže u pronalaženju slabosti u poslovnim procesima i daje reprezentativno izvješće o radu svakog prodavača. Najbolji crm softver :

1. amoCRM

Prednosti:

•  Intuitivno sučelje;
•  Pogodno za male tvrtke;
•  Jednostavne integracije;
•  Lako učenje.

minusi:

•  Mali prostor na disku u oblaku;
•  Nije optimalno za velike tvrtke.

2. Microsoft Dynamics

Prednosti:

• Moderan sustav baziran na AI;
• Prilagodba potrebama velikih poduzeća.

minusi:

• Cijena;
• Složenost implementacije i obuke.

Microsoft Dynamics je alat za velike tvrtke. U aplikaciji je maksimalni naglasak stavljen na korištenje umjetne inteligencije koja prati ne samo proces kretanja kupca uz prodajni lijevak već čak i ton poruka tijekom komunikacije i povezanost kupaca (putem LinkedIna).

S obzirom na složenost postavljanja i cijenu licence, Microsoft Dynamics će biti od najvećeg interesa za tvrtku koja prodaje skupe proizvode visoke marže.

3. SAP CRM

Prednosti:

• Moderan sustav baziran na AI;
• Prilagodba potrebama velikih poduzeća.

minusi:

• Cijena;
• Složenost implementacije i obuke.

SAP CRM je profesionalni složeni sustav sa široko rasprostranjenom implementacijom AI, optimiziran za masovnu kontrolu ponašanja kupaca. Umjetna inteligencija, posebice, omogućuje stvaranje ciljanih reklamnih poruka i kombiniranje kupaca u skupine.

4. retailCRM

Prednosti:

• Prilagodba potrebama online maloprodaje;
• Pogodno upravljanje klijentima na društvenim mrežama;
• Cijene plaćene pretplate;
• Dostupna besplatna verzija.

minusi:

• Dugotrajno podešavanje

RetailCRM, kao što naziv implicira, dizajniran je za upravljanje odnosima s kupcima u online trgovini. Sustav ima integraciju s katalogom (uključujući i stanje zaliha), a također postavlja automatska pravila za ponovnu prodaju.