Por que todas as empresas necesitan o software de gravación de chamadas OrecX

OrecX é un software de gravación de audio estratéxico, técnico, económico e colaborativo cunha misión sinxela: organizar a palabra falada do mundo cunha plataforma de captura de audio moderna e aberta.

OrecX traballa atendendo a máis ampla variedade de casos de uso e promove a interacción con solucións de terceiros , como solucións de análise de voz e de xestión da experiencia do cliente.

O software de gravación de chamadas OrecX lanzou o seu Oreka GPL (versión gratuíta de código aberto) en 2005, que millóns de clientes usan en máis de 190 países a día de hoxe.

O cliente de OrecX, os socios e os seus usuarios, gozan dunha variedade de funcións, como a capacidade de:

• Aumente as aplicacións de gravación existentes con transmisión de audio en tempo real e/ou posterior á chamada
• Aproveita calquera solución analítica de fala alimentada por intelixencia artificial de terceiros
• Obtén unha calidade de audio mellorada , acceso a medios/metadatos e control do sistema
• Coñece o conxunto máis amplo de casos de uso
• Amplía o valor da plataforma sen restricións arbitrarias aos datos do sistema

Contidos

• 1 Por que gravar chamadas?
• 2 Solucións de gravación de chamadas
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 Beneficios clave do deseño
  • 3.1 Moderno
  • 3.2 Aberto
  • 3.3 Modular
  • 3.4 Calidade e acceso
  • 3.5 Control
• 4 Leis de gravación de chamadas
• 5 Palabras finais

Por que gravar chamadas?

Se estás dirixindo unha empresa ou acabas de establecer a túa empresa, seguramente terás conta de que case todas as empresas, sexan pequenas ou grandes ou de calquera outro tipo en todo o mundo, están a gravar as chamadas dos seus clientes, e hai moitas razóns detrás. iso.

Algúns dos motivos principais para rexistrar as chamadas dos clientes son por motivos de responsabilidade, para medir a satisfacción do cliente, para avaliar o rendemento dos axentes, para identificar problemas de fluxo de traballo do servizo de atención ao cliente e para mitigar disputas.

Unha enquisa recente realizada por OrecX descubriu que as razóns principais polas que unha empresa, empresas ou organizacións rexistran as súas chamadas comerciais aparecen na foto que se ofrece a continuación:

Solucións de gravación de chamadas

OrecX ofrece solucións para a captura de audio para a análise de voz, a gravación total, a gravación na nube e o seguimento da calidade. Aquí están as solucións proporcionadas por OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Captura de audio) é unha plataforma de software de estándares abertos que ofrece un método sinxelo e eficiente para centros de contacto, empresas, provedores de servizos e organizacións de servizos financeiros para aproveitar calquera solución analítica de voz de terceiros para o cumprimento, a xestión de riscos e a experiencia do cliente. requisitos.

As características inclúen:

• Estéreo: a canle dual presenta con precisión a voz do cliente e do axente
• Escala: captura de audio para miles de chamadas simultáneas
• Adaptable: pode funcionar xunto coa solución de gravación de chamadas existente
• Intelixente: soporte de metadatos para a análise da voz
• Fácil: instalación rápida e autoconfigurable baseada en instalacións
• Estándar: soporte IP e SIPREC para unha ampla gama de ambientes de telefonía

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) é o software de gravación de chamadas 100 % máis accesible e fácil de usar do planeta, que pode gravar chamadas VoIP, RoIP e TDM no mesmo servidor.

Oreka TR inclúe todas as capacidades que necesitas, a un prezo que podes pagar. Ademais, o produto pode executarse no seu servidor existente ou no hardware comercial (COTS).

• Accesible: a metade do prezo das solucións da competencia
• Easy – Simple to learn and use
• Full-Featured – Centralized management, remote site recording, and auto-tagging of preselected keywords/phrases
• Same-Day ROI – Be up and running in under 30 minutes
• Flexible – Operates with all leading PBXs
• Open – Operating system agnostic (Linux or Windows), Built on an open-source core, runs on commercial off-the-shelf hardware (COTS), HTML-based GUI, and exports to standard file formats
• Limited Footprint – Unobtrusive packet-sniffing technology with no impact on VoIP network
• Personalized – Recordings can be indexed by time, agent/employee, date, group, and a variety of other fields

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) is an OrecX-hosted web solution providing full-featured call recording in under 30 minutes with no on-premise hardware requirements. Oreka CR is offered at half the cost of competing call recording solutions, and it is the only call recorder featuring OWASP Level 2 protection (web application security).

This cloud call recording solution supports IETF Standard SIPREC and others.

Features include:

• 100 percent call capture
• Live monitoring
• On-demand recording
• Multi-tenancy
• Unlimited scalability
• Flexible, unlimited cloud-based storage
• Audit trail
• OWASP Level 2 protection verified by established 3rd party security consulting company
• File portability for off-site long-term storage
• Open/Rest API
• Auto provisioning
• No hardware requirements
• Search, find and categorize recordings based on time or date of call, incoming phone number, outgoing phone number, agent extension, timestamp, recording duration, and much more

Oreka QM

Oreka QM is a widely used quality monitoring software product, featuring all of the evaluation, monitoring and coaching capabilities you need.  It is available to you at about half the price of competing solutions and is already running successfully on thousands of desktops in call centers around the world.

Features include:

• Fully customizable evaluation questionnaires
• Detailed reporting capabilities; form level summaries, calibration tables, section-level details, and question-level details
• Create custom coaching agreements commensurate with specific agent performance goals
• Free 30-day trial
• Easy to use and customize (to fit your specific needs)
• Filter reports by date, groups/departments, agents, and managers/supervisors
• Standalone product or seamlessly integrated into Oreka TR total recording solution

Key Design Benefits

OrecX’s modern and open audio capture platform creates strategic, technical, economic, and collaborative benefits for businesses.

Modern

• Powered by the operating systems, databases, browsers, and APIs that run the world’s infrastructure
• Evergreen platform with no threat of technology obsolescence
• Unsurpassed speed to market
• Adapts to cloud, premise, and hybrid environments
• UI & REST API based on Google Angular framework

Open

• Founded on the principles of transparency, openness, and collaboration
• Meets the broadest set of use cases
• Inter-operates with third party systems
• Run with common standard Rest API
• Unlimited ecosystem potential with third-party solutions such as Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX, and DX

Modular

• Components-based design for unmatched flexibility
• Scales from 10 to 100,000s
• Promotes rapid iteration and ecosystem building
• Economically efficient

Quality and Access

• Extensive peer reviews, iterations, and enhancements from the global user community
• Widest array of supported high fidelity audio capture methods
• Extends platform value with no arbitrary restrictions on system data

Control

• REST API for full application/system control
• Flexible media storage – cloud, premise, hybrid
• Complete access to your data in either real-time or post-call
• Manage application via OrecX UI or utilize REST API for third-party control (CRM/Analytics, etc.)
• Perform long-term strategic planning with confidence

Call Recording Laws

Even though call recording is a simple task to run, when working on a large scale as with organizations, companies, etc. this simple task also needs to be regulated by certain laws, rules, and regulations.

One must stay aware and strictly obey all these call recording laws & rules if you want to avoid any liability issues and any potential penalties.

Following are some samples of the most prevalent call recording regulations around the globe:

• United States: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• United Kingdom and European Union: GDPR, MiFID II.
• Canada: Canadian Personal Information Protection and Electronic Documents Act.
• Australia: Federal Telecommunications (Interception and Access) Act.
• Hong Kong: Personal Data Privacy Ordinance.
• India: Information Technology Amended Act.
• New Zealand: Crimes Act.
• Romania: Telecommunication Act.

Final Words

OrecX is an audio call recording software providing services to various centers, communication service providers, enterprises, organizations, companies, small or large businesses, etc.

Call recording is a great way to gain knowledge & customer insight into your business, organizations.

OrecX ofrece servizos e beneficios aos seus socios e clientes a partir da súa ética de traballo estratéxica, técnica, económica e colaborativa. OrecX é o software máis accesible e fácil de instalar con millóns de usuarios en máis de 190 países de todo o mundo .

Se estás a buscar un software de gravación de chamadas, suxeriríache que escollas OrecX.