Comparemos o software de xestión de campo para pequenas empresas

O software e o servizo de servizo de campo están a cambiar e crecer rapidamente, abarcando industrias e aqueles empregados que realizan a maior parte do traballo fóra da oficina.

O brote da pandemia de COVID-19 provocou un aumento do número de traballadores móbiles en todo o mundo.

Contidos

• 1 Seguimento dos indicadores clave de rendemento
• 2 Aumento da satisfacción do cliente
• 3 Beneficios do servizo de campo

Seguimento dos indicadores clave de rendemento

A maioría do software de xestión de campo inclúe funcións que che permiten definir e rastrexar varios indicadores:

• produtividade;
• satisfacción do cliente co servizo, etc.

Esta información permite aos xestores e xestores de servizos determinar os puntos fortes e débiles da empresa en termos de empregados, localización xeográfica, clientes, tipos de servizos prestados e outros factores.

Os xestores dispoñen de paneis de control (BI) que ofrecen unha visión crítica dos niveis de rendemento dos empregados e facilitan a identificación das áreas de mellora. Todo isto leva finalmente á optimización do proceso de xestión.

Aumento da satisfacción do cliente

Para unha empresa de servizos, a solicitude é conveniente xa que un acto de traballo realizado ou facturas de pedidos aceptados son emitidos inmediatamente despois da súa execución por técnicos especialistas. Dado que os técnicos usan unha aplicación móbil, os informes de progreso do traballo de campo envíanse directamente ao seu sistema de contabilidade.

Todos os datos relevantes almacénanse dixitalmente nun servidor central seguro. Os administradores poden crear facturas e envialas aos clientes no prazo dun día a partir da data de recepción da solicitude, ou o sistema pode recoller unha lista de solicitudes cubertas asinada electrónicamente cos clientes e consolidalas nunha conta cunha acta para o período, engadindo os consumidos. pezas e materiais gastados.

Os técnicos enchen formularios especiais na aplicación móbil, que se envían ao cliente por correo electrónico ou á oficina ao finalizar o servizo. Polo tanto, a aplicación é conveniente para o cliente xa que recibe información detallada sobre as operacións realizadas co seu equipo.

Saben que pezas se utilizaron, obteñen fotos de antes e despois que mostran o traballo realizado e axudan a xustificar os custos. Ademais, varios programas de xestión de servizos de campo , incluído HubEx, ofrecen unha aplicación de cliente móbil. A través del, os clientes poden enviar solicitudes directamente ao sistema, sen poñerse en contacto co call center.

Beneficios de Field Service

• Centrarse en previr fallos nos sistemas de información , e non en facer fronte ás súas consecuencias. O mantemento preventivo regular, as actualizacións de software oportunas debido aos cambios na lexislación rusa permiten reducir a probabilidade de erros e fallos.
• Garantía de calidade. O contrato de servizo garante tanto a prestación de soporte técnico como de consultoría de calidade.
• Competencia. Os especialistas da compañía foron formados e contan con certificados dos principais fabricantes de equipos informáticos e desenvolvedores de software.
• Confianza. A dirección da empresa usuaria pode determinar facilmente canto diñeiro se gasta, para que fins se destina e que resultado se conseguirá. Un sistema automatizado para rexistrar o tempo de traballo dos empregados permite ao cliente controlar os custos laborais no transcurso do traballo.