Os 4 mellores software de CRM para empresas en 2021

Na fase actual de desenvolvemento do marketing en Internet, todas as empresas necesitan construír un funil de vendas. Se vendes en Instagram ou posúes un hipermercado en liña, coa implementación de CRM, podes minimizar os custos e maximizar os beneficios. Recollemos os principais beneficios do uso de CRM e presentámosche 10 sistemas optimizados para os negocios rusos.

Contidos

• 1 Que é CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Que é CRM?

CRM é unha ferramenta de automatización de vendas que permite aumentar os beneficios mediante a asignación racional de recursos.

As principais vantaxes da implementación do sistema:

•  Aumento da LTV;
•  Traballo eficaz con ferramentas de mercadotecnia dixital;
•  Reducir o custo das vendas;
•  Seguimento da eficacia dos empregados;
•  Aumento da fidelidade dos clientes.

O acrónimo deriva de Customer Relationship Management, que significa Customer Relationship Management System.

A eficacia do CRM foi confirmada repetidamente por empresas estranxeiras de auditoría e mercadotecnia. Segundo Salesforce, a implementación dun sistema CRM aumenta as vendas ata un 29%. E un informe de Nucleus Research di que 1 $ de investimento no programa proporciona 8,71 $ en ROI.

Aínda é difícil xulgar os datos debido á débil distribución dos sistemas. A partir de 2019, só o 17% das empresas rusas implementaron esta ferramenta para traballar con clientes e o 55% dos enquisados ​​do ámbito empresarial nin sequera oíron falar dela.

Unha das posibles obxeccións á implementación de CRM pode ser a declaración sobre o traballo efectivo das vendas. Porén, o feito de ter vendas e a efectividade dos empregados deberían estar separados. Se os clientes compran un produto, esta non é unha proba garantida de que o departamento de vendas está a funcionar ben.

Quizais o valor do produto sexa tan alto que os clientes estean preparados para compralo ou o cliente se viu influenciado pola publicidade contextual. Sen as métricas necesarias, é imposible confiar na calidade do traballo dos empregados. CRM axuda a atopar debilidades nos procesos comerciais e ofrece un informe representativo sobre o traballo de cada vendedor. O mellor software de crm :

1. amoCRM

Pros:

•  Interface intuitiva;
•  Axeitado para pequenas empresas;
•  Integracións sinxelas;
•  Aprendizaxe fácil.

Desvantaxes:

•  Pequeno espazo en disco na nube;
•  Non é óptimo para grandes empresas.

2. Microsoft Dynamics

Pros:

• Un sistema moderno baseado na IA;
• Adaptación ás necesidades das grandes empresas.

Desvantaxes:

• Prezo;
• Complexidade de implantación e formación.

Microsoft Dynamics é unha ferramenta para grandes empresas. Na aplicación, o máximo énfase ponse no uso da intelixencia artificial, que rastrexa non só o proceso do movemento do cliente xunto co funil de vendas senón mesmo o ton das mensaxes durante a comunicación e a conexión entre os clientes (a través de LinkedIn).

Dada a complexidade da configuración e o custo da licenza, Microsoft Dynamics será de maior interese para unha empresa que venda produtos caros de alta marxe.

3. SAP CRM

Pros:

• Un sistema moderno baseado na IA;
• Adaptación ás necesidades das grandes empresas.

Desvantaxes:

• Prezo;
• Complexidade de implantación e formación.

SAP CRM é un sistema complexo profesional cunha ampla implementación de intelixencia artificial, optimizado para o control masivo do comportamento do cliente. A intelixencia artificial, en particular, permítelle crear mensaxes publicitarias dirixidas e combinar clientes en cohortes.

4. minorista CRM

Pros:

• Adaptación ás necesidades do comercio polo miúdo en liña;
• Xestión conveniente de clientes en redes sociais;
• Prezos de subscrición de pago;
• Versión gratuíta dispoñible.

Desvantaxes:

• Afinación a longo prazo

RetailCRM, como o nome indica, está deseñado para a xestión da relación cos clientes da tenda en liña. O sistema ten integración co catálogo (incluíndo os saldos de existencias) e tamén establece regras automáticas para as vendas repetidas.