Zoomausongelmat: Verkkokameran, äänen, videon, isäntäohjaimien ja muiden ongelmien korjaaminen

Zoomin ottaessa suurimman osan työstämme ja jopa sosiaalisesta elämästämme olemme tulleet luottamaan siihen melkoisesti. Zoomin avulla käyttäjät voivat luoda omia virtuaalisia kokoushuoneita ja keskustella ihmisten kanssa ympäri maailmaa istuessaan mukavasti työpöytänsä ääressä.

Zoom on tunkeutunut aiemmin koskemattomaan maastoon sen sallimalla tavalla asetusten ja lupien mukauttamisen avulla. Tähän liittyy kuitenkin kohtuullinen osa ongelmista , ja niin laaja käyttäjäkanta vaikeuttaa käyttäjien virheiden tunnistamista sovellusvirheistä.

Aiheeseen liittyvä: Näytön jakaminen Zoomissa + Pakolliset vinkit

Tässä on joitain yleisimmistä käyttäjien kohtaamista ongelmista sekä mahdolliset korjaukset.

Sisällys

• Kaiku puhelun aikana Zoom-kokouksen aikana
• Verkkokamera ei toimi Zoom-kokouksessa
• Ääni/mikrofoni ei toimi Zoom-kokouksessa
• Yhteysongelmat
• Turvallisuusongelmat
• Ominaisuus ei ole käytettävissä?
• Etkö ole saanut aktivointisähköpostia?
• 40 minuutin raja
• Jäätynyt näyttö / huono videolaatu
• Rikkinäiset linkit
• Odottamaton virhe (Virhekoodi: 2008)
• Sisääntulokohtaa ei löydy
• Ei levyä asemassa
• Zoom-sovellusta ei voi asentaa (Virhekoodi: 10006)
• Kokouksen salasana vaihtuu jatkuvasti
• Isäntä odottaa kokouksen alkamista
• Ratkaisua ei löydy?

Kaiku puhelun aikana Zoom-kokouksen aikana

Zoom-kokouksen aikana esiintyvät kaiut näyttävät olevan melko yleisiä. Useimmiten kaiut alkavat suhteellisen pian Zoom-kokouksen alkamisen jälkeen tai kun uusi osallistuja liittyy. Kun ne esiintyvät, ne kuulevat yleensä useampi kuin yksi osallistuja, eli ne tapahtuvat puhelun kautta useilla laitteilla.

Kaikuja aiheuttavat äänilaitteet, jotka ovat lähellä toisiaan. Äänilaitteiden kaksintaistelu tapahtuu, kun kaksi tai useampi laite yrittää lähettää ja vastaanottaa ääntä vierekkäin.

Ensimmäinen asia, joka on tehtävä, on eristää, missä ääni on kaksintaistelu. Kun olet selvittänyt, missä se tapahtuu, voit erottaa äänilaitteet ja pitää ne erillään.

Tämä voi tapahtua samassa huoneessa, jossa useita kannettavia tietokoneita pidetään lähietäisyydellä ja jotka kaikki on yhdistetty samaan kokoukseen, tai etäpaikassa, johon käyttäjä on soittanut puhelimellaan ja tietokoneella. Äänilaitteiden erottamisen pitäisi helpottaa kaikua.

Verkkokamera ei toimi Zoom-kokouksessa

Jos et voi käyttää web-kameraa Zoomin kanssa, tämä voi johtua useista syistä. Ensinnäkin, varmista, että olet antanut kameran luvat Zoomille ja että mikään muu tietokoneesi ohjelmisto ei käytä verkkokameraa, koska se estää sen saatavuuden Zoomille.

Jos käytät verkkoasiakasta, tarkista, että web-selaimen asetukset sallivat verkkosivujen pääsyn kameraan. Yleensä kun aloitat videopuhelun verkkoasiakasohjelmassa, saat ponnahdusikkunan, jossa kysytään, voiko verkkosivusto käyttää kameraasi. Napsauta Salli myöntääksesi verkkoasiakassovellukselle käyttöoikeudet.

Toinen tarkistettava asia on laitekohtainen ohjelmisto. Esimerkiksi vaikka Microsoft Windows -asetuksesi sallivat sovellusten käyttää kameraasi, joissakin sovelluksissa, kuten Lenovo Vantagessa (Lenovon sisäänrakennettu ohjelmisto), on asetus, joka ohittaa sen ja estää sen. Tämä voi aiheuttaa ongelman.

Ääni/mikrofoni ei toimi Zoom-kokouksessa

Videolupien tapaan yksi mahdollinen syy äänen puuttumiseen Zoom-puhelussa voi olla se, että asiakkaalla ei ole pääsyä alkuperäiseen mikrofoniin.

Jos käytät verkkoasiakasta, tarkista, että web-selaimen asetukset sallivat verkkosivujen käyttää mikrofonia. Yleensä kun aloitat videopuhelun verkkoasiakassovelluksessa, saat ponnahdusikkunan, jossa kysytään, voiko verkkosivusto käyttää mikrofoniasi. Napsauta Salli myöntääksesi verkkoasiakassovellukselle käyttöoikeudet.

Jos käytät PC-sovellusta, katso näytön vasempaan reunaan. Jos näet kuulokkeiden painikkeen, johon on kirjoitettu "Liity ääni", se tarkoittaa, että sovellus ei vielä käytä mikrofoniasi. Napsauta kuulokkeita ja valitse "Puhelu" tai "Tietokoneen ääni".

Zoomissa on myös yksinkertainen sisäänrakennettu äänitesti, jonka voit suorittaa. Napsauta mikrofonin vieressä olevaa ∧-painiketta ja valitse 'Testaa kaiutin ja mikrofoni'.

► Kuinka korjata Zoom-äänen toimintahäiriöt

Yhteysongelmat

Käyttäjät kokevat yhteysongelmia eri tavoin. Puhelun katkeamisesta siihen, ettei edes pysty soittamaan. Suurimman osan ajasta yhteysongelmien täytyy tehdä käytettävissä olevasta kaistanleveydestä. Ne voivat kuitenkin johtua myös riittämättömistä käyttöoikeuksista.

Suorita pikatesti työkalulla, kuten speedtest.net , tarkistaaksesi käytettävissä olevan kaistanleveyden. Kun olet varmistanut, että se ei ole ongelma kaistanleveyden kanssa, voimme poistaa sen.

Seuraavaksi (jos käytät tietokonetta) tarkista palomuurin asetukset varmistaaksesi, että Zoomilla on pääsy Internetiin. Jos VPN on käynnissä, sammuta se ja yritä soittaa. Samoin yritä poistaa virustorjunta väliaikaisesti käytöstä. Virustorjuntaohjelmilla on yleensä rajoituksia, joiden mukaan sovellukset voivat käyttää Internetiä.

Turvallisuusongelmat

Zoompommituksella tarkoitetaan Zoom-kokouksen kaatamista, jonka ainoana tarkoituksena on häiritä se. Vaikka se voi olla vaaratonta, raportit ovat osoittaneet, että käyttäjät lähettävät seksuaalista materiaalia opetusympäristöissä. Zoompommitusta tapahtuu, kun hakkerit pääsevät käsiksi kokouksesi tunnukseen.

Yksi tapa estää tällaiset tapahtumat on pitää kokouksen tunnus yksityisenä eli olla julkaisematta niitä julkisilla foorumeilla. Luo myös postituslista, jotta voit lähettää salasanan yksityisesti sitä pyytäville käyttäjille.

Toinen käytettävä asetus on " Odotushuoneet ". Zoombombingia koskevien useiden valitusten vuoksi Zoom on nyt tehnyt oletusasetukseksi, että kaikissa kokouksissa on odotushuone. Tämä antaa isännille mahdollisuuden päästää käyttäjät sisään vai ei.

Lopuksi kokouksen lukitseminen, kun kaikki ovat saapuneet, on tärkein toimenpide zoompommitusta vastaan. Lukitse kokous napsauttamalla näytön alareunassa olevaa "Turvallisuus"-painiketta ja valitsemalla "Lukitse kokous".

► Kuinka suojata Zoom-kokouksiasi

Ominaisuus ei ole käytettävissä?

Zoom on saatavilla sekä verkkoasiakkaana että sovelluksena, halusitpa sitten käyttää heidän palveluaan PC:llä tai puhelimella. Kuitenkin verkkoasiakkaasta (joka käyttää Zoom-palvelua itse selaimesta) puuttuu yksi tai kaksi ominaisuutta.

Joten jos et näe ominaisuutta, jonka tiedät käyttäväsi aiemmin, tämä voi johtua siitä, että verkkoversiossa ei yksinkertaisesti ole sitä. Saadaksesi toiminnon, asenna uusin sovellus tietokoneellesi tai puhelimeesi. Zoom 5.0:lla he ovat jo parantaneet sovellusta paljon ja lisänneet myös paljon vaadittuja suojausominaisuuksia.

Lataa : uusin Zoom-sovellus 5.0

Etkö ole saanut aktivointisähköpostia?

Zoom lähettää sinulle aktivointisähköpostin automaattisesti muutamassa sekunnissa. Mutta jos et näe sitä, tarkista ensin roskapostikansiosi, koska se saattaa olla siellä.

On myös pieni mahdollisuus, että Zoomin IP-osoitteet on estetty tililtäsi. Näin voi käydä, jos sinulla on organisaatiotunnus. Varmista, että seuraavat IP-osoitteet on lisätty saapuvien sähköpostien sallittujen luetteloon:

• 198.2.179.123
• 198.2.179.168
• 198.2.179.86

Varmista myös, että Zoomin sähköpostitunnus tähän tarkoitukseen, [sähköposti suojattu] , ei ole mustalla listalla.

40 minuutin raja

Zoomin ilmainen tili on hieno siinä mielessä, että se tarjoaa suurimman osan videoneuvottelujen suorittamiseen tarvittavista perustoiminnoista. Jos kokouksesi kuitenkin kestää yli 40 minuuttia (ja ollaan rehellisiä, he yleensä tekevätkin), saat ilmoituksen, että kokous on katkeamassa.

Jos haluat ylittää 40 minuutin aikarajan, voit päivittää maksulliseksi tiliksi. Päivittäminen mille tahansa maksulliselle tilille (Pro, Business, Enterprise) poistaa välittömästi videopuheluiden aikarajan.

Jos et halua päivittää tiliäsi, tutustu alla olevaan artikkeliimme saadaksesi lisätietoja 40 minuutin aikarajan ohittamisesta.

► Kuinka hakkeroida ja ohittaa Zoomin 40 minuutin raja

Jäätynyt näyttö / huono videolaatu

Videon laadun heikkeneminen liittyy yleensä huonoon verkon saatavuuteen. Vaikka tämä ei ole liian suuri ongelma sosiaalisten puhelujen aikana, jos tämä toistuu työkokouksen aikana, se voi olla hankalaa. Zoom käyttää huomattavasti paljon dataa videopuheluihin verrattuna muihin sovelluksiin. Yleensä et ehkä edes huomaa, että Wi-Fi-yhteytesi katkeaa, mutta Zoom-puhelu kestää muutaman sekunnin, mikä aiheuttaa näytön jumiutumisen.

Ensimmäinen asia on varmistaa, että mikään (tai kukaan muu) ei häiritse kaistanleveyttäsi. Mikä tahansa videon suoratoistosovellus vähentää käytettävissä olevaa kaistanleveyttä.

Helpoin tapa saada keskeytymätön kaistanleveys on kytkeä LAN-kaapeli suoraan laitteeseen. Tämä ei kuitenkaan ole aina mahdollista. Testaa Internet-nopeutesi itse käyttämällä työkalua, kuten speedtest.net . Zoom suosittelee niukkaa 1,5 Mbps ryhmäpuheluihin.

Jos käytät VPN:ää, yritä sammuttaa se. VPN reitittää IP-osoitteesi ja lisää datavaihteluiden mahdollisuuksia.

Rikkinäiset linkit

Oletko saanut kokouslinkin professorilta, mutta et ole päässyt mukaan tunnille? Käyttäjät valittavat kutsulinkeistä, jotka johtavat tyhjiin luokkahuoneisiin.

Vielä ei näytä olevan korjausta, mutta yksi ratkaisu on kysyä, onko joku muu päässyt huoneeseen. Jos heillä on, he voivat lähettää sinulle oikean linkin.

Useimmiten tämä ei liity salasanaan, joten saman salasanan käyttämisen pitäisi toimia hyvin.

Jos saat valituksia siitä, että lähettämäsi linkki on rikki, yksi mahdollinen ongelma voi olla se, että et ole kopioinut linkkiä kokonaan. Sen sijaan, että valitset linkin ja kopioit/liität sen, käytä Kopioi kutsu -painiketta. Tämä varmistaa, että linkki on kopioitu oikein.

Odottamaton virhe (Virhekoodi: 2008)

Tämä on virhe, jonka käyttäjät saavat joskus yrittäessään aloittaa Zoom-webinaarin. Virhekoodi liittyy virheellisiin käyttöoikeuksiin. Tämä virhe voi vaikeuttaa käyttäjää useista syistä. Joko isäntä yrittää luoda webinaarin, mutta hänellä ei ole Webinar-lisäosaa, tai heillä on lisäosa, mutta lisenssi on vanhentunut. Voi myös olla, että isännöitsijälle ei ole myönnetty Webinar-lisenssiä.

Siirry Zoom.us-verkkoportaalin Käyttäjähallinta-välilehdelle ja varmista, että sinulla on Webinar-lisenssi. Tarkista myös webinaarilisenssin viimeinen voimassaolopäivä.

Sisääntulokohtaa ei löydy

Tämä virhe ilmenee yleensä Zoom-sovelluksen asennuksen aikana tietokoneeseen. Aloituspisteet ovat pisteitä, joissa prosessi "siirretään" seuraavalle sovellukselle. Tämä erityinen ongelma näyttää liittyvän Microsoft Visual C++:aan.

Mahdollinen korjaus on asentaa Microsoft Visual C++ uudelleen. Poista kuitenkin ensin Zoom-sovellus. Asenna nyt Microsoft Visual C++ uudelleen käyttämällä latauslinkkejä osoitteessa Microsoft.com . Kun olet asentanut, käynnistä tietokone uudelleen ja asenna Zoom-sovellus uudelleen.

Jos ongelma jatkuu, kokeile käyttää sovellusta, kuten CCleaner , poistaaksesi jäljelle jääneet tiedostot, ennen kuin asennat Zoomin uudelleen.

Lataa: CCleaner PC : lle

Ei levyä asemassa

Käyttäjät ovat valittaneet tämän virheilmoituksen saamisesta, kun he muodostavat yhteyden Zoom-puheluun tai katkaisivat sen. Tämä tapahtuu, kun Zoom-sovellus etsii polkua, mutta ei löydä sitä, koska polku on muuttunut tai sitä ei ole enää olemassa. Saattaa olla, että käyttäjä muutti fyysisesti kohdepolkua tai Zoom-päivitys sai sovelluksen etsimään väärästä sijainnista.

Zoom-sovelluksen asennuksen poistaminen ja uudelleenasentaminen korjaa yleensä tämän ongelman.

Lataa : Zoom asiakas

Zoom-sovellusta ei voi asentaa (Virhekoodi: 10006)

Oletko yrittänyt asentaa Zoom-sovellusta, mutta saat virhekoodin 10006? Kun kohtaat tämän virheen, asennus pysähtyy eikä sovellusta asenneta. Tämän virheen kohdatmiseen on kaksi mahdollista syytä. Ensinnäkin saattaa olla, että laitteessasi ei ole tarpeeksi tilaa asemalla, johon yrität asentaa sovelluksen. Yksinkertainen korjaus on tarkistaa asemalla olevan tilan määrä ja poistaa vanhat sovellukset/tiedostot tilan vapauttamiseksi.

Toinen syy voi olla se, että laitteesi virustentorjuntaohjelma asettaa tiettyjä tiedostoja karanteeniin eikä siten salli Zoom-sovelluksen asentamista. Kokeile poistaa virustorjuntaohjelma väliaikaisesti käytöstä ja asentaa Zoom-sovellus uudelleen.

Kokouksen salasana vaihtuu jatkuvasti

Käyttäjät ovat valittaneet, että kokoukseen liittymiseen vaadittava salasana (jonka yleensä pitäisi pysyä samana) vaihtuu kokouksesta toiseen. Tämä liittyy jotenkin tapaan, jolla isäntä loi kokouksen.

Kun aloitat kokouksen, sinulle annetaan vaihtoehto "Käytä henkilökohtaista kokoustunnusta". Tämä voidaan kytkeä pois päältä tai päälle ennen uuden kokouksen aloittamista. Kun se on kytketty pois päältä, jokainen luomasi kokous luodaan satunnaisesti luodulla kokoustunnuksella ja ainutlaatuisella salasanalla. Koska tämä salasana vanhenee kokouksen päättyessä, uusi salasana luodaan aina, kun luot uuden kokouksen.

Jos haluat käyttää omaa luomaasi salasanaa kokouksissa, laita "Käytä henkilökohtaista kokoustunnusta" päälle ennen kokouksen aloittamista.

Isäntä odottaa kokouksen alkamista

Tämä on hauska juttu! Oletko saanut virheilmoituksen "Odota, että isäntä aloittaa kokouksen" vain osoittaakseen, että olet kokouksen isäntä? Näin tapahtuu, kun sovellus ei tunnista sinua isäntänä, mahdollisesti koska et ole kirjautunut sisään tunnuksillasi.

Joskus, jos napsautat kutsulinkkiä, jonka olet (isäntänä) lähettänyt, ja pääset kokoukseen verkkosovelluksen kautta, Zoom ei tunnista, että se on kokouksen isäntä, joka kirjautuu sisään. Näin tapahtuu erityisesti, jos sinulla on tyhjentänyt selaimen välimuistin tai käytät selainta, jota et ole aiemmin käyttänyt kirjautuessasi sisään Zoomiin.

Voit korjata tämän sulkemalla verkkoasiakasohjelman välilehden, siirtymällä osoitteeseen Zoom.us ja kirjautumalla sisään tunnuksillasi. Valitse Zoomin kotisivulta, haluatko isännöidä kokouksen vai liittyä siihen. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua sisään erilliseen Zoom-sovellukseen.

Ratkaisua ei löydy?

Toivomme, että tämä artikkeli on auttanut sinua vianmäärityksessä joidenkin käyttäjien kohtaamien yleisten ongelmien vianmäärityksessä. Oletko törmännyt ongelmaan, jota ei ole lueteltu tässä? Kerro meille alla olevissa kommenteissa. 

Aiheeseen liittyvä: Parhaat Zoom-laajennukset