Zammad 2.0:n asentaminen CentOS 7:ään

Zammad on avoimen lähdekoodin helpdesk/lippujärjestelmä, joka on suunniteltu asiakastukitiimeille. Zammadin avulla asiakaspalvelun edustajat voivat helposti käsitellä asiakkaiden kyselyitä ja valituksia eri kanavista, mukaan lukien web, lomake, sähköposti, chat, Twitter, Facebook ja niin edelleen.

Edellytykset

• Tuore Vultr Killinki 7 x64-palvelin esimerkiksi kanssa vähintään 4 Gt muistia. Oletetaan, että sen IP-osoite on 203.0.113.1ja sen isäntänimi on helpdesk.
• Toimialue, joka on helpdesk.example.commääritetty osoittamaan yllä mainittuun palvelinesiintymään. Saat lisätietoja tästä toisesta Vultr-opetusohjelmasta .
• Sudo käyttäjä .
• Palvelimen ilmentymä on päivitetty uusimpaan vakaaseen tilaan .
• Tuotantoympäristössä on suositeltavaa määrittää swap-tiedosto suorituskyvyn optimoimiseksi.

Vaihe 1: Määritä FQDN (täysin hyväksytty verkkotunnus)

Kuten Zammad vaatii, sinun on määritettävä FQDN oikein palvelinesiintymässäsi ennen kuin voit käyttää Zammad-sivustoa etänä.

Käytä vitekstieditoria /etc/hoststiedoston avaamiseen .

sudo vi /etc/hosts

Lisää seuraava rivi ennen olemassa olevia rivejä.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Tallenna ja lopeta.

:wq!

Käytä hostname -fkomentoa vahvistaaksesi tulos, joka näyttää tältä.

helpdesk.example.com

Vaihe 2: Asenna OpenJDK 1.8 -paketit

Kuten Zammad vaatii, sinun on asennettava Java palvelinesiintymääsi ennen kuin voit asentaa ja suorittaa Zammadin.

Asenna OpenJDK 1.8:n uusin vakaa julkaisu.

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

Kun OpenJDK 1.8 on asennettu, voit tarkistaa tuloksen.

java -version

Tulos näyttää tältä.

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

Lopuksi määritä JAVA_HOMEympäristömuuttuja.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Vaihe 3: Asenna Elasticsearch 5 ja mapper-attachments -laajennus

Zammad käyttää Elasticsearchia hakutoimintonsa tarjoamiseen. CentOS 7:ssä voit asentaa Elasticsearch 5:n uusimman vakaan julkaisun käyttämällä virallista Elasticsearch YUM -repoa alla kuvatulla tavalla.

Asenna ensin Elasticsearch 5:n julkinen allekirjoitusavain.

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

Asenna sitten Elasticsearch YUM -repo.

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

Asenna seuraavaksi Elasticsearch käyttämällä YUM.

sudo yum install -y elasticsearch

Käynnistä lopuksi Elasticsearch-palvelu ja käynnistä se automaattisesti käynnistyksen yhteydessä.

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Lisäksi, jotta Elasticsearch voi indeksoida liitetiedostoja, sinun on asennettava Elasticsearch- mapper-attachmentslaajennus.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Kun sinua pyydetään hyväksymään lisäkäyttöoikeudet, kirjoita " Y" ja Enterlopeta asennus painamalla " ".

Käynnistä Elasticsearch-palvelu uudelleen ladataksesi uuden laajennuksen.

sudo systemctl restart elasticsearch

Vaihe 4: Asenna Zammad 2.0

Asennusprosessin helpottamiseksi voit käyttää virallista Zammad YUM -repoa Zammadin sekä useiden riippuvuuksien, kuten Nginx, PostgreSQL ja muiden, asentamiseen samanaikaisesti.

Lataa virallinen Zammad YUM -repo.

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

Asenna Zammad ja kaikki tarvittavat riippuvuudet.

sudo yum install -y zammad

Kun Zammad on asennettu onnistuneesti, Zammad-palvelu käynnistyy automaattisesti. Voit vahvistaa Zammad-palvelun tilan seuraavalla komennolla.

sudo systemctl status zammad.service

Zammadin tila on active (running).

Käytä seuraavaksi seuraavia komentoja saadaksesi Zammad toimimaan Elasticsearchin kanssa ja rakentamaan hakemisto uudelleen.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Lisää ylimääräinen Elasticsearch-hakemiston nimiavaruus (valinnainen).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ohita yleiset binaaritiedostotyypit (valinnainen).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Aseta liitteen enimmäiskoko (valinnainen).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Jotta käyttäjät voivat käyttää Zammadia etänä, sinun on muokattava Zammad Nginx -määritystiedostoa.

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

Etsi tämä rivi.

 server_name localhost;

Korvaa localhostpalvelinesiintymän FQDN:llä.

server_name helpdesk.example.com;

Tallenna ja lopeta.

:wq!

Käynnistä lopuksi Nginx-palvelu uudelleen, jotta muutokset otetaan käyttöön.

sudo systemctl restart nginx.service

Vaihe 5: Asenna SELinux ja palomuurisäännöt

Seuraavien komentojen avulla voit määrittää SELinuxin tilan palvelinesiintymässäsi.

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

Jos SELinux on käytössä enforcingkoneen tilassa, sinun on muutettava SELinux-sääntöä seuraavasti.

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Jos SELinux on poistettu käytöstä tai otettu käyttöön permissivetilassa, jätä yllä olevat muutokset huomioimatta ja jatka eteenpäin.

Sinun on myös muutettava palomuurisääntöjä seuraavasti.

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Vaihe 6: Asenna uusi Zammad-järjestelmä verkkokäyttöliittymästä

Osoita suosikkiselaimesi kohtaan http://helpdesk.example.com, niin sinut tuodaan Zammad getting startedsivulle.

Napsauta Setup new systempainiketta jatkaaksesi eteenpäin.

Vuonna Administrator Accountikkunassa tulon pääkäyttäjän etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana (kahdesti), ja napsauta Createpainiketta.

Vuonna Organizationikkunassa tulon organisaation nimi ja järjestelmän URL- http://helpdesk.example.com, lataa logon (jos niitä on), ja napsauta Nextpainiketta.

Vuonna Email Notificationikkunaan valitsemalla oikea sähköpostin lähettämiseen menetelmällä, ja napsauta Continuepainiketta.

Vuonna Connect Channels-ikkunassa Skippainiketta loppuun alkuasetusten. Kaikki kanavat voidaan muokata myöhemmin.

Siinä kaikki toimivan Zammad-lippujärjestelmän perustamiseen. Voit vapaasti tutustua Zammad-käyttöliittymään ja kutsua asiakaspalvelun edustajia. Kiitos kun luit.