Kuidas installida Zammad 2.0 Ubuntu 16.04 LTS-i

Zammad on avatud lähtekoodiga kasutajatoe/piletite süsteem, mis on mõeldud klienditoe meeskondadele. Zammadiga saavad klienditeenindajad hõlpsalt tegeleda klientide päringute ja kaebustega erinevatest kanalitest, sealhulgas veebist, vormist, meilist, vestlusest, Twitterist, Facebookist jne.

Eeltingimused

• Värske Vultr Ubuntu 16.04 LTS x64 server näiteks koos vähemalt 4 GB mälu. Oletame, et selle IP-aadress on 203.0.113.1ja hostinimi on helpdesk.
• Domeen, mis on helpdesk.example.comkonfigureeritud osutama ülalmainitud serveri eksemplarile. Lisateavet selle kohta leiate teisest Vultri õpetusest .
• Sudo kasutaja .
• Serveri eksemplar on värskendatud uusimale stabiilsele olekule .
• Tootmiskeskkonnas on jõudluse optimeerimiseks soovitatav seadistada vahetusfail .

1. samm: seadistage FQDN (täielikult kvalifitseeritud domeeninimi)

Nagu Zammad nõuab, peate oma serveri eksemplaris FQDN-i õigesti seadistama, enne kui saate Zammadi saidile kaugjuurdepääsu.

Kasutage faili viavamiseks tekstiredaktorit /etc/hosts.

sudo vi /etc/hosts

Sisestage järgmine rida olemasolevate ridade ette.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Salvestage ja lõpetage.

:wq!

hostname -fTulemuse kinnitamiseks kasutage käsku, mis näeb välja selline.

helpdesk.example.com

2. samm: installige OpenJDK 8 paketid

Nagu Zammad nõuab, peate enne Zammadi installimist ja käivitamist oma serveri eksemplari installima Java.

Installige OpenJDK 8 uusim stabiilne väljalase.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Kui olete installinud OpenJDK 8, saate tulemust kontrollida.

java -version

Väljund näeb välja selline.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Lõpuks seadistage JAVA_HOMEkeskkonnamuutuja.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

3. samm: installige Elasticsearch 5 ja kaardistusmanuste pistikprogramm

Zammad kasutab otsingufunktsiooni pakkumiseks Elasticsearchi. Ubuntu 16.04-s saate installida Elasticsearch 5 uusima stabiilse versiooni, kasutades ametlikku Elasticsearch DEB repot, nagu allpool kirjeldatud.

Esmalt laadige alla ja installige Elasticsearch 5 avalik allkirjastamisvõti.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Seejärel installige apt-transport-httpspakett.

sudo apt install -y apt-transport-https

Salvestage hoidla määratlus asukohta /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Järgmisena installige APT abil Elasticsearch 5.x.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Lõpuks käivitage teenus Elasticsearch ja pange see alglaadimise ajal automaatselt käivituma.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Lisaks selleks, et lubada Elasticsearchil failide manuseid indekseerida, peate installima Elasticsearchi mapper-attachmentspistikprogrammi järgmiselt.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Kui teil palutakse täiendavaid õigusi kinnitada, tippige " Y" ja seejärel vajutage Enterinstallimise lõpetamiseks " ".

Uue pistikprogrammi laadimiseks taaskäivitage teenus Elasticsearch.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

4. samm: installige Zammad 2.0

Installiprotsessi hõlbustamiseks saate Zammadi installimiseks kasutada ametlikku Zammad DEB repot koos erinevate sõltuvustega, sealhulgas Nginx, PostgreSQL ja palju muud, kõik samal ajal.

Kõigepealt veenduge, et serveri eksemplar kasutaks UTF-8lokaati, vastasel juhul ei saa PostgreSQL-i installida.

locale

Kui leiate muid lokaadi sätteid peale en_US.UTF-8, peate sellele lokaadile lülituma järgmiselt.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Pärast lokaadi õigsuse kontrollimist laadige alla ametlik Zammad DEB repo.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Installige Zammad ja kõik vajalikud sõltuvused, kasutades APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Kui Zammad on edukalt installitud, käivitub Zammad teenus automaatselt. Zammad teenuse oleku kinnitamiseks saate kasutada järgmist käsku.

sudo systemctl status zammad.service

Selle staatus saab olema active (running).

Järgmisena kasutage järgmisi käske, et panna Zammad koos Elasticsearchiga tööle ja indeks uuesti üles ehitada.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Lisage Elasticsearchi indeksi täiendav nimeruum (valikuline).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ignoreeri levinud binaarfailitüüpe (valikuline).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Määrake manuse maksimaalne suurus (valikuline).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Zammadile kaugjuurdepääsu võimaldamiseks peate muutma Zammad Nginxi konfiguratsioonifaili.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Leidke rida.

 server_name localhost;

Asendage localhostoma serveri eksemplari FQDN-iga.

server_name helpdesk.example.com;

Salvestage ja lõpetage.

:wq!

Lõpuks taaskäivitage muudatuste rakendamiseks Nginxi teenus.

sudo systemctl restart nginx.service

5. samm: SELinuxi ja tulemüüri reeglite seadistamine

Kasutage oma serveri eksemplari SELinuxi oleku määramiseks järgmisi käske.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Kui SELinux on enforcingteie masina režiimis lubatud , peate SELinuxi reeglit muutma järgmiselt.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Kui SELinux on režiimis disabledvõi lubatud permissive, ignoreerige ülaltoodud muudatusi ja liikuge edasi.

Samuti peate muutma UFW tulemüüri reegleid järgmiselt.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

6. samm: seadistage uus Zammad süsteem veebiliidese kaudu

Suunake oma lemmikveebibrauser aadressile http://helpdesk.example.comja seejärel suunatakse teid Zammad getting startedlehele.

Edasi Setup new systemliikumiseks klõpsake nuppu.

Sisestage Administrator Accountaknas administraatori eesnimi, perekonnanimi, e-posti aadress ja parool (kaks korda) ning seejärel klõpsake Createnuppu.

Sisestage Organizationaknas organisatsiooni nimi ja süsteemi URL http://helpdesk.example.com, laadige üles oma logo (kui see on olemas) ja seejärel klõpsake Nextnuppu.

Valige Email Notificationaknas õige meili saatmisviis ja klõpsake Continuenuppu.

Kui Connect Channelsaken, klõpsake Skipnuppu, et lõpetada esialgne setup. Kõiki kanaleid saab hiljem kohandada.

See on kõik toimiva Zammadi piletimüügisüsteemi loomiseks. Tutvuge Zammadi liidesega ja kutsuge kohale klienditeenindajad. Täname lugemise eest.